提要：美居業務目前是很多物企增值業務收入中重要的構成部分。無論是針對開發商交付的毛坯房裝修，還是針對業主個人用戶的整體裝修、拎包入住、存量房改造裝修等服務，讓越來越多的物企與服務方之間形成合作，尋找到了新的增長量級和市場。4月10日，優採·中物研協雲論壇第三季美居業務賦能物業多種經營合作主題論壇邀請了中國房地產採購平臺副主任唐茜、永升物業美居總監劉明寬、四川藍光嘉寶服務集團股份有限公司生活家社區經營事業部總經理劉華清、第一物業(北京)股份有限公司經營管理部總監侯建華、廣州佳辰科技有限公司首席戰略官王睿、杭州·有家副總裁袁志君、紅星美凱龍新美居業務中心區域負責人賈寧、東易日盛集團品牌管理中心總監周超、司空定製家居科技有限公司司空商學院院長劉士民、百誠未萊智慧環境事業部銷售總監吳庭華、深圳深有為科技有限公司總經理熊勝輝、空間號創始人CEO朱俊共同探索美居業務賦能物業的經營合作方式。本次論壇由中物研協總經理助理、創新業務部總監朱浩主持。
美居業務目前是很多物企增值業務收入中重要的構成部分。無論是針對開發商交付的毛坯房裝修，還是針對業主個人用戶的整體裝修、拎包入住、存量房改造裝修等服務，讓越來越多的物企與服務方之間形成合作，尋找到了新的增長量級和市場。
4月10日，優採·中物研協雲論壇第三季美居業務賦能物業多種經營合作主題論壇邀請了中國房地產採購平臺副主任唐茜、永升物業美居總監劉明寬、四川藍光嘉寶服務集團股份有限公司生活家社區經營事業部總經理劉華清、第一物業(北京)股份有限公司經營管理部總監侯建華、廣州佳辰科技有限公司首席戰略官王睿、杭州·有家副總裁袁志君、紅星美凱龍新美居業務中心區域負責人賈寧、東易日盛集團品牌管理中心總監周超、司空定製家居科技有限公司司空商學院院長劉士民、百誠未萊智慧環境事業部銷售總監吳庭華、深圳深有為科技有限公司總經理熊勝輝、空間號創始人CEO朱俊共同探索美居業務賦能物業的經營合作方式。本次論壇由中物研協總經理助理、創新業務部總監朱浩主持。
C端思維下的物業美居經營
永升物業美居總監劉明寬
C端思維是想用利他的視角，要求各美居團隊對美居業務當中各相關方需求、成本結構做分析跟研究，提供優化的解決方案，去除不合理成本，最終實現多方受益。劉明寬表示C端跟B端的最大區別，就是B端主要是我有什麼，通過創新使客戶付出更多，增加自己的收益；C端更強調利他，整個美居經營當中跟商家、物業、地產、客服等接觸，多方對接過程中要看大家各自需要什麼，最終強調多維受益，但客戶沒有損失。B2C轉變成BBC：物業與商家共同服務業主。
嘉飾家拎包入住平臺發展之路
四川藍光嘉寶服務集團股份有限公司生活家社區經營事業部總經理劉華清
嘉寶嘉飾家(拎包入住)致力於為業主提供清水房整裝、精裝房軟裝搭配、定製精裝、舊房煥新等居家服務，通過物業與合作供貨方直接合作減少中間環節、對資金的管理、對工程品質及售後服務的管理，為業主提供省時、省心、省錢、省力的4S服務。劉華清表示，國家政策導向建築節能批量精裝交付，催生萬億級定製精裝市場並不斷增量。與嘉寶嘉飾家合作的主要優勢有：1. 規模優勢，集團規模不斷擴張，嘉寶上市後收併購項目逐年遞增；2. 運營能力優勢，公司社區經營佔比一直在行業前列；3. 品牌優勢，嘉寶物業客戶滿意度持續增高。4. 模式優勢，嘉飾家平臺化公司運營，線上線下資源開放，精準營銷，實現平臺流量賦能，降低獲客成本；5. 團隊優勢，2014年開展拎包入住業務，運營人員具有多年拎包入住運營經驗。
