記者 | 盧奕貝編輯 | 昝慧昉1
3月19日，屈臣氏母公司長江和記實業有限公司發布2019年財報。數據顯示，屈臣氏去年全球銷售額為1692.25億港元（約合人民幣1547億元），中國區銷售額為245.91億港元（約合人民幣225億元）、較去年同期增長了3%。
截止2019年，屈臣氏旗下共擁有12個零售品牌，在全球25個市場經營15794家店鋪。財報顯示，零售業務全球銷售額與去年相近，主要增長來自於店鋪數量增加5%，以及同比店鋪銷售額的增長。不過，被2019年下半年香港貿易環境影響及匯率不利，而兩相抵消。
收益方面，屈臣氏的EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤）及EBIT（息稅前利潤）分別為168.91億港元（約合人民幣154.27億元）及136.71億港元（約合人民幣124.86億元），同比增長4%及5%。主要得益於中國超市收入增長，及與永輝、騰訊成立合資企業所得的一次性收益有約6.33億港幣（約合人民幣5.78億元）。
值得關注的是，屈臣氏中國同比店鋪銷售額5年來首次錄得增長，幅度為2%。這意味著，屈臣氏改革轉型的舉措似乎有了成效。
自2015年開始，屈臣氏中國業績出現停滯增長，2016年首次出現營收負增長，當年門店銷售同比下降10.1%。為挽救頹勢，2017年屈臣氏中國區高層換帥，由高宏達接任CEO，並進行了一系列大刀闊斧的改革。
在線上數位化轉型中，屈臣氏一直試圖擴大其線上線下客戶社群。
2017年，屈臣氏開始增強門店數位化運營能力，在內地3000多家門店提供了「門店自提」及「閃電送」等購物服務。2018年開始，屈臣氏又陸續與菜鳥、餓了麼、京東到家等合作拓展外送服務。同時，屈臣氏還與騰訊、永輝聯手，利用大數據、行動支付等數位化工具，推動其零售服務升級。
到今年，根據公開資料，屈臣氏在社交平臺上有超過6600萬粉絲；在數位化工具方面，屈臣氏有微信公眾號、企業微信、屈臣氏雲店、屈臣氏值得拼和直播等多個平臺。也在此次新冠肺炎疫情期間，屈臣氏曾通過企業微信，組織全國2.4萬名導購開展線上的客戶運維工作。同時，還做了上百場專題直播活動，直播間最高人氣突破10萬人次。
線下，屈臣氏對旗下門店進行改造升級，希望營造出年輕化的購物場景。
2017年開始，屈臣氏在門店中增加彩妝品類與智能設備，隨後又開設了專門的彩妝體驗空間「Colorlab」。2019年1月，屈臣氏推出子品牌「Watsons+」跟網易嚴選聯名的首家電商聯營店。到今年1月，屈臣氏又推出了「玩美概念店」，設有多個顧客體驗區，包括Tap & Shop24小時自助點購站，讓顧客可以全天候通過電子屏幕選購及預訂產品，並自選分店取貨。
對門店品牌的構成，屈臣氏近年來做了大幅調整。它縮減了國貨品牌、自有品牌數量，大規模引進彩妝、潮流進口品。門店服務方面，也在盡力扭轉過去被人詬病的「貼身式」銷售，轉而在店內增加了掃碼購、無人貨架、虛擬試妝工具等，對店鋪的考核也不再以自有品牌銷售佔比為主，只考核整體店鋪銷售。
雖然從財報看，多方入手的改革顯示出正向結果，但在人工、租金等成本日益高企的境況下，如何避免過度依賴新開門店獲取增長，提升既有門店的盈利能力、同時從線上線下獲得有機增長依然是個挑戰。
過去5年，屈臣氏中國每年新增店鋪數量穩定維持在300多家，開店速度遠超其他地區。2019年屈臣氏中國新增店鋪339家，同比增長9%，總數達到3947家。如此大的門店基數下，繼續保持以往的開店速度並不現實。
財報中，屈臣氏也對今年的零售業績做出了預測：2020年上半年，預期香港業務將繼續受壓，同時，因為新型冠狀病毒爆發影響，也會令內地業務受阻。