2020年12月19日，居然之家新零售成果暨數位化戰略發布，引發各方關注。首度詳細披露的「打造數位化時代家裝家居產業服務平臺」戰略，表明居然之家借力20餘年行業經驗，消弭家居消費痛點，為產業深度賦能的利多決心，更向外界傳遞了傳統家居零售企業向全產業、平臺型大鱷積極轉型的強烈信號。
作為產業平臺搭建不可或缺的基礎工程，居然之家此番亮出運作已久的六大自營IP，從設計、裝修、輔料基材、物流配送、智能家居到家居後服務，全面覆蓋家裝家居上下遊各路賽道，具體包括：躺平設計家、數位化智能家裝服務平臺、麗屋輔材+裝修基材輔料銷售平臺、智慧物流服務平臺、尚屋智慧家智能家居平臺和居然管家後家裝服務平臺。
值得注意的是，六大IP不僅擁有沿著各自賽道狂奔的營利能力，更可相互關聯彼此賦能。據測算，每個賽道跑通之後均可在5年內，貢獻超百億的營收。就此，居然之家（證券代碼：000785）自去年成功上市後，又一驚動各方的新戰略逐步清晰——數位化時代家裝家居產業服務平臺，可分可和、有裡有面，直奔一統江湖而來。
與此同時披露的數字表明居然之家並未遠離其主業。計劃未來5年內（2025年），線下開業門店力爭突破1000家，年銷售額（GMV）超過1500億元；10年內（2030年），線下開業門店力爭突破1500家，年銷售額（GMV）超過3000億元。
「居然之家不再是傳統意義的家居賣場，不再是傳統模式的家居零售企業，也不是房地產式的物業服務商。」為成為具有長期價值的企業，居然之家董事長兼執行長（CEO）汪林朋作為本次發布會的主持人，引出了居然之家數位化戰略的未來：「通過數位化轉型，居然之家要打造以設計為開端，聯通線上線下，連結設計、裝修、施工、家具、建材、物流以及後家裝管家服務在內的全新家居家裝新模式。從而讓人類社會最複雜、難度最大的家裝家居消費變得快樂簡單。」
居然之家董事長兼執行長（CEO）汪林朋
「讓家裝家居快樂簡單」
打通全鏈路構建產業服務平臺
疫情之後，家居賣場的未來在哪裡？進入數位化元年，家裝家居行業前途在何方？汪林朋的思考，也正是眾多家裝家居企業面臨的現實問題。
為了讓外界更清晰的了解居然之家此次發布的數位化戰略，居然之家新零售集團執行總裁王寧圍繞其中的三大內容進一步作出說明——
面對大眾消費需求的迭代升級以及數位化時代的到來，未來三至五年，居然之家仍將以「大家居」為主業。一方面，鞏固大賣場實體店經營，以品牌和管理輸出形式加快四五線城市的連鎖發展；另一方面，居然之家正在發力拓展自營IP業務賽道，全鏈路地提升線性服務能力。
居然之家新零售集團執行總裁王寧
王寧還透露，居然之家將加大數位化科技投入，全面實現企業經營管理數位化，向生態鏈上的設計師、施工隊、經銷商、品牌工廠、物流服務商等合作夥伴進行業務賦能，成為數位化時代家裝家居產業服務平臺。
而想要實現此番願景，家裝家居行業的深厚經驗以及數位化基礎建設，缺一不可。正如居然之家新零售集團副總裁李選選所說，居然之家更具有平臺化的基因，具有為消費者提供一站式服務的能力，為家裝家居企業數位化賦能的實力。
居然之家新零售集團副總裁李選選
回顧家裝、家居及生活方式領域，不同階段也曾出現過各式網際網路產品，但大多因流於形式或細分程度較高，而無法達成家居生活全鏈路的完整解決方案。如今，由居然之家引領的數位化家裝家居產業服務平臺，意在實現從「一站式交易」到「一站式服務」的蛻變。
「數位化時代，一切變得透明。家裝家居行業迎來千載難逢的發展機遇。」汪林朋表示，在持續推進新零售的基礎上，家裝家居產業服務平臺將完成產業全鏈路從業務數據化到數據業務化，從零和競爭到協同共生。
居然之家新零售集團副總裁李傑
對於數位化家裝家居產業服務平臺的核心特徵，居然之家新零售集團副總裁李傑以「一切數據化、聯接、協同共生」為三個關鍵詞進行概括。從自營IP業務切入，居然之家將建設和打磨數位化的系統及工具，並通過業務中臺和數據中臺的建設，實現生產要素、經營行為、組織體系和用戶資產全過程可分析、可洞察，進而實現內部業務系統和外部生態夥伴的全面聯接。
未來，該服務平臺將向行業客戶、上下遊企業和產業生態夥伴全面開放。通過產業平臺服務非居然之家體系的客戶，居然之家的商業模式將完成向「線性服務平臺+產業服務平臺」的轉型。
