2019年七夕節，因為上菜慢引發爭執，青島東來順的店長對顧客說：「能吃得起就吃，吃不起就……，」。此舉被青島東來順認定為《員工獎懲辦法》丙類過失中的「侮辱顧客」行為，遂將該店長調崗降薪。此後，該店長提出解除勞動合同，並以降職降薪處理決定不合法為由，要求東來順青島公司支付經濟補償金。那麼，法院最終是如何判決的呢？一起來看一看吧。
青島東來順店長「侮辱」顧客，被降薪降職
李某於2015年7月入職北京東來順集團青島餐飲管理有限公司擔任店長。2019年8月7日七夕節，因顧客對上菜慢提出異議，李某承諾給顧客補償兩串肉串，後因繁忙沒有補償，為此李某與顧客解釋時發生爭執，李某對顧客稱：「吃得起就吃，吃不起就……(視頻中後面的話聽不清)」。此後，顧客在短視頻平臺發布相關視頻，點擊量超過十萬。直到東來順青島公司進行賠償，顧客才刪掉了抖音內容。
2019年8月10日，東來順青島公司在店長微信群裡發出通報，以李某與顧客發生爭執並辱罵顧客，顧客在媒體曝光要求追究李某個人責任為由，免去李某職務，降為普通員工，工資也由近七千元調整到三千二百元。李某從2019年8月11日休病假一周，此後再未到東來順青島公司處上班。
申請勞動仲裁，店長獲賠經濟補償金兩萬六千餘元
2019年9月4日，李某以東來順青島公司為被申請人，向青島市市北區勞動人事爭議仲裁委員會申請仲裁，請求裁決北京東來順集團青島餐飲管理有限公司支付李某解除勞動合同經濟補償金26364元，並辦理解除勞動合同相關手續。
青島市市北區勞動人事爭議仲裁委員會經審理，裁決北京東來順集團青島餐飲管理有限公司一次性支付申請人李某解除勞動合同經濟補償金26364元。
東來順青島公司不服裁決，訴至法院。
一審判決 東來順青島公司獲勝
庭審中，雙方爭議的焦點在於：東來順青島公司作出的降職降薪處理決定是否合法。
東來順青島公司主張，根據公司員工獎懲辦法規定，對李某降職降薪處理符合規定。東來順青島公司對該規定進行了培訓，李某培訓時籤了字，對該規定是知曉並認可的。根據視頻，李某存在侮辱顧客的行為，導致顧客發抖音，點擊量達到10.6萬人，對東來順青島公司造成了惡劣影響。
李某主張其的行為並未達到辱罵侮辱的程度，東來順青島公司的處理決定不合法。
李某認為，從顧客當時錄製的視頻顯示，自己在說「能吃得起就吃，吃不起就……」時已經轉身離開顧客一段距離，這一行為沒有達到員工獎懲辦法中丙類過失中「侮辱顧客」程度。
李某主張，東來順青島公司給予自己調崗降薪的行為違反了雙方籤訂的勞動合同。雙方籤訂的《勞動合同》中明確約定李某從事「店長」職位，也就是說最低職位應是店長。東來順青島公司的店中職位設置為5級，分別為店長、副店長、經理、組長、服務員，東來順青島公司將自己由店長直接降為服務員，此舉也有逼迫自己主動辭職之意。
法院審理後認為，李某知曉員工獎懲條例的規定，作為店長應嚴格執行規定。但李某對顧客出言不遜，東來順青島公司根據員工獎懲條例的相關規定，對李某作出降職降薪處理，符合規定，李某提出解除勞動合同，要求東來順青島公司支付經濟補償金，法院不予支持。
店長二審提交孕檢證明，被判與本案無關！
李某不服一審判決，提起上訴。
二審中，李某提交孕檢手冊，擬證明事情發生之前其已經懷孕，且公司也是明知的，公司調崗迫使自己離職。東來順青島公司質證稱，真實性無法確認，與本案無關。
法院審理後認為，顧客發布短視頻曝光的事實清楚。因李某的語言損害了消費者的人格尊嚴，對顧客確實帶有侮辱性，導致顧客發短視頻曝光，且點擊量較高，給東來順青島公司的聲譽造成了不良的影響，東來順青島公司根據員工獎懲辦法對李某作出降職降薪處理並無不妥。李某稱其行為並未達到《員工獎懲辦法》中「侮辱顧客」程度的理由不能成立。
李某提交孕檢手冊，證明事發前其已經懷孕，但本案東來順青島公司僅對李某作出降職降薪處理，系李某提出解除勞動合同，李某主張東來順青島公司調崗迫使其離職的理由不夠充分，其主張東來順青島公司支付經濟補償的依據不足，法院不予支持。
最終，二審法院駁回李某上訴，維持東來順青島公司不需支付經濟補償金的判決。
無論是不是店長，作為服務行業的從業人員，對顧客說出這樣的話語都是不應該的 。如果企業對此不做出處罰，其管理就是失敗的。值得關注的是，本案中，即便「侮辱顧客」的行為已經實錘，企業仍然未敢與犯錯員工直接解除勞動合同，對於勞動仲裁的畏懼，可見一斑。而就是這樣的小心翼翼，仍然在勞動仲裁中失敗。
編輯：董楠