以前大家買東西都會去實體店，隨著電商平臺的興起，大家開始在網上買東西，現在不少人都通過看直播買東西，山東德州的李女士，平常就喜歡看直播買衣服，這不又到了換季的時候，於是李女士通過看視頻直播，買了足足38件衣服！
李女士玩直播一年了，平時買衣服基本都會通過直播平臺下單，她自己穿的衣服都是從某平臺直播上購買的，這又到了換季的時節，她就一口氣買了38件春裝，1900塊錢。
付款後三天，李女士就收到了心心念念的美衣，但是收到的這五件衣服讓李女士大失所望。衣服是又髒又殘，應該不止穿過一次了。接下來兩天，她陸續收到了剩下的33件衣服，其中不乏一些沒有吊牌甚至有汙漬的衣服，於是她趕緊聯繫了賣家，但對方不承認衣服有問題。
李女士是越想越不對勁，於是將汙漬嚴重還有明顯破損的19件價值900多塊錢的衣服給賣家退了回去，本以為賣家會收貨退錢，但是賣家卻打起了太極，賣家又給她發回去了並說再發一次，才會收。
李女士於是聯繫了直播平臺客服，希望能夠協調解決退款問題，平臺表示會幫忙協調，要是協調不成功的話，會對賣家處罰，但一直沒有給她處理結果。隨後，記者撥打了客服電話諮詢退款問題，客服表示通過微信進行交易，違反了平臺的管理規定，所以無法保證能夠協助李女士順利退款。
工作人員表示，在每一場直播，包括進入直播間的時候，都會有提示，建議用戶通過小黃車進行購買。所謂的小黃車，是指平臺直播間下方的一個圖標，點進去以後會彈出商品頁面，用戶可以直接在平臺上進行交易。雖然在平臺上買衣服已經一年多了，但是對於小黃車下單是正規渠道，李女士並不知道。
工作人員最終表示，客服這邊可以幫李女士提交相應的舉報，後續將以私信的方式通知李女士。
（視頻來源：山東農科頻道 編輯：靜靜）