漫畫/餘寧山
剛參加工作的90後美女小胡，和很多同齡姑娘一樣很愛打扮。但是走進大商場一看，那些大牌化妝品的價格都是「高高在上」。後來，小胡發現不少網站上的大牌化妝品比商場便宜不少，有的甚至只相當於專櫃價格的四折、五折。小胡高興之餘，也不免在心裡打了個問號，這些打折的大牌化妝品是真的嗎?
小胡的擔心果真得到驗證。3月19日晚，央視《經濟半小時》報導稱，亞馬遜和噹噹平臺上的部分化妝品並非來自官方渠道。其中，亞馬遜出售的一款雅詩蘭黛化妝品被鑑定為假貨，噹噹所售化妝品來自批發市場，提供不出任何能證明正品的進貨憑證。而在去年，京東商城、樂蜂網和聚美優品也相繼被揭網售化妝品質量有問題。看來，那些看似誘人的低價折扣，到頭來可能只是一個美麗的陷阱。
價格各異
同一款產品網上七八個價
「雅詩蘭黛精華15ML，市場價250元，現價98元。」「蘭蔻緊緻六件套，2.1折限時兩小時特供價259元，市場價1250元。」「蘭芝睡眠面膜三件套78元」……擺在平和堂、開福萬達百貨等商場最搶眼位置的國際一線品牌化妝品，價格動輒數百上千元，讓不少女性消費者望而卻步，然而，它們在網店的價格卻如此平實，你會心動和行動嗎?
市民李女士就行動了。她的皮膚屬於敏感肌膚，一直在地面實體店購買某品牌化妝品，清潔、滋養等一系列產品購買下來，每次的花費都在千元以上。為了尋找更實惠的購買渠道，她嘗試著到網店購買，為了避免假貨，還特意選擇頗有知名度的網店。不過，她發現，該品牌一款同樣規格的滋潤型保溼產品，在網上有七八個價，京東商城、當當網等網站顯示的價格各有不同，高的為220元，與地麵店的價格相當，最低的只要140元。
對於售價的不同，賣家的解釋也是五花八門，有的說是促銷活動，有的說是團購優惠，有的說是「此款產品正是新老包裝更換期，以低價出售老包裝產品」。
真假難辨
專櫃不接受網購商品的驗貨
網站的品牌化妝品是真是假?李女士選擇兩個網站購買了兩款同樣的產品，到長沙三個商場專櫃店請營業人員幫忙辨識。專櫃營業人員看到產品之後，很快就認出不屬於地麵店所購產品，但對於真偽如何，卻不予答覆。
阿波羅商業廣場的專櫃工作人員表示，網購的化妝品價格與地麵店相差懸殊，10個消費者有9個在買回家後會有疑問，從而尋求專櫃驗貨。不少商品單從包裝上看相差不大，但不少消費者反饋網購產品使用後的效果與地麵店購買的還是有區別。
在平和堂和開福萬達百貨，就能否驗貨一事，記者諮詢了多個專櫃，得到的答覆均為「不接受網售產品的驗貨」。
是不是正品、真貨，銷售網店信誓旦旦說是真的，但地面專店不受理驗貨，完全要靠消費者自己辨認。網友「夏天的風」希望能有機構提供這一方面的服務，幫助消費者維護權益。
到底網上銷售的化妝品有多少是假貨?中國電子商務研究中心監測數據顯示，根據化妝品商在國內網際網路上銷售的總數量與實際銷售數量相比，大約兩成以上的化妝品是假貨。一位從事化妝品實體和網售結合的商家負責人坦言，相比大型電商，個人網店中假冒化妝品的比例要大得多。尤其是網上銷售的低價化妝品，除了少部分是特價及小樣贈品，其他很可能是仿冒品或者是快要過期的正品。
退貨很難
不是所有電商都買新《消法》的帳
新修訂的《消費者權益保護法》規定，消費者通過網絡購買的商品，自收到貨品七天內，都可以無理由退貨。那麼，網購的化妝品如果不滿意，七天之內可以無理由退貨嗎?記者電話諮詢了幾家大型購物網站。
