8月6日，在甘肅蘭州一家海底撈火鍋店，一名無人看管的幼童在玩耍時被門擠了手，店方提出賠償兩千元發生一起幼童玩耍時被門擠了手，店方提出賠償兩千元的消費卡，但是遭到了男童媽媽的拒絕。
根據店內監控顯示，事發時，男童自己在門邊玩耍，旁邊沒有大人看護，大人或許此時正忙著吃飯吧。孩子在門上用身體撞了幾下，門就開始關閉了，就自己關上了，而男童的手正好放在了門與門框的縫隙中，孩子的手就這樣被擠了。
事情發生後，孩子的媽媽跑了過來，一名工作人員也及時過來查看，好在孩子的手只是軟組織損傷，並無大礙。
店方認為門突然關閉是因為孩子用身體撞導致的，但是孩子的媽媽不認同這個說法，她說這個門是有電磁鐵吸著的，一般人是拽不動的，得按開關才能把門關上，孩子的媽媽還示範了一下，確實沒有導致門關閉，而按壓牆壁上的開關後，門離開電磁鐵關上了。按照孩子媽媽的邏輯，要麼有人故意按了開關，要麼就是電磁鐵發生了故障。
對於孩子的手被擠這件事，店方提出了賠償方案，賠償孩子媽媽一個一千元的店內消費卡和一個一千元的購物卡，也就是價值兩千元的卡，但是這個方案孩子的媽媽表示不接受。
孩子的媽媽說海底撈的態度讓她不能接受，至今沒有一個管理層的人向她鄭重道歉，孩子媽媽要求店方向她道歉，並給予經濟賠償。至於賠償多少，孩子的媽媽並沒有向媒體透露。
孩子媽媽提出的賠償要求，店方表示還是建議孩子媽媽走司法程序來維護自己的權益。
對於這件事，網友們紛紛表示孩子的媽媽自己有責任，這麼小的孩子，監護人讓他自己玩耍，不管不顧的行為就是不對的，並且孩子的傷只是軟組織挫傷，店方賠償兩千元卡的方案已經不少了，至於孩子媽媽所說的道歉都是虛的，是嫌錢少才不願意的。