愛美是女人的天性，但與那些熱情高漲的「美容粉」不同，也有不少人覺得美容院在產品質量、服務水平、盈利模式等方面存在著諸多問題，甚至還有著很多消費者了解不到的「潛規則」。實際情況如何？連日來，天津日報記者對此進行了深入調查。
連日來，在天津市南開區保山道附近某小區內，一家美容院推出開業三周年慶典活動，年卡會員可以帶一位朋友免費享受價值500元的美容護理。在朋友帶領下，記者進行了一番體驗。「一看您就很少進美容院，皮膚太缺乏護理了！」剛一進店，一位年輕的美容師就和記者聊了起來。「我挺注重保養的呀，每天都在家裡做面膜。」「家裡做能和美容院一樣嗎？美容院的產品是專業線的，您平時用的那些是日化產品，跟我們的不在一個檔次上。」說著，該美容師拿出一堆瓶瓶罐罐，對記者進行「科普」。
絕大多數美容院所用的產品並不是超市、商場專櫃所賣的護膚品，因其所用產品最終的銷售渠道只在美容院，而被稱為專業線產品。從理論上講，美容院針對每一位顧客的情況，用專業的產品、有針對性地解決皮膚問題，但是目前的實際情況比較混亂，所謂的專業線產品品牌、系列多如牛毛，質量低劣，一些「三無」產品、假冒產品、違規添加的產品在美容院內屢見不鮮。
看到該美容院所有產品涉及三個品牌，從潔面、化妝水、面膜、面霜等基礎護理，到精油、身體乳、按摩膏等近10個系列百餘種產品。「我們店裡全都是國際一線品牌，來自法國、美國、日本的都有，全部是針對亞洲人皮膚研發的。」記者以「沒聽說過」為由，表示對這些產品並不感冒。「這些產品只在美容院銷售，超市、商場是買不到的，您從來不進美容院，可不沒聽說過嘛。」該美容師拿起一瓶名為「××絲娜」的面霜介紹到，這款面霜是日本的，美白效果特別好，很多顧客用了兩個星期就覺得自己變白了。經過仔細查看產品外包裝，發現所謂的國際大牌、進口產品其產地竟然是廣東某市，有些產品甚至沒有「QS」標誌。
一位不願透露姓名的業內人士坦言，專業線產品不專業已成為美容院的一大隱疾，不少產品明明來自鄉鎮小廠，起一個國際化的名字外加華麗的包裝，就搖身一變成為國際大牌，由於產品質量引起的糾紛和投訴也不斷上升，但是美容院卻多以顧客飲食不合理、生活不規律等其他理由逃避責任。
隨著競爭的日益加劇，美容院的毛利不斷下降，據悉，幾年前專業線產品最低拿貨價可以低到零售價的三折左右，而現在，這是省級總代理才可以拿到的折扣，通過二級代理商，到美容院這一級，只能享受到五折甚至六七折的價位了。
進貨價位慢慢提高，勞動力成本、店面租金、裝修投入不斷增加，如何降低成本、提高利潤是美容院老闆考慮的首要問題。
記者以產後需要皮膚護理為由，通過電話向近10家美容院進行諮詢，發現很難在這些美容院中找到相同品牌的產品，在一公裡範圍內，美容院所用產品品牌很少雷同。通過調查，其背後的原因，產品品牌不同，目的是讓顧客難以進行價格比較，產品賣多少錢，全憑老闆一張嘴。此外，品牌不同也是為了增加神秘感，便於美容院將其包裝成「高大上」的產品，讓顧客體會到專有性和珍貴性。隨意定價、不明碼標價，一些美容師看人下菜碟，一瓶面霜賣給不同的人，價格相差一二百元並不鮮見。
一位在美容院做了多年皮膚護理的田女士抱怨，她花了12000多元買了一張年卡，除了一套補水產品外，美容院還贈送了一套美白產品，按一周一次的頻率，兩套產品足夠一年用了，或許還有剩餘。但是不到8個月，兩套產品就全部用完了，美容師又鼓動田女士再購買一套，總價3880元。「我懷疑美容院把我的產品給別人用了。」
田女士的懷疑並非沒有根據。據悉，在業內流行一個詞叫「串貨」，就是將A顧客的產品給B顧客用，將B顧客的產品給C顧客用，或者兩套產品混合起來給A、B、C共用，這樣三個顧客花了三份錢，而美容院實際只提拱了兩套產品。為了降低成本，還有一些常用的方法，比如將有些本該一次性使用的產品循環使用，「那種非膏狀面膜應該是用過即拋，但是有些美容院為了節約成本就反覆使用，反正顧客躺在美容床上閉著眼睛什麼也看不到。」一位知情人士透露。
「我再也不會進美容院了，太坑人了！只去過一次，就被『騙』了200多元。」一位天津市民劉小姐回憶去美容院的經歷一肚子怒火。
