魯網12月24日訊 許多人問：「買房是人生大事，那麼買房到底是買什麼？」建築大師貝聿銘說：「房子給人帶來的最大收益莫過於生活收益，中國人選擇居所凝固著人們的欲望、情感、審美、希望和追求。」但不論建築形態如何發生變遷，房子所承載的情感本質從未改變。
2018年初，青島龍湖智慧服務正式進入濰坊市場，有著22年專業物業服務管理經驗的龍湖智慧服務，面對進駐濰坊做足了準備。而北辰·白鷺灣正是青島龍湖智慧服務進入濰坊後的第一個外拓全委項目，標誌著濰坊實管項目的落地。
攻城不忘初心，堅持以品質為本，根據龍湖智慧服務相關負責人透露，對於外拓項目的準入，龍湖智慧服務有一套完備的評審機制，要從財務、運營標準、風險評估等多個維度對其進行分析評估，以保障後期運營的結果。換言之，在接管項目之前，龍湖已經對未來項目將要呈現出的運營效果有了精準的預控。
對此，龍湖智慧服務制定了專門的《外接實管住宅項目接管操作指引》，規範外接項目接管進場操作流程及工作標準，實現業務快速複製和服務品質落地。與此同時，針對不同項目現狀而專門制定的品質提升計劃也全面展開。
2020年，是青島龍湖智慧服務進入濰坊北辰·白鷺灣社區的第二個年頭。
開啟「滿意＋驚喜」的龍湖式幸福
2018年12月30日，北辰·白鷺灣項目盛大交付，面對團隊的初次亮相，青島龍湖智慧服務做了精心的準備，紅毯鋪裝、彩虹拱門、花卉裝飾，將最美的風景，呈現在歸家路上。
龍湖智慧服務團隊亮相
現場交付場景
籤到核對、身份驗證、物料點交、交房驗收……每一個環節都力求用微笑與專業完美面對，一對一服務的驗房師全程陪同答疑解惑，剪彩和禮炮迎接，回家就是溫馨的開始。天氣雖冷，但心是熱的，為了避免漫長等待帶來的寒冷，物業工作人員還在現場準備了熱乎的薑茶和小點心，現在還有小丑為孩子們吹形狀各異的氣球，交付現場其樂融融，龍湖式幸福也變得觸手可及。
現場交付場景
現場交付場景
為了把房子更完美的交付給業主，青島龍湖智慧服務工程專業團隊提早進場，對業主戶內進行分戶查驗，龍湖分戶查驗分為三步：實測實量、觀感和功能性測試，從空間尺寸、門窗檢查、防水測試、排水排氣等多個方面進行檢查驗收，做業主交付前的「眼睛」。
在外拓服務中，科技輸出也是龍湖智慧服務重要一環，在交付前，龍湖智慧服務將智慧科技系統、CRM系統、400客服熱線以及業主APP全面落地，只為確保北辰·白鷺灣的業主們在入住後能夠享受到7*24的即時在線服務。
長住長新，做到久處不厭
從初次接觸到建立粘度，達成和諧共生，再伴隨社區經年而長住長新，達到久處不厭，這是龍湖智慧服務一直孜孜以求的運營目標。
劉淑峰是北辰·白鷺灣社區的一名管家，從交付開始，龍湖智慧服務的員工APP定期會給她派發任務，對於園區電梯、綠化、水景、道路、車庫、單元大堂等多個板塊的多項內容進行全方位的品質檢查。就綠化來說，她需要確認是否有裸土和雜草、是否有缺株斷枝以及落葉清理情況等。
員工APP品質巡檢界面
每一項檢查完成後，需即時拍照上傳至APP端，如發現問題則立即報事。據統計，目前龍湖智慧服務集成指揮中心收到的報事中，有一半來自於員工自查的報事。這只是龍湖智慧服務對於園區品質管理與升級的「冰山一角」。
為保證園區的品質與安全，項目團隊著手對園區進行維護與改造，截至到2019年12月：
