最近奢侈品圈傳出又一重磅消息:世上首個奢侈皮具世家Delvaux終於在京東開設了全球首家線上旗艦店。
作為一個比愛馬仕、LV誕生都早,卻時隔兩個世紀才選擇擁抱電商的頂級奢侈品牌,可見其對數位化決策和落地的嚴謹程度。在談到為何選擇京東時,Delvaux執行長Marco Probst表示:"京東的獨特之處在於它既能保證商品的真實可靠性,又能提供如承諾般的高端服務。"
不只是Delvaux,"100%的正品保障"一直以來都是奢侈品牌商選擇線上零售夥伴不容撼動的底線。此外,相比線下店的充滿禮遇的體驗和服務,品牌商也擔心電商不能很好地傳遞品牌對消費者的關愛,因此,如何能夠在幫助品牌拓展市場之外,又完整地傳遞品牌形象和品牌精神,成為他們考量合作夥伴的另一重要因素。
從奢侈品大牌們的態度來看,京東在這兩個方面,都有著令人足夠信賴的保障。
從布局奢侈品領域的第一天開始,京東就對假貨抱以一以貫之的零容忍態度。為了在源頭保證貨品的質量,京東會對商品入庫有著極為嚴苛的驗收標準並不斷升級。例如,Armani自身出庫有嚴格的品質檢測過程,品牌方發貨到第三方倉庫後,第三方會對每一件商品重新檢驗,等商品最終到達京東倉庫後會再次重新檢測。京東是目前唯一有三段檢測標準的電商平臺!據悉,奢侈品箱包入庫驗收標準此前就有71個檢測點,今年將再新增14條,奢侈品服飾入庫驗收標準此前共52個檢測點,今年將增加到59個檢測點,要求更為嚴苛。
甚至,當我們進入到旗艦店中看到的商品展示,兩張圖片間距的像素應該是多少都是需要斟酌的,只為更完整、精確地體現品牌精髓。京東還在奢侈品頁面介紹上引入AR技術,以便消費者通過360度視角選擇不同顏色、不同材質的搭配效果,將奢侈品品牌獨特的專屬定製模式延伸至線上。顧客下單後,無論是"京東奢侈品"專屬包裝,還是每件商品上的"京東奢侈品"標籤,乃至充滿尊貴體驗的"京尊達"專屬配送服務,都從每個細節傳遞著奢侈品品牌希望帶給用戶的尊崇體驗。
截至目前,京東匯集了服裝、箱包、鞋履、美妝、珠寶等在內的200多家官方奢侈品品牌;去年618期間,京東還正式開啟了與義大利奢侈品巨頭PRADA的合作,旗下三大品牌Prada,Miu Miu和Car Shoe授權旗艦店在京東同步上線。越來越多的奢侈品牌商,已經把京東視為信賴的首選合作夥伴。
值得注意的是,與國外的高淨值人群受眾不同,在中國,奢侈品的目標受眾是廣大的中產階級。據預測表明,今年中國的中產階層將達到7億人,這不僅意味著,接近半數的中國人將接盤奢侈品消費的大市場,也意味著,品質的金標準一旦滿足,擁抱電商將成為各大奢侈品的必然趨勢。
在滿足正品與服務的基礎之上,高品質的客群流量、大數據價值和遍布全國的自建物流體系,相信也是京東吸引眾多奢侈品牌的有力砝碼。據京東剛剛發布的2019全年業績報告顯示,2019年京東年度活躍購買用戶數已達3.62億,在此基礎上的大數據分析和沉澱,一方面服務於京東買手團,由他們為年輕消費者選擇更符合其審美喜好與時尚品位的貨品,另一方面服務於眾多的奢侈品品牌商,為他們提供精準的用戶畫像參考,進而通過整合生態鏈和全渠道傳播資源實現精準營銷,助力品牌實現有質量的增長。像Delvaux這樣的頂奢大牌,最終願意攜手京東來擁抱網際網路新生代,既在情理之中,也同樣令人充滿期待。