不忘初心，我們如一
—致愛善天使家人們的一封道歉函
愛善天使的家人們，朋友們：
愛善創業六載，從無到有，從弱變強，感謝大家對愛善天使和俏妃衛生巾一貫的厚愛與信任，提醒我們要時刻極致追求產品的品質，一直不敢鬆懈對創業的初心，也從來不敢放緩自我成長精進的腳步。
只是今日，我必須以十萬分的誠意跟大家寫下這一封道歉信，儘管這封信的力量真的微不足道，但我仍希望藉此機會，來表達我深深的歉意！
近一兩個月來，我們陸續收到部分用戶反饋新品俏妃4.0竹纖維布藝衛生巾存在一定程度上的黏皮膚現象，從收到這種聲音以後我們就高度重視，立刻停止了俏妃4.0的生產，並成立專項團隊研究其因，對於這樣問題的出現，首先對喜愛俏妃衛生巾的用戶鞠躬致歉，給大家帶去了不完美的體驗，也給經銷商帶來一定的困擾，我對此深表愧疚！
經反覆不斷的追蹤研究，最終發現是因為選擇竹纖維針織布為衛生巾面層，對於其搭配的原材料品質要求，要高於常規產品標準的好幾倍，否則在摩擦力較大的情況下，則可能會出現部分面層側邊0.2㎝處脫落，從而導致出現黏膠直接粘連皮膚的情況。
由於竹纖維針織布在衛生巾領域的應用屬於首創，本身製作工藝就極其複雜，而且對於配料的標準和比例並沒有標準答案，需要我們一家企業在實踐中完善，這就是創新突破的道路上必然要面臨的挑戰！
而這一面層側邊脫落的問題，並非所有人使用中都會碰到，所以在前期小範圍生產和試用的過程中並沒有被發現，當公司找出了問題癥結所在以後，立刻對配料的標準和比例進行了優化調整，但由於我和團隊早期的疏忽，還是導致前期生產的7個批次的產品流入市場，實在抱歉！
回想過去的六年，我們一直都在摸爬滾打的過程中快速成長。2013年創業開始，我們既無人脈，也無資源，懷揣著一顆做出高品質、平民價、讓廣大女性受益的好產品的初心，獨自一人拉著一個行李箱，在長沙的大街小巷推廣俏妃衛生巾。
兩年多的時間，我一邊在推廣過程中搜集用戶需求，一邊主動尋找國內衛生巾領域的專家、前輩學習請教，一邊親眼目睹著許多地級市、縣城、鄉鎮、農村等地，衛生巾市場一直被假冒偽劣所充斥的現象，嚴重危害著廣大女性的生殖健康。因此，我下定決心：一定要做出一款真正能改善女性生殖健康的好產品！
自此在我內心深處把產品品質看得比我的生命更重要，正是源自這樣的初心，我決心死磕品質，精益求精。
艱難困苦，玉汝於成。源於這份「為全球10億女性生殖健康保駕護航」的創業初心，在2015年我開始聯合國內專業研發團隊，經過近1000個晝夜潛心研發，終於成功研發出革命性的好產品—俏妃3.0竹纖維衛生巾，開創本色竹纖維衛生巾的先河，為女性舒適健康的經期體驗，提供了完美的保障。
俏妃3.0竹纖維衛生巾一經上市，迅速在全國收穫千萬女性的好評，但我們並不滿足於現狀。為了更好的客戶體驗，我們決定在俏妃3.0的基礎上繼續優化升級，希望打造出一款具有時代特色的優質衛生巾。
於是，我們不惜投入巨資，決心在俏妃3.0的品質基礎上，進行各項維度的顛覆性創新，終於在2019年3月，俏妃4.0竹纖維布藝衛生巾正式面世，每一個細節的升級，都是為了給女性最極致的體驗。
我們用專注與熱忱成就了一款劃時代性的好產品，對於整個行業而言，這無疑是一項顛覆性的創舉。因為我們這種敢為天下先的精神，引發了市場對開設「俏妃衛生巾專賣店」的大熱潮，專賣店數量在短短一年時間迅速衝破2000家關口，並以每周新增幾十家的速度向3000家挺進，很多地級城市甚至出現店鋪數量飽和而無法提交開店申請的局面。
然而，所有在求變創新的路上，或許都不會那麼一帆風順。作為一款技術超前的新品，儘管我們準備充分，反覆測驗檢驗，仍無法將一切未知的隱患盡數扼殺。
雖然目前這個問題並非所有客戶都會碰到，且不存在任何的安全問題，但本著對消費者高度負責的態度，我們決定直面問題，100%承擔責任，特對以下7個批次的俏妃4.0竹纖維布藝衛生巾進行召回，並將於11月30日之前根據召回數量予以新品補發。
召回更換的產品批次：20190114、20190123、20190223、20190305、20190327、20190420、20190430；具體召回和補發的流程，請直接登陸愛善天使APP，
「個人中心->工具箱->4.0換貨 」中進行操作，也可以直接諮詢公司在線客服。
再次向所有信任愛善天使和俏妃衛生巾的家人致歉，給大家添麻煩了！無論是榮耀還是困境，是挫折還是挑戰，對於我和團隊而言，都是鞭策我們不斷精進的源動力。雖然世間萬物均不能做到絕對的完美，但我希望俏妃衛生巾有一天可以成為所有女性的經期首選！
愛善天使能夠走到今天，靠的就是我們一步步主動的查漏補缺，在實踐中探索，在跌倒中強大。此次問題的出現，也是一次轉機，它將永遠載入愛善發展的「光輝史冊」，時刻提醒我和我的團隊，對產品研發及生產的各個環節嚴格把控，力爭讓每一片俏妃衛生巾成為真正會說話的好產品。
我相信唯有坦誠面對、勇敢承擔，才可以換來大家的諒解，因為「百年愛善」的號角已經吹響，未來的路還很長很長，我相信通過所有愛善人的精進成長，一定能讓俏妃衛生巾屹立於行業之巔，喚醒國人正視生殖健康，成為繁榮行業造福社會的強大力量！
愛善天使集團董事長：張帆（三師兄）
二〇一九年九月二十四日