在雙11期間，淘寶商家接到的訂單越多，應該說他們會越開心。可浙江杭州的這位季女士，她也是經營著一家淘寶店鋪，最近這段時間店鋪訂單量激增，應該說是一件非常開心的事情，可季女士說自己錢沒賺著，反而賠進去很多。
季女士在杭州開了一家珠寶定製店，實體店鋪開了五年，同時她還經營著一家網店。雙11期間季女士意外發現，淘寶店鋪生意異常火爆，比往常翻了好幾十倍。「從這個月大概有740筆訂單，絕對不正常，這樣我生意爆棚了對吧？而且這是個設計連結，只是給別的客人出設計圖的，怎麼可能達到這個量。」
季女士做的是珠寶定製，本身就是根據個人喜好製作的，所以周期很慢，淘寶店鋪上幾乎沒有什麼成交記錄；但是最近短短一個多星期，網店裡突然出現了740筆訂單。季女士說她根本沒參加淘寶雙11活動，也沒推廣；突然出現的訂單，季女士覺得蹊蹺，而且她發現淘寶店鋪的訂單，買家拍下的並不是實體珠寶，而是一個設計費。
「實際上是個設計，就等於說客人拿了東西，讓我們給他出圖，那我們說你們先付了錢我們再給你出圖，這是一個設計費而已。」季女士說，珠寶設計圖是私人定製的，需要買家和設計師交流溝通，才能給出一個好作品。可是這740筆的訂單非常奇怪，買家下單後一句話都不說，甚至主動聯繫對方，都不作回應。「所有的都是10筆為一個單位，然後時間是只要滿了兩天他就投訴，滿48小時就要投訴，投訴理由說我沒有發貨。但這是個設計連結，根本就不需要發貨。」
查看訂單記錄記者發現，最近有十幾個帳號集中下單，全都是下單不溝通，過了兩天就投訴，行為出奇一致。根據訂單留的電話，記者嘗試聯繫幾位買家，但電話大多無人接聽。面對奇怪的買家，季女士說自己束手無策，而買家接下來的操作更是讓季女士損失慘重。
買家下單兩天後就會以商家不發貨為由，向淘寶發起投訴要求退款；但是一旦投訴成功，淘寶平臺有規定，季女士需要向買家賠付實際支付金額的10%的費用，一千塊的訂單就要賠償一百，同時還需要向平臺繳納一百元的罰金。「他只要打進1000塊錢，兩天時間他就能賺100元。我是740個單，虧損7400塊錢。然後還有一筆錢要賠付給淘寶，也是7400塊錢。作為我沒有及時發貨的懲罰，所以說我是虧了差不多15000。」
被投訴就得賠錢，其實買家下單，季女士管理店鋪主動退款或者關閉訂單不就可以了嗎？對此季女士承認自己也有責任，淘寶店鋪雖然開著，但根本沒搭理；買家下單她也不知道，此前被扣的罰款都是直接從保證金裡扣的。「損失我覺得挺大，但是更重要的我覺得是一個教育意義。我覺得淘寶這個漏洞需要補上，這個漏洞太大了，於情於理都說不過去。其次我們作為賣家也要提高警惕，平時在有些細節上要做的更謹慎一些。」
現在季女士覺得很冤枉，她認為是買家惡意下單，賠錢不合理，淘寶系統也不夠完善。隨後記者聯繫上了淘寶方面核實此事。目前淘寶方面已經介入，正在調查此事。之後淘寶方面給出了最近的回應：在季女士店鋪裡惡意下單的買家已經做了管控，還沒完成的投訴訂單做了關閉，季女士扣除的罰金可以退還，但賠償給買家的錢無法追回，同時淘寶也提醒長期不經營的店鋪，要及時下架在線商鋪，同時也需要及時關注店鋪訂單，以免出現類似問題。
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