2019年11月19日 13:26，張女士發起對天貓商城、天貓：飛利浦官方旗艦店的投訴。截止發稿前，天貓商城有效投訴13988次；天貓：飛利浦官方旗艦店有效投訴4次。
張女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「雙十一在天貓商城購買飛利浦電動牙刷一份，收到商品充電滿24小時後無法正常啟動，無法使用，無法正常充電。聯繫商家要求退貨，商家表示需要去指定的飛利浦網點監測，出具質量有問題的證明，才可以退貨退款。我認為存在以下問題：1.質量有問題。從未使用，寄來的就是壞的，並非消費者使用壞的，卻要求客戶自費，費時費力去證明，有損消費者權益，店大欺客。2.商品與實際描述不符。收到商品說明書上寫著「電池充滿點需要24小時，但飛利浦sonicare聲波振動牙刷在未充滿電時亦可使用」，反饋給客服時，客服卻改口要充電48小時才可以，48小時明顯與商品說明書的內容不符，說明商品實際功能與描述不符，客服也承認說明書會更新，但是目前沒有更新，這一點是否存在虛假宣傳？明明不一致卻不允許退款，是否為霸王條款。3.接到飛利浦客服電話，稱商品一但拆包，就不允許7天無理由退貨。這一點是否合法？」
投訴詳情：飛利浦天貓店大欺負，商品功能與宣傳不符，質量有問題卻拒絕退貨
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改變，從投訴開始
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