9月1日，半島網記者接到濰坊市民馬女士的投訴，稱她通過「餓了麼」從大潤發濰坊奎文店購買的「俄羅斯大杯子低脂純牛奶」打開後是酸的，聯繫超市，對方表示可以退換貨，但馬女士覺得食品安全是涉及民生的大事，超市給出的處理方式讓她感覺很敷衍。
消費者
沒出保質期純牛奶變質，質量肯定有問題
馬女士告訴記者，8月31日上午，她通過「餓了麼」 從大潤發濰坊奎文店下單購買了一些日常用品，中午收到了購買的物品，下午1點左右她打開了購買的「俄羅斯大杯子低脂純牛奶」讓孩子喝，孩子說不好喝，她嘗了一口覺得味不對，又喝了一口確定純牛奶已經變酸。「因為我們以前喝過這款牛奶，所以對於牛奶正常的味道我是知道的，這瓶味道明顯不對。」馬女士說。
馬女士第一時間聯繫了大潤發超市，超市給出的處理方式是退換貨，但她對此並不滿意。「純牛奶沒出保質期就變味了，質量肯定是出了問題的。而且我在開牛奶時輕輕一拽拉環，整個牛奶盒的瓶嘴就掉下來了，按理說這也是不正常的。」馬女士提出質疑，質量有問題的商品仍在銷售，不是坑了消費者嗎，超市給出的處理方式太敷衍了。
大潤發客服經理
這種情況超市一貫措施是無理由退換貨
9月1日下午，記者實地探訪了位於奎文區新華路與福壽東街交叉口處的大潤發濰坊奎文店。一林姓客服經理告訴記者，超市工作人員確實接到了關於此事的投訴，並和顧客進行了溝通。「因為這位顧客是線上購買的，我們建議顧客發起退貨，超市為顧客退貨或者退換同款商品，但顧客一直沒有申請退貨。」林經理告訴記者。
記者從馬女士提供的牛奶包裝上看到，該牛奶標註的貯存條件為2—25℃陰涼乾燥處，便向林經理了解了該牛奶在運輸過程及在超市內的存放情況，林經理告訴記者，關於該牛奶的運輸情況他不太了解，但超市接貨後會置於倉庫儲存或直接上架，倉庫溫度為20℃左右，賣場溫度大概在24℃、25℃。「該牛奶是常溫儲存的，倉庫、賣場的空調都是全天24小時開放，我們的存儲溫度沒有問題。」林經理告訴記者。
進口牛奶保質期普遍比國產牛奶長，該牛奶的生產日期為2020年3月9日，到期時間為2020年12月4日。「這款牛奶是進口牛奶，進貨日期為2020年7月22日。」林經理說，該款牛奶是在保質期時間內的，按理來說不應該會變質，之前也並未接到任何該款商品的投訴。「顧客反映味道不對，我們也沒有進行核實，這款牛奶本來就是這個味道也說不準。」林經理說，不管商品質量究竟怎樣，但凡顧客投訴了，他們超市一貫採取的措施是無理由退換貨。
「因為畢竟是個例，我們不能因此判定超市裡的該款商品都存在問題。若再有該款產品的相關問題，一定立即下架，並聯繫廠家進行處理。」林經理說。
律師
買到過期或變質食品可要求商家十倍賠償
針對此事，記者諮詢了山東王楊律師事務所的王建華律師。
「食品安全法規定，生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。」王建華說。
王建華提醒消費者，如果買到過期、變質食品，消費者應當保存好購買該食品的小票、支付記錄，過期、變質的食品留作證據，然後與商家進行協商賠償。如果協商無法達成一致可以向消費者協會或者工商行政管理部門尋求調解，也可以依法向人民法院提起訴訟解決。