《弟子規》中說：「長呼人，即代叫，人不在，己即到」。這一句教誨，我們可以延伸成接待的禮儀。禮是人與人之間很優美的距離，當我們不懂禮時，給人家的印象不好，人與人之間就容易產生誤解和磨擦。長輩到家裡來找我們的父母，應該怎樣做？現在的孩子會說：「爸，有人找你。」或者有人來找老師，他說：「老師，隔壁班老師找你。」父母、老師被我們呼來喚去，這樣就很失禮，也是沒有人教導而造成的。譬如有人來找主管，我們可以說：「您先請坐，我去找老闆，再回來跟您報告。」要先去問老闆要不要接待。很多人會這樣說：「老闆在那裡開會，你自己過去。」結果會議開到一半，客人走進來了，要接待也不是，不接待也不是，就造成很困窘的局面。
假如今天要提拔一個人，一定是提拔處處辦事都讓我們放心的人，一個常常失禮的人我們不敢用。所以，接待之禮很重要。當有人來找領導或父母時，一定要先請客人喝杯水，再趕快去請領導或父母。「人不在，己即到」，假如他們不在，要請教對方有什麼事，把事情問清楚，然後告訴對方：「我一定會轉告我們領導，及時與您聯繫」，這才是把事情做圓滿了。這些做事能力與禮儀特別重要，一定要在生活點滴當中教導孩子。我們教小孩禮儀，從進門開始，教他們敲門要緩和地敲三聲，不能太急促，以免屋裡的人被帶動得很緊張。如果他們正在忙其他的事情，一時不能來開門，心裡會更急。當接待客人時，開門後要先鞠躬問好：「叔叔、阿姨好。」再幫客人拿拖鞋，拖鞋要放在客人一進門就可以直接穿上的地方，每個禮儀都含有替人著想的本質。客人進門之後，引導客人就坐說：「叔叔、阿姨，請坐。」然後馬上去給客人倒水。這都是接待之禮。假如我們的孩子這樣去接待長輩，他們一定會覺得這個孩子很有家教。
在接待的過程中，訓練孩子在處理事情時，不但要有恭敬心，而且要有始有終。有時我們交代學生去找某個人，結果一去無回，後來問他找得怎麼樣，他說沒找到。沒找到也要回來報告一聲，要有始有終，對一件事情要負責到底。
所以，接待客人要訓練，才能清楚如何應對。訓練可以短時間內達到效果，而更重要的是要教育，讓人在做這些事情時，從內心生起歡喜心，所謂「誠於中，形於外」。有一位母親，她接待客人的時候會切一盤水果。有一天她不在家，家裡來了客人，等她回來後，看到桌上已經擺好了一盤水果。而她的孩子還是小學生，這就是上行下效，孩子無形當中都在學習。在公司裡也應該落實這一條教誨。譬如同事的朋友來訪，剛好我們遇上，我們不能說「他在那裡」，這樣就顯得有點失禮。你可以說「您請坐」，為他倒一杯水，「我去幫您找他」，這位客人就會感覺到這個公司的氣氛很好，會給人家留下非常好的印象。等同事來了，看我們還幫他的朋友倒水，他的內心也會感到很高興。在政府單位，接待就顯得更為重要。有個政府主管打電話到其他部門，當時是一位年輕的研究生接的，態度不太好。主管說：「我找某某某。」他說：「不在！」主管問：「去哪裡了？」他回答：「不知道！」就把電話掛了。結果這位主管很生氣，調查是誰接的電話，最後這個研究生被解僱了。之後整個單位的人接起電話都會說：「您好，請問找哪位？」風氣大變！當然，除了怕丟飯碗之外，更重要的還是要生起對人的恭敬心。我有一位朋友說，主管常常喜歡找她，因為她知道什麼時候該倒茶、什麼時候該幫忙夾菜，而且都做得很自然，因為從小做習慣了。
接待客人，要讓他們有賓至如歸的感覺，就會一團和氣；只要和氣，事情就能辦得順利成功。所以接待禮儀要學，而這個學習有賴於家長和老師在生活當中做出榜樣，處處耐心地提醒。
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