今年1月21日，家住成都的張女士在位於茂業天地的一家六福珠寶店買了4根千足金手鍊，總價7720元。沒想到，佩戴不過2個月，其中的3根就斷掉了。4月25日，張女士與丈夫到店維修，店家告訴張女士，手鍊斷裂可能是她自己使用不當所致，不宜在洗澡、換衣服、睡覺時佩戴。張女士則表示，購買時，商家並未口頭或在說明書裡告知自己這一注意事項。
張女士提出，手鍊做工粗糙，存在一定質量問題，並要求店家退還全款。對於該訴求，店家表示無法退還全款，如果要換新的話，需要補足差價才行。店家同時表示，手鍊的質量並不存在問題，但也表示如果顧客不當使用，確會發生斷裂。
目前，張女士正在聯繫成都市質檢局珠寶鑑定中心對手鍊進行鑑定。她表示，如果與商家協商無果，將向工商部門投訴。
▲斷裂的手鍊
顧客：
四根金手鍊斷了三根 要求全額退款
今年1月21日，張女士在茂業天地六福珠寶購買了4根千足金手鍊，總價7720元。張女士將其中2根送給母親做生日禮物，剩下2根自己佩戴。張女士介紹，此前原本為母親買了另一根手鍊，但佩戴時經常卡住頭髮和衣服上的線頭，於是到店進行了更換，換成了4根細一點的金手鍊。
「當時補了2868元差價，算下來前後一共7720元。」張女士介紹。沒想到，佩戴2個月左右後，手鍊就突然出現斷裂，「我媽的兩根全部斷開了，我自己的也斷了一根」。
▲張女士提供的補差價銷售單
張女士認為，手鍊可能存在產品質量問題。由於工作繁忙，她直到4月25日才找到商家進行協商。「一開始希望能夠進行免費維修，並保證維修後的牢固性，不再發生斷裂，但店家說保證不了。」張女士介紹，因為雙方無法達成一致，她又提出全部免費換新的訴求，商家則表示如果換新需要補齊差價才行。
「現在我只想要求商家退換購買手鍊的全部款項。」張女士說。同時，她也正在成都市質檢局珠寶鑑定中心對手鍊進行鑑定，並計劃向工商部門進行投訴。
商家：
可提供免費維修 但無法保證牢固性
4月26日，成都商報客戶端記者來到珠寶店。該店店長蘇女士稱，張女士的確在店內購買了手鍊，也曾到店內協商，但未達成一致。據她介紹，張女士於今年1月購買的手鍊是該店暢銷款，這款手鍊為蛇骨架，其特點為一體成型，中間無焊接點，「如果顧客不慎將手鍊對摺，便會發生斷裂」。蘇女士稱，在交易前，店員通常會按流程，口頭告知顧客這一產品的特性以及佩戴時的注意事項。
對此，張女士堅持表示，購買時並無店員告知自己注意事項，直到與商家溝通時才獲悉手鍊的這一特性。
就產品維修問題，蘇女士告訴成都商報客戶端記者，店家在與張女士協商時，承諾購買一年內，顧客可憑保修單免費維修一次，但因為該款手鍊工藝特殊，不能保證其維修後的牢固性。而若進行換新，則需要張女士繳付黃金「賣出價」與「換購價」之間的差價，「但張女士在協商中拒絕了這一解決方案，認為應免費為其換新」。
蘇女士還介紹稱，如果張女士認為手鍊質量存在問題，可以進行鑑定。如果第三方鑑定機構證明確係商家產品質量問題，店方會上報集團進行統一處理。
▲產品說明書
律師：
顧客可按照購買約定維權
四川方策律師事務所律師紀師俊介紹，黃金首飾等產品不同於一般日用產品，具有一定特殊性，商家有義務在消費者購買前告知產品特殊性，若未提前告知，則存在欺詐消費嫌疑，消費者可依據《消費者權益保護法》進行索賠。針對這一事件，紀師俊認為，如果六福珠寶一方確認在購買前消費者對產品的信息已充分知情，那麼店家有義務對自己的告知行為進行舉證。
泰和泰律師事務所律師羅柯則表示，不管產品質量是否存在問題，或者商家是否履行了告知義務，消費者都可以按照購買商品時說明書中的約定進行維權。而根據張女士的說明書約定，可以在購買後一年內免費維修一次，如果需要增補材料，要按照市價計算。如若消費者與商家無法就維修達成一致，消費者可向消費者協會、當地工商部門進行投訴、調解，並申請相應賠償。
成都商報客戶端記者 杜玉全 實習生 王瑞琪
圖片由受訪者提供
編輯 劉豔美