流利說英語和開言英語都是英語類的學習產品，這兩個產品有什麼相似點和差異點，在使用的時候，你會選擇哪款產品呢？
一、目的
近半來年為提高英語能力，在朋友推薦和自我搜索下，接觸了兩款英語學習app：流利說英語與開言英語，目前是流利說英語的半年付費用戶（主要是衝著達標返學費去的），但打算拿到學費後轉投開言英語的懷抱，為什麼會做出這個決定，正是我寫這篇文章的目的。
二、產品簡介
三、用戶分析
在百度指數搜索關鍵字「成人英語」可以得到上圖。成人英語的用戶主要集中在北上廣深等一線城市，這些城市都是國際大都市，對外經濟往來頻繁，對外交流的機會更多，而且這些城市的用戶自我提升意識更高。
成都與杭州作為近年來崛起的新一線城市，兩座城市都有國家級軟體園區，吸引的大批優秀的外企入駐；同時它們也是著名的旅遊城市，每年吸引上百萬外國遊客，也讓這些城市的人群有更迫切的意願去學英語。
而用戶大都集中在20-40歲之間，這部分人群可以大致分為在校大學生和職場人士。學生會為了四六級、出國留學等原因而學習；職場人士會為進入外企、職場提升等原因而學習。這些人群都有很強的學習目的，也希望見效迅速，並且更願意也更有經濟條件為其學習付費。
成人英語用戶注重學習形式多樣性，不想單純地背單詞，更願意以輕鬆愉快的方式學習。對於學習目標更多的希望能達到自由交流的程度，對於發音，流利度，語調有更高要求。成人由於工作、學習、生活等各種因素的影響，更傾向學習碎片化，希望隨時隨地學習。課程可以隨時被暫停和繼續。
基於以上，我們大致可以得出用戶畫像如下：
用戶一：Coco，女，20歲，大二學生，正在準備六級考試。
場景：上午課結束後，Coco拿出手機一看，才11：30，離吃午飯還有一段時間，又不想回宿舍，於是她打算一下英語。於是打開英語app，找到「六級滿分作文」系列課程，開始學習。十分鐘後，Coco的好朋友來找她一起去吃午飯。於是她退出了app。
用戶二：Sam，男，33歲，IT開發工程師，準備跳槽去知名外企。
場景：早上8：30，Sam擠進了地鐵，想著幹站著也無聊，於是拿出手機打開英語app，選擇了「搞定面試官」系列裡的一篇課程,然後帶上耳機開始學習。聽著聽著，他發現有一句沒有聽懂，於是他打開app又重聽了一下剛才那一句，並查看了原文。他覺得這個單詞很重要，立馬記了一個在線筆記。
四、產品體驗
4.1 流利說英語
流利說英語模塊很簡單，就「我」和「學習」。但在「學習」裡分了「輕鬆學」和「定製學」兩大類。輕鬆學是針對免費用戶，定製學是專門給付費用戶的。
首先說說輕鬆學，正如它的名字一樣，學起來真的很輕鬆。我三歲的女兒沒有任何英語基礎在基礎課程裡都能得70分。
輕鬆學像一個書店，而且是不帶檢索功能的書店。裡面有很多書（課程），會按功能分成很多類，比如「七日英語籤到」，「朗讀計劃」等等。用戶可以隨意在這些功能區轉轉，看到自己感興趣的了，就隨手翻開一本。
這本書就會被自動加入到「我的課程」。學習這本書很簡單，老師讀一遍例句，用戶複述一遍。所有例句讀完後就可以進入闖關環節，把所有剛才的例句複述一遍就算闖關完成，這時候用戶會得到一個闖關結果分析。
如下圖：
這個結果並不準確，因為我在做這個闖關的時候什麼音都沒有發。所以要想評測結果準確，請確保使用環境安靜，網絡暢通。另外，流利說英語使用的AI語音評測技術還需提高。根據評測結果，流利說會推薦相應的付費的發音課程，無縫引導用戶付費購買，讓人覺得這個錢花得有理有據。
繼續逛這個書店（輕鬆學），突然我想找一本關於點餐的書（課程）。我的第一反應是去檢索一下，看看它放在哪個區，哪層書架上。但是我並沒有找到這個檢索功能，我只能一個區一個區的找。後來我發現這本書被藏在了「點餐必備英語」區的第二層書架上（「點餐必備英語」的「全部課程」裡），還好，它沒有被壓在某一本書下面，不然我可能還要再花點時間。
為什麼有這麼多課程的頁面沒有檢索功能？為什麼有這麼多課程的頁面沒有檢索功能？為什麼有這麼多課程的頁面沒有檢索功能？重要的事情說三遍。
