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最近跟剛剛從教學中心轉到中臺的小夥伴聊天，她說最近不是在碼文檔，就是在去碼文檔的路上，每天一打開文檔，就有一種想要吐的感覺。
我很好奇，追問了一句：有這麼恐怖嗎？
「這其實還好，碼字還好，但最恐怖的是，自己辛辛苦苦寫完的文檔，沒人看，然後別人遇到了問題又跑過來問，我就很崩潰。」
確實，很多人不怎麼喜歡看文檔也不怎麼喜歡寫文檔，更喜歡直接問，畢竟這樣更直接，更省事，更效率高。
但真的是這樣嗎？今天就想聊個概念：文檔生產力。
01
首先，想說一說，什麼是文檔生產力。
文檔生產力，其實就是你通過文檔來解決問題的能力。
這不同於內容創作或者新媒體碼字從業者，前者適用的範圍是標準化需求，而後者則是個性化需求。
我們產出一個社群運營SOP，撰寫裂變活動的策劃案，項目文檔，產品功能說明書，宣講會文檔，等等。
從公司的層面講，大家在各個業務線所產生的文檔，就是解決問題的百寶箱，也是企業知識庫的核心來源。
相信你也經歷過，在與不同部門的協同過程中，想要找個文檔卻怎麼也找不到的那種痛苦。
比如我隱約記得在之前做活動的時候，我們一個臨時小組組了一個特別吸引人的乾貨包，但是現在想要再找的時候（半年後），無異於大海撈針。
最崩潰的，是我們會時不時的需要配合各個業務線的大佬們，給他們提供班期基礎數據。
從我有記憶開始，班期的數據統計文檔，填了不下20次，每次都要我重新計算重新填（因為他們也不知道原來之前幹過，而且也找不到之前的數據了）。
沒辦法，為了防止重蹈覆轍，我自己把其中一份石墨表格做了複製自己存了起來。
比如18年大促時候，我們詳盡的做了一份活動規劃和風險方案，結果19年的時候，因為換了個人負責，又重新做了一遍，等到了20年，發現還沒之前詳盡，結果導致誘發了潛在的客訴風險，繼續重新幹了一遍已經幹過很多次的事情。
從企業和組織的角度來講，不做好文檔管理，任我們隨意擺放，其實就是讓很多高質量的知識流失掉了。
學而思的老師們在講課之前都會備課，而備課的基礎其實就來源於《老師用書》，這都是得到過千錘百鍊且經過無數次迭代的標準文檔，對於把控質量是一個非常有效的手段。
我司費了很大的精力，才開始讓大家把文檔從石墨逐步搬入TM空間（知識管理空間）
02
從個人的角度來講，更需要文檔生產力。
第一個原因，是我在《周報》一文中提到過的：網狀信息流。
他能讓你知道，別人都正在做什麼事情，尤其是你所處業務線的上下遊都在忙什麼，做什麼。
所以，我特別喜歡看同事的周報，也特別喜歡翻看各種功能文檔，各個業務線的操作文檔，看看他們當前在負責什麼，哪些可能是我現在需要關注的，哪些可能是未來與我有關的。
於是，我就成了「百事通」。
如果只是埋頭做自己的事情，那就看不到全局，可一旦你所接觸的信息都是刻意的以業務的方式交織成網，那你所看到的就是另外一番景象。
第二個原因，是職場社交貨幣。
遇事不決，我會先去找文檔，自己先消化和理解，正所謂成熟的職場人，就是要學會自問自答，而不是成為一個「伸手黨」。
雖然遇到一些小問題，直接問是效率最高的，但長此以往，可能就會被同事貼上「啥都不會」還「懶」的標籤，這顯然不符合我「啥都懂」的人設。
而如果每個人都獻出一點時間去翻翻找找，那是多麼的美妙。
除此之外，自己善於整理文檔，還可以幫助同事高效解決問題，好感度豈不是要增加？
記得之前，我做了一次給教學專家的coco系統培訓，我就順手做了一份操作指南和錄屏，後面聽聞中臺的同事也要做一份這樣的文檔，我就直接把文檔甩過去了，這樣她就直接可以在我的文檔基礎上做小修小補，因此得到了她的誇讚。
那一刻，自我感覺非常爽，有沒有？
正如開頭所說，文檔生產力其實就是解決問題的能力。
一份文檔如果恰巧就能非常詳細的從背景，到目標，到步驟和執行全部讓同事了解問題解決的全流程，豈不是加速了解決問題的效率嗎？
03
第三個原因，文檔生產力還決定了我們搭建知識體系的效率。
在上一篇文章，我系統闡述了大腦是如何記憶和忘記信息的，但簡言之，大腦並不是用來記住知識的，而是用來思考的。
記住的工作，就需要交給「文檔」。
知識體系仿佛就是一棵大樹，盤根交叉，而通過文檔的梳理才會讓知識體系顯性化，最終達到「哪裡不會點哪裡」的效果。
所以，如果你善於輸出文檔，整理文檔，規範文檔，那麼在整個過程中，你其實就是在梳理自己的知識體系。
所以，一旦你開始整理文檔，你就會發現，這不僅僅是碼字這麼簡單。
除了知識效率的體系梳理之外，經常將一些工作內容文檔化，還可以起到反思復盤和重新審視自己思考深度的作用。
我算是比較喜歡且擅長寫文檔的了，寫完的文檔，絕大多數情況下都可以直接拿出來當做是「範本」用。
這並不是因為我寫的技巧有多麼高超，而是在寫的過程中就開始思考解決問題的邏輯。只不過文檔是展現了我思考的最終結果罷了。
一個人對問題有沒有思考清楚，看他的文檔就知道了。
優質的文檔，一眼就知道你想要解決的問題是什麼，目標是什麼，以及為了達成目標你會如何拆解分析並管控進度，即便是給第三人看，也是賞心悅目的。
而不優質的文檔，就會讓人看得雲裡霧裡，根本不知道到底是在說什麼，這樣只能進行二次溝通和確認，反而浪費了大家的時間。
04
碼字確實是一個痛苦的過程，尤其是每周都要碼很多文檔的時候，不幸福感是指數級增加的。
我也不提倡為了寫文檔而寫文檔，這樣其實只會讓自己更厭惡它。現在很多職場人不喜歡寫文檔，也是因為他隱喻了「繁瑣的流程」「刻板的標準」和「不夠人性化」
但同時，不可否認，文檔是總結和提煉精華最有效的手段，所謂贈人玫瑰，手有餘香。
如果你認可「輸出倒逼輸入的價值」，若你沒有時間寫文章，那麼不妨從寫好文檔開始。