相信大家都聽過屈臣氏，大部分人都在屈臣氏買過東西。今天小豬帶來的案例就是屈臣氏。屈臣氏方面介紹，依託微信，屈臣氏依次開通的入口有H5微商城、「屈臣氏e卡」小程序、以及「屈臣氏官方商城」小程序」。
屈臣氏在社交平臺上有超過6600萬粉絲，在數位化工具方面，綜合體驗的提升與使用場景密不可分，小程序的優勢是十分明顯的。關於跳轉，小程序可以直接嵌入推送內容中，無需做跳轉；關於用戶沉澱，小程序則更開放更直接，具備多個流量入口和不同的進入方式；關於線下場景，小程序的一鍵授權，會員管理，卡券打通、二維碼掃描、LBS定位、小程序互相跳轉等功能，有打通線上線下及跨品牌合作的天然優勢。
屈臣氏小程序利用附近小程序、門店微信支付、等門店渠道，將門店用戶低成本轉化成線上電商用戶，並通過社交立減金實現裂變傳播拉新，相比APP，線上電商獲客成本降低了97%。
一、社交裂變拉新
1.盤活線上流量
屈臣氏方面曾公開表示，屈臣氏在社交平臺上有超過6600萬粉絲，在數位化工具方面，屈臣氏有微信公眾號、企業微信、屈臣氏雲店、屈臣氏值得拼和直播等途徑。
藉助企業微信，屈臣氏迅速組織全國2.4萬名導購開展線上的客戶運維工作。目前，屈臣氏每天通過企業微信服務200多萬名消費者，顧客有需要可以聯繫導購在雲店小程序購買，下單後選擇無接觸配送到家。而這樣做，無疑是將遍布全國的店鋪和電商倉都當做了「前置倉」，商品最快可以1小時閃電送達到家。
2.試用中心
化妝品護膚品因人而異，皮膚不同使用感更不同。屈臣氏有專門的試用中心，試用產品包括洗面奶、睡眠面膜、防曬霜等等，但是需要完成指定任務：邀請三位好友即可獲得試用資格，利用微信強大的社交平臺裂變拉新，低成本高效率。試用後還需提交一份試用報告，既然都免費使用了，提交試用報告用戶還是非常樂意的。
3.直播
導購可以邀請有同樣愛好的消費者加群，在群裡直播各款產品，如果消費者有興趣購買可以直接通過導購在群推送的雲店連結一鍵下單。電商直播作為2019年崛起的新潮流，屈臣氏也搭上了這股銷售東風。屈臣氏方面介紹，疫情期間，屈臣氏做了上百場專題直播活動，如春節、防護健康、情人節等專題，直播間最高人氣突破10萬人次。
直播將流量導至屈臣氏值得拼小程序，這是一個利用社交裂變玩法的拼券平臺，屈臣氏希望藉此吸引更多的活躍新客。2月14日情人節當天，直播的拼券數幾乎佔到當天拼券總數的一半。屈臣氏預計，未來會加大在直播上的投入，增加直播場次、組織更多的線下門店開通直播，讓消費者可以在屈臣氏邊看邊買。
二、互動留存
1.有獎話題
屈臣氏微商城在線上互動做的確實很不錯，在商城不僅僅是買產品下單，可以看到種草社區、曬單分享，還可以參與話題贏好禮。屈臣氏會定時推出一些有獎話題，用戶均可參與討論，評論就可以參與抽獎。這對於活躍線上用戶是非常有幫助的，讓顧客覺得有參與感的同時還能獲得獎品，既活躍了商城的流量，也從側面推動了產品的銷售。
2. 會員專區
屈臣氏的會員卡是需要付費購買的，25元即可開通屈臣氏會員卡。只需購買一次即可永久享受九大會員特權，包含滿減特權、會員特價、積分翻倍、積分兌換、積分抵現、第三方權益、美妝服務、精選品牌權益、周年禮九大特權，根據用戶平均消費習慣，會員每年預計可省錢660元。用戶擁有了會員卡，必定會長期留存在屈臣氏的線上或線下商城進行多次消費。
三、新穎手段變現
1.曬單專區
近年來種草社區的風颳的也比較大，小紅書就是最具代表性的，發的大多是時尚達人自發分享的精緻生活「筆記」，涵蓋美食、美妝、護膚、健身、旅行、影視、音樂、數碼等生活品類，涵蓋種類十分豐富。而在屈臣氏小程序的種草社區只有對於屈臣氏產品的測評，測評很詳細，圖文結合，更有視頻，商品連結插入其中，值得買的標籤下促進商品的銷售。
2.閃電送GO
屈臣氏在全國470多個城市超過3600家門店的天然優勢，讓屈臣氏可以實現閃電送1小時達配送服務。只要消費者附近3公裡內有屈臣氏門店，就可以在1小時內收到下單購買的美妝尖貨。購買美妝個護如同叫外賣一樣簡單，是屈臣氏APP和小程序區隔於其他電商的核心競爭優勢。高品質的商品加上快速的物流配送服務的複合類服務，讓屈臣氏APP成為「美妝外賣平臺」的代名詞。
屈臣氏與百度外賣、餓了麼進行了戰略合作，顧客在「屈臣氏官方商城」小程序下單後，店鋪會收到信息並確認訂單，安排騎士到店取貨，並於2小時內將商品送到顧客手上。目前市場上服務最優的順豐及京東物流也很難達到這樣的送貨速度。
屈臣氏電商產品運營部負責人認為，目前微信小程序藉助微信的流量、市場的引導，逐步讓用戶形成使用習慣，而這種新的購物場景未來也會成為主流，融入到我們的日常生活中。
若疫情確實推動新零售的模式更深入滲透消費者的日常，對于堅持線上、線下兩條腿走路的零售商來說，或許是個「柳暗花明又一村」的經歷。
屈臣氏方面表示:「一直以來屈臣氏都堅持線上線下無縫結合的業務策略，不管是線上還是線下，屈臣氏致力於『給消費者提供滿意的產品、服務和體驗，為其帶來更多的價值』理念從未改變過。我們相信，疫情將在不久後過去，整體的市場情況將很快得到恢復。」
從長遠來看，「屈臣氏官方商城」小程序，可以讓屈臣氏以極低門檻、更「輕」的方式擁抱新零售。並為粉絲提供更好的服務，實現商業變現，會成為未來小程序社交購物的風向標之一。如果你是化妝品行業，有一定的線下門店，想做小程序商城轉戰線上，請聯繫小豬，有豐富的電商經驗，詳情諮詢180 1156 3862（微 信 同 號）。
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