獨家調查!住酒店忘帶身份證,掃碼6元解決?錢去哪了…

去酒店辦理入住

忘記帶身份證怎麼辦？

通過微信「掃一掃」

即可辦理入住手續

但需要支付6元的費用

近日，海口市民黃先生撥通國際旅遊島商報熱線反映，他出差入住了位於海南省定安縣定城鎮見龍大道的一家酒店時，就遇到了這種情況，這6元錢通過微信交到了一家公司，但酒店工作人員說人臉比對平臺是公安部門要求安裝的，讓他很疑惑，這筆費用從何而來，又最終流向了哪裡？便民措施是否真的便民？為此，國際旅遊島商報記者展開調查。

市民反映：住酒店忘攜帶身份證 微信掃一掃並支付6元才可辦理入住

6月27日，黃先生因公出差到定安縣，入住了位於定安縣定城鎮見龍大道的一家連鎖酒店：佳捷 悠谷客棧，但在辦理入住時，因未攜帶身份證，被收取了6元的實人驗證費用。

「當時入住的時間是晚上了，出門匆忙也忘記帶身份證，但酒店工作人員說，可以通過掃一掃，填入信息，人臉識別通過後就可以入住了，但是需要繳納6元的實人驗證費用。」黃先生說，為了方便入住，自己就按照流程進行操作，支付了6元，最後順利辦理了入住。

黃先生介紹，在酒店前臺有個溫馨提示牌，入住時如果由於未攜帶、丟失、消磁等原因無法出示有效身份證件時可通過兩個辦法解決：

1、到住宿地轄區公安派出所免費開具臨時身份證明，然後到酒店辦理入住手續；

2、通過實人驗證(未帶證身份自動核驗)平臺，若使用該服務需要向北京大河茂源科技有限公司海南分公司支付6元/次的服務費用，該服務為有償服務。

「這也是我第一次遇到這種情況，因為當時時間比較晚，也不可能去派出所辦理臨時身份證，所以只能再多付6塊錢了。雖然這個平臺可以解決一時的麻煩，但是我覺得這項收費不是很合理。」黃先生回憶道，當時工作人員告知，這6元費用不是酒店收取，而是支付給公安系統的，但收款方顯示是北京大河茂源科技有限公司海南分公司，對此，他表示很疑惑，這個錢到底交去哪裡？

隨後，記者掃描黃先生提供的二維碼後，進入到一個「實人驗證」的微信小程序，上面要求填寫姓名、身份證號、民族、詳細地址等信息，還要求上傳1張自拍人臉照片，才可提交信息。提交完信息後，驗證通過即可登記入住。

記者調查：除海口外其他市縣酒店進行人臉核驗均需付費

忘帶身份證入住賓館「刷臉」核驗

真的需要收費嗎？

費用交到了哪裡？

這項服務是否真的便民嗎？

市民願意買單嗎？

連日來，記者走訪了多家賓館了解到，在海口市內的賓館，若忘帶身份證，只需刷臉通過人臉證核驗系統就可以直接入住，未發現收費及需前往賓館所在轄區的派出所開具證明的情況。

7月18日下午，記者來到位於海口市美蘭區美苑路上的裝有人證核驗系統的陽光大酒店，在記者表示自己未攜帶身份證後，酒店前臺工作人員表示無需擔心，將記者自報的身份證號碼、姓名輸入在人證核驗設備上，通過設備上的高清攝像頭，人臉識別驗證記者提供的身份信息是否屬實，確認一致即可辦理入住，整個過程只需幾分鐘，十分便捷，而且入住人員無需支付其他額外費用。

隨後，記者還實地走訪了海口美蘭區白龍南路的美華荷泰酒店，龍泉酒店及佳捷酒店等數十家酒店，均可通過自報身份證號碼、姓名，然後人臉驗證通過辦理入住手續，無需支付額外費用。

那麼海南除海口之外的其他市縣情況如何？記者通過實地走訪和電話諮詢的方式了解到，臨高、澄邁、定安、文昌、儋州、屯昌、瓊海、白沙、昌江、瓊中、萬寧、樂東、五指山、保亭、三亞、陵水等市縣部分酒店均表示，如果客人未攜帶、消磁、丟失等原因無法出示身份證時，可用實人驗證平臺，但該服務為有償服務，需每次支付6元錢。如若不願支付該費用，則需到賓館所在轄區的派出所開具臨時身份證明，然後才能到酒店辦理入住手續。但各酒店均表示該費用並不是酒店方收取的，是直接掃碼支付給平臺的。