有一次，劉小姐在濱江道逛街，迎面走來一位中年婦女向她發放優惠券。「看您氣質不錯！您拿著這張券，可以到我們美容院免費做護理。」劉小姐以趕時間為由想要拒絕，但是耐不住對方苦口婆心、不厭其煩地勸說，在這位婦女的帶領下，來到某商廈6層的一家美容院。誰知道進去容易出來難。在做護理的過程中，美容師、院長三番五次向劉小姐推薦各種護膚產品，但都被劉小姐一 一拒絕了。經過潔面、去角質、面部按摩、敷面膜、導入精華、塗面霜等多道程序後，劉小姐以為完事大吉了，誰知美容師卻說：「您這回可來著了，全套護理您只需花288元就可以。」「不是免費嗎？」劉小姐很詫異。「護理服務費是免費的，但是產品需要您自己買單。」劉小姐知道被美容院的文字遊戲欺騙了，無奈之下只好交錢走人。
以低價甚至免費作誘餌，請君入甕，是一些美容院謀利慣用手法之一。市民梁女士的美容經歷讓她哭笑不得。一個月前她在逛商場時，在電梯口遇到一位佩戴「××美容會所」胸牌的業務員，該業務員介紹說會所正在搞活動，原價299元一次的護理，現在只需9.9元，一個星期後就恢復原價，梁女士覺得很合適，興衝衝地前去體驗。「我給您做右邊這半張臉，做完後您自己與左邊對比，就知道我們的產品有多牛了！」不料，剛洗完半張臉，美容師就翻臉了。「美女，您以前是不是特愛起痘？臉上有好多痘印，我建議您先導入祛印精華，需要用我們進口的儀器，效果特好，精華導入不屬於基礎護理，所以您需要付費180元。」梁女士不想做，洗完的一邊臉什麼也沒用，和美容師僵持了20分鐘。不一會兒，進來了兩個美容師，三人齊上陣，向梁女士發動「進攻」。「右半張臉什麼都不塗，緊繃著特別不舒服，後來只好付了錢，但心裡感覺被人忽悠了。」梁女士坦言。
對於36歲的孫女士來說，歲月已經不經意間在她的臉上留下了一些痕跡。為了留住青春，孫女士開始嘗試美容護理。在美容院花了158元體驗了一次後，孫女士感覺不錯，就想長期做，美容師告訴她，158元只是體驗價，以後再做就是358元一次，經常做的話還是辦卡合適，1980元可以做十次，孫女士覺得很划算，於是就辦了第一張美容卡，可沒想到，這一辦就一發不可收拾。
「這卡辦的，感覺就像掉進了無底洞。」孫女士告訴記者，卡裡的錢還沒用完一半，美容師就說店裡要進行產品升級，由於新品添加了更為珍貴的護膚成分，卡內金額需要增加到5000元，其中包括十五次的常規護理和兩次小V臉護理體驗，如果將卡內金額增加到8000元還可享受無限期的身體護理。孫女士聽了覺得有些貴，但店經理說，小V臉是她家招牌項目，能將已經鬆弛的面部肌膚拉升回去，絕對值得嘗試，這讓孫女士很是心動，乾脆將卡升級到了8000元那檔，來個身體面部全面護理體驗。
「說是贈的護理，實際上就是誘導你辦另一種卡，小V臉那個體驗只贈兩次，也沒看出什麼效果，但美容師說要想出效果得長期做，於是又花了28800元辦了二十次的小V臉卡。再說那個身體護理，說是無限期，剛做第一次就給我做了個身體檢測，還來了個中醫大夫把脈，說我身體寒溼嚴重，腎又很虛，需要辦卡有針對性地做身體排毒和腰部護理，這個卡也是一個療程十次，最低12800元，還有22800元、32800元不等，錢越多折扣越多。其間又向我推銷了一些美容儀，再加上賣的護膚品，一共花了十幾萬元。」這十幾萬元是怎麼花的？孫女士向記者一 一道來。
曾在一家美容院工作多年的林女士說，顧客辦卡提成，是美容師主要的薪水來源，也是總部下達給各分部的任務。因此，美容院通常會運用各種手段吸引你辦理會員卡，然後鼓動你往卡裡加錢升級，從中抽取大量提成，不停的升級就使美容卡變成了無底洞。而如果你拒絕給卡裡加錢升級，美容院就會告訴你產品已經下線，不升級就沒得做。要是想退卡，那美容院更會翻臉不認人，堅決不給退。
連日來，記者以一個普通消費者的身份對部分美容院的衛生狀況進行了暗訪，發現多位顧客共用一套工具、消毒設施不齊全、圖省事不消毒、衛生知識匱乏的現象十分普遍。在一家美容機構，當記者提出需要修剪眉毛時，發現美容師用的剪刀和修眉刀上還有殘留的眉毛。「這太不衛生了，您給換一把吧。」「用溼巾擦擦就行，我們平時都是這樣的。」工作人員毫不在乎地說。可記者看見消毒櫃就在屋子裡放著，要求用經消毒櫃消毒後的修眉刀，美容師卻一再搪塞。看到記者和美容師爭執起來，店經理走了過來，對記者說，消毒櫃壞了，還沒來得及換新的。此時記者起身打開消毒櫃，竟然發現裡面除了有幾把殘缺的梳子，還有餐巾紙、棉球、棉籤、一些藥品以及別針，儼然就是一個雜貨櫃。
