天貓旗艦店到底有沒有假貨?

2021-01-12 愛讀小王子的CC學姐

寫下這個標題的時候,CC突然察覺好久沒去逛過商場了。在人人網購的時代,假貨成為最令消費者擔心的問題。那麼與我們生活息息相關的X貓旗艦店、專賣店與線下實體店相比價格相差那麼多,是不是真如評論所說,網上店鋪全都充斥著假貨?

帶著這些疑問,CC諮詢了一些業內朋友。先拿X貓旗艦店來說,有資格開旗艦店的,有兩種情況:第一種是品牌持有人自營;第二種找代運營公司或授權第三方運營;

第一種品牌持有人自營又分以下幾種情況:

第1類,我們先說最不可能有假貨的旗艦店,就是現在很多服飾企業先做線上也就是to C渠道,線上穩定之後,才開始做線下。這種類型的旗艦店和實體店通常來說都由自己公司來把控,即使線下線上定位不同,但產品都是自家產品,除非是品控環節出現問題,否則一般來說產品問題不大。另外很多設計師品牌或原創品牌沒有實力做線下,前期也只有依靠線上渠道進行銷售,這類品牌最不可能出現假貨。(產品質量問題另說)

第2類,線下企業入駐電商。平時在逛商場時,無論是服飾、鞋帽還是首飾黃金,若你諮詢售貨員,ta們通常不會承認有線上店鋪,那麼這位售貨員說的到底是不是真話?CC認為不可全信,因為線上線下其實是競爭關係,你在網上買了,又不能算成ta的業績,所以要根據具體情況來看。

那些支持線下自提的品牌,通常不會存在售假問題。

還有一種是線上線下款式不盡相同,這類企業一般會推出線上特供款,由於線上消費人群對價格更敏感而且審美更趨年輕化,所以這些品牌會設計更受網購人群歡迎的款式以迎合消費者,同時為了降低成本,材質、做工和實體店的也會有所差別,不過CC覺得這也合乎常理,畢竟一分價格一分貨,這類產品,如果有質量問題,那也不能稱之為假貨,頂多就是質量問題。對了,不知道大家有沒有發現,有時你買的款式並不是model拍照的那一款。

此外,還有一些旗艦店為了保護線下,一般會在旗艦店銷售滯後流行款,主要是線下庫存或瑕疵單品,這些也不能稱之為假貨。

CC給大家介紹一種會出現假貨的情況,比如昂貴的化妝品、包包、電子電器等除了有線上特供的情況存在之外,可能會無意識出售假貨,具體情況是這樣的,假如A在某化妝品旗艦店買了一套護膚品,同時在另外渠道買了假貨,然後A把假貨退給了旗艦店,旗艦店並沒有鑑定出來(JD自營店的3C類產品就有這種情況發生),這時B剛好從旗艦店買了那個假貨,有辨別能力的話,B能認出假貨並申請退款,除了浪費時間和精力,不會有金錢的損失,如果沒有辨別能力,就莫名其妙的花了錢但用了假貨。當然這種情況並不是店家故意售假。所以在購買奢侈品時尤其是化妝品和保健品,要謹慎一些。話說,CC曾在拼多多買到了正品,但是第二次在同一家店鋪購買的同一款產品卻是假貨,跟老闆一說,老闆一邊嘴上說著都是正品,一邊很直爽的辦理了退貨並退還了郵費。現在購物就像買古董一樣,賣貨者騙人不對,但是作為顧客如果只一味埋怨社會風氣毫無用處,只有提高辨別能力,才能避免上當。

說一個數字,大家可能會震驚,16年歐洲因為假貨問題,化妝品行業的損失高達67億歐元。尤其是我國的造假能力堪稱一絕。哈哈

綜上,品牌持有人自營的旗艦店是最靠譜的,假貨概率很小,除非運氣不好。

除了品牌持有人自營店鋪外,也可以外包給電子商務公司或授權第三方經營品牌旗艦店。

現在很多企業從傳統線下轉到線上,水土不服,於是就外包給電子商務公司,雙方合同當然是規定從原廠拿貨,和線下一個拿貨渠道,這樣品牌方的角色更像是供貨商,售後和客服也都是電子商務公司全權負責,而且一個電子商務公司通常會管理很多品牌。這時貨品的真假就要看代理公司的良心和人品了,通常來說,他們都會按照合同規定的方式拿貨,畢竟想在行業內長期活下去,信譽是關鍵。但也不排除利慾薰心者。

怎麼辨別某旗艦店是否是外包店鋪呢?