綠地植被改造超300平方米，這些問題的發現源自於員工善於發現問題的眼睛，白鷺灣項目的草坪綠地是明顯具有北方特色的溼陷性黃土，時間久了以後，草坪均存在退化土壤板結、漲青苔及苗木長勢差等問題。為了能夠確保植株的健康生長，項目將園區300平方米草坪進行了土壤改良打孔覆沙，改善現有草坪土壤的透氣性、滲透性及蓄水性。並將不易存活的草坪，改造為易存活的萱草、麥冬等品種，提高綠植成活率，保證園區景觀效果。
北辰·白鷺灣實景
三次大型時令花卉更換，龍湖對於園林的執著在行業內享有美譽，為了在外拓項目中也得以保持，項目團隊絞盡腦汁，考慮到高低錯落與顏色搭配，綠化師傅對五一、十一節日及冬季花卉分別進行大型更換，使得園區主要景觀位置四季可賞。
園區水系維護及美化裝扮，節假日的社區裝飾，這也是龍湖所服務的社區更有「氣氛」的原因所在，除夕的燈籠春聯、國慶節的國旗花卉、聖誕節的彩燈貼紙、水系夏季每周一次清刷，冬季水系停運後，用彩色石子等進行美化裝扮，這些看似不經意的軟性裝飾營造了溫暖人心的氛圍，給北辰·白鷺灣的業主們帶來了不一樣的幸福體驗。
北辰·白鷺灣景觀裝扮
一系列的暖心活動，成為了業主們戒不了的「甜」
「您手機裡是否存有全家福的照片，您有多久沒去看望父母了」，2020年9月，北辰·白鷺灣社區舉行了一次特別的中秋節，活動內容是：業主們提供家人合影，物業為業主們製作成為相冊擺臺，考慮到現在人們工作忙碌，回家看望父母的次數也越少，以細節致勝的龍湖智慧服務，在細微之處把親情關懷做到潤物細無聲。
中秋節活動
情人節的時候，北辰·白鷺灣的業主們收到了來自物業的鮮花和情書，製作精美，言辭懇切，情意深重，更有不少業主將書信拍照後分享至朋友圈；端午節早上一推開家門，就看到一株新鮮的菖蒲艾草，用麻繩配以溫馨小卡片，掛在門前；臘八節，會收到物業精心準備的臘八米和手寫的祝福卡片，暖心祈福，共迎新春！
臘八節和教師節活動
不僅如此，青島龍湖智慧服務還根據業主的生活需要，制定不同的增值性服務，例如：清洗車輛、夏季給裝修工人送水、空置房及私家小院衛生清理、蚊蟲消殺等。
夏季送清涼飲品
北辰·白鷺灣社區全年累計舉辦社區活動11次，增值服務25次，像這樣的有溫度的社區文化，時刻都出現在北辰·白鷺灣社區中。據龍湖智慧服務相關負責人透露，龍湖智慧服務未來的社區活動，將根據客戶「圈層」進行個性化定製，精準的滿足不同業主的需求，為更多業主塑造龍湖式幸福生活。
不忘初心，業主口碑才是硬道理
「她就像我自己家的管家一樣，工作細微入至，時刻為我們著想」，60號樓業主手持聯名表揚信這樣說著。4月份的一天，管家劉淑峰在園區巡檢時發現60號樓的某家業主家中裝修後沒有斷電，存在著極大安全隱患。因為當天正是春季暴雨，風力較大且伴有雷電，情況緊急之下考慮到業主戶內安全隱患，劉淑峰和工程師傅冒雨趕到現場，想辦法從配電箱切斷了業主家中的電源……像這樣的小事，每天都會在北辰·白鷺灣社區中上演，春夏秋冬，寒來暑往，平凡的崗位，卻有不平凡的付出。
北辰·白鷺灣業主朋友圈截圖
「滿意+驚喜」的溫度服務，一直是龍湖智慧服務最深入人心的標籤，而這份溫度，更多是來自於物業服務人員「走心」的服務。龍湖智慧服務總經理曾益明表示，「市場外拓輸出的是物業服務，但歸根結底是品牌的輸出。龍湖智慧服務輸出的是龍湖式幸福，以及在這背後『善待你一生』的善待基因。」相信在未來，龍湖智慧服務也將服務更多的業主，帶來更美好的「龍湖式」幸福生活。（本網記者）
[責任編輯：楊凡、崔中連]
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