全球疫情肆虐之際，一些西方國家的民眾開始搶購廁紙，有些人甚至大打出手。有的超市廁紙貨架被買空。這種行為的心理學根源是什麼？
採訪專家：
馮廷勇（西南大學心理學部教授、博士生導師）
肖震宇（中國科學院心理研究所心理健康應用中心博士）
聘用保安專門維持廁紙貨架的銷售秩序——這是不是聽上去很荒謬？不過，這是在國外很多超市發生的真實場景。
"我們幾乎每十分鐘就要補一次貨，卻依然滿足不了（需求）"，澳大利亞布裡斯班一家超市的負責人Matt Wade在接受當地媒體採訪時無奈地說。
△保安守在廁紙貨架一旁，超市正在補充貨源。圖源：NewDaily
事實上，不僅僅是澳大利亞，令人費解的"廁紙危機"正快速地在全球範圍內蔓延。在過去一個多月的時間裡，許多人為了搶購廁紙不惜花費數小時排隊，甚至會為了爭奪最後一提而大打出手。
從昔日被打折促銷的普通消耗品，到如今的"斷貨王"，廁紙危機的背後到底藏著怎樣神奇的心理？當人們搶購廁紙時，人們實際到底在"搶購"什麼？
"開始其實也不是很理解大家（搶廁紙），但時間久了，就覺得……既然大家都在搶，我們也搶點兒吧。"
小袁（化名）是一名在德國工作生活了近四年的中國人。在接受北京科技報記者採訪前，她剛剛在超市"搶"了兩提廁紙。儘管在此前的溝通中，她曾多次對各種搶廁紙的新聞表示"無法理解"。然而沒隔幾天，她就從旁觀的局外人轉身加入了搶購大軍。
△3月21日，柏林一處公園內出現了諷刺廁紙危機的塗鴉。圖片來源：sltrib.com
"其實家裡的廁紙還是有的，但是看到這麼多人搶，我也有點兒擔心，萬一到時候真需要紙，超市裡買不到就糟了。"
01錯 失 恐 懼 症
事實上，小袁的那句"萬一呢"背後，正是人類面對未知因素時的患得患失，而這種焦慮反應常被人們稱為"錯失恐懼症"（FOMO）。
產生這種心理的人往往會認為，別人在自己缺席的時候一定經歷了某種不得了的好事，或是得知了某些非常重要的信息，只有與他人始終保持某種關聯，例如保持行為上的一致，才能降低或減緩這種不安情緒。因為擔心可能會錯過機遇，甚至對這種可能的後悔心生恐懼，所以他們選擇了"寧願錯買，也別錯過"。
"人們會覺得如果這個人在買，我的鄰居也在買，那肯定有什麼必買（廁紙）的原因。"新南威爾斯大學消費者行為研究副教授Niktika Garg說。在她看來，患得患失的心態並非特殊時期的特殊產物，只是在災難來臨前，外界不斷增長的不確定性因素會加重人的心理壓力，讓這種"錯失恐懼"變得比平時更明顯而已。
△澳大利亞的兩位行為學研究者在衛報發文坦誠，他們進了超市也忍不住想買幾卷……
對此，西南大學心理學部教授、博士生導師馮廷勇則認為，在信息不對稱或不可預測情況下，民眾的從眾心理會明顯上升，在社會上引發心理上的馬太效應。他指出："（因為）看到別人在'搶購'，自己也就很容易被這種情緒'感染'，從而導致也跟著去'搶購'……越搶越加重大面積民眾恐慌心理，最終導致了更大規模的'搶購'。"
持有類似觀點的還有哥倫比亞大學社會心理學助理教授Sander van der Linden："當人們壓力很大時，做事的理由也會變得模糊，所以他們會選擇先看看別人在做什麼（然後自己再模仿）。如果其他人在囤東西，他們就會更傾向於也做同樣的事。"在他看來，跟風搶購廁紙正是身為群居動物的人類面對恐懼時，希望通過尋求群體認同來降低焦慮的結果。