來源：中國經營報
隨著我國居民收入不斷提高、消費水平不斷升級，汽車保有量持續上升已是不爭趨勢。根據公安部門數據，截至今年9月，汽車保有量超過200萬輛的城市已達31個。
然而作為重要的萬億級民生市場，中國汽車後市場仍存在諸多挑戰，規範化發展任重道遠。
對此，在近日發布的《2020中國汽車後市場白皮書》中，德勤指出，汽車維保市場背後，最深層的業務邏輯在於如何更有效地提升「人、貨、款、客、店」五要素質量，能夠真正實現五要素根本性改善的模式均有機會在市場上佔有一席之地。
值得一提的是，在上述五要素的開拓上，深耕汽車維保數位化轉型的途虎養車已經在行業領先。截至目前，途虎養車實現布局工場店2300家，合作店13000家。
消費需求增大
我國汽車「存量」市場正在以驚人的速度增大。
根據公安部門披露數據，截至2020年9月，全國機動車保有量達3.65億輛，其中汽車2.75億輛；機動車駕駛人4.5億人，其中汽車駕駛人4.1億人。北京、成都、上海、西安、武漢等12個城市汽車保有量超過300萬輛，汽車保有量超過200萬輛的城市也上升至31個。
儘管市場前景廣闊，但在繁雜冗長的汽車後市場產業鏈中，維保業務作為消費者用車生命周期中「需求最剛性」「消費頻次相對較高」的細分產業，仍然面臨諸多挑戰。
「中國汽車市場最近十幾年井噴式發展，服務市場相對滯後，近十年才快速發展起來，整體處於散、亂、小的階段，這是行業的痛點。但隨著移動互聯及數位化技術的發展，會有更符合市場需求的新模式發展起來。」中國汽車維修行業協會汽車維修配件工作委員會秘書長魏同偉直言。
產業生長的特殊背景，讓消費者對汽車維保服務的選擇格外謹慎，同時，也加深了其對品質保障、一站式綜合服務、消費過程中的體驗感受及性價比的追求。
《2020中國汽車後市場白皮書》顯示，除了上述消費習慣，在汽車維保市場，中國消費者還呈現高度線上化的特點。
當消費需求從單一轉化為多元，從線下轉移到線上，數位化時代更加高效、優質的維保服務迎來快速擴張的生長空間，為競爭激烈的汽車後市場提供了差異化發展的時代機遇。
值得一提的是，抓住機遇的途虎養車經過多年的時間積累，早已開始利用數位化變革幫助諸多消費者獲得更好的服務體驗。途虎養車創始人兼CEO陳敏曾公開表示：「我們希望利用數位化的手段，讓消費者養車更簡單。」
數位化轉型加速
2011年途虎養車於上海創立。
作為中國領先的汽車消費者服務平臺和後市場行業的解決方案提供商，協助合作夥伴在供應鏈上中下遊提升營銷能力與經營能力，是途虎養車布局汽車智慧零售時代的關鍵一環。
按照數位化戰略進程，引入數位化系統後，整個汽車後市場運營可以由中間層的供應鏈平臺企業完成整合。供應鏈平臺企業與上遊供應商形成強協作關係，對上遊產能及生產計劃完成需求數據賦能，甚至形成貼牌代工關係。
與此同時，供應鏈平臺企業對下遊汽服門店形成供應鏈賦能，完成品牌、網絡及服務標準、數位化運營、2c電商及客戶運營等方面的品牌一體化打造，從而實現上下遊數據的打通和整合，利用數據完成上下遊的產銷協同，實現上下遊更高的資產效率。
基於此，途虎養車對產業鏈上下遊的各端連結進行重構，建立了品牌方企業系統、經銷商管理系統以及門店系統，實現廠商、經銷商、門店管理無縫對接，消費者通過途虎養車APP、官網、小程序、電話等渠道，便可以享受到涵蓋汽車輪胎、保養、汽車車品等的眾多服務。
「途虎的貨品都是由廠商直接提供，保障正品，並且透明價，全網價格數位化查詢，保證全國統一價格。」業內人士指出，數位化已經滲透了途虎養車的全鏈條：在配送方面，全網數萬庫存可以自動根據車主的車況來匹配車輛需求；安全方面，車主和車況的數據匯集形成數字檔案，直接對接公安部門車輛信息系統；專業程度上，途虎工場店的所有技師都是經過數位化培訓以及考核之後才上崗，消費者對他們的評價都會在APP上體現。
今年10月份，途虎養車再度推出新一代汽車後市場數位化解決方案——雲途引擎，進一步加碼線上、線下、供應鏈、服務保障、人才培訓等五個方面的升級轉型，基本囊括整個汽車後市場產業服務鏈條。
車後產業變革落地
鎖定數位化發展之後，途虎養車的戰略成果也迅速落地。
據悉，2016年開始，途虎養車著手構建線下連鎖門店網絡。同年1月，途虎養車第一家工場店開業，僅28個月後，首批500家店順利鋪設完成。隨後，途虎養車第二批500家店花了11個月的時間，第三批500家店花了9個月的時間，第四批500家僅花了6個月實現。
為什麼有如此快的落地速度？途虎養車COO李輝介紹，之前一些傳統的汽修店，從它的第一家店到第二十家店、三十家店可能要花幾年，甚至十幾二十年的時間，或者只能在某一個城市擴張，無法走向全國。但數位化戰略實施之後，一切開始變得不同。「我們有一套標準化可複製的模型之後，我們所需要做的就是選好位置，複製粘貼。」
公開信息顯示，經過近5年的線下網絡發展，截至目前，途虎養車已經完成2300家工場店和13000家合作店的布局，覆蓋了全國超過31個省、自治區、直轄市的405座城市，全年365天為用戶提供「線上預約+線下服務」的一體化服務體驗。
門店擴張背後是途虎養車強大的運營能力。據悉，途虎養車與超過100家全國供應鏈主流企業有著密切合作，全國工場店平均毛利超過15萬元，加盟後業績提升60%，並且沒有一家工場店在特殊時期倒閉，武漢開城當天工場店復工率達95%。途虎養車雄厚的運營實力一度吸引了91位車主體驗後選擇當上工場店老闆。
「從目前的競爭格局來看，途虎在整體價值鏈整合方面發展得比較均衡且處於領先水平。」德勤表示，各大企業數位化競速之下，巨大的汽車後市場正待開拓，途虎養車未來的發展空間頗為廣闊。