「雙十一」之後，當大家正開心拆包裹時，南充市民陳先生卻遇到了煩心事。「雙十一」購買的歐式雙人床，圖片與實物不符，商家所承諾的「頭層牛皮」變成了「人造皮」。維權路上，雙方各執一詞，賠償問題一拖再拖。業內人士提醒消費者，網購家具時，一定要問清楚家具材質，避免上當受騙。
圖片實物差別大 「牛皮」變成「人造皮」
南充市民陳先生的新房裝修完畢，即將準備入住。趁著「雙十一」到來，他也準備在網上淘幾件家具。11月4日，陳先生在天貓一家名為「優戀家」的家具旗艦店，花了2766元買了張歐式臥室成套家具(含雙人床+床頭櫃+床墊)。
11月10日，當貨物到達後，陳先生傻了眼。「商家承諾的靠背是優質頭層牛皮，可買回來的卻是超纖皮(俗稱人造皮)。」在安裝床時，他又發現商品包裝內，連說明書和生產廠家地址都沒有。
陳先生第一時間聯繫上商家，在聊天記錄和廣告圖片等證據下，商家承認貨物並不是頭層牛皮，宣稱是美工在製作頁面廣告時，將材質吹成了牛皮。
聽完解釋後，陳先生希望將貨物退回，將其換為廣告中承諾的頭層牛皮，但賣家拒絕，並稱該款雙人床沒有頭層牛皮的款式。
「牛皮」吹破了 商家解釋頻頻改口
無奈之下，陳先生只能通過天貓客服，進行投訴維權。陳先生認為，廣告整錯是商家自己的事情，商家應該按天貓規定的「假一賠五」進行賠償。正在天貓客服對此事進行協調時，商家不僅將網頁廣告中「頭層進口牛皮」改為「珠光皮」，還對之前的回覆矢口否認。稱是由於倉庫工作人員將其他客戶定製的床，錯發給了陳先生。
「最開始承認是虛假宣傳，現在又說是貨發錯了。」整個協調中，陳先生堅持要求商家按照天貓規定的「假一賠五」進行賠償，商家卻表示只願意退還陳先生200元、或補發珠光真皮靠背、或退貨退款。由於雙方一直僵持不下，事件也遲遲未得到解決。
隨後，記者在網上也發現了一些網友「吐槽」類似的經歷：網購家具的外觀、材質、耐用度和環保指標等與網上信息不符。讓消費者維權犯難的是，商家與天貓互相「踢皮球」，把舉證責任推給消費者，讓消費者出示家具質量鑑定報告。「我不可能為了一個家具，坐飛機去家具生產地去開鑑定報告吧。」陳先生說，考慮到網購產品異地維權的成本高，自己也很無奈。
網上買家具 質量檢測報告最重要
網購路上，消費者又該如何維權呢?記者從相關部門了解到，陳先生的這類事件，商家已經違反了《消費者權益保護法》，由於網購，生產地並不在南充，所以相關部門並沒有開具相關證明的資格。
他也建議消費者最好在知名品牌購物網站選購，注意商家是否明示了產品的質量檢驗證書，下單前要與商家明確是否可以「無理由退換貨」以及退換貨的條件和手續，並保留交易網頁、聊天記錄等與質量、服務有關的證據，以便出現問題後及時維護自身權益。
網購家具時，一定要先看店方是否具備產品質量檢測報告。消費者在網購家具時最好要店方提供發票或收據，以便今後維權之用，在未下定決定購買時謹慎點擊「確認支付」，否則退貨將付運費，蒙受不必要的損失。
來源：華西都市報 記者：陳俊君
原標題：網購家具遭「吹牛皮」到貨牛皮變人造皮
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