招行信用卡掌上生活放大招 聯合星巴克為用戶帶來消費體驗

2020-12-16 商業評論網

穿過一條街,走進一扇門,與咖啡師眼光觸碰的一剎那,空氣裡瀰漫的咖啡香,像是打開了記憶的盒子,一天的生活便開始了。如果是常常光顧的咖啡店,你甚至不用多說特殊需求,咖啡師已經在微笑中問你:「還是老樣子嗎?」

 

在星巴克,每一杯咖啡都充滿儀式感,讓在這個繁忙都市中生活的你感受到熟悉與親切,卻又如此特別。

 

 

把時光撥回到20多年前,星巴克剛剛進入中國不久,國人對咖啡的認知還停留在電視廣告中的速溶咖啡,但是越來越多的都市年輕人仍舊被星巴克深深吸引。與此同時,伴隨招商銀行推出的國內首張標準信用卡面世,這家從蛇口發軔,帶著「蛇口基因」的企業,把另一種同樣代表自由、前衛的生活方式,帶給了中國。

 

在一群又一群抬頭看世界的年輕人們的推動下,無論是星巴克,還是招行信用卡,它們所代表的一種前所未有的生活方式畫卷徐徐展開。自由、輕鬆、隨意、優雅、浪漫被編織其中。

 

從不能被辜負的時代裡,學會美好生活

 

「不盡狂瀾走滄海,一拳天與壓潮頭。我願意做一個矢志前行的逐夢人,志之所趨,不可阻擋。我不想辜負這個時代。」這是《大江大河》中一句極具時代特色的自白!如今看來,也是在那些不能被辜負的時代裡,勇於不斷接受挑戰,追求美好生活的一代人的真實寫照。

 

從第一張信用卡面世至今,招行信用卡在「蛇口精神」的先鋒陣地上,不斷推動現代消費方式的革命。在十餘年的高速發展後,追求品質生活、「把有限的生命花費在美好的事物上」已成為招行信用卡的標籤,甚至附屬App掌上生活都能跨界出圈,得到諸多非招行持卡人的青睞,成為極受年輕人歡迎的、具有獨立品牌調性和消費吸引力的龐大生態。

 

在招行信用卡之前,沒有人想過信用消費可以這樣用,在招行信用卡之後,小到一杯咖啡、一張電影票、一頓火鍋,大到整車金融服務,這個以品質生活與精打細算為切入點,將本地生活、綜合電商、內容帶貨無縫銜接在一起的龐大社區,已經成為眾多消費者生活中不可分割的一部分。

 

在那些每朵浪花都努力弄潮的時代裡,我們逐漸學會了美好的生活。

 

如果說過去是「走出去」,那麼星巴克的到來則是「引進來」,後者暗含了一種咖啡文化的到來:咖啡絕不是一種簡單的飲料,而是一種生活方式,正如茶對於中國人來說,是一種哲學。

 

從賣出第一杯咖啡開始,在城市耀眼的地方就會有星巴克的身影,把不同地域、風俗習慣的差異模糊掉,只給你一天中難得的輕鬆空間,用你熟悉貼心、始終如一的好咖啡,為你開啟新的一天,讓你的每一天,都有美好發生。

 

 

正是這種對美好生活的追求,讓星巴克與招行信用卡許多價值理念不謀而合,成為彰顯品質生活價值觀的載體。

 

前不久,關於年輕人生活方式的討論空前熱烈,一時間似乎全社會都在討好年輕人,只是所有人都在關心你消不消費的時候,只有少數人還在關心你消費得舒心與否,星巴克算一個,招行信用卡也算一個。

 

正是這一點從基因裡帶著的對消費體驗的關心,在商業上成就了星巴克和招行信用卡的深度攜手,為開拓全新的消費體驗提供了新的可能。

 

在中國,星巴克不斷探索如何更貼近顧客,以更豐富和更具個性化的會員禮遇,為他們帶來獨特的星巴克體驗,回饋忠實顧客的喜愛與支持;希望通過數字創新持續優化專屬星巴克會員體驗,這也是其選擇招行信用卡進行首家銀行戰略合作的理由。

 

此次星巴克與招行信用卡創新性推出聯合會員權益,用戶通過掌上生活App可一鍵註冊/綁定成為掌上生活和星巴克的聯合會員,在掌上生活App上買星巴克飲品券就能一碼核銷,無需出示多個App即可核銷權益並累計星星。

 

 

除此之外,現在加入聯合會員還能尊享4大專屬會員特權:加送星星,飛速升級,用飲品券加送1顆星;筆筆立減,最高免單,購飲品券立享;註冊好禮,立減5元,星巴克新會員專享;首綁好禮,送99積分,在掌上生活App首次綁定星巴克會員即送。

 

 

如此之後,我們不僅可以通過掌上生活選擇喜愛的咖啡飲品,還能享受更多會員權益,為生活帶來多一點小確幸。

開放會員系統或成未來消費主流

 

「招行信用卡一直堅持創新驅動和技術驅動,此次與星巴克推出聯合會員權益就是在技術進步上的創新之舉。最根本的還是打造極佳客戶體驗,為用戶創造更大價值。」招行信用卡有關人士強調,而這場頭部企業的聯姻也不是一蹴而就,更多是順應潮流。

 

因為在此之前,相似的起步時間,相似的高站位、高標準、高起點和「企業文化基因」等,已經使星巴克與招行信用卡合作了多年,在掌上生活App上年累計星巴克交易戶規模也增長迅速。

 

另一方面,在客群屬性上,兩者用戶年齡結構相對年輕,特別是招行信用卡主打品牌年輕化戰略,90後及00後客群在招行信用卡佔比接近40%。招行信用卡持卡人有強勁的購買力,願意為更好的生活品質和體驗來買單,是當下消費升級的中流砥柱,而星巴克用戶也是招行信用卡所需要的優質潛在客戶。兩者客群屬性完美重合,所以雙方緊密合作如魚得水。

 

此次,星巴克與招行信用卡推出聯合會員權益,得到業內一致好評,從某種程度上說,開放會員系統或成未來消費主流。

 

根據2019年報披露,掌上生活App累計用戶數9126.43萬戶,月活不斷創下新高達到4664.34萬戶,非金融場景使用率達73.90%,客戶規模和活躍度持續領跑同業信用卡類App。未來,這些客群屬性相似、追求高品質生活的用戶,都將持續為這場開放的會員體系加持。

 

 

村上春樹曾在《國境以南 太陽以西》裡寫道,倘若要開一家咖啡館,一定不會讓所有人都滿意,但要讓少數人方方面面都滿意。星巴克此次選擇與招行信用卡推出聯合會員權益,雙方把會員權益做到極致,正是在提升用戶體驗的道路上一騎絕塵。

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