110
接警員
在府谷公安隊伍中
有這樣一個警種
她們沒有像刑警一樣
戰鬥在打擊破案一線
沒有像交警一樣
在道路上指揮交通
也沒有像社區民警一樣
穿街走巷深入社區
她們每天只是在電話前
卻守護了百姓的平安
她們就是府谷縣公安局
指揮中心110接警員
從「萌妹子」到「鐵娘子」
我們一起來聽聽府谷110女接警員的故事
郭秋芳
於驚心動魄之中
見眾生
一個90後女孩，曾是名接警員，因工作需要被調到指揮調度崗位，主要負責指揮調度、警情分析、信息搜集上報、下傳、匯總等工作。從事公安工作4年來，她兢兢業業盡職盡責，用實際行動贏得了領導和同事的一致稱讚。
3月下午的一天，指揮中心110報警服務臺連續接到3起手機被盜案件。她根據工作經驗分析，3起警情很可能是系列盜竊串案。於是立即指派刑偵大隊、城關派出所出警處置。
根據警情需要，她匯報請示領導後，迅速通知相關警種啟動應急預案。同時她也加入合成作戰研判工作中，實時指揮調度。通過各部門的全力配合，連續奮戰3小時後，派出所民警將3名犯罪嫌疑人成功抓獲。
韓林霞
平凡崗位
不平凡事業
2010年參加公安工作，10年來，從一名戶籍員到110接警員，她一直都在窗口單位，面對形形色色的群眾，從未有過怨言。她深知110接處警工作是公安機關的一項重要職能，要身懷一顆愛民之心，做到知民心、順民意、解民憂、幫民困、救民難，一直以為人民服務的原則做好本職工作。隨著110日益深入人心，人民群眾也更加熟知與依賴110，對110的期望值也越來越高。
今年9月的一天，110電話驟然響起，電話那邊傳來焦急憤怒的聲音：「你好，我在府谷縣XX村，你們來我這邊把我兒子抓走吧，他不想寫作業，小小年紀就做小偷，把家裡面的錢偷偷拿走，你們警察過來把他帶走吧，我不要這個孩子了，我是管不了。」作為接警員的她對這位父親做了長達十幾分鐘疏導，細心地提醒孩子父親，對青春期的孩子，不能用打罵解決問題，要正確地引導和教育。經過一番耐心開導後，孩子父親終於平復了心情，表示今後一定和孩子好好溝通。
韓豔梅
接警從不「打烊」
2009年7月畢業於延安大學通信工程專業，2010年9月參加公安工作，次年，調入指揮中心工作至今。
她從事接處警工作至今已有十個年頭，累計接聽公眾各類報警求助電話3萬餘起。面對內容千差萬別的報警電話，性格各異的人民群眾和十分緊急的突發情況，她努力做到平靜對待，始終站在報警人的角度來處理每一個警情，始終做到細心傾聽，認真受理，耐心解釋、微笑對待，十年來從未被群眾投訴！
記得夏天的一個深夜，一男子打來報警電話：「有人讓我很生氣，我能不能去揍死他？」她一聽就知道這是因為糾紛而想洩憤，耐心聽他講完，然後告訴他如果「揍死他」的後果，聊了十幾分鐘後，這名男子丟掉了憤怒，也放棄了「揍死他」的想法！
對於接警已有十年的她來說，從未遇到跟疫情有關的這類警情，她一邊學習，一邊應對各種情況！疫情期間，110電話此起彼伏，各式各樣的警情都有，有報案的，有求助的，有諮詢的，她都一一給群眾們答疑解惑，仔細的傾聽。
一天，一名工人打來電話報稱：「他不想在工廠幹活了，他想回家，路還通不通？能不能回去？」作為接警員她耐心地解釋了當時疫情的嚴峻形勢，告訴他為了他及其他人的安全，應該待在廠內。最後工人放棄了回家的想法。
