華聲在線3月15日訊(記者 戴仲輝)霸王條款、捆綁銷售、虛假宣傳……在過去的2017年，有哪些消費潛規則困擾著你，有哪些消費領域飽受詬病，又有多少消費亂象引發輿論關注呢?「品質消費，美好生活」。又是一年一度的國際消費者權益日，華聲在線通過梳理一年以來的消費投訴案例，結合華聲在線輿情監測系統的相關數據，陸續共享單車、加盟、直銷、快遞、電商等行業領域口碑榜，以及2017年度「十大消費熱點領域」、「十大消費潛規則」、「十大消費熱點事件」等系列榜單 。
(2018 3·15系列發布專題：http://zt.voc.com.cn/Topic/2018internet315/)
共享單車押金難退、京東等電商平臺售假、會員預付卡款項難退……一直以來，產品質量安全、行業潛規則等都是消費者揮之不去的隱痛。縱觀2017年所發生的產品質量問題和消費者維權熱點事件，消費者的合法權益受到侵害的現象仍層出不窮， 3·15前夕，華聲在線依託輿情監測系統，整理《湘問·投訴直通車》平臺2017年度數據，連續發布了10期行業、領域口碑榜單，獲得廣泛關注，部分行業內幕和潛規則更是引發消費者共鳴。
倡導品質消費，共建美好生活。系列榜單的發布旨在發揮主流媒體的監督職能與輿論引導作用，呼籲更多的消費者關注行業亂象和消費潛規則，引導廣大消費者科學、合理消費，營造品質消費輿論環境，共享共建更加美好生活。
附：
2017十大消費潛規則
1.霸王條款
禁止自帶酒水、消毒餐具另收費、包間最低消費xx元、年夜飯消費不低於xx元、客房預訂不足一定天數需加收費用、節日促銷商品概不退……此類霸王條款橫行已久、根深蒂固，雖幾經治理，至今仍難禁絕。
2.捆綁銷售
買房搭售車位、買車搭售車險、在線旅遊平臺捆綁搭售機票，尤其是售票平臺，近年來遭網友頻繁投訴。「套路」大同小異：「選好機票，付款時發現待付款金額高出實際票價，原來是在保險預選框內包含了一份30元的航空意外險。」
3.會員預付
餐飲、美發、美容、健身等行業，預付卡消費幾乎成為標配，一些商家用各種手段吸引消費者預存大量現金，有些涉嫌變相融資、非法集資，甚至出現捲款跑路的現象。盲目的消費、旺盛的需求下暗藏風險。
4.虛假宣傳
收到的貨物或者商品與事先承諾的外觀、材料、質量或品牌不符，保健品偽裝成藥品、普通食品號稱有保健功能等現象層出不窮，有網友笑言，現在的保健品幾乎都成了「保騙品」。
5.先加價後打折
先加價再打折，是電商促銷慣用的套路，在網絡團購活動中就更多了。「節日促銷活動中，商家宣稱的全場五折、低價盛宴等等，實際可能並不便宜。不少網友吐槽，多次中了商家的「圈套」，本以為得了便宜，實則並沒有享受到低價。
6.曲線加價
手術臺上不加價不做縫合;提車中途不加價4s店不放車;旅行途中不參加自費項目不開車;精裝房預售價格與裝修價格相分離，開發商以毛坯房價格申報後，銷售中單算裝修款……「曲線加價」模式隱藏在多個行業。
7.特價商品不退換、贈品不「三包」
部分商家以「特價商品,一經售出,概不退換」為由,拒絕對消費者提供「三包」售後服務,或者聲稱零配件和贈品不在「三包」的範圍內。
8.陰陽合同
「陰陽合同」通常出現在二手房買賣過程中，其主要是指買賣雙方就同一房屋買賣籤訂兩份以上的合同，而這兩份合同的價格也是不一樣的。通過送至房產交易中心進行備案登記的叫「白合同」，而雙方私下留存的叫「黑合同」，這個合同上的價格才是真正的成交價格。
9.亂收服務費
