近日，交通銀行上海市分行消保部正式被上海市總工會授予「2016年上海市五一勞動獎狀」榮譽稱號。這是該部門在成功獲評2015年度「上海市巾幗建功文明崗」後，榮獲的又一殊榮。
據了解，為深化推進消保與服務工作的開展，交通銀行上海市分行消費者權益保護部在該行黨委的領導下，帶領全行21家中心支行，130餘家物理網點，積極貫徹落實交行服務提升的戰略目標和具體要求，圍繞以服務促轉型的發展理念，用創新的精神和務實的作風，開創了交行上海市分行服務提升工作新局面。
以網點創建為抓手，打造一流服務品牌
近年來，圍繞「爭先創優，服務提升助力轉型發展」的工作思路，交行上海市分行消保部以客戶為中心，進一步完善了消費者權益保護的標準化體系建設，形成了覆蓋產品服務、消費者個人信息保護、客戶意見管理、考核監督等較為完整的制度貫徹體系。在2014年「中國銀行業文明規範服務千佳示範單位」評選活動中，該行百花齊放，共有7家網點成功獲評中國銀行業文明規範服務「千佳」示範單位，數量同業佔比第一。
在2015年中國銀行業文明規範服務「百佳」、「五星」網點創建工作中，他們更是積極動員，認真籌備，全面落實各項工作，通過「一幫一」、「結對子」等措施，幫助創建單位做好網點環境整改、軟硬體提升等工作，樹立良好的行業服務形象。最終，該行浦東分行營業部成功獲評中國銀行業文明規範服務「百佳」示範單位，更有11家網點同時獲得全國「五星級」營業網點稱號，獲評網點數、客戶滿意度均位列上海地區第一。
加大員工關愛力度，提升全行消保知識水平
據了解，在提升服務的同時，交行上海市分行始終堅持「以人為本」的管理理念，關注和重視員工內心感受和需求。自2015年一季度起，該行消保部便開始探索實施員工滿意度調研項目。通過網上問卷的形式，對全行各基層網點一線員工和網點負責人開展調研，在了解基層員工心聲的基礎上，找出短板、督促改進。此外，消保部還特別設立了員工「服務委屈獎」，對一線員工在服務過程中，堅持有禮有節服務客戶的精神予以鼓勵和支持。
同時，為進一步提高全行員工消保知識水平，增強維護消費者權益的主動性和自覺性，營造讓消費者滿意的金融消費環境，消保部舉辦了「消保知識達人賽」活動，極大地推動了消費者權益保護知識的普及，激發了員工學習和提升消保意識的熱情。在2015年上海銀行業同業公會舉辦的消費者權益保護知識網絡競賽中，該行員工參與率及得分居同業領先，獲最佳組織獎；在中銀協消費者權益保護知識網絡競賽中，該行共有421人獲先進個人獎，充分展現了交通銀行員工在消費者權益保護知識學習過程中的成效。
創辦《交心》雜誌，傳播優秀消保服務文化
保護消費者合法權益，推動全行服務提升，是打造服務文化軟實力、提升更優客戶體驗的重要助推力。為此，交行上海市分行消保部創辦《交心》雜誌，記錄交通銀行服務提升的發展足跡，閃爍交行人的思想光芒，展示全行員工的服務風採。用優秀的服務文化和鮮明的品牌形象，助力交通銀行上海市分行加快轉型發展，令服務創造價值，用品牌凝聚力量，讓文化引領航向。
一分耕耘，一分收穫，在2014、2015年全市的「中國零售銀行客戶滿意度指數」排名中，交行上海市分行蟬聯榜首，高質高效的服務得到社會公眾的認可，在業內獲得良好的口碑。