依據市場環境態勢迅速轉型升級，是歐芭莎能在市場一直保持良好口碑的關鍵。近年來，跨境電商的大勢興起，抖音、小紅書等社交APP「種草模式」的走紅以及消費群體的發展變更，倒逼著美妝行業迭代煥新，整個行業的消費模式不斷被重塑和升級。
面對環境的變革，歐芭莎迅速轉型升級依託顧客互聯策略，在基於深耕內地市場多年所累積的消費者洞察基礎上，通過多方舉措的推行落地，俘獲消費者「芳心」。
本期我們採訪了歐芭莎，作為國內非常有特點的美膚護膚品集合店連鎖品牌，它的成功是具有鮮明的參考價值意義。
歐芭莎的升級轉型：以「美」為內核 溝通年輕消費者
Q: 歐芭莎一直以來定位精準，目標客群集中在18到40歲之間的人群，在您看來，這部分消費者有什麼樣的特性?現在的年輕人跟以前相比有什麼不同?
A： 從年齡層面看,內地消費主力人群呈現年輕化趨勢,年輕群體的購買力已經成為美妝零售行業增長的核心動力。
歐芭莎的核心用戶是95後的新世代，對歐芭莎來說，如何增強與年輕消費者的互動、投其所好、讓年輕消費者們「愛上」歐芭莎是我們一直在思考的。
Q：當前品牌年輕化已成為大趨勢，歐芭莎是怎麼推進品牌年輕化的?又是如何與這些年輕人進行有效溝通的?
A：在產品層面，歐芭莎洞察到年輕消費者的需求趨於多元化。因此，我們引進大量深受消費者喜愛的國內外知名品牌的優質商品。和許多知名海內外大牌護膚美膚品都有品牌戰略合作，契合當今年輕消費者的消費需求;在門店服務層面，我們洞察到年輕消費者追求風格和潮流已成為新常態。
從2018年起，歐芭莎便陸續對店鋪進行更新和改造，打造朋克少女風格的彩妝概念店極簡裝飾風格的生活美學館，通過獨特的店鋪風格吸引顧客進店體驗。未來，還將有風格更多元化的全新店鋪面世。
歐芭莎的升級轉型：大刀闊斧的數位化布局
Q：據了解，歐芭莎近幾年一直在積極布局數位化，疫情期間，歐芭莎是如何調整和推進數位化布局的?
A：歐芭莎在全國擁有超過千家門店，活躍會員數量高達數十萬，對於注重購物體驗的零售行業而言，與消費者的聯繫與溝通非常重要。
歐芭莎深耕內地市場多年，對消費者有著深刻的洞察。因此，在不同渠道上，我們以不同的內容與消費者互動，與之產生情感連接。而在微博、微信公眾號等平臺，歐芭莎則與消費者同在，發布暖心問候及溫馨抗疫提示，與消費者一同共渡難關。
與此同時，歐芭莎還與來自不同行業的頭部供應商進行合作，從數據分析、營銷策劃、媒體投放等多個角度提升品牌與消費者的溝通效率。年輕開放的心態和一系列積極調整的舉措，想必會助力歐芭莎走得更遠!
品牌：歐芭莎
公司：廣州歐汝莎化妝品有限公司
地址：廣州市白雲區石井鎮石沙路86號石井國際大廈1號樓16層
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