第一物業美居業務分享
第一物業(北京)股份有限公司經營管理部總監侯建華
現在的市場，由於電商快速崛起和購買需求的轉變，也慢慢開始改變了業務需求，精裝房的出現也有所影響。在業務定位上需要做到新服務，幫助客戶解決問題，解決物業配套的增值服務。侯建華表示跟物業開展合作具有很多優勢：充分利用物業觸客渠道，可提高獲客的前介性、有效降低獲客成本；提供社區定製化行銷建議，變現全流程服務，責任到人保障合作效果；通過實時運維數據進行業務產品、模式、優惠活動多維度剖析，提供高效合作效果的解決方案；社區畫像、業主畫像、消費能力側寫，助力實現精準營銷。
物業合作共贏
廣州佳辰科技有限公司首席戰略官王睿
過去視角來看，存量市場、增量市場經過20年發展都已經達到了很高的程度，我們有了巨大市場以後，對所有提供產品的企業來講，將出現巨大的機會。從另外一個視角，所有的服務商站在未來5年來看，今年的市場要比未來5年市場有更好的獲利空間和切入場景。王睿認為今天物業作為獨立的主體，股東對它的回報要求是非常高的。根據2019年上半年已上市各家公司利潤增長情況來看，上市企業被要求增長，被要求提升需求，不管股東需求還是市場需求。我們共同的目的和訴求就是實現存量資源最大化的轉化。要想實現，最重要的是跳出原有思維模式和習慣場景，才能實現這樣的目標。
家居社區新零售物業多經強入口
杭州·有家副總裁袁志君
「人人有家 好而不貴」這是杭州·有家2015年正式啟動跟物企、房企社區拎包時候的美好的初心。2015年聯合阿里應用到技術端，包括其它的線上端的工具，以及從企業數字團隊進行數位化融合的角度，將拎包入住線上線下部分打通，推出拎包新的解決方案「雲享家」。袁志君談到，通過線上工具以及落地到樓盤精準轉化的場景，再經過企業十年供應鏈的積澱，從而形成更好的流量的轉化與價值的提升，助力物業多經板塊快速的成長。與各大物企、房企合作的角度方面，能將業主的體驗感、轉化率以及產值大幅度提升。
紅星批量整裝業務合作模式介紹
紅星美凱龍新美居業務中心區域負責人賈寧
紅星美凱龍不光是裝飾企業，而且是地產+家居賣場的企業，在品牌價值各領域有比較大的優勢。紅星美凱龍如何和物業公司進行合作？賈寧談到：現在合作的模式是BBC批量定製整裝，主要合作方也是物業公司，紅星不是簡單的裝飾公司，更多是營銷方面品牌植入。在聯合捆綁過程中，開發商賣一套毛坯房，紅星就會提供四五套硬裝解決方案和十多套軟裝解決方案，可以讓業主多角度進行選擇，同時提升了樓盤的品質，自然對銷售價格提升有幫助，而且開發商還有額外收益。在BBC的階段進入，對於整個樓盤未來的去化速度和銷售價格都是非常有保證的，同時也解決了物業公司後期的交付、售後維保等難題。
東易日盛家居裝飾集團
東易日盛集團品牌管理中心總監周超
東易日盛是國內最大家裝公司，也是中國家裝第一股，A股上市。周超表示東易日盛獨特層面的核心優勢有：1.通過數位化保證了訂單準確、流程可控、價格清晰；2.自建了強大的供應鏈體系；3.擁有龐大的施工團隊；4.超高性價比；5.23年生活方式研究。
與東易日盛的合作方式有：1.早期的家裝諮詢；2.同戶型業主，針對不同需求提供不同的參考設計樣板間；3.智能家居樣板間打造；4.團購抄底價優惠；5. 「真家」裸眼VR雲臺足不出戶體驗，真正全家一起動手做設計。