「如果買的護膚品有質量問題，消費者要提供三甲以上醫院的證明，才能進行退貨。」當當網的客服告訴記者。對此，網購達人吳女士這樣解讀：「在當當網，化妝品一經售出，基本上是不予退貨的，新《消法》的『後悔權』不適用於這類產品。」
京東商城的客服人員表示，沒有收到貨之前，消費者可以取消訂單;收到貨後，在商品包裝沒有拆封的情況下，網站可以提供7天退貨、15天換貨的服務。如果遇到質量問題如何進行退換?客服人員沒有明確做出回答，只是強調商城所售商品保證質量。
聚美優品是一個以化妝品銷售為主的電商。該網站客服表示，消費者所購商品品牌是聯盟陣營的，均可查真偽。而在退貨問題上，30天不拆封貨品可享無條件退貨服務。
聲音
劉小姐(網購達人)：這麼有名的電商，都出售有問題的化妝品，而且據說好幾家電商銷售的化妝品都不保險，以後我不會在網上買化妝品了。看來，買化妝品還是去商場專櫃靠得住一些。
黃女士(長沙某私企員工)：看到網上化妝品打出這麼大的折扣，覺得挺合適的，曾買過一些，因為是從知名電商平臺上購買，所以心裡對產品質量是信任的。這下從網上買的化妝品都不敢用了，誰知道是不是真貨。
「Hklyy918」(網友)：網購特別是團購活動中，的確可以買到高性價比的化妝品。不過這要靠自己有足夠的辨別能力，不要買到假冒偽劣產品。
部門表態
網購化妝品將作為今年監管重點
來自中國電子商務研究中心的數據顯示，2008年-2012年，我國化妝品網購交易額佔化妝品零售總額從4.6%增長到21.9%。預計到2015年，化妝品網購交易規模將超過1200億元。「懷揣撿餡餅的心態網購化妝品，卻有可能買到假冒偽劣產品。如此龐大的網購市場，難道沒有部門來管嗎?」經常在唯品會、當當網上購買護膚品的市民陳英格問。
對此，湖南省食藥監部門相關負責人表示，目前對於化妝品舉報質量問題的管理，以實際交易地點為準，也就是以經營者向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據的地點為準。從今年3月底開始，北京的食藥監部門將把註冊地在北京的京東商城、亞馬遜、噹噹、聚美優品、草莓網、凡客誠品、尚品網等10餘家銷售化妝品的電商網站納入正常監管範圍，包括對這些電商的所有物流基地進行常規抽檢及監督檢查，都將與實體店監管無二。湖南省食藥監部門今年也將把對網絡渠道銷售化妝品作為監管工作的重點之一。
專家提醒
防偽碼查詢不太靠譜
還得靠自己分辨真假
電子商務專家提醒，消費者網購化妝品要注意以下三點：
一是面對五折以下的網購化妝品，心裡要打個問號。價格低是電商們推出的最大誘惑，但根據化妝品銷售的價格體系，電商很難從官方渠道拿到低於5折的貨品。如果消費者看到低於這個折扣的商品，就要懷疑它是不是假貨了。
二是學點化妝品知識，自己能分辨真假。每個品牌的化妝品在批號格式、條形碼的設置上，都有自己獨特的一套。你不妨將自己常用化妝品品牌的批號格式、標籤包裝特點記住，這樣面對各種價格的商品時，判斷會更準確。不要輕易相信防偽碼、防偽電話查詢、手機查詢這些東西，制假者已將這些技術攻破。
三是細心觀察實物，特別注意細節問題。例如，看產品的做工是否精湛，包裝的封口、封層是否工整。此外，就是貨品送到後通過聞味道來辨真假。