全民戰「疫」時期，法院訴訟服務中心等接待場所暫停對外辦公，特殊時刻，人民法院的訴訟服務如何實現「群眾需求不漠視、訴訟服務不缺位、公平正義不缺席」？河南省焦作市解放區法院立案庭庭長柳楠用線上線下融合的工作模式，拼出了訴訟服務的「5G」速度。
8:00開會 線上集合，部署工作
早上8點，柳楠已經進入了工作狀態，在她面前的幾頁A4紙上，臺帳裡寫滿了今天一天需要開展的工作和解決的問題，並全部給出解決方案。
釘釘視頻庭務會是疫情期間該院立案庭的「規定動作」，通過視頻庭務會，柳楠對今天的工作在線進行部署。
「昨天未通過的5起立案申請看一下咋回事，能立抓緊立不要拖，不能立趕快通知當事人補材料，絕不能因為疫情而延誤當事人維權.....」
「昨天3個案件當事人年紀比較大，不會網上繳費，今天要通過電話與當事人結合，想辦法解決......」
「對涉企案件，要加快立案、審理進度，助力轄區企業復工復產。」
「訴前調解團隊今天要製作一個人民調解平臺使用方法流程，要有詳細易懂的圖片解析，以後每個調解員在調解前先通過微信將解析發給當事人，讓當事人了解，然後由書記員負責和當事人聯繫，確保當事人會操作。」
……
就這樣，通過一次次視頻庭務會，庭內各個窗口工作人員對各自工作有了方向，網上訴訟服務的各個「關節」也被一一打通，實現了當事人「不出門」也可行使訴訟權利。
8:30調解 「隔空」搞定一起糾紛
在進行網上立案審查時，柳楠發現一起離婚案件不僅立案材料不全，而且「小兩口」矛盾爭議也不大，於是她迅速與雙方當事人建立微信群，當場在線組織調解。柳楠從他們4歲的女兒健康成長入手，苦口婆心進行勸導，最終促使雙方當事人停止摩擦，好好過日子。
9:00督辦 逐個「銷號」打通節點
指導當事人辦理完撤訴申請後，柳楠顧不得喝口水，來到了訴訟費繳納窗口，詳細詢問了昨日網上訴訟費繳納情況，認真查看了電子繳費憑證、結算票據等材料，確保無一差錯、遺漏；在文書送達窗口，30多件法律文書擺滿了桌子。柳楠告訴送達人員，對郵寄不成功的要及時與三大移動通訊運營商溝通協調，採用電話送達，解決「送達難」；在網絡財產查控窗口，柳楠查看了網絡財產查控情況，要求大家執行立案後要及時查、及時控，著力提高執行查控系統的工作效果。目前，該院立案庭首次網絡查控19次，涉案金額170餘萬元，成功送達文書360件。
10:00指導 「手把手」規範網上調解
從網絡財產查控窗口出來，柳楠抱起一摞卷宗徑直趕到訴調對接中心，她每天都要到這裡指導調解員網上調解。一名調解員剛剛網上調成一起案件，書記員將調解筆錄發到了微信群讓當事人核對，這讓細心的柳楠發現了不對勁兒。「這微信群裡任何一個人都可以修改筆錄，簡直就是定時炸彈！」她立即發出通知，要求在網上進行筆錄核對時，採取對筆錄拍照後形成圖片上傳的方式讓當事人予以核對。2月3日至2月21日該中心累計在線調解47件，調撤45件，戰果顯著，5名平均年齡60歲以上的老同志都對柳楠伸出了大拇指。
11:00防疫 衝上一線秒變「戰疫先鋒」
院裡的工作告一段落後，做為該院第三黨支部書記，柳楠又來到分包的站東社區防疫卡點加入防疫工作。入戶排查、測量體溫、給居民們填表登記、制發出入證……一直到下午1點多，柳楠才匆匆趕回法院食堂匆匆吃了幾口飯。
15:00插曲 特殊「鑑定」顯忠誠
在訴前鑑定工作室，精神滿滿的柳楠與法院技術部門工作人員正通過手機與評估鑑定機構視頻通話，對一起勞務合同糾紛案件中的一份合同印章進行真偽鑑定。此時，柳楠的孩子打來了電話，叮囑媽媽：「一定注意勤洗手。下班早點回家。」柳楠安撫了孩子幾句便匆匆掛斷了電話。
疫情蔓延，家裡的老人和孩子，柳楠不是不牽掛，是無暇顧及。作為法院窗口部門的負責人，在群眾眼裡，她就代表著法院，這是柳楠首先考慮的。記者感覺到，在這場司法鑑定中，不僅鑑定了案件的真偽，同時也「鑑定」了柳楠作為一名共產黨員堅決履行好黨的事業的那份忠誠與初心。
16:00開庭 用「雲上法庭」快速審理
和上午不同，下午的一場硬仗正在等待著柳楠。為給企業復工復產提供強有力的司法服務，使涉企案件儘快審理，柳楠用「雲上法庭」系統快速審理了一起涉案金額31.5萬元的涉企業租賃合同糾紛案件。庭審結束後，原、被告雙方對開庭筆錄進行了線上核對並籤字確認，全程用時48分鐘。「雲上法庭」的快速審理使疫情之下的當事人喜出望外，庭審順利結束也讓柳楠大大鬆了一口氣。
17:30整理 「回頭看」查漏補缺
休整片刻後，柳楠開始對全院全天的網上立案數、網上開庭數、網上調解數、訴前調解數、電子卷宗移送量、網上財產查控次數及金額等數據的情況進行統計、總計、分析。柳楠發現，工作中依然存在不少不足，老問題解決了，新的問題仍源源不斷地出現，她告訴記者，明天庭務會一定要把這些問題解決。忙完這一切，一看表已經6點10分了，疫情期間重要崗位要比以往還要辛苦。
「非常時期只有大家擰成一股繩，做得只有比平時更多、更好，群眾才會滿意，正義才不會因疫情而缺席。」一天中，柳楠說的都是對工作的擔當，對同事的感恩，唯獨沒有說她自己。繁瑣的工作加上一天的忙碌，使她看起來略顯疲憊，記者不忍心再對柳楠進行專訪，便草草結束了採訪，但誰又能說她不是這場疫情阻擊戰中最勇敢的「戰士」。
柳楠忙碌的一天，正是該院幹警在疫情防控期間堅守崗位齊心抗疫的一個縮影。自2月3日以來，面對疫情，該院第一時間做出反應、第一時間出臺方案、第一時間全面落實，竭盡全力做到了防疫+審判兩不誤。2月3日至2月21日全院網上立案127件，網上繳費74筆；網上開庭98件，網上開庭數量全市領先；通過訴訟服務網、審判流程信息公開網電子送達241次，引導律師使用訴訟服務網律師服務平臺立案、繳費、提交證據、在線閱卷等共計101次；通過人民法院在線調解平臺開展調解68件次，數量居全市第一、全省第四；OA辦公收發文202件，居全市第一；12368熱線接聽120餘人次，均全部予以答覆辦理。
(責編：於思遠、楊曉娜)