每年十月底到十一月上旬,是商家們嚴陣以待的「雙十一」營銷黃金期,隨著周期逐年拉長,意味著有越來越多的企業加入這場「業績爭奪戰」,人人都想分得一碗羹,競爭更為激烈。面對變化多端的市場,不斷優化自身的營銷策略才能屹立於不敗之地。
在商廚製冷行業深耕30多年的星星冷櫃,已被業內熟知。目前該品牌已打通線上線下零售業。旗下電商企業星星優品近日更是獲得「浙江省新零售示範企業」的榮譽稱號。該企業2018年1小時創造500萬元的銷售額,2019年實現全天1800萬元的銷售業績。6年來雙十一全網銷售額逐年提升,如今已成為廚電電商的龍頭企業。那麼,面對2020年疫情背景下的雙十一,星星優品又有哪些舉措呢?一起跟著記者的探訪了解一下。
跟隨記者的鏡頭,我們可以看到星星優品的辦公室裡,處處擺放著紅色的裝飾氣球、掛著印有「決戰雙十一」口號的弔旗,營造雙十一緊張備戰的氛圍。訓練有素的客服都在忙著回復客戶的諮詢,一刻都不懈怠,可見電商後臺諮詢量之大。當問及疫情期間原材料進出口成本提高,產品價格是否提高這一問題時,電商運營總監邱禮鵬表示:不會向消費者轉移這波漲價,企業願意承擔風險,調整方案積極應對。
首先考慮到消費者日漸豐富的購買需求,浙江星星優品網絡科技有限公司增加了不少新產品。他介紹:今年雙十一的銷售時間拉長,分成了好幾個銷售節點。在整體的產品安排上,他們選擇了不同時間、不同產品組合、不同福利優惠來匹配對應的銷售節奏。
恰好今年是優品公司從家用轉商用的重要轉型期,類似商超冷櫃、廚房冰箱、製冷工作檯等餐飲常用產品向消費者開放優惠活動。
為此,雙11特地增加了百分之二、三十的新產品線。
其次是加大品牌與用戶的接觸機會。往年只是在電商平臺做推廣和營銷,隨著短視頻app的風生水起,星星優品也開啟了直播賣貨、拍抖音小視頻等新穎的營銷模式,幫助品牌和用戶更親密的交互。
今年「雙十一」營銷周期拉長至21天,往年11月11日當天集中進行的活動都被提前了不少,因此,星星優品在產品庫存、店鋪福利、後續服務、品牌宣傳等方面也早早開始準備。在雙十一到來之前,已在整個賽程上打下良好的基礎,保證用戶購買不缺貨、不斷貨。
雙十一雖是靠優惠力度和新穎的營銷方式搶客,但堅持品質、口碑仍是核心。星星以專業技術向用戶做保障。對冷鏈產品來說,質量直接與科技投入掛鈎,為此星星品牌始終堅持高標準嚴要求,科技研發人員佔比近10%、研發費用佔額比達3.5%;擁有2個國家級(CNAS)實驗室;通過與浙江大學等高校合作,引入專業人才開展項目研發,建立浙江省博士後工作站;成立上海冷鏈研究所,重點研究冷鏈新技術、能源改善、環保智能技術等。
在各大科研團隊的合作下,至此,星星品牌已擁有完整有效專利193餘項,共參與國家標準、行業標準制度6項、企業標準3項;組織制定浙江製造標準1項。
科技實力是星星優品受客戶信賴的原因,也是企業向前發展的底氣。
單今年下半年,浙江星星優品就喜訊不斷。先是斬獲「2020年浙江省新零售示範企業」稱號,而後是雙十一再創佳績。對營銷策略的不斷優化、對用戶需求的專注以及團隊的協同配合,短短3天就已經實現了35%的同比增長——讓我們期待雙十一活動當天,星星優品創造更多銷售紀錄!
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