六大自營IP彈性支撐產業服務平臺
從各自為營到協同共贏
在打造家裝家居產業服務平臺的目標指引下，包括躺平設計家、數位化智能家裝服務平臺、麗屋輔材+裝修基材輔料銷售平臺、智慧物流服務平臺、尚屋智慧家智能家居平臺和居然管家後家裝服務平臺在內的居然之家六大自營IP，正在經歷打破重組的數位化梳理過程。
發布會上，六大IP的負責人也分別登臺，詳細闡述運營邏輯及未來發展。
躺平設計家CEO石梵
由居然之家與阿里巴巴共同投資打造的躺平設計家，以設計為行業數位化入口，通過與淘系技術和阿里達摩院技術共建，已經擁有自主智慧財產權的語音渲染引擎，設計師使用躺平設計家3D雲設計工具進行離線+實時渲染最快只需8秒鐘，且打通了線下真實在售的商品連結，商家將模型上傳躺平設計家之後，不僅可以一鍵上傳至自己的天貓淘寶店，同步可以發布到居然之家線下經銷商的門店裡，能真正為消費者提供「所見即所得」的家裝家居購物體驗。躺平設計家CEO石梵表示 ，通過躺平設計家，消費者可以預 自 未來的家。未來，躺平設計家與居然之家將會在線上線下融合的數位化賣場、設計師帶單交易平臺，以及居然裝飾的家裝全鏈路數位化賦能等三個領域展開全面合作,強強聯合,共創數字家裝家居產業服務的新業態。
居然之家新零售集團副總裁、裝飾公司總經理曹曉龍
基於躺平設計家的數位化底層架構，居然之家新零售集團副總裁、裝飾公司總經理曹曉龍介紹到，數位化智能家裝服務平臺將實現從設計到材料、從施工到售後的家裝全鏈路數位化管理；建立公開透明的利益分享機制，為家裝產業鏈的設計師、材料商、施工隊提供數位化業務賦能。並將通過與居然之家智慧物流的深度合作，打造「家裝中央廚房」式加工和送配裝服務體系，在提升行業的運營效率的同時，大幅度改善消費者的體驗。目前，居然裝飾已有門店70家，覆蓋全國26個城市，合作設計師1000+，合作品牌商355家；2020年預計產值超過6億元。
居然之家超市公司總經理孫建波
為解決家裝過程中輔材品質參差不齊，消費者、設計師選購渠道單一等問題，居然之家超市公司總經理孫建波介紹到，麗屋輔材+裝修基材輔料銷售平臺將採取B2B2C和B2C相結合的運營模式，從供應端加大IP自有品牌業務的開發，提升裝修基材和輔材的品質，並面免費為B端施工隊和C端的客戶提供配送服務。目前，麗屋輔材+北京區域現有工長資源超3萬。預計2021年至2022年，將完成APP建設；2023年至2025年，開出100家裝修基材和輔材線下配送、銷售、展示門店。
居然之家智能科技公司總經理方予之
避免智能家居與裝修環節的脫節斷檔，以數位化技術為核心驅動力，尚屋智慧家平臺深度整合智能家居和家居用品供應鏈。居然之家智能科技公司總經理方予之表示，尚屋智慧家智能家居和家居用品銷售平臺以蘋果、華為、小米等品牌手機和智能家居系統代理為依託，為消費者提供沉浸式智能家居體驗。2020年，尚屋智慧家整體營收5億元，同比增長300%；計劃2021年整體營收20億元，2025年整體營收100億元。
居然之家智慧物聯科技有限公司總經理楊明
針對家居物流配送以往存在的諸多痛點，居然之家智慧物聯科技有限公司總經理楊明提供了解決方案。居然之家智慧物流服務平臺以智能倉儲物流園為載體，以定製加工和送配裝為核心競爭力，為家裝全鏈路提供家居大件一站式倉儲、定製加工、配送安裝及保稅服務。2020年底，居然之家寶坻智慧物流園加工廠及10個平庫工程竣工驗收，相關業務開始運營；2021年9月，兩大自動化立體庫及整體工程竣工驗收，園區全面開業。未來5到10年內，居然之家將快速複製智慧物流模式，建立全國性的家居物流服務網絡。
居然管家CEO周速華
房地產進入存量時代，存量城鎮住宅超3億套，按照每套1500元維修保養費來算，後家裝服務佔4500億元。居然管家CEO周速華表示，居然管家定位一站式後家裝智能服務平臺，專注於家裝後服務範疇，通過強自營工程師管理以及平臺智能派單機制確保服務交付品質，與居然之家其他業務形成閉環。以服務B端、C端以及勞動力培訓為收入來源。目前平臺合作品牌數200+，註冊工程師數8W+，全國服務覆蓋區縣2000+，工單核銷率100%，累計服務用戶數200W+。