司空新家裝模式介紹
司空定製家居科技有限公司司空商學院院長劉士民
司空新家裝，是用工業化的思維對大家居產業鏈的製造端進行數位化改造和體系重塑，實現智能製造，同時用數字設計、數字製造、數字交付系統貫通設計、製造、配送、交付等產業鏈各環節。劉士民表示司空新家裝主要優勢有：1.平臺大，已經入住10家以上定製品牌商；2.能有效提升交付效率和施工體驗；3.無部品安裝噪音問題；4.打造新競爭力，提升盈利可能性。
「四位一體」物聯應用 智慧物業解決新方案
百誠未萊智慧環境事業部銷售總監吳庭華
「四位一體」是百城未萊跟廣東多對多共同創立的網際網路平臺，是政府社區、物業小區、居民家庭、周邊商業互聯互通，把四個板塊裡人、機、物形成一體的數據並且能夠進行交換的平臺。這個平臺可以帶來很多解決方案，包括城鎮社區的治理，給物業降本增效，給家庭帶來更好的生活享受。吳庭華表示這套系統可以降本增效：降低人力成本、物業與業主互動成本、提升工作效率、降低工作量、通過智能用電降低公共的能耗。「四位一體」很多管理可以前置。一個物聯平臺、一個後臺，一個客戶端，給客戶帶來很多服務，同樣給物業可持續發展帶來很多的可想像空間。
物業拎包入住合作模式
深圳深有為科技有限公司總經理熊勝輝
物業拎包，分前置拎包和傳統拎包。期房銷售時開始做推廣，地產營銷賣房的同時，植入產品銷售方案，連同地產營銷、置業顧問一起做這方面的產品銷售，這是前置拎包。傳統拎包是現房為主或者即將交付的樓盤為主，可以在交付期間，在現場做駐點，跟物業做聯動，做業主見面會，包括業主團購、方案現場講解等。熊勝輝談到，不管是前置拎包，還是傳統拎包，我們要做到樣板房呈現所見即所得，聯合當地跟我們有合作的設計公司、有知名度的設計師，做一些方案設計跟業主一對一溝通。我們會跟地產營銷或者跟物業方做現場策劃活動。
疫情下如何挖掘園區的內在需求，實現逆勢增長
空間號創始人CEO朱俊
物業公司有兩個最有價值的場景：一個是空間場景；一個是用戶。企業也在這個前提下就開發了這款產品，主要特點是在車位家裝空間號的柜子，可以給家裡省出5平米空間，也可以給家裡多出出行或者地下車位到家庭中轉便捷存儲功能的產品。朱俊談到，產品主要特點為：1.提升車位空間價值；2.讓用戶更加方便，省去東西拿上拿下的煩惱；3.提升車位價值，讓車位不僅僅可以停車，將其更好開發和利用起來。
物業市場拓展的思考與轉變
中國房地產採購平臺副主任唐茜
物業的市場蘊含著寶藏，唐茜表示物業市場拓展有幾個關鍵點：一是對物業企業從短期經營思維到長期戰略思維的變化，這種變化帶來了經營模式和合作模式上的變化，這種模式更趨向利他模式。二是要具有對服務商設計能力、綠色產品、品牌能力，提供更多增值服務，跟物業形成完整鏈條。三是啟發，究竟哪個階段介入，存量資源盤貨可以最大化，交房進入還是前置？如果這些節點不去改變，還有哪些手段能夠促進雙方的合作。比如通過物業費的優惠等一些變通的形式，能夠提高轉化率。最後唐茜做出呼籲，作為美好生活服務聯盟，整合更多的資源連結服務業主，希望成為常態化模式。
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文章來源:新浪地產網
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