處於新時代的孕媽們越來越重視自身的健康以及新生寶寶的護理，對她們來說生孩子請專業月嫂伺候月子是必須的，是一件無可爭議的事。然而，擺在她們面前的問題是「怎樣找到一名好月嫂」。
2016年中國新生兒數量達到1750萬(數據來源：參考消息網)，如果按照100人中有一人請月嫂的比例計算，去年約有17萬(有雙胎及多胎情況)孕媽在如何選月嫂這個問題上糾結過。事實上遠不止這麼多，新聞報導2016年有3.1萬個寶寶接受了深圳多喜娃母嬰服務公司(以下簡稱多喜娃)的月嫂服務。由此可見，孕媽家庭對月嫂的需求量是龐大的，如何選月嫂這個問題必須引起月嫂行業的重視。
每天都有大量孕媽家庭諮詢月嫂服務
為此，我們採訪了這家深圳最大的母嬰服務到家平臺多喜娃。希望該單位在怎樣挑選月嫂方面能給廣大孕媽們一些指點，畢竟挑選到合適的月嫂是月嫂公司和僱主家庭都願意看到的。
然而，多喜娃月嫂負責人黃先生給出的答案卻出乎我們的意料。黃先生說：「在怎樣找到一名好月嫂這個問題上，很多家庭陷入了一個誤區，她們看到的只是月嫂這個點，卻忽視了支撐整個月嫂服務的面。打個比方，你去買臺空調，你不需要去挑一個師傅給你安裝，出了問題你也不用再去挑一個師傅上門給你維修，只需根據家庭需要選擇好買哪個品牌的空調，有什麼問題一個電話就能解決。我們的月嫂服務也是這個道理，挑選好月嫂服務公司是關鍵。」
最近，深圳《晶報》做過一期採訪專題報導，報導中一個市民就如何選月嫂的問題這樣說道：「其實我走了幾家月嫂公司，才發現自己去親自面試月嫂時，一頭霧水，不知道該怎麼挑。所以我乾脆去選擇感覺比較正規、比較專業的月嫂公司，讓他們根據我家的情況來推薦。再說月嫂也是人，萬一預定好的月嫂感冒生病，不適合照顧嬰兒怎麼辦?正規大公司的月嫂人數多，可以馬上幫我換其他合適的月嫂。」
深圳《晶報》月嫂專題報導
由此可見，無論是月嫂公司的專業挑選月嫂意見還是市民的不知道如何挑選月嫂只能憑感覺找月嫂公司，大家傳遞出了一個共同的理念，即挑選一名好月嫂是不可控的，找到正規的、專業的月嫂公司大家需要的月嫂服務才有保障。
那麼，怎樣找到一家正規的、專業的月嫂公司呢?在深圳，大大小小的月嫂公司有上千家，然而，稱得上正規且專業的月嫂公司卻不超過五家。我們分析了這些公司，發現可以從六個方面去了解這家月嫂公司是否符合條件。
1.行業經驗如何?口碑如何?
月嫂照顧的是弱小的嬰兒和虛弱的產婦，經常會遇到各種突發情況、緊急情況需要處理。在要求專業的同時月嫂也必須擁有足夠的行業經驗才能應付。行業內的資深公司會聚集有資歷的月嫂，同時也會給所有月嫂分享公司多年積累的經驗。廣大僱主家庭在選擇月嫂公司時要了解其從事母嬰行業多久，口碑如何，是不是值得信賴的品牌。
2.是否具備母嬰服務資質
月嫂是一份技能工作，要求月嫂需經過專業的培訓學習、通過專業考核確定其具有相關技能才能上崗從業。由於服務母嬰的特殊性，正規的月嫂公司還會要求月嫂進行一個全面的身體檢查，包括B肝兩對半、肝功能、胸部X檢查、婦科檢查等項目。做到定期檢查，一般一年一次。
有些月嫂以保姆或育嬰師頂替月嫂，或者對下崗的中年女性培訓三五天就上崗，這是對母嬰護理工作極不負責任的，也是對廣大僱主家庭的欺騙。相反，正規的月嫂公司會嚴格把好上崗前的這一關，給僱主家庭省了很多不必要的操勞。
以多喜娃為例，旗下有深圳人社局認證的專業培訓學校，進入公司的月嫂都需要通過系統的上崗培訓和考核合格才給予上崗。另外，因為多喜娃與深圳市婦幼保健院是資深合作品牌，所以其月嫂還有醫院的短期實習經歷。外聘而來的有服務經驗的月嫂在多喜娃的錄取率不到20%，技能和經驗達不到多喜娃標準需回爐培訓。這樣嚴格的崗前管理制度為月嫂的專業性提供了基礎保障。
多喜娃月嫂實操訓練
3.是否有專家團隊支持
專業的月嫂公司提供的不僅是具體的哪個月嫂服務，更多的是系統性服務。現在是「網際網路時代」，月嫂公司也要與時俱進。在網際網路時代，專業月嫂公司會設立包括營養師、護理師、中醫師、助產士的專業團隊，針對客戶每天的不同情況，通過網絡幫月嫂出謀劃策，提供專業性的意見。在客戶需要時還可以提供上門服務。
有專家團隊的支持，不僅可以很好地支撐月嫂服務，在產婦和新生兒遇到問題時可以事先請教相應專家，獲得有效指導，避免了一些不必要往醫院跑的麻煩。
4.是否有完善的體系保證服務質量
有些月嫂公司只是中介公司，擔當月嫂和僱主家庭的中間介紹人角色。他們對月嫂並不了解，也缺乏管控。為了利益，只希望儘可能快的儘可能多的促成雙方成單，月嫂的服務質量無法保證。
專業月嫂公司會運用大數據對月嫂的日程和排期進行合理管理，且高度重視月嫂上崗的過程管理。在月嫂服務過程中，全程對月嫂進行有效管控，設立客服組與僱主家庭多次交流或者上門家訪。對服務不達標的月嫂有嚴格的管理規定，輕則停單再培訓，重則開除，以保證良好服務質量和客戶體驗。
請月嫂時很多人害怕月嫂臨時不幹或突然跑路的情況，有完善服務體系的月嫂公司就可以規避這類問題的發生。
5.售後服務怎麼樣?如何處理投訴問題
挑對象還有看走眼的時候，當初看好預定的月嫂上單服務後發現不滿意也是常有的事。這時候就需要月嫂公司有完善地退換制度，滿足僱主家庭的售後需求。對於投訴問題，需設立專門的投訴渠道，聽取僱主家庭的反饋，並及時處理。
看一個企業服務不好不好的的重要指標就是看它如何處理投訴，以及處理投訴的效率。對於重視服務體驗的家庭要事先把這一點了解清楚。
6.是否籤訂合同、購買保險
有些人出於各種原因跟月嫂私下籤單，要知道月嫂個人承擔風險的能力是有限的，如果在服務過程中出了問題月嫂個人付不起責任，這樣對月嫂對僱主家庭都是不利的。正規的月嫂公司會嚴格管控籤單過程，不允許月嫂私自接單。確定服務時，月嫂公司會與僱主家庭籤訂合同，明確月嫂工作範圍與責任，並為服務購買第三方責任險，保障母嬰的權益。
找到一家正規、專業的月嫂公司後，將預產期與具體要求告知公司，如要求廣東人、會煲湯、照顧過雙胞胎、有剖腹產護理經驗等等，月嫂公司會根據這些需求來推薦月嫂。如此，對於廣大僱主家庭來說，找到一名好月嫂就是簡單省事又順理成章的事了。