天圓網訊 3月10日，記者從2015年「3·15」活動新聞發布會上獲悉，2014年全省一至四季度接聽旅遊投訴（諮詢）電話5160餘次；收到旅遊投訴101起，經審理，有效投訴為92起。經遊客反饋，滿意率為100%，理賠金額180185元。
去年共發現11家違規旅行社
去年為了保障遊客的消費權益，全省旅遊質監執法機構開展了一系列旅遊市場專項整治工作，在「五一」「十一」等大、小長假期間集中開展旅遊市場規範檢查活動，全省各級旅遊部門聯合公安、工商、交通、物價等部門共開展檢查行動186次，共檢查旅遊經營企業875家。
通過檢查，共發現違法違規旅行社11家（下發責令整改通知書3家，下發行政處罰告知書8家，處罰金額15萬元）。省旅遊質監所於去年10月中旬至12月底，在全省範圍開展對旅遊市場問題綜合整治檢查，對三家旅行社下發了行政處罰告知書。通過整治，全省旅遊市場秩序明顯好轉。
旅行社、景區被投訴最多
在去年的投訴中，按投訴對象區分，其中：投訴旅行社50起、佔比54%，景區18起、佔比20%，導遊13起、佔比14%。
旅行社過失導致旅客受損事件頻發。去年，吳小姐和朋友10多人相約前往「港、澳」旅遊，經過價格諮詢後，他們選擇了江西省A國際旅行社，並籤訂了旅遊合同。為節省開支，他們個人自行辦理了來往「港、澳」的通行證。團隊在香港遊玩期間一切都很愉快，但吳小姐從香港前往澳門時，被澳門海關攔了下來，並被告知「吳小姐的《港澳通行證》沒有籤注澳門」，也就是吳小姐無法進入澳門特別行政區進行下一站的旅遊了。無奈之下，A國際旅行社只得把吳小姐送回南昌。
回來後，吳小姐認為這是因為旅行社的失誤而造成的，如果旅行社有及時發現她的《港澳通行證》沒有籤注的情況，就不會出現被臨時遣返的意外，所以，遣返造成的損失都應該由旅行社承擔。
旅遊質監部門經過調查發現，吳小姐沒有籤注澳門是因為當時在填寫申請表格時漏填澳門一欄疏忽造成，而A國際旅行社也沒有召開出團的準備會和出團前沒有查驗客人的證件有效情況而導致此次遣返事情的發生。綜合以上，根據雙方過失情況，旅遊質監部門最終調解結果為：吳小姐澳門段未遊玩和返回南昌過程中產生的費用由A國際旅行社和吳小姐各自承擔一半。
參團前看清旅行社相關資質
為了避免旅遊糾紛的發生，有關部門提醒消費者，在參團前應該選擇具有合法資格的旅行社。
一個旅行社是否靠譜，可從營業執照、稅務登記和旅遊局的批文或許可證等資料判斷，一要看該旅行社有沒有《旅行社業務經營許可證》、《企業法人營業執照》，二要看其核准的業務範圍是否與實際相符。也可打電話詢問。如果是參加出國（境）遊，要選擇有特許出國遊經營權的國際旅行社。像赴臺灣遊全省目前也只有5家旅行社可以經營。
此外，報名參團手續齊備。確定要參團的旅行社後，要履行以下手續：持有效證件親臨有關旅行社營業部或報名點；選擇適合自己的行程安排；清楚了解團費所包含的項目；與旅行社籤訂旅遊合同；交付團費並索要發票、行程表、參團須知、賠償細則等；了解與行程有關的其他事項：如出發時間、地點、全陪姓名、聯繫辦法等。