家庭和工作不能同時兼顧。那年除夕夜剛好她值班，二女兒才五個月大，本想在家過年，但是工作不能耽誤，為了過個團圓年，就讓愛人抱著孩子，和她在單位度過了一個特殊的除夕夜。
郝芮嘉
我是110
我為自己代言
110是警民「連心線」，是公安機關聯繫服務群眾最直接的平臺。郝芮嘉常說很榮幸成為府谷縣公安局110指揮中心的一名接警員。時至今日從事接警工作已有三載。
剛入警時，她有許多問題要應對，比如外地人的一口外地話就讓她「丈二的和尚摸不著頭腦」，於是她用普通話和報警人溝通並耐心聽他們報警，聽不懂的情況下她也會建議報警人儘量說普通話方便溝通，這樣一來使得她的普通話也進步不少，這讓她也有一種小小的成就感；還有的報警人會帶著憤怒的情緒且一口髒話的報警時，她用普通話和他們溝通，他們的憤怒點也降低了不少，讓全程接警溝通「平靜」了很多。還有一個是接警必備的基礎技能——地理位置。為了快速掌握這項技能，她主動熟悉地圖，把各個鄉鎮的企業、廠礦以及主要建築，路口、路名都記錄下來，以便於更加準確又快速地派警。
在接警這三年中她接過大大小小很多警，最讓她印象深刻的是2019年4月6日中午，當時正值周末，突然有一個人報警稱有一老婦人在河濱廣場噴泉對面的黃河邊上要跳河，接警後她立即給城關派出所下發了警單，同時報告了值班領導，通知應急管理局、消防大隊、黃河一橋檢查站以及120急救中心。隨後她通過調取監控查看現場情況，發現那位老婦人已經跳了下去，她再次通知城關派出所務必快速到達現場，後又用對講機通知黃河一橋值班人員在我們監控看到的跳水區去尋找老人，在派出所和黃河一橋以及消防隊所有人員的共同努力下，那位跳河的老人被救了上來，120也及時趕到現場，將老人送往了醫院。那位年事已高的老人為何要跳河輕生我們不得而知，但是在她跳進去的時候我們用最快的速度到達現場挽救了一位老人的生命，真的讓人感到非常欣慰，也讓她對接警的工作有了更新的認識，她們肩負的是所有百姓的希望與安定，甚至是緊急時刻的生命，這是多麼榮譽的使命感，我很榮幸在這個崗位能夠挽救一條生命甚至挽救整個家庭，這讓我更加熱愛這份工作。
王 敏
接警「小白」
的進階
2019年5月她成為了府谷縣公安局110接警隊伍中的一員。剛開始業務不是很熟悉，不能準確及時規範的接處警，她虛心請教老接警員，通過不斷學習來提升自己，現在她對府谷縣的地理位置相當清楚，報警人一說出地名，就能迅速說出所屬轄區。她深知早一秒分清報警人所說的地點，就能早一秒下達警情，出警的民警也能早一秒到達現場。
上班時必須時刻保持頭腦的冷靜，因為每一通電話都不容有失。一通通報警求助電話，讓她在這平凡的崗位上知道110無小事，每一個報警電話都是重託，來不得半點兒馬虎，不僅要具備相關的業務知識，還應當有良好地服務態度，有時還要面對一些騷擾辱罵等，除了無奈依然要微笑面對。但隨著社會的不斷發展，太多的求助電話讓接警員應接不暇，有時面對一些求助，她們甚至得充當起心理醫生的角色。作為府谷縣公安局指揮中心110接警服務臺的一名接警員，她為所從事的職業而感到自豪，以後也將不斷地鞭策自己，虛心向領導們、同事們學習，完成好今後的工作。
她們沒有刑警的叱吒風雲
也沒有交警的颯爽英姿
只有熬紅的眼睛
和喊啞的嗓子
希望大家都能理解「110」
為她們「只聞其聲，不見其人」的工作
點讚吧！
巾幗建功
等你來贊
歡
迎
分
享
來源 |平安府谷 編輯| 思月華
審核| 劉 娟