「只要這場疫情防控阻擊戰還沒結束，我們的服務就 『不打烊』」，在說這句話時，石景山魯谷街道五芳園社區黨委書記薛立平剛結束了一天的工作，夜幕降臨，她沒有著急趕回家，而是打開了手機裡的微信群，逐一翻看，查找是否有漏掉的、未處理的問題。
在薛立平的微信群裡有這樣一個工作小組，裡邊添加了社區物業和街道派出所的工作人員。疫情期間，她多次在這個群裡吹響「集結哨」，解決了居民的燃眉之急。2月初的一天，有居民撥打了12345，投訴說小區內一樓的一戶人家一直往外邊流汙水，疫情期間，擔心會傳播病毒。接到「件兒」後，薛立平第一時間敲響了這戶人家的門，但是屋內沒有人反應。薛立平又多次撥打了戶主的電話，終於聯繫上了。原來，這家住戶通過廚房牆向外打了個洞，因為一層的汙水主管線堵了，二層以上的汙水都順著這個洞流到路面上了，而這家居民還在京外老家，暫時趕不回來。薛立平和居民溝通後，決定在派出所民警的陪同下找開鎖公司把鎖撬開，再聯繫物業進屋排查，疏通管道，最終，二層以上的廚房汙水都可以通過正常管道流到汙水井了。「除了居民投訴的問題，我們平時在巡查時發現什麼問題也會第一時間發到這個群裡，需要物業協調處理的我找物業，需要民警出面的我就聯繫民警」，薛立平告訴北青報記者。
五芳園有2398戶，近5000人，年前剛剛確定為老舊小區改造建、管一體試點社區。而五芳園的物業也於2020年1月14日剛「接班」。「如何讓物業發揮更多的惠民作用呢？」薛立平和物業負責人進行了協商，希望他們聯繫專業的維修隊對居民進行「上門服務」。沒有物業前，居民家裡漏水了、下水道堵了，都得自己找維修人員，費用高且效果不好。有了物業後，再遇到維修問題，居民就不愁了，一個電話過去，專業的維修隊就上了門以成本價格進行服務。疫情期間，薛立平又和物業聯合成立「應急物業維修隊」，為解決居民家庭維修問題發揮了舉足輕重的作用。「維修隊的工作人員我們都知根知底，進家裡維修也放心。再說了，現在想找其他維修人員也找不到啊！」薛立平說，這只應急物業維修隊，在疫情期間，堅持為居民上門服務，多次解決了居民的燃眉之急。這隻維修隊的出現，也減少了12345的投訴率。
為了做好疫情期間社區空巢老人的服務，薛立平還為這些老人發放愛心卡片，將服務電話印在上邊，並分派社區工作人員輪流值守，為他們24小時服務。
時下，天氣逐漸變暖，但口罩還不能摘。各式各樣的口罩雖然擋住了人們的表情，但五芳園社區居民的口罩卻上出現了一個個小「笑臉」。前段時間，薛立平和社區幹部們向居民發起了「微笑面對疫情行動」，他們號召廣大居民在佩戴的口罩上貼笑臉，或寫上「加油」等暖心詞，也可以畫上自己喜歡的圖案。這種方式既讓時下抗擊疫情的生活變得豐富多彩，也讓人們相互鼓勵、笑對戰「疫」，同時還防止了口罩的混淆，以及廢棄的口罩被再利用等現象發生。
【來源：青瞳視角】
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