在另外一家美容院，記者借要辦卡為名參觀硬體條件，在消毒間外的桌子上，一位阿姨正在將棕色毛巾一個個疊成卷，記者特意走進消毒間看了看，只見拖鞋、面巾、床單、按摩服雜亂地堆在地上，屋內除了洗衣機沒有看到任何消毒用品和設備，記者探身看了看洗衣機裡，赫然發現，跟面巾、床單放在一起待洗的還有幾塊黑漆漆的抹布。見此，工作人員尷尬地解釋說這是做衛生的阿姨放錯了。而當記者詢問如何消毒時，工作人員左找右找找來了一瓶84消毒液，當記者詢問「配比」是多少時，得到的答案是那得看洗多少毛巾。
近年來，微整形受到不少時尚、愛美女性的青睞，正是看準這一商機，不少美容院都玩兒起「跨界」經營，開展醫學美容項目。
「現在打個瘦臉針、玻尿酸，開個眼角根本不算什麼，我身邊就有好幾個朋友做了，有些在美容院就可以做。」張小姐十分注重自己的形象，一年前，張小姐在美容院推薦下注射了一個療程的美白針。「打完針不會特別明顯的白，是很自然的那種，但只管三個月，過了三個月還得打。」
採訪中，記者發現，美容院開展微整形業務已成為業內人盡皆知的秘密，但他們都不會大張旗鼓地打出做微整形的廣告，而是當面向會員推薦，或是建一個微信群，把開展的微整形項目發布在群裡。市民孟女士告訴記者，她一直做美容的那家店，現在也開展了微整形業務，經常會在微信群裡發「韓國整形大師」「國際整形大師」攜帶最新的儀器和技術來訪店裡的廣告，由於韓國整容技術很有名氣，不少客人都來捧場，為了改善自己面部肌膚鬆弛、下垂的問題，她也嘗試了在面部「埋線」的項目。
美容院能否提供微整形服務？在2007年出臺的《美容美髮場所衛生規範》中明確規定，美容場所，是指根據賓客的臉型、皮膚特點和要求，運用手法技術、器械設備並藉助化妝、美容護膚等產品，為其提供非創傷性和非侵入性的皮膚清潔、護理、保養、修飾等服務的場所。但無論是面部注射、文眉還是做雙眼皮等這些項目都屬於醫學美容的範疇，而記者根據被採訪對象提供的線索走訪的這些美容院中，發現僅有《衛生營業許可證》和《營業執照》，經營範圍為美發、美容，卻不見《醫療機構營業許可證》。
「只要動用了醫療器械、醫療藥品，對人群進行了侵入性的治療，比如針灸、注射玻尿酸、雷射治療、提升術，皮膚磨削，文唇、文眉等刺破表皮到達真皮層的都屬於醫療美容的範疇，相關從業人員必須具備醫療美容主診醫師資格證書。」衛生監督部門相關工作人員表示。
愛美之心人皆有之。春節是走親訪友、聚會開派對的日子，漂漂亮亮過大年是很多愛美女性的普遍心理。歲末年初，津城各大美容院的促銷大戰早已拉開帷幕。免費體驗、低價團購吸引了不少人眼球，超強補水、密集美白、祛痘祛斑等美容項目數不勝數，藥物美容、微整形更是無所不用其極。
據有關資料顯示，近年來，美容美髮類服務已成為全國多地「12315」消費者投訴最多的行業之一，並且呈現出金額大、人數多、調節難的特點。不可否認，在美容業的繁榮背後，存在著諸多亂象。人們在追求完美的道路上，為在美麗付帳的同時，到底會遇到哪些「陷阱」？
本市美容市場概況
陳賽今年30歲，生完孩子後感覺自己形象瞬間「坍塌」。「你看，黑眼圈、眼袋越來越重了，皮膚越來越糟糕，更讓人頭疼的是，水桶腰瘦不下去了。」陳賽歇完產假，第一件事就是花了6800元到美容院辦了一張美容卡，從臉到身體，來個全套護理。
隨著生活水平的提高，像陳賽這樣的愛美女性越來越多。有業內分析人士認為，美容行業是繼房地產、汽車、旅遊、電子通訊後的第五大消費熱點。據統計，2014年中國美容產業工業總產值超過了8500億元，主要包括整形美容、塑身減肥、美甲、美發、美容化妝等多個細分市場。
具體到天津市，目前本市生活美容院主要分為四種類型，即大型會所、品牌自營店、品牌加盟店以及家庭作坊式小型店面。
