基層供電所作為電網企業最基層的組織機構，是管理的「神經末梢」和優質服務的前沿陣地，擔負著高、低壓線路的安全穩定運行和廣大電力客戶的安全供用電服務工作。「三集五大」體系以後，社會各界對基層供電所優質服務的期待和要求逐步提升，如何做好基層供電所的管理將是電力企業今後發展的重中之重。國網河北武安市供電公司宋二莊供電所以「星級供電所創建工作」為核心，創新管理，強化措施，強力推進創建星級供電所各項工作開展，確保供電所綜合管理水平全面提升。
帶好頭 供電所長樹榜樣
火車跑得快，全靠車頭帶。供電所的工作幾乎涵蓋了供電公司工作的各個方面，所長既要管人又要管事，要率先垂範真正起到模範帶頭作用，必須具備過硬的業務素質和管理能力。
該所所長翟紅兵紮根基層供電所20多年，有著豐富的供電所管理經驗。工作中，他嚴於律己，以身作則，在提高自身素質的基礎上，結合供電所實際，創造性的開展了「職工之家」、「班組園地」、班組文化、創先爭優等系列活動，工作中既當「教練員」，又當「運動員」，與員工同吃共幹，民主管理，充分發揮員工潛能，調動起員工工作積極性，在工作和生活中逐漸培養起一種容人、幫人、與人為善的「大家庭」互助風尚，增強了全所的凝聚力和向心力。
夯基礎 創新管理保安全
加強巡視是供電所線路設備管理中，最笨的也是最見效的方法。宋二莊供電所線路多，設備點多面廣，分別以「責任田」方式落實到人頭，落實線路「屬地化」巡視和設備「主人式」管理，將故障隱患向事先防範轉移。每月定期開展線路故障分析，將事故跳閘列入月度績效考核，深挖根源、剖析不足，及時整改，有效避免了線路重複跳閘的發生。在線路巡視工作中，該所結合線多面廣實際情況，創新實施「順路巡線法」，採取線路走向與員工歸途相互綁定的方式，將線路巡視時間延伸至員工上下班途中，積極發揮出其「順風耳」作用，有效降低了線路故障跳閘率。
該所把安全生產作為工作的重中之重。每周五定期召開班務會、班組安全日等活動，認真學習有關安全生產的方針、政策、法律、法規及規章制度，並通過技術問答、事故預想等對一周的工作進行分析、評價，找出其中的不足，所以每周五的班組會被員工們稱為「諸葛亮會」。通過坐在一起學習、討論，提高了班組的戰鬥力。每月定期召開安全分析會，開展安全知識培訓教育，強化安全意識。嚴格執行安全生產管理制度，強化「三票一單」現場到位管理，做好現場施工的組織措施和技術措施。堅決杜絕計劃外工作，把業擴、搶修、日常維護納入到標準化現場管理高度，杜絕「三違」，實現安全生產無事故。
精管理 降損增效提效率
圍繞年初確定的任務目標，該所狠抓管理降損和技術降損兩大環節，全面推行智慧卡表，嚴格考核兌現。通過量化考核指標、層層分解責任，堅持人人身上有任務，個個肩上有擔子的考核原則，上至所長，下到普通員工，全部都有高、低壓線損考核指標，嚴格責任到人、考核到人，每月召開線損分析會，針對高線損線路、臺區有計劃、有重點的開展營業普查和反竊電工作。技術充分利用生產MIS系統低壓線損理論計算功能，找出影響臺區低壓線損的因素，採取合理調整綜合變的負載率及三相負荷不平衡措施，控制影響低壓線損的客觀因素。
業擴報裝全部實行一口對外、一站式服務，精簡申請資料，優化審驗時序，減少客戶臨櫃次數，實行營業廳「一證受理」。對於現場工程簡單的低壓居民客戶，實現當日受理，當日接電。大力開展業擴報裝「貼心」服務工程，為大客戶、大項目開通「綠色通道」。主動為工業園區、保稅物流園區等大客戶，上門辦理相關業擴手續，提前介入，積極協助項目單位制定供電方案，加班加點為其新增變壓器，全程跟蹤服務。高、低壓業擴實現異地就近受理，避免客戶多次往返、提高辦事效率，增加客戶的滿意度。
優服務 黨員示範踐承諾
堅持以「客戶滿意」為目標，著力打通服務群眾「最後一公裡」。在健全完善常態服務機制的基礎上，全面打造差異化、人性化的特色服務。成立 「黨員服務小分隊」，結合轄區廣大客戶不同的「差異化」用電需求，相繼開展了親情服務、差異化服務、「一對一結對幫扶」等多項特色服務。合理安排停電搶修時間，推行「零點」檢修，避開用電高峰不擾民。每季度評選出「黨員之星」，選先進樹榜樣，以實際行動給普通職工作表率。健全完善了一套完備的「特服客戶檔案」和上門服務機制，每月定期開展黨員服務隊進社區、安全宣傳、便民服務等活動。
同時還配備了發電機2臺、400千伏發電車1輛、全方位自動泛光燈2臺，形成應急電源「三保險」。對轄區重大節日、重要會議、高考中考、老百姓紅白喜事等活動，在保證正常供電的基礎上，提供發電機現場駐守服務，為客戶用電加上雙重保險，保證了各個用電群體的不同用電需求，真正實現了「你用電，我用心」，全面提升優質服務水平。
嚴考核 績效激勵提動力
動車之所以比傳統列車跑的快，在於它每節車廂都有動力。該所根據公司考核辦法和各專業目標考核辦法，推行全員績效管理，從而激發每名員工的潛能與活力，最終實現員工和企業共同發展。
獎金二次分配是供電所工作考核的最終體現，能有效地激發員工的工作積極性。該所結合本所實際情況，成立由所長、三員、職工代表組成的考核小組，按照專業分為安全管理、生產管理、營銷管理、優質服務、綜合管理五項實行百分制考核，使獎金真正起到獎勤罰懶、獎優懲劣的作用。
九層之臺，始於壘土，該所以管理促效益，以創新促提升，以服務鑄品牌，全力打造「星級供電所創建」工程，近年來先後榮獲國家電網公司農村供電營業規範化服務示範窗口單位、標準化示範供電所、省電力公司「標杆供電所」、「電網先鋒黨支部標兵」、省「創先爭優活動示範點」、邯鄲市首批「企業文化示範點」、邯鄲供電公司標兵集體、邯鄲市巾幗文明崗、邯鄲市五一獎狀等30多項榮譽稱號。
（陳會軍 翟紅兵）