我走馬觀花地看了很多書（課程），於是「我的課程」裡被密密麻麻地塞了幾十書，為了找到我想要的那本，我必須在「我的課程」裡不停地往下拉，如果我想要的那本在最底部，那將是一件令人崩潰的事。我想要將我買回家的書按我喜歡的方式排列，打上我自己的標籤，這樣每次我都快速地找到我想要的了。
對了，「我的課程」裡不止有我在隨便翻翻時被迫加進來的書，還有辛辛苦苦從定製學裡靠實力（其實是抽獎）獲得的綠鑽書（付費課程），但我從外觀上並不能把它們區分出來，如果一不小心把綠鑽書刪除了，我會生自己一晚上的氣。
當學了幾本書（課程）之後，自我感覺良好，想找人battle一下，於是我又在書店裡閒逛，突然發現一個叫「單詞PK」的區域，好多人在裡面PK。
好奇心驅使我也走上了PK臺，選擇了「單詞大挑戰」類型，系統為我匹配了一個「清故宸涼」的小夥伴，接著開始了緊張刺激的PK大戰，結果如下：
幾局下來，勝的多，敗的少，居然還有點意猶未盡。好想加剛剛打敗我的那個小夥伴為好友，為什麼不能查看他的聯繫方式，怕我騷擾他嗎？
光認識單詞有什麼用啊，我更想說啊，請賜我一個partner吧！大概老天聽到了我的呼喊，沒走幾步，「真人對話」幾個大字赫然出現在我面前。這次系統為我匹配了一個叫「用戶2094900340」的小姐姐（小姐姐太佛系了吧，用戶名都是默認的），然後我們進行了一次愉快友好地交談。
這個功能居然還自帶主題，完全免去了我找話題的尷尬。連我要怎麼說都想好了，簡直不要太貼心了。有社交恐懼症的小夥伴們，你們再也不用怕別人不跟你聊天了。對話結束了，還有成績單，還能關注其他小夥伴。嗯，剛剛那個小姐姐太佛系，關注她了她多半也不會理我，那還是算了吧。
按著別人寫好的劇本是不是太被動，有沒有讓我自由發揮的天地啊？有的！它來了，它帶著風來了，它就是「情景實戰」。
這次與我對話的是AI，它還算比較聰明，能聽懂大部分我說，然後做出相應的回答，但有些複雜的情感它就識別不了。比如我用了一個很生氣的情緒說I’m fine，它居然真的認為我沒事。這個AI是屬直男的吧。最後依然有一個學習報告，指出對話中的問題，需要加強的點，順勢又推銷一波付費課程，這個書店（輕鬆學）真是時時不忘老闆定下的KPI.
關於輕鬆學，還有兩個建議點，一個是位於左上角「我的知識星球」，另一個是位右上角的「單詞筆記」。
學習一些特定的課程後，會點在「我的知識星球」裡點亮相應的星球。但是點亮這個星球有什麼用呢？
用戶從星球中不能查看相應的課程，也不知道什麼課程屬於什麼星球。所以幾乎很少有用戶去關注自己點亮了什麼星球，也不會為了點亮某個星球而專門去學習相應的課程。如果要深入這個功能，個人建議在星球上加上課程連結，方便用戶快捷學習相應課程；增加知識星球好友排行榜，激勵好友之間比賽，提高用戶活躍度。
單詞作為英語學習的基礎，其重要程度不言而喻，但流利說明顯將其置於一個不是那麼重要的位置。首先其入口不明顯，其次單詞收錄較少，比如國家、生僻詞彙都沒有收錄。單詞查詢不支持中文，不支持模糊匹配。流利說對單詞按主題進行了很多分類，比如考試、興趣等，但每一個主題裡的單詞都不能查詢，只能從頭到尾學習。個人不成熟的建議就是加上單詞模糊匹配和中文檢索，檢索功能很重要！
總的來說，輕鬆學裡玩法多樣，課程豐富，學習難度也不高，作為英語學習拓展是個很不錯的選擇。但是，自從我成為付費用戶之後，我就幾乎沒有再打開過輕鬆學頁面了。接下來我要重點介紹「定製學」。
「定製學」是一場打怪升級的遊戲之旅。這趟旅途中，所有的小怪大怪boss已經被安排得明明白白。我要做的，就是背起我的裝備勇往直前。
進入這個遊戲地圖之前，必須先做一個水平等級測試，系統根據這個測試結果來匹配用戶的遊戲入口，避免出現前期情劇太簡單浪費用戶時間，或者一下子太難，打擊了用戶信心的情況。
測試過程很全面，讀、寫、聽、說，全全俱到。一個過了六級的人還是被虐得體無完膚，只能感嘆，當初的六級是找人替考的吧。
測試結果如下：