可各自獨立為消費者提供對應的線性服務，也可合併軌道一站式解決家裝家居過程中全部服務環節。以消費者需求為導向，居然之家數位化家裝家居產業服務平臺將通過業務中臺和數據中臺建設打破信息孤島，各業務部門協同一致、快速響應，實現內部線性業務單元的高效協同，進而為消費者提供覆蓋家裝全過程的數位化服務。
鞏固實體連鎖經營為核心
加快四五線城市渠道下沉
能夠在此時串聯起家裝家居全鏈路細分環節，離不開居然之家一直以來對實體連鎖發展的深耕。
直指國內市場規模最大的家居連鎖零售企業，居然之家門店覆蓋一線至五線城市。截至2020 年12月，居然之家在全國29個省、自治區及直轄市、274座城市有379家在營門店，其中直營店89家，加盟店290家。2020年，居然之家成功籤約柬埔寨金邊項目，一期三萬平米賣場將於明年3月開業日前，在拓展國際市場的同時帶領國內家居企業走出國門。
「鞏固大賣場實體店經營的重點是通過挖品牌、搶銷售，建設同城站、全員直播，循序漸進地與『大消費』融合等辦法提升各店招商率、銷售額和盈利能力。」居然之家新零售集團執行總裁王寧表示，「此外，未來三至五年內，居然之家連鎖發展的重點一是要快速彌補華南、西南等南方一二線城市直營店的空白；二是加大與開發商的合作力度，以品牌和管理輸出的形式加快向人口淨流入的三四五線城市連鎖發展，特別是縣級城市的發展。」
近年來，城鄉融合發展成為「鄉村振興」和「城鎮化」的核心和焦點。國家相關政策的支持，讓縣域經濟發展駛入快車道。作為較早布局全國的連鎖家居賣場，居然之家抓住這一時機，先行搶佔了優質的地段資源。
併購武漢中商之後，居然之家順勢應時，將「大家居」與「大消費」有效融合，連鎖發展又迎嶄新機遇。今明兩年除了開出三亞、湖北黃岡、呼和浩特、長春四家家居生活MALL，居然之家緊跟免稅品經營的熱潮，打造購物中心，其中在海南三亞和海口合作打造的離島免稅和日用品免稅店總建築面積8萬平方米。滿足需求順應政策，居然之家恰逢其時的踩點，可謂「穩、 準、狠」。
新零售探索為產業平臺打底
數位化內外兼修未來可期
實體連鎖的布局擴張，為家裝家居產業服務平臺積攢了豐厚的能量與資源，而居然之家新零售探索中的累累碩果，無疑也為此平臺的構建奠定了堅實的基礎。
「流量、運營和技術，是居然之家新零售轉型的核心內容。」居然之家新零售集團副總裁李選選表示，「居然之家通過賣場數位化、建設同城站、淘寶直播、內容矩陣、微信小程序等方式，構建了核心流量渠道獲客通路，提升了線上獲客能力；同時在數字營銷、招商洞察、連鎖加盟、物業管理、經營決策層面，具備了全量業務全鏈路數位化運營能力；並將通過打造基於雲原生技術架構的新零售雙中臺，全面提升數位化運營。」
居然之家和阿里巴巴經過兩年研究分析建立的，以城市為運營單元的同城站電商模式，更為家裝家居行業線上線下一體化提供了解決方案。
2020年，利用疫情的倒逼機制，居然之家全力推進數位化轉型升級，加快數據中臺、智慧門店改造和線上天貓同城站建設。李選選分享到，截至目前，居然之家新零售智慧門店達到365家，同城站增加到目前130個城市，線上商品從去年底1.2萬增加到目前91萬，日均訪客數量提升到目前22萬人。2020年居然之家全國門店共開展直播6萬餘場，通過線上集客線下轉化，引導成交16.4億元，獲取線上增量的同時也找到了新的銷售增長點。居然之家微信小程序覆蓋賣場343個，入駐攤位4.8萬+，引進導購10萬+，裂變獲客52.6萬人，累計成交12.3萬人，引導成交訂單45.1萬筆，引導成交金額58.4億元。
近兩年來，居然之家在新零售路上的探索成果，足以證明這個曾經的「傳統家居賣場」早已突破網際網路+的壁壘——打通線上核心流量通路，取得可觀增量效果；夯實新零售運營基礎，沉澱新零售解決方案；賦能生態夥伴，助推行業新零售轉型發展，而建立數位化雲原生架構，沉澱數據資產，實時決策支撐，也成為居然之家新零售正在踐行的方向。
實體連鎖發展的「居然速度」，新零售探索的先發優勢，數位化轉型的前瞻布局，居然之家的初心依舊是為消費者的生活提供便利與保障，而其開放平臺的戰略也將為上下遊合作夥伴們贏得更為廣闊的發展空間。
文章來源:樂居財經