信息時報訊 （記者 成小珍）記者1月26日獲悉，疫情當前，為協助旅客更好地安排出行計劃，南航近期已發布相關客票特殊處理規定。鑑於不少旅客反映在辦理機票退改時遇到困難，比如人工客服一直無法接通、通過南航APP辦理退票一直顯示「審核中」等，特向廣大旅客提供關於南航客票特殊處理的操作指引。
因當前客服話務量較大，致電諮詢需要較長的排隊等候時間。因此，南航呼籲廣大旅客耐心等候，境內客票及在南航官網、APP、微信、95539購買的中國港澳臺/國際客票可優先選擇南航微信小程序、微信公眾號、APP和官網自助辦理退改，手機操作，全程自助，更便捷。符合規定的客票在客票有效期內（未使用客票的有效期一般為出票日期起1年內）均可以免費辦理退改，謹請廣大旅客不要焦急，錯峰辦理。
據悉，接下來，南航仍會繼續密切關注疫情發展、國家政策與旅客需求，並根據實際情況調整相關乘機政策，為旅客提供安全放心的服務。旅客們可以通過「中國南方航空」、「南方航空」、「南方航空特惠」三個微信號，以及「中國南方航空」、「南航官方網站」兩個微博帳號，獲取最新的信息。
南航客票處理的操作方法
一、境內客票
全渠道購買的境內客票均可在南航退改，目前共有2種退改方式：
（一）在線自助辦理
通過南航微信小程序、微信公眾號、APP和官網自助提交退改；
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（二）人工客服辦理
①點擊「南方航空」微信號菜單欄【粉絲專享】-【智能客服】，輸入「人工」辦理；②點擊南航APP「我」的頁面左上角的「機器人」小按鈕，輸入「人工」辦理；③致電南航24小時客戶服務熱線(境內95539，境外+86-4008695539)諮詢辦理。
二、中國港澳臺/國際客票
（一）在南航官網、APP、微信、95539購買的中國港澳臺/國際客票可在南航辦理退改，操作方法與上方境內機票相同。（二）其他渠道購買的中國港澳臺/國際客票可在南航辦理非自願變更，操作方法與上方境內機票相同，退票請聯繫原購票渠道辦理。
南航客票處理問題的解答
Q:1. 我在1月20日購買了一張今年2月1日廣州飛武漢的機票，請問可以免費退票嗎？
A:可以。凡在2020年1月31日（含）前購買，行程涉及武漢進出港（含經停），航班包括南航實際承運航班及掛CZ航班號的代碼共享航班，旅行日期為2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含）的784票證客票（包括獎勵機票）, 可在客票有效期內免費辦理退票。
Q:2.我上周購買了2月份廣州飛武漢的機票，可以免費改為廣州飛北京嗎？
A:不可以。只有境外始發涉及武漢的行程可免費變更到南航實際承運、目的地為中國大陸城市的航班一次。境內始發且行程涉及武漢的客票，僅在購票日期、航班日期、票證代號等均符合本次機票特殊處理規定的情況下，可免費改期一次或退票。
Q:3. 如果我的客票不涉及武漢，也可以免費退票麼？
A:凡在2020年1月24日（含）前購買或換開，未經退票處理的784票證（包括獎勵客票），南航實際承運航班或掛CZ航班號的代碼共享航班，旅行日期為2020年1月24日（含）後的客票可以免費退票。
Q:4. 我的航班明天就要飛了，今天還是打不通客服電話，是不是就沒辦法退了？
A:符合規定的客票可在客票有效期（未使用客票的有效期一般為出票日期起1年內）的任意時間辦理退票手續，謹請您不要焦急，錯峰撥打。同時，為了您能更順利地完成退改，我們建議您務必在航班起飛前取消座位。
Q:5. 客服電話一直打不通，怎麼辦？
A:近期客服業務量劇增，對於符合條件的全渠道購買的境內客票及在南航官網、APP、微信、95539購買的中國港澳臺/國際客票，建議您通過南航微信小程序、微信公眾號、APP和官網自助辦理退改。
Q:6.我購買了航班號為CZ開頭的客票，但實際承運不是南航，是否適用本次的客票特殊處理規定？
A:適用。南航實際承運及掛CZ航班號的代碼共享航班均可以辦理。
Q:7.裡程兌換的機票是否適用本次的客票特殊處理規定？兌換的是南航的客票，但是是川航航班號的航班，這種情況提出退票能不能全退南航裡程？
A:適用，旅客可在客票有效期內致電南航24小時客戶服務熱線(境內95539，境外+86-4008695539)辦理退票，同時退還未使用航段的裡程，裡程有效期從退還之日起36個月有效。
Q:8. 原計劃乘坐1月26日廣州飛北京的航班，在1月23日退票並被收取了手續費，請問可以退回嗎？
A:不能。僅於2020年1月24日0時起辦理退票手續的客票方能享受此次的免費退票政策。
Q:9. 我在1月15日於南航官網購買了一張1月29日廣州飛北京的機票，1月25日首次在南航APP退票，收手續費了，後續能補退手續費嗎？
A:如遇在南航APP上辦理退票計算不正確的情況，可以聯繫95539人工處理。
Q:10. 我在1月19日於其它在線旅遊網站購買了1月末出發去美國的聯運單程機票，航程是瀋陽-洛杉磯-亞特蘭大。第一段瀋陽飛洛杉磯是南航實際承運，航班號是CZ開頭、第二段由達美實際承運，航班號是DL開頭，請問這種情況是否可以全退呢？如何辦理？
A:可以，聯繫原購票渠道辦理退票即可。但如果購買的是南航784票證而承運人只有外航的客票，是不可享受此次免費退改政策。
來源: 信息時報