【TechWeb】新消費時代，傳統的線上線下界限已經較為模糊，全渠道發展已經成為所有品牌商的選擇，即便是傳統巨頭企業，也都開始了數位化轉型，通過與電商平臺合作以及自建平臺的方式，來滿足不同渠道消費者的需求。而就在昨天，來自瑞典的家居巨頭宜家邁出了線上布局的又一步，正式入駐天貓，開設全球首個第三方平臺的線上官方旗艦店。
值得注意的是，宜家在中國的線上布局在去年就已經開始，並發布了「未來+」發展戰略，將以渠道和數位化為支撐，積極探索新的業務模式，繼續深耕中國市場，2020財年總投資額將達到100億元，而這也是宜家中國歷史上最大年度投資額。
上架3800餘款產品 宜家CEO開播3小時漲粉15萬
76年前，宜家誕生於瑞典，1998正式進入中國，過去20多年間宜家在全國20多個城市有了旗艦店。對於很多消費者來說，宜家不僅僅是裝修時候必逛之處，平常逛街也會進到宜家逛逛，很多時候都會有新的收穫。
根據官方的介紹，宜家天貓旗艦店將提供約3800種宜家產品，包括眾多熱銷的產品如HEMNES 漢尼斯系列和NORDVIKEN 諾德維肯系列產品，消費者將同樣能享受送貨、安裝和退貨服務。上線初期，將首先服務上海、江蘇、浙江、安徽的消費者，之後將逐步拓展至全國其他省市。
同時，目前，雙方還打通了會員體系，消費者在宜家天貓旗艦店和門店可使用同一帳號，且價格一致。3月17日宜家天貓旗艦店還將發售此前與OFF-WHITE主理人Virgil Abloh聯名設計的限量款單品。
談及入駐天貓開店，宜家中國區總裁安娜庫麗佳Anna Pawlak-Kuliga表示：「加入天貓這個平臺是宜家中國戰略所取得的重要裡程碑，也是我們在渠道拓展方面的又一突破。很高興可以和全球領先的電商服務供應商阿里巴巴合作，更好地滿足中國消費者隨時隨地的購物需求。
有意思的是，作為一家國外的品牌，通過「雲籤約」的方式入駐天貓，也算是一種新嘗試，並且在10日上午10點，宜家也在天貓開始了自己的淘寶直播首秀，開播10分鐘，觀看人數就達到2.7萬人，很快這個數字就超過了30萬。
宜家開店背後 數位化轉型的新落地
作為中國用戶最喜愛的家具品牌之一，宜家幾乎已經成為了城市的地標，更是成為許多年輕人購買家居的首要選擇。不過，在新消費時代，許多消費者都喜歡在線上購物，線下體驗。早在去年，宜家就認識到，在新的市場環境下，宜家應著眼於零售的本質並為之帶來新的詮釋，更好地把握消費者的需求，不斷製造驚喜，用超出預期的產品、服務和購物體驗來滿足消費者的期待。
安娜指出，為推動消費升級，為推動家居升級，我們充分尊重中國市場，制定了「未來+」發展戰略，以渠道和數位化為支撐，致力於成為消費者的家居生活服務專家。過去18個月來，我們在官網推出了網上商城服務，新開了10家商場，包括在上海新開的小型商場，目前正在籌備在上海開設全球首家明日商場，預計秋季開業。
同時，宜家還成立了數字創新中心，並在全國推出了多種新服務。安娜表示，我們一直在尋找合作機會，希望通過更多渠道為更多消費者提供服務，與阿里巴巴天貓合作可以擴大我們的輻射網絡，從而與更多消費者互動並建立聯繫，有助於我們實現戰略目標。
不過，相比較其它某些品牌的快速擴張，宜家在全渠道布局的過程中則更為謹慎。安娜在去年的採訪中曾經表示，宜家在做全渠道策略規劃的時候相對謹慎，要做足各方面的市場調研。另外，我們認為在戰略設定方面必須要保持靈活機動的態度，要看市場的發展和演變，看市場是如何擴大的，然後實時去調整策略戰略。
為何選擇了天貓？
當前，宜家僅僅在天貓上開設了官方旗艦店，並沒有在全部電商平臺上布局，而這也都是來自於更多謹慎的考慮。據了解，早在2017年10月，Inter Ikea的執行長託爾比約恩·勒夫就曾表示，宜家將和第三方網購平臺合作，進行線上銷售。當時業界猜測是亞馬遜或者是天貓。
據安娜透露，宜家（中國）早在18個月前就開始推進我們的轉型的進程。這次在天貓成立我們的旗艦店，也是我們戰略轉型的一個重要的新的舉措。
同時，天貓家裝事業部總經理吹雪稱，我們和宜家的接觸，前前後後準備了差不多6個多月，我們雙方討論比較多的焦點，更多的是集中在消費者體驗。因為宜家是一個非常有影響力的品牌，而且它代表了一種生活方式的品牌，在中國的主要城市他有足夠大的粉絲的基數。
吹雪進一步表示，在阿里巴巴這邊，特別是天貓為主的零售平臺上，我們有大量活躍的年輕的用戶。所以雙方在用戶的角度上來講，我們有共同的服務用戶的訴求。
根據阿里公布的數據顯示，春節至今，每天有3萬商家在淘寶開店，目前天貓已經吸引了超過20萬個品牌入駐。淘寶天貓總裁蔣凡表示，宜家入駐天貓是雙方合作的一個開端，未來我們雙方在新零售、數位化升級等方面仍有諸多合作空間。我們會一起攜手為大家提供優質的消費體驗。
入駐天貓後 宜家如何打造線上線下差異化運營
除了入駐天貓之外，宜家在昨天還正式宣布上線上線宜家家居APP。並且，在品類上，天貓旗艦店的Sku也要少一些。對此，安娜認為，在天貓旗艦店上宜家提供3800種商品，主要是熱銷的產品系列以及家居的解決方案。之所以這麼選擇，一個方面是考慮了我們物流和運營的能力，另外一方面我們希望能夠優化消費者的購物體驗。
根據宜家的規劃，在近三年，通過「未來+」發展戰略，希望為消費者提供更便捷、更靈活、更多元的購物體驗。更多消費者，無論來自哪裡，無論在線上或線下，都會更便捷地從宜家獲取家居靈感、購買喜愛的家居產品。
此次入駐天貓，安娜再次強調稱，所有的這些渠道，線上線下渠道都是相輔相成的。線下的門店我們是希望為客戶打造一個沉浸式的購物體驗，讓他們能夠去觸摸去感受所有的商品。我們將在中國加大我們的投資力度，來進一步的拓展我們線上和線下的能力，在探索新的線下商場模式的同時也不斷的去開拓新的渠道，從而為消費者提供更便捷、更優質的服務。
安娜表示，我們希望能夠各自發揮所長，來為我們的消費者提供最優的體驗。我們認為消費者他們可以根據自己的需求，來選擇最適合他們的購物渠道。總而言之，我們希望為客戶打造最優的消費體驗，這也就是為什麼我們要實現渠道的多元化的原因。