美容變「毀容」 克麗緹娜加盟店被判退預存費

2月24日，《中國消費者報》記者從北京市通州區人民法院獲悉，該院審結一起消費者訴克麗緹娜美容院加盟店北京詩語年華美容美髮有限公司第三分店退還美容卡預存款的案件，法院支持高某要求退還5個月美容卡預存費用的訴訟請求。

2014年12月12日，高某在著名美容機構克麗緹娜的加盟店北京詩語年華美容美髮有限公司第三分店，花9800元辦理面部美容和頸部美容的年卡。因高某皮膚敏感，在辦卡時高某即向店員詢問，如果皮膚出現過敏反映，能否暫停美容，等到皮膚情況恢復後再繼續使用，當時店員承諾可以隨時停卡。

在高某開始美容後，因皮膚敏感問題嚴重，兩次暫停美容卡的使用。2016年4月，在美容院反覆要求下，高某再次開始進行面部美容，但在該次美容後，原本已經恢復的正常皮膚狀況的高某，面部突然大面積爆發痘痘，皮膚紅腫、脫皮，其後，高某到其他美容機構花費3500元進行治療。

高某認為，因美容院的過錯，導致其皮膚過敏、爆痘，要求美容院退還其未使用完的5個月美容卡預存費，並賠償其治療痘痘產生的治療費、誤工費、精神損失費等費用共計1.2萬餘元。

法院審理後認為，經營者以預收款方式提供服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。美容院未及時就高某在接受美容服務期間出現的不適症狀進行處理，高某基於防止出現進一步不適症狀的考慮，停止接受美容院提供的美容服務，符合常理。高某要求美容院退還其未消費期間的年卡費用的訴訟請求合理，法院予以支持。但對於治療痘痘所產生的各項費用，高某因無法舉證證明其爆痘的原因系美容院的美容行為所導致，因此未獲法院支持。