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新華社東京5月1日專電 記者調查：雙簧 洗腦 造假——日本免稅「黑店」如何引遊客入陷阱
新華社記者劉秀玲 馬崢
隨著出境赴日本旅遊的中國遊客人數激增，近年來頻頻曝出中國遊客上當受騙案例。雖然媒體多次報導日本一些免稅店的購物陷阱，但受害遊客不減反增。新華社記者經多方查證、現場調查後發現，保健品騙局轉戰海外，無良免稅店與地接旅行社合唱雙簧，專門瞄準團體遊客，通過洗腦宣傳、製造爆買假象、拒絕退貨等手段，一步步將其引入精心布置的高額免稅保健品購物陷阱。
保健品冒充藥品 商店拒絕退貨
今年春節前，張先生一行四人隨團赴日本旅遊。2月1日，在地接旅行社日本東瀛假日旅行社導遊帶領下，他們乘坐大巴前往東京新宿A＆S（全稱ALEXANDER＆SUN，中文為亞歷山大和太陽）免稅店購物。途中，該導遊引用所謂電視臺宣傳照片等資料，向車內遊客宣揚納豆精、萬步力等產品療效，稱其對高血壓、關節疼痛等有顯著改善作用。在經過店內導購一番推銷介紹後，張先生消費91萬日元（約合5.5萬元人民幣），其中三分之一用於購買第一酵素、深海鮫等所謂特效藥品。
當晚張先生抵達酒店後，在網上對第一酵素等產品進行搜索，發現不少差評，甚至有網友稱「上當受騙」，於是包括張先生在內的該團23名遊客便跟導遊交涉要求退貨。
據張先生介紹，地接導遊在得知他們要退貨後極力阻撓，甚至威脅稱要記他們「脫團」，影響其日後籤證申請。在報警獲得警方協助後，該張姓導遊才勉強答應帶他們退貨。
退貨時，號稱是該店店長的人矢口否認賣出產品為「藥品」，稱只是「健康食品」，並以貨物已售出概不退換為由，拒絕退貨退款。但根據張先生提供的錄音，導遊在事前宣傳時，口口聲聲稱免稅店裡賣的是「藥監局的藥，藥局專賣的藥，買它可以救命」，還稱「沒有副作用，四瓶一療程，吃一個療程可以保持五到十年」。而且，這些商品盒子上，也都專門印有「藥局專賣品」字樣，有意誤導中國遊客。殊不知，日本根本沒有藥監局這一機構，導遊故意用此稱謂矇騙中國遊客。還有一點要指出的是，日本的藥局（即藥店）不僅賣藥，也銷售各類保健品。
「以為是藥，所以那麼貴也買了。現在可好，自己不敢吃，又不能送人，」張先生說。
「第一藥品」品牌 其實不是藥品
第一酵素、納豆精、深海鮫、萬步力、超級玻尿酸等免稅店高價保健品皆出自「第一藥品」，其產品專櫃就設在A＆S免稅店6層入口處。
令人不解的是，明明銷售的是「健康食品」，該專櫃打的卻是「第一藥品」的牌子。記者經調查後發現，所謂「第一藥品」與「藥」沒有絲毫關係，它並非製藥公司，而是以販賣健康食品、基礎化妝品為主的零售店，這一點在其官方網頁中寫得清清楚楚。巧合的是，該公司地址與免稅店在新宿同一棟大樓中。
「第一藥品」貨源主要來自「日本酵素株式會社」和「富山藥品株式會社」兩家製造商。有消費者曾根據第一酵素外包裝上標示的日本酵素株式會社地址，在網上搜素，但並未發現廠房痕跡。經中國駐日使領館實地調查，該地址處沒有日本酵素株式會社工廠，有的只是當地一家螺絲製造工廠和幾家日式點心店。
此外，在日本酵素株式會社的官方網頁中，也僅有簡短的公司簡介，包括經營內容、商品概覽、諮詢在內的所有條目都在「準備中」。
看似「門庭若市」 其實「門可羅雀」
遊客張先生發現了奇怪的現象，前一天上午購物時門庭若市、甚至在收銀臺前排起長隊的免稅店，第二天退貨時卻是門可羅雀——除了店員，顧客寥寥無幾。
「後來我才意識到這個套下得有多周密。所有的導遊都特意選在上午10點前後帶團抵達免稅店，因此店裡才會同時聚集兩三百人，造成火爆搶購的假象，」張先生說，「導遊在路上還特意給我們指了指第一酵素在新宿街頭打的廣告。」
記者近日前往新宿JTC免稅店了解情況，試圖進入二層保健品櫃檯，但被告知沒有預約不能入內。當時，二層店面除店員外，沒有任何其他顧客。中國駐日使館領事部工作人員和部分自由行旅客也反映，上述兩家免稅店傾向接待團體遊客，甚至有店員專門在門口點人計數。
記者此前在A＆S免稅店調查時發現，該店不僅接待中國遊客，還接待韓國遊客。當時，一個10人左右的韓國團在導遊帶領下來到免稅店後，兩名店員使用流利的韓語向其推薦磁氣項鍊、納豆精等產品。
團體遊客多數行程安排緊、缺乏事前調查又過度迷信「日本製造」，因而很容易被忽悠。雖說日本的確是長壽國家，普通超市或藥店也不乏酵素、膠原蛋白等營養素，但日本保健品市場是否像中國人出入的免稅店那般火爆，事實並不見得如此。僅就記者了解，並沒有多少日本人定期服用所謂酵素產品。
出境理性購物 拒當國際「冤大頭」
自2014年下半年以來，中國駐日使館陸續接到多起中國遊客在免稅店購物受騙的投訴電話，中國駐日使館微信公眾號曾兩次專門發布消息，提醒在日中國公民謹慎購買高價保健品，但投訴或求助電話不減反增。
雖然中國駐日使館領事部曾多次就這一問題與日本消費者廳、觀光廳等部門交涉，但相關部門均以「退貨為商家額外服務，日本無強制規定」或「定價由商家決定，政府部門無權介入」等理由拒絕提供協助。當地政府部門缺乏有效監督，而被引入陷阱的中國遊客只能吃啞巴虧。今年2月在A＆S購買約合4萬元人民幣保健品的王女士不僅退貨不成，反倒被該免稅店要求繳納「貨物保管費」，弄得錢貨兩空。張先生一行雖得到旅行社退貨承諾，但至今仍未收到退款。
事實上，雖然免稅店與地接旅行社存在哄騙嫌疑，但免稅店購物陷阱並非不可避免。導遊將第一酵素吹成藥品，但在其包裝盒上寫的是「加工食品」，若消費者提高警惕，是可以避免受騙、減少損失的。