自1月下旬新冠病毒引發的疫情爆發以來，為對抗病毒擴散而展開的防控舉措已將人們「禁足」50多天，這對各行各業的經營活動產生了極大的影響。儘管條件惡劣，但疫情之下不少企業都開展了積極而多元的應對行動，直播自救便是其中的典型。
說起直播自救，很多人可能會自然而然想起抖音、快手或淘寶上的直播帶貨，即藉助「網紅」或公司自身高管、員工等通過直播向消費者售賣產品，以緩解疫情期間的滯銷損失。實際上，並不是所有的企業都直面消費者賣貨，更多企業有著更複雜的組織架構和業務構成，直播對他們來說有著更豐富的內涵。
如果把目光投向廣泛的行業，你會發現疫情之下的企業直播自救呈現出多種多樣的應用場景，包括商業會議、企業培訓、企業展會、產品發布會等。面對這些場景，企業亟需一個屬於他們的專屬直播工具，也即一個企業級的直播平臺，來滿足他們更多元和深層次的直播需求。
保險公司藉助企業直播開展全國各地大量員工的培訓，職業教培機構利用企業直播讓全國學員在家不停課，軟體企業通過企業直播召開大咖分享會持續影響潛在客戶……先行者多種多樣的企業直播自救案例，隨著疫情的持續而逐漸浮出水面，極大地完善和豐富了直播自救的內涵，也給後來者留下諸多參考與啟示。
為了全面而系統地搞清楚各行各業代表企業如何通過企業直播自救？企業直播與娛樂直播有何差異？直播對企業未來經營有何深遠影響？極客網近日採訪了立足於微信生態的企業直播SaaS服務商微贊CEO周鵬鵬及COO劉倩，希望透過其旗下商業直播領軍品牌微贊直播的實踐與洞察，揭開上述關於企業直播的謎題。
微贊CEO周鵬鵬
疫情加速企業直播應用，各行各業開展直播自救
「一說到直播大家可能條件反射就想到直播帶貨，實際上企業直播是一個綜合、全方位的直播。」周鵬鵬告訴極客網，「適合直播帶貨的企業畢竟不是很多，那些做軟體、服務、大型物品的並不適合直播帶貨，但是如果通過一整套的體系，企業直播也會給這些企業的日常的經營和業務帶來很大的幫助。」
劉倩結合微贊直播平臺上的實踐指出，疫情期間各行各業企業都加速了各種各樣的企業直播應用。比如教育培訓，因疫情影響學校不能開課，大家都需要一個直播系統來遠程開課，企業直播就非常適合這樣的特殊場景。拋開特殊場景，劉倩分幾個層面講述了企業直播的常規應用場景。
第一，企業直播可用於基礎的客戶交流以及企業內訓。以中國平安為例，由於疫情影響其員工不能去見客戶，就可以通過開設直播間與客戶取得溝通。員工可以做一些乾貨分享類的直播，來與他們的客戶保持交流。同時對於集團內跨區域的員工培訓，企業直播也是很好的選擇，可以達到降本增效的效果。
第二，企業直播可用於企業戰略級的綜合應用場景，包括品牌宣傳、營銷獲客、公司內訓等。以用友為例，作為老牌To B企業，這家公司在2月份通過微贊直播舉行了大規模的雲發布會，實現在線高效觸達渠道及客戶；同樣，由於不能出門拜訪客戶，用友就組織內部專家及外部客戶做在線訪談輸出知識，然後通過微贊直播的功能組件收集觀眾信息，達到營銷獲客、獲取銷售線索的目的。同時，作為一家大公司，用友也會有很多內部培訓，其人力資源部會組織非常多的直播來培訓和學習。
第三，企業直播也可用於電商直播帶貨，幫助企業加速線上線下的融合。以家居建材行業為例，微贊直播平臺上的索菲亞、曲美等品牌在疫情期間都通過企業直播取得了很好的成效。比如曲美，實體店的歇業並未阻擋該公司拓展業務的步伐，轉而通過組織全國400城的大直播，通過每一家門店的每一個業務員發動本地客戶觀看直播，配合優惠套餐吸引客戶下定，最終實現銷量提升。同時，這樣的直播也是一個打通線下線上流量的過程，通過將線下門店客戶轉化為品牌線上的「用戶資產」，順應了新零售的發展方向。