現金貸款平臺以管理費、服務費的名義，用「變相高息」的辦法運營;買二手車、二手房貸款除約定的貸款利息外，中介向消費者收取正常開支以外的服務費……以服務費之名，巧立名目推高消費者成本的案例不甚枚舉。
10.「免費試用」陷阱
美容、保健等行業通過「免費試用,不滿意可退款」等承諾,誘導消費者購買商品或接受服務,同時設置苛刻的條件讓消費者「交錢容易退款難」,從而「套牢」消費者。
2017十大消費熱點事件
1.蘋果「降頻門」
2017年12月，用戶曝光iPhone變慢是因為被蘋果降頻了，影響範圍遍布全球，此事一出便轟動業界。對此，蘋果稱因為電池老化意外關機而不得不採取降頻，隨之推出218元換電池的優惠政策，並會在iOS11.3提供關閉降頻的開關。
2.海底撈衛生隱患問題
2017年8月，海底撈北京勁松店和太陽宮店被曝存在後廚出現老鼠，餐具清洗、下水道疏通存在衛生隱患。其中，勁松店內鼠患嚴重，有員工將簸箕和餐具一同放入洗碗機內清洗，且洗碗機內累積了厚厚的油汙，長期沒清理。太陽宮店的洗碗機也存在同樣的衛生問題，有員工用餐具漏勺掏下水道。
3. 五星級酒店用馬桶刷洗杯子
2017年12月，一段內容為哈爾濱凱賓斯基酒店、香格裡拉大酒店、永泰喜來登酒店三家五星級酒店的客房清潔視頻在網上熱傳，視頻顯示哈爾濱三家五星級酒店保潔人員在清潔客房時出現「馬桶刷洗杯子」、「浴巾蘸馬桶水擦地」、「一塊抹布擦所有」等衛生問題。
4.中消協舉報酷騎單車退押金難
自2017年8月下旬以來，酷騎(北京)科技有限公司因押金、預付資金退還出現嚴重問題，導致消費者大面積投訴。2017年3月、9月和12月，中消協曾三次約談酷騎公司，要求說明情況，對方始終不予回復。12月21日，中國消費者協會向有關公安機關提交刑事舉報書，舉報酷騎(北京)科技有限公司(以下簡稱酷騎公司)及其主要負責人涉嫌刑事犯罪，申請公安機關立案偵查。
5.黑龍江雪鄉宰客
黑龍江「中國雪鄉」風景區，先是有遊客痛陳黑龍江雪鄉旅遊臨時加價的經歷，當地管理部門查處涉事旅館沒多久，又有被宰遊客錄下了導遊的「勸說辭」，「雪鄉一年12個月只營業3個月，經常說的一句話是，9個月磨刀，3個月宰羊。誰是羊，大家都是羊。」引發舉國輿論譁然。
6. 網易考拉、京東等海淘商品涉假
2月7日，中國消費者協會發布了2017年「雙11」網購調查體驗情況通報會。其中中消協點名稱，「海淘」商品涉嫌仿冒較多，聚美優品、網易考拉海購、蜜芽網、拼多多、貝貝網、國美在線、京東、淘寶的相關店鋪均被發現涉嫌銷售假貨，部分售假還出自該電商自營店鋪。
7.本田汽車「機油門」
一位本田CR-V車主反應稱，自己購買的新CR-V在行駛了1100公裡，發現機油異常增多，機油液位高出機油最大尺刻度線的25mm-35mm，經過4s店檢查後並未發現問題所在，同時，東風本田的技術人員也未檢查出任何異常情況，此貼一經發布就受到廣泛關注，許多網友紛紛檢查自己的新CR-V後，也發現了機油異常增多的情況。
8. 墜入現金貸的深淵 36歲孕婦服毒自殺
11月12日，一位四川內江的準媽媽，欠了十幾個現金貸共七八萬元，在對方連環催收call後，走上了服毒自殺這條路。根據微信截圖，催款公司威脅到了她三歲的兒子，儘管七八萬的金額並非數額巨大，這個媽媽仍然絕望地帶著肚子裡未出世的孩子離開這個世界。
9. 莎普愛思滴眼液風波
自媒體大V「丁香醫生」公眾號發布《一年狂賣7.5億的洗腦神藥，請放過中國老人》的文章引起廣泛關注，莎普愛思的滴眼液並不能真正治癒白內障，所謂的「預防和治療白內障」是「洗腦式」營銷，是在「坑害」老年人。一時間輿論譁然，眾多醫療界業內人士也紛紛發表看法。莎普愛思也在12月3日晚間發布了澄清公告，力證該藥是「安全、有效的抗白內障藥物」，但仍有很多質疑聲音出現。
