現代社會生活節奏快，點外賣成了很多上班族的首選。外賣雖然方便，但食品安全問題一直備受爭議。外賣中吃出蟑螂的新聞屢有發生，而最近杭州一位李先生向媒體反映，他給女友點的餐品中竟然出現了菸頭，如今和商家掰扯不清。這菸頭究竟是如何進入食物中的呢？
李先生的女友在杭州做酒店前臺，為了結束異地戀，李先生也前來杭州從事外賣騎手工作。三天前，他給女友點了一份外賣，包含牛蛙等餐品，總價約30元。女生拿到外賣後，在前臺吃了起來，吃著吃著，竟然發現外賣裡有一個被湯泡發了的菸頭。女生頓時感到十分噁心，將此事告訴男友。
兩人將情況反映給商家，卻沒有得到道歉。商家食品安全工作沒有把關好，事發後的處理態度也讓李先生感到不滿意，他懷疑商戶後廚工作不到位，便怒將此事曝光給媒體。
根據李先生提供的現場圖片，菸頭被發現時已經被湯汁泡發，但仍然辨認得出來。前臺的監控視頻顯示，當天晚上6:00左右，外賣員將餐品送達前臺。李先生女友打開包裝開始進食，期間始終坐在位子上，中途並沒有其他人出現。李先生的女友吃了大概有一個小時才發現菸頭的存在，她稱那份外賣分量很大，不僅有主食，還有例湯和配菜。吃了一個多小時，才剛剛吃到一半，還沒吃飽，卻發現了菸頭。那份外賣裡有不少長條狀的土豆，和菸頭形態相似，因此未能及早發現。
兩人將此事反映給商家後，商家免了單退了款。但李先生對這樣的態度並不滿意，他稱商家從始至終從未道過歉。
記者陪同李先生來到商戶所在的美食城。涉事商戶負責人表示，外賣中出現菸頭是極其罕見的個例，從商戶開張至今從未發生過。他十分確信食物在烹調過程中絕不可能有菸頭掉落，至於有可能是哪個環節出現疏忽，負責人自己也答不上來。從備菜再到送達消費者手中，這之間需要歷經多個環節，很難找出疏漏點。在媒體介入下，商戶負責人還是鄭重向消費者道了歉。
美食城的老闆表示，美食城對商戶等食品安全工作有明確規定，不允許後廚人員在廚房內吸菸。此事中產品究竟是在打包出餐的哪個環節出了疏漏，美食城方面正在調查核實。同時老闆表示，無論問題出在哪，既然給顧客帶來了不良的消費體驗，商家就有義務賠禮道歉。在多方協調下，商家給李先生及其女友賠償了300元，雙方達成和解。
小編想說：如今外賣已經成了大多數人日常生活中不可或缺的一部分，做好外賣食品的安全把關工作刻不容緩。在食物中吃出菸頭這種事情實在是容不得細想，越想越噁心。希望美食城方面能做好安全監督工作，建立獎懲體系，讓每個商家都能對食品安全問題引起足夠重視。而商家自身也應用心對待每一份餐品。任何一份產品出現疏忽，都可能給自己品牌帶來不可磨滅的負面影響，望商家且做且把關。