根據我的測試結果，我被傳送到了LEVEL3的入口（這個遊戲一共有8個LEVEL），然後就開啟了我的冒險之旅。
先來介紹一下打怪（學習）流程，直接上圖：
再看看學習頁面：
流程很簡單對不對，界面很小清新對不對，但是第一關就把我打得頭破血流，學習結果居然不達標，系統提示我再學一次。一篇基礎小短文，我硬是聽不懂裡面的單詞，複述句子時老是說了前半句就忘記後半句。
這是下馬威嗎？我想是的，真的太久沒有接觸英語了，當初學的都還給老師了吧。機器是不會騙人的，又硬著頭皮學了一遍，這次剛剛及格，滿星四星，我只得到了一星。為了通過這一關，我花了將近一個小時。
從付費那一刻開始，我就是為了全額拿回我的學費。又能學習英語，又不花錢，何樂而不為。為此，我專門研究過達標條件的各項指標：學習效率，學習時間，學習平均分。
只要這三項在課程到期那天都是90，那就達標了。這其中最容易滿足的條件是學習時長，180天，每天半小時就可以輕鬆滿足，這註定是一場持久戰。學習平均分的規律暫時沒有研究出來，我的初始得分好像就是90，然後後期增漲非常緩慢，也不知道什麼條件會觸發增漲。
隨著學習時長的增加，我目前的平均分為92，不過爭取每個課程都達到四星應該對平均分提升有很大幫助。
最有規律的就是學習效率了，只要其下面的每一個子項達到100%，就能達到100分。主動錄音和聽原音比例，在學習的時候爭取每一句都聽幾遍然後直到可以複述正確為止，這兩項指標可以輕鬆完成。
口語跟讀正確率和答題正確率只要用戶在作業時能正確回答幾乎也不用擔心，畢竟作業錯誤率高，也達不到過關條件。已達標天數和每周平均達標天數，要求用戶必須每天學滿30分鐘然後微信群打卡。
微信群打卡對提升用戶活躍度有十分重要的作用。想想上學的時候，看到班裡其他同學都在學習，自己是不是一下就有了緊迫感，不自覺地也跟著學了起來。
最後一個近21天學習課程數，根據我四個多月的研究，這個條件非常難滿足。要想學習效率90，這個條件至關重要，哪怕其他條件都是100%了，這個條件不滿足也白搭。好了，說重點，要達到這個條件，用戶每天至少學習3篇課程，而且是不同的課程。
前面說了，學習一篇新課程大概需要20-30分鐘，3篇至少要60分鐘。這樣一來，用戶在線時長是不是一下就上去了。流利說這個設計太精彩了，每個功能之間環環相扣。但是，經過我長期摸索，這裡也是有捷徑的，用戶每天可以學習一篇新課（25分鐘），然後複習一課（10分鐘），一篇測試（10分鐘），45分鐘妥妥搞定。這個捷徑在不知不覺中貼合了艾賓浩斯記憶遺忘曲線。
經過四個多月的英勇奮戰，我已經來了了LEVEL5的UINT3關口，足足提升了兩個LEVEL。現在再回頭去挑戰曾經將我虐得體無完膚的關卡，能輕輕鬆鬆獲得四星。聽英文歌，看美劇時大部分句子都能聽得懂了，收益頗豐。
但是這不代表定製學就是完美的，接下來我要指出一些小缺點了：
定製學的內容設置與用戶的學習目標不能完美匹配。比如我的學習目標是為了進入外企，適應英語環境辦公，但是課程裡有很多生物，天文，數學等科學類課程，這些在工作中幾乎用不到，其實到目前為止，我已經學習了近百課，但與職場相關的課程寥寥無幾，不超過十篇。可能流利說英語也考慮到這個因素，於是推出了商務版，但價格更貴，學習模式也一樣，作為普通用戶，我並不會考慮購買。由於是闖關解鎖模式，用戶一旦在某一課卡住了，就意味著學習進度將停滯不前。記得有一課是關於宗教的，一大堆宗教詞彙，發音又難，我是一點興趣都沒有，結果我還不得不學。帶著極不情願的心態，那篇課文花了兩天時間才過關。我又不會去和別人討論宗教問題，我為什麼要學這一課啊？遇到不認識的單詞，用戶只能找支筆記下來，或者退出app打開其他單詞查詢app進行翻譯。為什麼不在自身app裡翻譯呢，因為首先單詞查詢入口在「輕鬆學」裡，必須先暫停當前學習；其次，單詞收錄較少，不一定能查詢到相應的單詞。當用戶學習課程時有一些靈感或想法時，不能記筆記，只能尋找其他筆記方式。在「定製學」消耗太多時間後，我也就沒有精力再打開「輕鬆學」體驗裡面豐富的內容了。研究透定製學的套路後，對闖關升級的模式失去新鮮感後，學習也就變成了按部就班，變成了完成任務。我想要更豐富的課程內容，更靈活的打卡方式，更友好的交互體驗，這個時候我發現了開言英語。