「所以說企業直播它的適用範圍更廣。如果有人提到直播就想到怎麼賣貨，那麼他可能就進入了一個誤區。」擁有12年網際網路技術開發與管理經驗的周鵬鵬如是總結。
不同於娛樂直播，企業直播更擅長解決商業難題
儘管企業直播與通常的娛樂直播大不相同，但只要都是直播，用戶就一定會拿兩者做比較。雖然從上面的論述中可見企業直播相比抖音、快手之類的娛樂直播應用範圍更廣，但在同樣的應用場合下——比如直播帶貨，企業直播究竟是不是更好的選擇呢？
對此周鵬鵬指出，抖音、快手之類的娛樂直播更多是一種個人行為，即使其背後有團隊，也不存在分帳的問題，但涉及更多參與者的企業在微信直播帶貨是一個很複雜的問題，牽涉到品牌總部與代理門店、門店內品牌與品牌、門店內業務員與業務員之間的競合與分帳問題，因而企業直播帶貨的產品設計首先必須要能夠解決其中複雜的利益分配，把客戶流量的來源追溯清楚，便於分帳和計算提成。
其次，抖音、快手的直播帶貨產品設計非常簡單易用，但企業直播帶貨產品不僅僅是簡單的去做一下直播這個環節，而是要全流程參與，包括前期的引流、分享、推廣，後期的客戶跟蹤、商品核銷等等，必須要支持客戶交易的整個閉環。
周鵬鵬強調，「企業直播不能夠快速的去推進一個行業，要做好企業直播需要相關的從業人員對行業客戶的整套流程有清晰的理解和認識。」比如，教育類直播牽涉到學生的作業、小班課，還有提問、考試，以及學生籤到等；賣貨類也分直接賣貨和門店賣貨，如上所說門店賣貨會複雜得多，同時如果是賣虛擬商品（比如做招商、SaaS軟體、策劃服務等）的，它的模式又不一樣。
「很多人在談企業要去哪裡做直播，很多時候忽略了一個問題：企業做直播要知道用戶畫像，要想想你的用戶在哪裡，很多企業的精準目標客戶，還是更多的在使用微信。」曾任職於YY直播的劉倩補充道。
她同時指出，企業做直播通常會有幾大訴求：第一，要有報名籤到流程，以便知道誰來了，用戶到底是誰？第二，要知道用戶什麼時候來，什麼時候走，有沒有積極參與培訓？第三，企業往往需要有一些UI的展示，有屬於自己的品牌露出。簡言之，企業直播需要數據統計系統，需要更多營銷功能插件，才能解決各行企業在實際業務中遇到的問題。
劉倩透露，微贊直播平臺目前已經擁有超60個各種各樣的互動營銷組件，包括互動、引流、變現、品牌廣告、媒體分發等，方便客戶靈活組合使用。截至目前，微贊直播已累計服務了60多萬家企業，支撐他們開展了150多萬場直播服務。疫情發生以來，微贊直播的客戶數量及客戶直播頻度雙雙增長，助推平臺流量增長了五六倍，單月業績比19年月均業績增長超三倍。
綜上可見，企業直播之於娛樂直播適用範圍更廣，即便在相同的應用場景下——比如上述的直播帶貨，可以通過企業直播工具去解決現實商業中更複雜的業務難題。
再掀數位化轉型浪潮，企業直播駛入發展快車道
當然相應地，企業直播產品的複雜度和難度也要大得多。在這種情況下，微贊直播是如何進行產品設計以滿足商業直播需求的呢？周鵬鵬告訴極客網，微贊的解決方案是先做一個通用的版本，去滿足企業的基礎需求，然後在通用版本的基礎之上，再針對每一個行業做深度的開發。