10. 外賣的送餐箱衛生狀況堪憂
隨著網際網路的發展，「叫外賣」成了一種新的生活習慣。但在「外賣熱」的背後，安全衛生隱患還不少。據媒體報導，外賣送餐箱消毒成了監管盲區，比如有的外賣送餐箱已經使用了一年左右，從來沒有進行過消毒，也沒有專門的消毒櫃，甚至就和拖把、抹布等容易滋生細菌的物品放在一起。
2017年十大消費領域
1.旅遊購物
旅行社低價攬團，拿高額購物回扣;購物店商品價格虛高，售價的50%-90%作回扣給旅行社;導遊誘騙、欺詐遊客消費，甚至辱罵或毆打遊客……旅遊購物問題一直以來都廣受消費者詬病。
案例：張家界武陵源買玉被騙 要求退貨退款
http://ts.voc.com.cn/question/view/607127.html
3月9日下午，導遊帶我們去一個博物館看珠寶，一個說是珠寶店老闆兒子的人在騙取我們信任後，2009賣給了我們一個他說價值5800的生肖金鑲玉和25800龍鳳和田玉，可晚上回來網上一查，全是假的。
2.保健品
以會議、講座等形式向老年人免費發放小禮品，在取得其個人信息後，再變相推銷高價保健品，騙取老年人錢財。由保健品營銷引發的家庭悲劇頻頻上演，保健品銷售亂象屢禁不止。
案例：老人被賣保健品的洗腦了
http://ts.voc.com.cn/question/view/596532.html
2017年6月起，東安縣一個叫健康坊的保健品銷售中心每天不定時給一些50歲以上的老人上課，現在家裡老人死活要買他們的保健品，不讓買就說要斷絕關係……希望有關部門管一管。
3.加盟投資
「0風險加盟，3個月回本，總部全方位支持，15個月返還加盟費!」看到這樣的廣告你是否心動了呢?或許，你離「美麗陷阱」已經不遠了，一場加盟騙局可能正逐漸對你張開大網。
案例：加盟蜂毒酵素麵膜被騙三萬多
https://ts.voc.com.cn/question/view/570912.html
2017年12月初，我交了490元加盟蜂毒酵素麵膜。第二天就有人微信加我，說他需要80盒面膜，於是我花7000多元進了貨。當天買家說要追定120盒，我就又給我上家打了11760元。第三天買家又追定了300盒，我就又打了15000元給上家。後來買家無理由退貨了，我上家卻拒絕退貨退款。就這樣我被騙了3萬5千元。
4.汽車網購
「網際網路+」催生了很多新興事物，網際網路汽車交易平臺就是其中之一。明星代言，廣告轟炸，網絡購車平臺、二手車交易平臺一夜之間家喻戶曉的同時，問題也隨之暴露，恰如網友戲言，「沒有中間商賺差價，因為全被平臺給賺了」。
案例：瓜子網與車主隱瞞車況真實情況 承諾退款遲遲不退
http://ts.voc.com.cn/question/view/549253.html
在瓜子網買了一輛準新車，上面清楚標註只有三處瑕疵，經檢測，發現多了幾處刮擦和凹陷。最終因買賣雙方未能協商一致交易失敗，銷售員竟以我違約為由拒退4500元服務費。
5.教育培訓
隨著教育越來越被全民重視，教育培訓成為前景廣闊的朝陽產業，一時間，培訓機構紛紛湧現，野蠻生長的同時，虛假宣傳、無證辦學、退費難、體罰性侵等危機事件頻發，讓該領域成為投訴重災區。
案例：尚德機構欺騙學員 籤訂霸王條款拒不退費
https://ts.voc.com.cn/question/view/584570.html