在市場需求的推動、刺激下，美容院開設的項目愈加豐富。走進白堤路一家全國性美容連鎖店，在店內的宣傳牌上，該店的美容項目不少於30種，除了補水保溼、祛痘控油、美白祛斑、抗敏修復、緊膚祛皺等是常規項目外，還有很多特色項目，如身體SPA、經絡養生、卵巢保養、淋巴排毒、豐胸美體等等。
在價位上，各美容院「沒有最高，只有更高」。春節前，時代奧城某美容院推出了優惠大酬賓，在美容師遞過來的價目表上，記者看到幾乎所有項目年卡的價格都是在四位數或四位數以上。記者注意到，前來美容院做護理的人群中，既有剛剛成年的小姑娘，也有不乏已經退休在家、有了隔輩人的大娘。
原因探究：美容業監管難在哪兒？
準入門檻低
美容行業從業人員良莠不齊，只要符合工商部門要求，任何人都可以拿到營業執照，而從業人員只要取得健康證明即可從業，對專業資質沒有任何要求。
多頭監管
據悉，美容行業的監管部門很多，衛生、質監、勞動等部門都可以管，可以去監督，因此，易形成各管一段等多頭監管局面，導致無法有效規範管理市場。
手法隱蔽
從相關執法部門了解到，在對美容院的監督檢查過程中，被查處最多的就是衛生條件不合格以及所使用的美容產品存在過期、或者屬於「三無」產品等現象。最難查、最難取證的就是美容院存在的越界開展醫療美容的操作行為，這主要是因為大部分美容院都不會大張旗鼓地做醫療美容，而是將客人帶到比較隱秘的場所，因此突擊檢查的效率很低。
專家建議
在規範經營行為 基礎上促進競爭
南開大學經濟學博士、天津財經大學經濟學院講師楊珍增在接受記者採訪時表示：由於美容行業具有經營分散、服務種類多、不易標準化等特點，監管成本十分高。要想提高消費者的滿意度，減少消費糾紛等問題，根本上講還要通過行業內企業間的高度競爭來解決，監管的根本目的應該是在規範經營行為的基礎上促進競爭。
因此，首先需要明確監管的範圍，對於經營場所衛生條件、從業人員健康資質等監管成本較低的事項，以及關係到消費者生命健康的創傷性美容業務資質等事項，可以通過加強巡查監管力度，核實經營主體資格，檢查是否存在超範圍經營行為等方式提高監管水平，而對於霸王條款、虛假宣傳、預付式消費等問題則無須主動進行行政監管，這些問題認定難度大、監管成本高，主要通過加強消費提醒，加強《消費者權益保護法》《合同法》等法規宣傳等方式，提高消費者理性消費意識和法律意識。
其次要提高監管的透明度，避免任意執法和運動式執法，打擊不公平競爭，為經營者營造穩定、可預期的政策環境，為行業的穩定增長創造條件。
律師說法
美容業「貓膩」 涉多種法律問題
天津諾信律師事務所律師任偉說，不管是美容院銷售假冒偽劣產品、挖消費陷阱誘騙消費者辦卡，還是打擦邊球開展微整形業務等情況，綜合來看，可能涉及三個層面的法律問題。首先，這幾種行為都可能構成了民事侵權，消費者主張保護自己權利的方式，可以選擇違約責任或者是侵權責任這種訴訟的形式來解決。其次，從規範市場經濟秩序這個角度來講，這些行為都是屬於非法經營的範圍，但究竟是《經濟法》還是《刑法》規範的行為，這要以實際行為造成的後果來界定。銷售假冒偽劣產品屬於《消費者權益保護法》規範的行為，消費者可以主張懲罰性賠償以及基本賠償。如果帶有欺騙性的行為讓消費者充值、辦卡，這是典型的非法經營，國家有關部門要對其進行行政處罰。至於說沒有相關資質擅自採用擦邊球的方式進行整形手術，嚴重的話可能會涉及非法經營罪、非法行醫罪、故意傷害罪等。
任偉說，要規避這些法律風險，對於消費者來說，首先要提高自我保護意識，對於合同中的陷阱，要提高警惕，在籤訂合同時，有必要要求對方提供相關資質證明、產品說明以及檢疫證書。針對目前美容行業的亂象，有關部門應該引起足夠重視，加大執法檢查力度，同時在立法層面對有些問題要進一步規範、明確和細化，最大限度保護公民的合法權益。
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本文來源：天津日報
記者 張立平 杜洋洋
圖片來源：新華社
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