除了在功能層面滿足各行各業的不同需求，周鵬鵬還強調，作為專業級的企業直播解決方案，微贊直播還必須考慮企業的數據安全、用戶的隱私保護等企業最關心的問題。他指出，外部安全層面微贊選用騰訊雲的服務，並基於微信生態嚴格的用戶隱私保護提供服務，內部安全層面微贊會遵循最嚴格的軟體設計、埠控制及權限管理準則，內外結合嚴守安全關。
很顯然，雖然都是直播，且基礎功能有重疊之處，但企業直播作為一種專業的企業級SaaS解決方案，各方面都得到了強化和提升，這就自然而然讓人聯想到產業網際網路，聯想到企業數位化轉型。對此周鵬鵬表示，「我的理解，企業直播是企業數位化轉型裡面非常低門檻的一個工具或者說一種手段，它可以讓企業快速進入這個領域。傳統的數位化轉型動則花費上百萬，沒幾家企業玩得起。」
「對大量中小企業來說，數位化轉型其實更根本的是用一些線上的科技手段來實現降本增效。」劉倩補充道，「對大部分中小企業來說，數位化轉型不應該是什麼高深的概念，而是怎麼用數字營銷、網絡推廣去降低成本、去提升效率、去獲客、去做增長，讓企業更好地活下去。」
疫情之下，各行各業利用企業直播的場景與頻度日益上升，但周鵬鵬並不認為是疫情催生了企業直播，實際上直播帶貨和企業直播從去年下半年起已經起勢了，疫情只是逼著更多的企業去使用直播。他認為，企業直播作為一種低門檻的數位化轉型手段，用它來做銷售和宣傳無疑是一種更高效的方式。由於剛剛開始，疫情過後這種趨勢並不會消失，而是會深入發展。
周鵬鵬告訴極客網，兩大因素會助推企業直播加速發展：一是5G成熟，更先進的網絡環境和硬體設備，會讓做直播、看直播的全環節變得更容易；二是用戶習慣形成，疫情倒逼改變了企業的思維，加速了企業學習直播、使用直播的進程，嘗到甜頭的他們不會走回頭路。此外劉倩還補充道，企業直播本身的降本增效、驅動數位化轉型特性，以及消費網際網路見頂、產業網際網路興起等大環境等因素，都將助推企業直播駛入快車道。
據易觀發布的中國移動直播市場專題研究報告顯示，得益於中國中小企業數量巨大（2016年超過2000萬家），線下活動增多（預計2020年將有1000萬場），中國商業直播市場潛力巨大，其規模預計今年將突破3000億元。同時不止中小企業，像騰訊、阿里巴巴、用友、平安、大疆、伊利、唯品會、格力、美的、湖南經視、福建廣電、顧家家居、歐派、索菲亞等大企業，也都在微贊平臺持續開展企業直播。
可以說，作為一種低門檻而行之有效的數位化轉型方案，企業直播打通線下線上數據、加速實體與網絡融合，已經在疫情的見證下駛入發展快車道。
後記：
說起微贊，這家立足於技術創新的企業直播SaaS服務商穩紮穩打沉澱四年多後在直播風口順勢而為，和騰訊有深度合作，也受到資本的追捧，可以說是十足的幸運兒。站在產業網際網路門口，基於10億用戶的微信生態，如今微贊直播服務企業已超60萬家，穩坐企業直播第一梯隊服務商的同時支撐了各行企業多種多樣的數位化轉型需求。疫情之中，從支援湖北公立醫院及學校，到加入騰訊教育「不停學」聯盟助力在線學堂，微贊直播更是用專業的教育直播行業解決方案兌現了社會價值。
「滄海橫流，方顯英雄本色。」企業直播SaaS服務作為科技抗「疫」戰線表現突出的一門技術服務，在幫助各型企業及社會組織共度時艱的過程中發揮了舉足輕重的作用。學生因它不停課，企業因它不停工，業務因它不中斷……此「疫」過後，社會和投資界當對To B的SaaS服務有一個重新的認識，對推動企業數位化轉型、發展產業網際網路有一個更清晰的願景和更堅定的信念！
來源：極客網