導讀：2012年3月15日，沛縣的許先生在南京德基廣場寶格麗專櫃為愛人賀女士購買了一條「粉18K金」鑽石項鍊。寶格麗是義大利奢侈品品牌，這條項鍊的售價是65200元，當時賣家只是開具了收據，沒有給消費者提供正式發票。
賀女士在南京寶格麗專櫃購買的「粉18K金」鑽石項鍊一個月前發現褪色變白、斷裂等問題。
平安夜，南京德基廣場寶格麗專櫃不平安。工商、質監、公安、國稅等四家單位的執法人員為了一起消費者維權案在此聚集。逛街的消費者把現場拍照發到網上。網友@蘇三小胖子稱：在南京的維權者是徐州人。
2012年3月15日，沛縣的許先生在南京德基廣場寶格麗專櫃為愛人賀女士購買了一條「粉18K金」鑽石項鍊。寶格麗是義大利奢侈品品牌，這條項鍊的售價是65200元，當時賣家只是開具了收據，沒有給消費者提供正式發票。
一個月前，這條項鍊吊墜出現褪色變白、斷裂等問題，許先生、賀女士多次和寶格麗交涉，但寶格麗態度生硬，拒絕退換。賀女士認為寶格麗推脫責任，對項鍊顏色明顯差異問題避而不談，與印象中的世界著名品牌形象不符。
許先生、賀女士邀請有「中國打假維權第一高手」之稱的著名維權人楊鴻為自己的代理人，處理維權事宜。12月24日，楊鴻「出手」了。
吊墜質量被質疑
賀女士清楚地記得，這條項鍊是2012年「3·15」期間，在南京德基廣場寶格麗專櫃購買的。「沒想到6萬多元錢買的項鍊會有問題。」賀女士說，「更何況我還是在3·15消費者權益保護日買的。」因賀女士的飾品比較多，這條項鍊基本就是放在首飾櫃裡，偶爾佩戴。
前不久，賀女士和朋友去外地玩，在酒店遊泳時把項鍊取下來用布包著放在旅行包裡，後來竟然發現項鍊的吊墜斷裂，顏色明顯變白，跟項鍊的顏色差異很大，心裡感覺很彆扭。朋友開玩笑問她是不是買到了假貨，這令賀女士很沒面子。旅遊歸來，賀女士到南京寶格麗專櫃詢問究竟。營業員告知，需要把項鍊送往上海公司進行檢測後才能知道問題原因。
賀女士又找到德基廣場客服，得到同樣的回覆。11月30日下午她將鑽石項鍊交給寶格麗專櫃店員。12月14日，她接到了專櫃的回電，稱上海公司檢測結果是：「吊墜可能接觸了水銀或含水銀的物質後變色變脆斷裂，屬使用不當，並且不能維修。要其自行取回送檢項鍊。」
專櫃的回覆，賀女士很不滿意，多次協調沒有結果。賀女士的老公許先生找到有著「中國打假維權第一高手」之稱的維權人楊鴻，楊鴻表示義務為其代理維權。
鑑定報告被質疑
楊鴻向記者出示了寶格麗方面出具的鑑定報告。該報告稱「評估為無法修復」，「項鍊和吊墜整體磨損劃傷，疑似接觸水銀或含水銀的物質後變色發白變脆斷裂」。
楊鴻指出這份「鑑定結果」最大的問題是「文不對題」。該鑑定報告的落款下方又備註了「我們建議上述服務是為了讓您的手錶恢復到正常的工作狀態」。楊鴻稱明明是鑑定項鍊吊墜褪色問題，拿出的鑑定報告卻是針對手錶的，張冠李戴，頗為莫名其妙。且該鑑定沒有蓋章，對消費者反映的問題回饋也很不完整，難以說明寶格麗公司很嚴謹地對問題商品進行了縝密鑑定。
楊鴻說，消費者有知情權，其質疑有合理依據，畢竟《合格證》描述的鑽石項鍊為「粉18K金」材質，如今的現狀是項鍊沒有任何異常褪色，但吊墜發白褪色極其嚴重，很容易讓人聯想到是否項鍊和吊墜的材質不一致，對此問題，經營者應當進行嚴密監測，妥善處理。
楊鴻稱，希望專櫃儘快將問題認真匯報給上海寶格麗公司，以負責任的態度妥善處理消費者的質疑，避免引起更大範圍的糾紛。如果因此引起新的投訴或訴訟，必然對寶格麗品牌及德基廣場形象帶來損失。
進貨渠道被質疑
12月24日，許先生一行再次到南京寶格麗維權。在維權過程中，突然出現意外，十多位不明身份的人將寶格麗專櫃圍住，寶格麗負責人決定臨時歇業。工商、質監、公安、國稅等部門陸續到現場處置。
正當寶格麗店員圍繞產品質量問題向賀女士解釋時，賀女士現場要求「寶格麗」專賣店出具其購買的該義大利產鑽石項鍊的進口海關證明文件，同時要求德基廣場出具正式銷售發票。
賀女士告訴記者：「寶格麗至今也沒有開具正式發票，所謂義大利進口商品也沒有向我們出具海關正規手續，感覺德基廣場寶格麗涉嫌銷售『問題商品』。」
「希望商家儘快開具銷售發票,如果對問題處理不滿意，將向有關部門繼續投訴義大利寶格麗公司涉嫌銷售假冒偽劣商品的問題。」賀女士對記者強調，「自己本身不缺錢，此次維權就是討個說法。花費高額費用卻換不來應有的服務，感覺很失望。」
楊鴻稱他諮詢了有關專家，所謂「粉18K金」俗稱玫瑰金，是用75%的黃金和其他材質組成的。製作工藝不合格、含金量不足均可能出現質量問題。希望寶格麗能向消費者提供「粉18K金」的企業標準，以利於下一步委託第三方對吊墜質量問題進行檢測。
「寶格麗」專賣店值班經理表示，將把消費者提出的新問題立即向公司反映，希望公司能夠在嚴謹鑑定的前提下解答消費者質疑的問題，儘量妥善處理糾紛。而德基廣場的客服主管表示德基很重視這件事，她也將繼續跟進該投訴，努力協調處理。
截至發稿時，賀女士已經委託江蘇省黃金珠寶檢測中心對吊墜質量進行檢測。