2017年7月份在尚德機構報名，可去學習發現老師就是照著教材上講。申請退款，班主任說不符合退學條件，後來看到合同上寫「7天後不得以任何理由退款」，涉嫌霸王條款。
6.整形美容
零基礎包學會、三天學會割雙眼皮、五天學會打瘦臉針……整容培訓速成班廣告滿天飛的背後，是醫美市場高速發展的和良莠分化的生動寫照。價格虛高、產品以次充好、資質不全、手術效果難保證等成為困擾發展的最大問題。
案例：長沙希美整形院長蔣松*術中偷換假體 鼻中隔歪曲造成身體傷害
http://ts.voc.com.cn/question/view/606812.html
在長沙希美整形醫院接受隆鼻手術時，發現醫生偷偷把比較貴的假體換成了便宜的材料。識破騙局後，醫院讓我籤下了放棄維權的協議。誰知道手術失敗，我現在鼻中隔外斜、鼻梁高度不夠、鼻頭大了一圈，而且還留下嚴重的鼻炎。主刀醫生蔣**還聲稱不怕鬧大，不怕維權。7.快遞物流
常言道，靠平臺不如順趨勢，電商10年的高速增長成就了今天的「快遞業」。一面，民營快遞順豐、申通、圓通、韻達等順利實現借殼上市，一面，暴力分揀、罷工導致的快件延誤、丟件不賠等投訴之聲不絕於耳。
案例：桃源縣三陽港鎮韻達快遞惡意收費辱罵老人致病就醫!
http://ts.voc.com.cn/question/view/464810.html
3月14日上午9:30分左右，七旬老人取件時，三陽港鎮韻達快遞竟惡語相傷，辱罵老人，10時許老人舊病復發，經輸液疹治，狀態才得以緩解。
8.現金貸&消費貸
數千家公司湧入，憑藉「無抵押、審核快、放款快、方便快捷」等特點迅速打開市場。2017年，現金貸、消費貸成為金融科技領域最大風口。年化利率超100%，授權獲取通訊錄信息，逾期遭遇暴力催收……現金貸行業一度處在媒體輿論的風口浪尖。
案例：玖富叮噹強制放款和強制高利還款
http://ts.voc.com.cn/question/view/595013.html
本人於2016年12月4日在網上申請玖富叮噹的網貸，在尚未確認的情況下，網貸公司直接放款，而且放完款後才提供借款協議，放款到卡是5萬元，協議上確是67046元。我當即聯繫客服要求撤回款項，客服稱告知不但無法撤回，即使提前還款也需按協議上的金額還款。
9.電商微商
電商經濟很好地詮釋了「只有想不到，沒有買不到」的消費環境，但其帶給消費者實惠與便利的同時，問題也不斷湧現，假冒偽劣產品、售後服務差、退款難……讓電商飽受詬病。
案例：蘇寧易購平臺利用抽獎欺騙客戶
http://ts.voc.com.cn/question/view/576210.html
12月17日，我在蘇寧易購平臺購買了一臺洗衣機，提交訂單後，平臺彈出一個抽獎頁面，開之後真中了獎，系統提示只需花599元就可以買到一臺iPhone 6s手機。手機到手後一看，不值100元，和蘇寧易購聯繫，他們說幫不了我，讓我報警。
10.共享單車
經歷了前期燒錢補貼、價格戰、跑馬圈地之後，2017年，共享單車在爭議與投訴中艱難前行。共享單車為人們出行「最後一公裡」帶來便捷的同時，因其監管成本高、監管措施尚不到位等原因，也扯上了各種「麻紗「。從2017年下半年開始，全國各地出現多家共享單車公司倒閉、用戶押金退款難問題。
案例：酷騎單車押金去哪裡了
https://ts.voc.com.cn/question/view/528816.html
我由於有急事又充值了一次押金，現在退款也沒有消息，目前已有600元沒到帳。我2個月的生活費，打客戶電話永遠是沒人接的，請相關部門核實，並督促還款。