記者致電昆泰三亞酒店以未攜帶身份證為由諮詢是否可以辦理入住時，前臺工作人員表示可以用人臉識別認證系統辦理入住，但需要收費，「這個費用不是我們收的，是直接掃碼支付給這個系統平臺的，這個系統是公安局給我們安裝的，跟我們沒有關係。」該工作人員坦言。

針對該情況，記者隨機對部分市民進行了走訪，發現市民在旅途過程中因未帶身份證在進行人臉核對時都或多或少都繳納了費用。

「我上個月去了一趟保亭，當時因為是臨時出差，走得比較急從而忘記帶身份證，到了酒店才想起來，後來酒店方說，只要掃一下二維碼，輸入相關信息並進行人臉識別，繳納6元錢後就可以入住。」海口市民王先生告訴記者，當時他覺得很蹊蹺，這樣掃一下二維碼，就可以辦理入住，身份信息會不會被洩漏？「當時很疑惑，擔心自己的信息被洩露，也覺得會不會是酒店方自己收取的額外費用。後來酒店方告知這是直接交給公安局的，不放心可前往轄區派出所辦理身份證明。當時僵持了好一陣，因為擔心出現不必要的麻煩，而且工作也比較著急，就妥協掃碼並繳費後入住了。」王先生說。

市民疑惑：是否會洩露個人信息？是否可用電子證件？

見到記者採訪關於「酒店收取費用可免身份證辦理入住」時，陳先生比較激動，他說：「當時和朋友去定安玩，在一家快捷連鎖酒店住宿，因為白天玩得比較瘋，身份證不幸遺失。入住時，酒店方說掃一下二維碼，填一下信息並繳納6元就可以入住，當時為了不掃朋友的興，就直接掃碼支付了。後來回家後，總是接到莫名其妙的陌生電話或者簡訊，而且以前從來沒有過，就是住酒店後才出現的。我自己對個人身份信息很嚴謹，此次可能是信息被洩露造成的，真是讓人又氣又很無奈。而且當時入住的時候，酒店方也沒說可以去轄區派出所辦理身份信息證明。」

對於此情況，市民李女士則認為，此舉是一項便民措施，但應該要更加透明。「我經常出差，也算是酒店的常客了，期間也曾遇到過類似的『掃碼繳費可免身份證入住』的情況，但相比於前往派出所辦理臨時身份證明，這樣快捷方便的舉措還是可以理解的。不過令人疑惑的是，自己的身份信息會不會被洩露，繳納的錢都去了哪裡，這些應該要更加透明化，讓消費者消費得明明白白。」

李女士告訴記者，如今很多詐騙分子都是利用身份信息進行詐騙，市民的顧慮也不無道理。「目前是高科技時代，大家的手機裡都有一些可以證明自己身份的APP，諸如椰城市民雲、交管12123等，既然駕駛證都可以用電子件，那身份證不慎遺失，這些電子證件是不是也可以替代？」李女士說。

採訪中，有市民表示可以理解「掃碼收費」的情況，因為這算是一項便民的舉措，市民可免於前往派出所辦理臨時身份證明的麻煩。但更多的市民則擔心自己身份信息是否被洩露，以及繳納的費用是否合理等問題。

承建方回應：外網訪問公安內網進行人臉比對產生費用

記者注意到，這6元費用是支付給一家叫北京大河茂源科技有限公司海南分公司，針對市民質疑的收費問題，記者於7月21日聯繫到了北京大河茂源科技有限公司海南分公司的經理李女士。李女士告訴記者，其公司是海南省旅館業治安管理人臉證核驗系統的承建方，從2018年年底在海南除海口外的其他市縣酒店均安裝了實人驗證平臺。

據李女士介紹，海口酒店的實人驗證系統實現人臉比對時連接的是公安部門的內網，但其他市縣在實現人臉比對時是通過外網訪問公安部門的人口資料庫來實現。「外網訪問內網，每次人臉核驗無論是否成功都會產生費用。」李女士說，因此出現了上述收費的情況，不存在亂收費的行為。

隨後，記者也將市民所反映「關於酒店推出實人驗證收費是否合理」的問題向海南省政府綜合服務熱線12345諮詢，目前該事件已受理。針對市民疑惑，記者也聯繫到了公安部門，具體情況國際旅遊島商報、椰網/海拔客戶端也將持續跟蹤報導。

熱門推薦

商報全媒體 椰網/海拔資訊APP記者 吳英豔 陳王鳳 柯育超 攝影報導

編輯：吳彥瑩

審核：麥寶星

監製：謝慶培