在傳統的經營模式中,實體店想要提升業績,最簡單的方式,就是通過連鎖模式,把一個店複製成多個店。
這樣做的目的是通過下線布局,搶佔市場資源,獲客更多的客流量和銷量。但隨著實體運營成本的增長,傳統的實體連鎖模式,已經無法適應市場發展。
那麼實體店未來該何去何從呢?要打破傳統的連鎖模式,把實體店做小,線上店做大,通過線下做體驗,通過線上做裂變。
1、打通線上線下
2、打開線下入口,玩轉用戶運營
3、藉助用戶入口,實現線上做裂變
4、把線下店做小,把線上店做大
一
在傳統的經營模式中,講究的是貨賣堆山,店越大越好,只有大店才能吸引更多流量和銷量。
這是因為在網絡沒有普及之前,人們的生活和購物都在線下完成,只有位置比較好,店比較大,才能在競爭中勝出。
就如我們在過去消費,都需要去KA賣場一樣,從人的潛意識中,會認為大超市大店,商品比較全,而且性價比高。
但隨著智慧型手機的普及,人們生活和購物習慣的改變,現在的大部分年輕人,並不願意,也沒有太多時間去逛超市。
再加上疫情常態下,人們不太願意去戶外消費,更多會選擇通過手機網購,在電商、直播、同城電商等平臺上去消費。
在這樣的趨勢下,店大小已經不再重要,最關鍵的是要有人消費。所以實體店想要生存,除了要有線下實體店以外,也需要有線上店。
這樣就相當於有兩個獲客入口和銷售渠道,可以通過多場景為消費者提供購物需求。
線下店的功能是做體驗,售貨、鎖客、順便賣貨。線上店的功能是做用戶連接,實現二次復購以及裂變式營銷。
可以看下現在所有的新零售項目都是如此,就是當消費者在線下購物的時候,都需要導入線上。這是新零售轉型的第一步,目的是把客戶變成用戶,把經營貨變成經營人。
二
在新的零售思維中,是以人為中心,通過線下店把客戶導入線上,是為了做用戶的經營,根據用戶需求,通過線上店實時連接,提供營銷活動二次激活。
那麼在這樣的經營思維中,主要要做的是把線下店做小,線上店做大。因為在今天,今天業績的多少跟店無關,跟用戶量和用戶數據有關。
比如原來是以商超以及連鎖店,覆蓋下線客戶資源,現在則是把大店打散了,變成幾平米十幾平米,甚至根本沒有店,只有一個智能售貨機。
就是根據實際的市場需求,打造不同的購物場景,把下線店做小是為了覆蓋3公裡的範圍,離消費者更近,這樣就可以通過線下入口,通過第三方應用場景賦能實體店。
就是在用戶使用線上店購物的時候,可以把用戶的信息和數據,以及消費數據,聚合在一起集合成大數據。
這樣可以根據用戶的需求,通過貨找人思維,把新品營銷活動,通過應用場景推薦給用戶,增加用戶的價值。
就如最近兩年的咖啡品牌一樣,下線店就是拿來與用戶產生連接的,是為了獲取用戶。當積累大量用戶資源以後,不但可以根據用戶需求賣更多的咖啡,而且還可以根據人群經營思維,為消費者提供咖啡以外的商品。
通過單品鎖定人群,根據人群推薦一系列的商品和服務,提升用戶的價值,可以把咖啡為基礎的線上入口,打造成一個線上超市。這就是把線下店做小,線上店做大的第一層意思。
三
在新的經營思維中,把線上店做大,除了通過用戶運營,放大用戶的價值以外,還可以藉助線上店,實現裂變式營銷,讓用戶去裂變用戶。
比如我們是一家連鎖店,通過線上與線下融合,把客戶轉換成用戶,與用戶建立實時連接以後。
就可以藉助用戶為流量入口,通過獎勵機制,讓用戶分享我們的線上店,給自己的好友,分享到自己的群裡,分享到社交空間。
具體是怎麼操作的呢?
首先就是把線下作為入口,通過線下去鎖客,先獲得種子用戶。比如我們線下店獲得1000個種子用戶了,那麼就可以通過,老帶新、好友贈送、社交拼團、社交立減等獲得,讓種子用戶分享,實現裂變營銷。
以贈送福利為例,就是所有的用戶,收藏或者下載線上店以後,都可以免費贈送給好友5次體驗產品。
就是把連接分享給好友,讓好友去下單,這樣就可以打通社交關係,實現裂變。
同時每個人消費以後,都會獲得一個社交立減劵優惠卷(10元劵5張)這樣種子用戶一樣會分享給自己的好友實現裂變營銷,放大用戶量。