通常你去查店鋪信息,帳戶主體是某電子商務公司或外貿公司,基本上這個品牌旗艦店就是外包給帳戶主體這家公司了,或者你在購物時,排名比較靠前,銷量比較高,點評也全是好評和美圖,這類店鋪通常都是善於線上運營的電子商務外包公司。

這類旗艦店的售假問題也不大,關鍵看運營者人品。

最後一類是純冒牌店鋪。

前幾年,中國電子商務還不太發達的時候,小眾品牌甚至奢侈品牌在中國的店鋪和官網全都是假的。CC之前在國內網上買化妝品,覺得和原產品買的不一樣,就寫了郵件諮詢總部,結果他們回應說沒有在亞太地區開設線上渠道。這就尷尬了,不過也能理解,畢竟我們的模仿能力已經無人能及,品牌域名和商標都能搶註,更何況幾紙授權證明,世上無難事,只怕有心人。現在的情況應該會好很多,很多品牌為了來中國掙一杯羹,對入駐電商平臺也持積極態度,正宮來中國,那些冒牌貨肯定會自己現身。不過,偽造品牌授權文件或者搶註商標入駐天貓,這種可能性也還是存在的。比如無印良品(後面會專門寫一篇無印良品和日本那家無印良品的故事)。

至於專賣店,就是品牌持有方授權給第三方進行產品售賣的類型,專賣店拿貨價通常比旗艦店低一些,所以優惠力度更大。那專賣店有沒有可能賣假貨?當然有啊,旗艦店那麼嚴格的限制條件都有可能賣假貨,專賣店當然也存在這個可能了,不過也看老闆人品了,人家好不容易的拿到的授權,一般都會良心經營的,但也不排除例外情況。

綜上,如果想體驗某品牌真正的產品,最好去實體店,如果想要優惠,在網上購買也無可厚非,但你要做好心理準備,享受了半價優惠,就不要再強求和店裡一模一樣的品質了,看很多旗艦店下面有很多戾氣很重的評論,CC覺得對商家來說不太公平,現在的企業經營成本太大了,又想高品質又不想花錢,就像上班不想出力又想拿高工資。可能有讀者會問,那優衣庫為啥可以做到線上線下同價同質,先不說線上款式沒有線下豐富,也不說X貓為了邀請它家入駐給提供了多少優質的流量資源,單說優衣庫每年巨大的銷售量就幫它們節約了好幾倍的物料成本,就像我們去買東西,買的越多優惠越多,像面料輔料加工費這些,數量越多,價格可能前後能相差十倍,而且它家都是基本款,庫存壓力相對時裝來說要小很多。所以,去實體店還是旗艦店、或者專賣店,看你自己的選擇。

CC最後再問一個問題,你覺得實體店有沒有假貨?(本文不外傳)

哈哈,突然覺得這個問題好沉重,每個行業都有自己的內幕,如果全都拿到太陽底下抖一抖,會顯得這個社會太可悲。今天先說點兒大家能承受得住的。

第1種是品牌加盟或代理商的店鋪,是否是正品就看進貨渠道了,類似於線上專賣店。

第2種如果營業員監守自盜,尤其是奢侈品店,產品利潤較高,容易讓人鋌而走險。不過這類店鋪有攝像頭監視,而且每天不同的營業員要兩次清點貨物,所以一個人作案的機率不大。

第3種是品牌自己售假,確切來說,不能算是賣假貨,說是虛假宣傳可能更恰當。比如某高檔女裝宣稱自己是某國原產進口,但真正從某國原產進口的服裝數量可能只佔同批次貨品數量的五分之一,其餘的都是在國內加工。這種情況還不算什麼,畢竟面料材質都一樣,甚至做工比國外的還要好一些。

關鍵是有的品牌將某批次服裝拿去質檢的是正品材料,拿到報告之後,其餘的服裝就用高仿材料代替,顧客不了解的情況下根本分辨不出來,店家把這些貨品摻在一起賣,你說這是售假嗎?

服裝行業遠沒有看起來那麼光鮮亮麗,真正的從業人員也有很多無奈。只希望以後CC能守住自己的良心,不求大富大貴,只求問心無愧。

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