中整協黑貓投訴公布醫美行業自律成果 新氧擔任技術支持

2020-12-26 中國網財經

　　中國網財經8月7日訊(記者 段思琦)「5月21日中國醫美行業自律行動啟動以來，新氧平臺累計攔截問題機構58家，疑似違規或超範圍執業醫生14685人次，涉嫌違規、違法醫美商品12099例，總處理違規內容29729條。此外，新氧還處理違規日記9180篇、處理未打碼日記1743篇、違規總封號351個。」在8月6日主題為「行業自律 美美與共」的中國醫美行業自律行動首階段情況及趨勢發布會上，新氧科技副總裁、新氧風控委員會負責人張力明介紹了這場行業自律行動的首期戰報。

　　當日，中國整形美容協會、黑貓投訴與新氧科技聯合發起中國醫美行業規範發展倡議，抵制黑醫美，促進行業健康發展，並宣布黑貓投訴成為中國醫美行業自律行動的官方投訴平臺。與此同時，十三家媒體加入中國醫美行業自律行動，擔任第二期媒體觀察員。

依次為：新浪高級副總裁 鄧慶旭、中國整形美容協會副秘書長 朱美如、新氧科技CEO金星

　　發布自律行動首階段成果 建醫美行業「防火牆」

　　在發布會上，黑貓投訴負責人高軍委介紹，截至目前，黑貓平臺醫美類投訴量達1980單，涉及商家112家，回復率75.91%，完成率70.10%，而投訴的主要問題則集中在虛假宣傳、整形失敗、無法退款、捆綁貸款等方面。三大類醫美行業問題凸顯，首先，正規醫美機構對於線上客訴關注度不夠；其次，線下黑醫美存在染黑線上的跡象；最後，消費者對於正規的醫美機構、常規的醫美嘗試，存在很大的消費認知誤區。

　　另據2018年衛健委統計年鑑顯示，整形外科專科醫院醫師(含助理)數量僅3680名。但從目前醫美行業來看，「無證行醫」、超範圍行醫的醫生和機構數據依然龐大。

　　張力明表示，新氧從誕生之日起一直與黑醫美在鬥爭，並且不斷完善平臺審核，從資質審核、內容審核、商品審核，到內容違規信息風控模型庫，不斷完善風控細則。與此同時，新氧還通過用戶風險指數、機構風險指數來加強行業監管，維護行業規範有序的發展環境。依託標準流程化的履約管理，新氧從預防、投訴、處罰三個環節保障商家履約，中國醫美行業「防火牆」已初步成型。

　　「在客服響應上，新氧承諾『有疑問、必跟進』，所有消費者來電在30秒內應答。」張力明介紹，積極回應消費者訴求是新氧工作的一大重點，只要是新氧入駐機構，哪怕不是平臺下單的消費分歧，新氧客服都會跟進協調處理。另外，對於一些爭議較大的分歧，新氧客服還會在官方微博及時公示處理進度，確保消費者的合法權益得以維護。

新氧科技副總裁、新氧風控委員會負責人張力明

　　行業發展滋生亂象 「生美做醫美」現象普遍

　　《2020年中國醫療美容行業洞察白皮書》顯示，2019年的中國醫美市場規模達到1769億元。「我們在調研時發現，醫美行業蓬勃發展的同時，也催生了很多行業亂象，給大眾的消費決策帶來困擾。」艾瑞諮詢高級分析師賴貞在解讀相關數據時介紹，「2019年中國具備醫療美容資質的機構約1.3萬家，而非法經營的醫美店鋪數量超過8萬家，合法醫美機構僅佔行業的14%。在合法的醫美機構中，依然存在15%超範圍經營的現象。」醫療美容的違規、違法行為增多，會造成一個個鮮活生命的顏值重創、經濟受損、心情受傷。

　　發布會現場，來自四川的羅莉講述了自己被黑醫美誤導、坑害的故事。「我是先天唇顎裂患者，18歲時在四川華西口腔醫院做了第一次唇顎裂修復手術。」感受到醫美改變生活的她，在朋友的介紹下又有了一次醫美體驗。「25歲時，我在一家小美容機構做了L型矽膠假體隆鼻，你們可以看到，現在我的鼻子是不對稱的，這次手術完全沒有改善鼻子基底問題，反而導致疤痕增生，鼻孔越來越不對稱，鼻小柱歪曲。我希望大家在選擇醫美項目的時候一定要選擇規模大一些，更專業的機構。」

　　機構超範圍經營違規項目、無資質機構線下經營的現象屢禁不止，不僅損害行業發展聲譽，嚴重時甚至會威脅消費者的生命安全。

香蜜麗格醫療美容院長 黎京雄

　　發布醫美行業規範發展倡議 動員多方力量參與監督

　　打擊黑醫美，構建健康有序的醫美行業生態，道阻且長——張力明這樣總結行業自律行動首期成果。目前，醫美行業面臨嚴峻的發展形勢：黑醫美數量依然龐大、行業自律任重而道遠；網際網路已成為黑醫美的溫床，機構和垂直醫美平臺越正規越不掙錢；抗衰老、非手術類是黑醫美的重災區。

　　所以在此次發布會上，中國整形美容協會、黑貓投訴、新氧科技聯合發起了中國醫美行業規範發展倡議，號召合法合規開展醫美服務，嚴查「生美做醫美」現象，維護專業醫美醫師聲譽，持續打擊惡意營銷，制度化、長期化整肅醫美藥品、器械，共同促進行業淨化，捍衛消費者健康安全。這標誌著，中國醫美行業自律行動進入新階段。

　　深圳香蜜麗格醫療美容院長黎京雄代表醫生宣誓時哽咽說到，「我相信，行業自律會化成一縷清風，只要風不停，冬天再漫長也會過去，黑醫美再猖獗也會消亡。我相信，我們終將改變潮水的方向！」

中國整形美容協會副秘書長 朱美如

　　中國整形美容協會副秘書長朱美如表示，「真誠地期待第三方平臺、醫美機構、整形醫生、新聞媒體和消費者繼續參與醫美行業自律行動，推動醫美行業的線上化、平臺化、規範化、專業化發展，為中國醫美產業可持續發展做出新的更大貢獻！」

(責任編輯：李安寧)

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