「福社圈」實力圈粉,家樂福到家訂單量環比增長280%

2021-01-07 騰訊網

"三十而立"，站在新十年的開端，今年的蘇寧818註定不平凡。在818雲發布會上，蘇寧宣布由"零售商"升級為"零售服務商",並提出了"專注好服務"的全新品牌主張。多場景、多業態、好服務，也成為蘇寧家樂福今年818戰場的"關鍵詞"。

用數據說話。8月18日晚，家樂福發布818戰報：7月31日至8月18日，到家服務訂單量大幅攀升，環比增長280%，線上訂單客單價124元，訂單履約率維持在98%以上，業績表現成色十足。

數位化技術賦能，深耕社區服務，蘇寧家樂福深度打造1小時場景生活圈，成效顯著。越來越多的消費者習慣通過家樂福小程序、蘇寧易購APP、蘇寧小店APP等三大流量入口下單"剁手"。"我家住在'福社圈'"成為諸多消費者津津樂道的話題。

大促之際，8月8日，以生鮮產品為主的家樂福"菜籃子"線上專屬頻道正式落地，生鮮到家賽道又添一員大將。家樂福"菜籃子"主打當日達，門店3公裡內訂單最快25分鐘送達，3至10公裡範圍內半日達。數據顯示，自上線以來，家樂福到家服務生鮮訂單量環比前一周實現兩位數增長。818期間，家樂福75%的線上訂單都包含至少一款生鮮產品，生鮮到家打開社區服務新局面。

在線新經濟賦能，大賣場"變臉"趨向年輕化，在這個818為各個年齡群的消費者打造更立體、更貼心的服務。"菜籃子"上線，家樂福豪送48888元生鮮大禮包尋覓"菜場錦鯉"，活動傳播觸達10.2萬人次，"菜場錦鯉"短視頻獲得廣泛傳播。為防止訂單暴漲可能給顧客造成的延時配送等不愉快體驗，家樂福特別推出"消氣大瓜"活動，深圳地區免費送瓜上門。乘風粉絲經濟，8月18日當天，奧運冠軍張繼科走進家樂福上海萬裡店818專場直播間，與粉絲互動，為家樂福品牌好物"打call"。

熱賣爆款與新奇產品多重加持，消費者購物車各具特色，銷量明星不約而同鎖定了"吃"。818期間，明星商品銷量佔據前三的分別是：伊利純牛奶、硒砂瓜、安慕希希臘風味酸奶。爆款肋排熱銷1025000公斤。值得關注的是，鍾薛高絲絨可可雪糕、手工香辣龍蝦月餅、護舒寶液體衛生巾、舒膚佳兒童健康泡泡等"網紅款"俘獲消費者的心。

除了好物、好玩、好服務，"省"字訣不可或缺。今年恰逢蘇寧易購30周年，蘇寧易購擴大"J-10%"計劃的商品範圍、價保60天的福利，打造"最大力度優惠"。家樂福更是福利滿滿，約3500款爆品低價不限量搶購，100多個品牌買一送一。滿減支付再升級，消費者使用微信支付，可領取滿150元減20元等全場券。隨時會員權益升級，818期間，有100多萬消費者加入隨時會員，獨享會員福利。

818狂歡購物節已落下帷幕，蘇寧家樂福"專注好服務"的徵程才剛剛開始。對於家樂福而言，818既是戰場，又是練兵場。如何堅定服務用戶的價值觀、如何不斷追求更好的服務、如何堅守服務初心，是蘇寧家樂福必須持續修煉的內功。恰如蘇寧控股集團董事長張近東近日在南京慰問服務一線員工時所說："無論身處哪個時代、社會如何變革，服務永遠是零售的立身之本。零售即服務，服務即戰略。"

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