藍鯨教育7月30日訊，央視財經《第一時間》今日專題報導在線教育亂象。其中，在線英語機構阿卡索外教網被指外教質量差，遲到、玩手機等現象屢見不鮮，且資質認證存疑；噠噠英語則被指擅自修改課程屬性，主修課縮水變身口語課，家長維權困難重重。
老師曠課、課程縮水，阿卡索和噠噠教學質量存疑
據報導，家長秦女士購買了360節阿卡索英語課程，價值7088元，購買時客服宣稱外教百分之百有資質，結果上課不到半個月頻繁出問題，課程老師經常出現遲到甚至直接曠課的現象。在她提供的課堂視頻中，記者發現一名外教在25分鐘的課堂中遲到19分鐘，且老師進入課堂後玩手機、黑屏掉線、無法正常上課的狀況頻頻發生。
北京的石女士兩年前在噠噠英語花費3.4萬元為孩子購買英語課程。石女士說，根據當時雙方籤訂的合同，其購買的兩個課包總計300多節課，全部為主修課，並已記在合同中 「當時銷售人員一直和我推薦，說這個課程沒有有效期，上完課後還可以繼續買」。
今年6月，石女士突然被告知課程屬性變更。石女士介紹，5月21日噠噠英語發布系統升級公告，稱主修課將變更為口語精靈課。按照原有合同約定，主修課時長30分鐘、固定老師且課程沒有有效期；課程變更為口語課後，時長縮短成25分鐘、不固定老師，且要求在有效期內上完。對此，石女士致電噠噠英語要求將課時轉回主修課，但工作人員表示為系統統一升級，無法人工為恢復。
而另一名家長則表示，自己前後兩次花費10餘萬元，分兩次購買了共計696節的噠噠英語主修課，在所謂系統升級後，600多節主修課只剩下1節，其餘課時均變成了口語精靈課。
此外，記者在多個噠噠英語家長維權群中發現，大量家長有類似遭遇。同時，家長還表示，正式上課後外教口音不標準，與試聽時的外教質量相差很大。
噠噠英語教師不足20歲，阿卡索外教資格證書自行頒發
除了課程縮水、授課老師不認真，噠噠英語和阿卡索更是被質疑教師資質存在問題。儘管教育部等六部門《關於規範校外線上培訓的實施意見》明確規定，校外線上培訓平臺在聘用外籍人員時要在培訓平臺和課程界面的顯著位置公示培訓人員姓名、照片和教師資格證等信息，公示外籍培訓人員的學習、工作、教學經歷。但央視記者發現，不少機構的外教師資卻是魚目混珠，常常掛羊頭賣狗肉。
據報導，噠噠英語對外宣稱100%歐美外教，具備3年以上教學經驗，且持有TEFL、TESOL等國際資質證書。但石女士向記者表示，課程主修課變更為口語精靈課後，外教大部分變為了南非、東南亞等地外教，口音並不純正，與宣傳完全不符。同時，央視記者發現，在噠噠英語的老師介紹頁面中，多名老師只有1年教齡，年齡均在20歲以下，且沒有展示相關的資質證書和教學經歷。
與噠噠英語不同的是，在阿卡索APP上，可以查詢到外教資質證書。但令家長質疑的是，在阿卡索公布的平臺外教資質證書上，教師名字的位置被打上馬賽克。對此，阿卡索的工作人員稱，打馬賽克的位置是老師的名字，打馬賽克是由於教師的個人隱私應受到保護。
更驚人的是，央視記者發現，阿卡索提供的上述證書顯示，頒發單位為深圳阿卡索信息公司。多名家長也因此質疑外教資質證書權威性。針對質疑，阿卡索工作人員的回應含糊其辭，稱看不懂英文、不清楚證書由哪裡頒發。
公開報導顯示，阿卡索曾宣稱所有外教均已於2019年6月底完成TESOL資質認證，證書由英國國家級別的頒證授予機構Ascentis認證，該機構受英國資格認證和考試管理辦公室監管，具備權威性和可信度。
然而記者調查發現，根據Ascentis官網顯示，其所能提供的資格證書認證服務中，並不包括TESOL證書。同時，記者將阿卡索外教證書發送至Ascentis上級機構——英國資格驗證和考試管理辦公室，對方明確回復阿卡索平臺所展示的外教資質證書並不受其監管。
涉嫌欺詐卻百般推諉，家長維權難
最讓家長煩心的還是退費維權難，多名家長向央視記者表示，由於不滿意課程服務要求機構退費，但維權過程中阻礙重重。家長秦女士表示，阿卡索客服電話無法打通，官網留言後客服回復無法退費；段女士則表示噠噠英語沒有人工客服，與機構溝通後則始終被告知在排隊，撥打客服電話無人接聽。
目前，對於大部分課時消耗不足三分之一的家長，阿卡索方面的退費方案為扣除50%的學費還要加上300元的課程建檔費。
而噠噠英語則在當地市場監管局介入後告知家長，只能按照主修課程的四分之一回收課程，否則拒絕與家長協商溝通。
對於家長投訴阿卡索、噠噠英語的上述問題，北京邦辰律師事務所律師程雪峰表示，師資宣傳與實際不符，在線教育機構涉嫌欺詐，消費者有權退費並向機構要求已支付費用的三倍賠償。
對於機構單方面變更原有合同中的課程屬性、上課時長等行為，北京嘉恆律師事務所主任盧賓表示，機構除應向消費者退還未提供服務的服務費用外，還應向消費者支付違約金。
針對家長向在線機構維權難的問題，中國消費者協會投訴部工作人員也提示消費者，在消費過程中要注意保留微信、郵件、簡訊等截圖證明，如有合同中未寫明的商家承諾、約定，家長應要求機構補充至合同中。