周女士反映，她買了三罐惠氏啟賦嬰兒奶粉， 回去後發現，其中一罐沒有生產日期和批號。
買了三罐惠氏奶粉，其中一罐沒有生產日期和批號
杭州濱江寶龍城市廣場三樓，有一家叫「愛嬰室」的母嬰用品店，據說全國連鎖，總部在上海。5月29號下午三點多，周女士和丈夫在店裡挑了一些母嬰用品，花了1600多元，其中有三罐惠氏啟賦1階段嬰兒配方奶粉，900克裝，原價408元，六一促銷價328元。
這三罐奶粉都沒開封，罐底有一塊藍色區域，一罐生產日期是2016年10月20日，保質期到2018年10月19日，有批號；另一罐生產日期是2017年1月15日，保質期到2019年1月14日，也有批號；還有一罐的罐底藍色區域，既沒有生產日期、保質期，也沒有批號。
周女士：「寶寶現在兩個月，一直都吃啟賦一段的奶粉，一直是正常的，沒有發現過什麼問題，然後我們也是第一次碰到這種情況。」
要求退一賠十
惠氏啟賦嬰兒配方奶粉是愛爾蘭原裝進口的，中國總經銷商是惠氏上海貿易有限公司，5月29號晚上，周女士聯繫過對方。
周女士：「廠家說正常的話，都是有生產日期跟批號的，那我們這一罐是屬於不正常的，那不正常的話，我們都不確定，到底是假貨還是怎麼樣的。」
周女士說，「愛嬰室」一開始說她換一罐，她不同意。聯繫了惠氏中國總經銷商，說是給她退一賠一，她也不能接受。沒有生產日期、保質期跟批號的產品，周女士認為不符合《食品安全法》，要求退一賠十。
周女士：「我看過《食品安全法》了，96條，只要是不符合食品標準的，它是可以退一賠十的。」
「愛嬰室」方面：無法判斷是不是從店裡賣出去的
在「愛嬰室」濱江寶龍城市廣場店， 惠氏啟賦奶粉還在搞促銷， 隨機查看了幾罐啟賦1階段奶粉，罐底上面都有生產日期、保質期和批號。
「愛嬰室」方面表示，5月29號下午，周女士夫婦確實在他們這裡買過東西，但是過了兩個小時左右，再返回來反映奶粉有問題，他們目前無法明確判斷這罐奶粉是不是從他們這邊賣出去的。
愛嬰室上海總公司 戚總：「其實我愛嬰室在全國也有很多點，其實像類似的情況， 我也不瞞你說，可能我們原來也碰到過，但是呢我們一般的話，我們的處理方式是不賠不退的，因為你畢竟已經離開了。」
周女士說「愛嬰室」提過退一賠一的方案，對此，愛嬰室上海總公司的戚總不認可。
愛嬰室上海總公司 戚總：「說實話我們商家現在其實確實也想息事寧人，但是你剛才說的退一賠一，這個賠，其實我不認可，我只會說我們做一些適當的補償。」
愛嬰室上海總公司：第一次碰到
這罐惠氏奶粉為什麼沒有生產日期、保質期以及批號，奶粉到底是真是假呢？
愛嬰室上海總公司 戚總：「因為我目前也在上海，我現在確實無法判斷，但是從我的進貨渠道來看，因為我所有的貨都是從惠氏廠家直接供貨的，沒有保質期的情況，其實是我第一次碰到。」
周女士購買的這罐惠氏啟賦嬰兒奶粉，為什麼會出現沒有生產日期、保質期、生產批號的情況？據經銷商「愛嬰室」方面表示，他們第一次遇到這樣的情況，協商過程中，雙方還出現了不愉快。
周女士丈夫情緒激動，罵人扔東西？
「愛嬰室」的高店長表示，5月29號下午，周女士夫婦回到店裡反映奶粉有問題，當時周女士的丈夫情緒很激動，還扔東西，有視頻為證。
愛嬰室杭州濱江寶龍城市廣場店 高店長：「這個時候他還在說髒話呢，等一下他就把收銀臺的東西直接拿去來扔了，昨天還砸到我這裡，砸到我下巴這裡，而且他罵人的，說你媽你媽的。。這個時候已經很激動了。」
周女士丈夫：「是你們誣陷我的呀。」
愛嬰室杭州濱江寶龍城市廣場店 高店長：「我不是誣陷你，我沒有誣陷你啊。」
從視頻上看，周女士的丈夫當時情緒確實比較激動，兩次拿起收銀臺上的東西，往高店長身上扔，周女士進行了勸阻。
杭州濱江寶龍城市廣場：如果確有問題，肯定會處罰
周女士說，自己是正常消費過程中發現的問題，他們也把情況反映給了杭州濱江寶龍城市廣場方面。
周女士：「你們商場為什麼允許他們可以賣沒有生產日期跟批號的東西？」
杭州濱江寶龍城市廣場 管理人員：「我們沒有允許啊。」
周女士：「那他們賣了呀。」
惠氏營養品溝通部：需要返廠檢查，看看是什麼原因
這罐惠氏啟賦奶粉，為什麼會沒有生產日期、保質期、生產批號呢？
惠氏營養品溝通部 林宇：「我也很想了解清楚，還是蠻奇怪的，為什麼會出現這個情況，然後呢我聽說這個寶寶的爸爸媽媽呢，他們以前也經常用我們的產品，所以也挺抱歉的。」
惠氏營養品溝通部的林宇表示，他們打算第一時間找人上門跟周女士退換這款奶粉，然後把換回來的奶粉安排返廠檢查，看看到底是什麼原因。
惠氏營養品溝通部 林宇：「我們建議是把產品進行返廠檢查，返廠檢查可以確切的知道這款產品的真假，如果一般的排除性的辨別的話，那防偽標識是其中的一步，它可以說明這個包裝是真的（像這種情況的話，咱們以前有沒有碰到過， 有沒有出現過？）我還沒有處理過。」
產品需寄回愛爾蘭工廠檢查，預計需45天能給回復
惠氏啟賦奶粉是愛爾蘭進口的，罐底的生產日期、保質期、批號是進口到中國之後再打上去的，還是出廠時就有的呢？
5月31號，惠氏營養品溝通部的林宇反饋說，他們需要將產品寄回愛爾蘭工廠做檢查。進出關、檢查等時間預計45天。周女士表示，她已經向工商部門投訴此事，她要等工商部門回復之後，再決定要不要把那罐奶粉交給惠氏公司做返廠檢查。