話說到了年底購物季，
正是各大電商最繁忙的時刻。
因為大家不光要買買買，
不時還得應付顧客們如退貨、換貨等各種刁鑽要求。
就在幾周前，
BestBuy的客服部門接到一名顧客特殊的求助電話。
這是一名年輕女生，
在客服部電話接通後就崩潰大哭起來。
一個月前在聖地牙哥當地的一家BestBuy裡，
這個妹子退貨了一部筆記本電腦。
直到30天後她才意識到，她自己退錯了東西！
本該退回的筆記本還乖乖躺在家裡，
而她拿去退的是祖母送她的禮物。
（非常湊巧，也是BestBuy裡買的）
當意識到這一點後，
她火速趕到了同一家店裡詢問，
但因為已經過去太久了，
那個筆記本電腦早已不知所蹤。
因此抱著最後一絲希望，
妹子打給了BestBuy的客服總部。
她邊哭邊表示
自己不在乎被錯退的筆記本是否磨損、
甚至是否已損壞，
她只是希望能找回它。
當時接聽電話是客服員Steven Sides，
在聽完姑娘的要求後直接懵掉.
這樣的尋找簡直是不可能完成的任務啊！
一般來說，退回的產品會直接被放在庫存，
然後由倉庫的工作人員統一分配調度。
這個筆記本可能被調到全美任何一家BestBuy倉庫裡
第二是距離妹子退貨已經過去了一個月
即使好不容易查清了是哪個倉庫，
因為時間太久了，還得手動去找...
不過在談話中，
Steven了解了這個筆記本對妹子非常的重要，
即使早已不在自己的職責範圍內，
本著顧客至上的原則，
Steven和整個BestBuy分店的團隊
決定大家一起努力尋找。
這是一場與時間的競賽。
BestBuy聖地牙哥分店的經理Terry Phomphakdy
第一時間幫忙查看了交易記錄，
發現該筆記本被運到了加州Chino的倉庫中。
於是他火速跟該倉庫負責人Curtis Flores取得聯繫。
Chino倉庫每天要處理超過10000臺舊設備，
Curtis知道給他的時間非常緊張，
因為被退還的物品
通常在幾天之內就會清點完畢、分類
並運送到電子產品回收商。
一旦他們離開倉庫，就永遠不會被找回來了。
Curtis在倉庫的庫存系統中
搜索了與可能到達的描述和時間表相符的所有電腦。
他迅速將其縮小到六種可能性，
然後在整個倉庫中競逐以排查
他說：「我大約手動搜尋了200臺筆記本電腦。
仔細查閱了每個序列號後，終於找到了！
那一刻我真的很激動。」
（圖片來自corporate.bestbuy.com，版面屬於原作者）
well，激動的不光是Curtis，
整個參與這個「光速搜尋」計劃的BestBuy團隊也沸騰了。
最後，仍舊由Steven 聯繫女孩兒，
把這個好消息告訴她。
女孩兒在電話那頭剛開始時簡直不敢相信，
確認後激動到落淚，
她說，她對BestBuy的印象徹底改變了，
「這可能是任何公司為我做過的最神奇的事情了。」
（圖片來自consumeraffairs.com，版權屬於原作者）（圖片來自consumeraffairs.com，版權屬於原作者）（圖片來自consumeraffairs.com，版權屬於原作者）
BestBuy員工本身也很熱愛自己的工作：
「非常喜歡在BesyBuy的工作，
這也是為什麼我呆了10多年。」
（圖片來自niche.com，版權屬於原作者）
「BestBuy始終以客戶為中心」
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編輯：Dan