4.2 開言英語
開言英語的功能模塊按用戶學習流程設計：學習（必須完成的課程）-發現（有多餘精力）-複習。免費與付費用戶區別不大，免費用戶可以試學部分付費課程，或者參加「七天免費體驗營」。
相比流利說英語闖關解鎖的嚴苛，開言英語就顯得十分和善，其學習流程圖如下：
除了選擇課程，其它的流程沒有嚴格的先後順序，對於學習結果也沒有強制要求，一切靠用戶自覺。這種流程的好處在於不強求用戶，給用戶最大的自由選擇權。
開言英語主打情景對話式教學，用戶就好像在聽一檔英語脫口秀。課程開始時，給出課文錄音，然後兩位北美主播就圍繞課文開始他們的表演。這時候用戶完全可以把手機放一旁，閉上眼睛享受這一趟文化之旅。這樣有一個壞處，如果遇到太多聽不懂的時候，就會走神。所以最好的方式就是一邊聽一邊寫。
我把開言英語app想像成一個音樂播放器，播放的內容是我的課程，歌詞是主播對話原文。我可以任意拖動進度條或者歌詞調整播放進度，我也可以改變播放速度等等，音樂播放器有的功能，開言英語幾乎都有。但它不止是一個播放器，它還是一個單詞app。
雙擊課程中任意單詞都會出現單詞的解釋，包括中文意思，讀音，並且可以快速跳轉到單詞詳情。詳情裡有更多信息，也包含了該單詞出現的課程列表。
開言英語另一個比較友好的體驗是，不管課程，還是單詞都可以模糊查找，大大節約了我找課程的時間。另外在線筆記也讓我十分喜歡 ，再也不用專門找個本子記筆記了。
說完功能體驗，再來說說核心：課程內容。相較流利說英語直接給出一段文章或對話之後就不管不顧了，開言英語就顯得貼心太多了。每一課都有精彩的導讀，讓我知道這一課大概講什麼，然後主播們會詳解課文中出現的重點單詞、語法，然後也會對課文裡的場景或內容進度拓展，往往有很多表達是查字典都查不到的。
總之，正如開言英語的宗旨所說，用戶學到的不止是英語知識，還有更地道的英語表達。
跟著開言英語學習，就好像在追星。每天在喜歡的主播的課程下打卡留言，一不小心還能被主播翻牌子，這種與主播零距離接觸的感覺讓我的學習動力一路高歌猛進。課程不能滿足需求了，大膽說出來，說不定下期就是你想要的內容了。這種私人定製的感覺讓我有了一種主人翁意識，更捨不得離開開言。
另外，開言英語的免費節目：潘吉Jenny告訴你，必須大力推薦。這是一檔雙語脫口秀，也是開言英語出現的雛形。
在這檔節目裡，開言英語的創始人Jenny和她的北美主播朋友們關注當下實時熱點，討論美國文化，教大家地道英語表達。因為太愛這檔節目，不止我，還有很多小夥伴專門從2012年3月6號的第一期開始聽。在節目裡，我們見證的開言英語主播團隊的更新換代，也見證了團隊的壯大，就好像這個節目在和我們一起長大。
當然她並不完美，也有很多缺點，比如排版混亂，AI語音測評不準確，但是我們願意和她一起努力改掉這些缺點，變得完美。
五、總結
目前流利說英語擁有註冊用戶超1.5億，在同類型app中排名第一。其開發公司擁有自主研發AI技術的團隊，可以預見其未來的發展方向會是提高AI的識別能力，用以評測用戶自由表達，從而進軍口語考試市場。
現在越來越多的英語學習app都加入了AI語音評分，流利說主打的AI教學已經沒有絕對優勢。所以當前流利說英語需要改進的是提高用戶體驗，比如增加搜索、在線筆記等功能；增加學習氛圍，比如線上線下活動，老師與用戶互動；不要讓「輕鬆學」成為束之高閣的功能。
開言英語的模式很像網易雲音樂，通過高質量的內容和社交增加用戶粘性，在交互方面也盡力地想用戶所想，急用戶所急，設計了比如雙擊單詞顯示翻譯這樣方便用戶的操作。在增加用戶粘性的基礎上，開言接下來要做的就是從其他app上搶奪更多的用戶。
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