錢江晚報·小時新聞記者 楊一凡
趕上節假日，網絡平臺經常會搞一些促銷活動，遇上心心念念的店鋪有優惠，搶到優惠券再剁手，確實能省些錢。
前幾天，趁著七夕節，杭州有市民在「口碑」上看到一家西餅店有優惠，折扣力度簡直太大了，10英寸的蛋糕，竟然只需要9元錢。
熬夜搶到券後，到店卻被店家告知不能用。
這究竟怎麼回事？
1】熬夜搶下9元錢一個的蛋糕，卻被店家告知「搞錯了」
在「口碑」上發布七夕活動的是位於杭州「米蘭西餅」店。七夕活動價看起來真的很優惠：9元錢，10英寸的蛋糕8選1，8月22日零點開搶。優惠券有效期為30天。
很快，這限額的200分就被搶光了。
可是等搶到券的人準備花9元錢去店裡買蛋糕時，卻被店家告知說是弄錯了。
根據店家的表述，9元錢能買一個蛋糕的活動，不是他們店裡搞的，是口碑平臺弄錯了，所以店裡無法用這張優惠券，但是可以給購買了優惠券的客戶，打一個優惠的折扣。
在某點評網站上，記者找到了最近幾天關於該店七夕活動的評論：「拍了活動就反悔的蛋糕商家，打著七夕活動的招牌，買了就不給用了」、「七夕9元蛋糕是騙人的，買了又不給用……」
2】店家委屈：開搶前發現價格異常，曾聯繫口碑想終止活動未成
接到讀者爆料後，8月30日，小時新聞記者撥通了米蘭西餅（拱墅店）的電話。說起這個事情，接電話的老闆娘說：「我也很無奈，這個事情我也很委屈」。
老闆娘告訴記者，以前她不怎麼在口碑上做活動的，今年7月接到口碑營銷的一個電話，讓她七夕做個活動。
「當時是一個蛋糕優惠9塊錢，他們弄好了之後讓我確認的，一步步都是按他們的操作來的，之後也沒注意到弄錯了。」
直到8月21日下午4點16分左右，有個顧客打來了電話過來，老闆娘才發現搞錯了。
「是個山西臨汾的號碼，小姑娘跟我說看到了口碑上的這個活動，一看只要9元錢就能買蛋糕，覺得這個價格不對勁，就給我打電話了，我這才知道這個活動。我店裡蛋糕的價格本來就不是很高，之前就算做優惠活動，118的蛋糕可能就賣到100來塊錢，怎麼可能9塊錢就能買一個蛋糕呢？」
放下電話，老闆娘趕快聯繫了口碑的營銷，當天下午16：19,她向口碑營微信銷反映了這個情況：「我那個口碑上有9塊9（9塊）的生日蛋糕嗎？」
老闆娘說，當時她跟口碑的線下營銷反映，不可能一個蛋糕只賣9元錢，希望能終止這個活動。
當天，她得到回覆說是處理好了，但是等到第二天一早6點就有顧客打電話要訂蛋糕。她一開始還納悶，怎麼這麼早就有人下單。這才發現，9元蛋糕的活動還是照常開搶了，200份優惠券被一搶而空了。
老闆娘再次聯繫了口碑的線下營銷，希望能趕快處理。當天，口碑的人也趕到了店裡，幫忙處理優惠券的事情。
「現在顧客可以退掉這個優惠券。到店裡消費的話，我也會打一個折扣。很多顧客都很理解，我解釋了之後，也接受了。但是也有人搶了券，就想9塊錢買蛋糕，這個我真的做不到，現在其它平臺上，也有人給我店裡發差評，這次肯定是損失不小的。」老闆娘說，她蛋糕做了十幾年，對營銷不是很懂，活動這些平常都是找別人做的，這是她第一次找口碑做活動：「我也是按他們說的，在後臺一步步確認，也怪我自己當時確認的時候沒看清楚。」
3】口碑表示此事已在處理
就此事，記者兩度聯繫了口碑線下營銷。
今天下午，線下營銷表示，目前活動問題已經在處理了，具體看商家和顧客的協商。
活動是怎麼上線的？是否跟商家溝通確認過？開搶前，商家已經反映了問題，為何沒有及時終止活動？
針對這些問題，該線下營銷表示，公司已經知曉了全部情況，自己不便多說，並給記者提供了客服熱線進一步溝通了解。
記者撥打了客服熱線電話，並沒有得到更多關於此事的具體細節。
【來源：錢江晚報】
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