| 時間：2011年04月01日 01:00:24 中財網 |
中信銀行股份有限公司
二O一O年度社會責任報告
CSR
編制說明
中信銀行股份有限公司2010年度社會責任報告以下簡稱「本報告」。
中信銀行股份有限公司以下簡稱「本行」，中信銀行股份有限公司及其附屬子公司以下簡稱「本集團」。
本報告根據上海證券交易所發布的《關於加強上市公司社會責任承擔工作暨發布
司環境信息披露指引
>的通知》、《上海證券交易所上市公司環境信息披露指引》，及《上市公司
2009年年度
報告工作備忘錄第一號內控報告和社會責任報告的編制和審議的通知》附件二《〈公司履行社會責任的報告〉
編制指引》（統稱為「上交所指引」）的披露要求編制本報告。本報告以全球報告倡議組織（
Global Reporting
Initiative，簡稱為「
GRI」）發布的可持續發展報告指南第三版（
G3）的指標體系及相關披露要求為標準編制本
報告內容。GRI（G3）和上交所指引內容索引列示於本報告附錄部分。
本報告的編制同時以中國銀行業監督管理委員會發布的《關於加強銀行業金融機構社會責任的意見》和中國
銀行業協會發布的《中國銀行業金融機構企業社會責任指引》為依據。
本報告的報告期間為
2010年1月1日至
2010年12月31日（特別註明除外），報告周期為年度報告。本報告涉及
的附屬機構數據統計時間範圍與本報告時間範圍一致。
本行2009年度社會責任報告於2010年4月28日向社會發布，其報告期間為2009年1月1日至2009年12月31日。
本報告是本行正式對外發布的第三份社會責任報告，也是本行對外發布的第二份經第三方鑑證的社會責任報
告。本報告的最終編制單位為本行總行辦公室。
本報告經本行董事會、監事會和高級管理層審議批准。本行董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛
假記載、誤導性陳述或重大遺漏，並對其內容的真實性、準確性承擔個別及連帶責任。
本報告的內容涉及的單位包括：總行機關
25個部門、
35家一級（直屬）分行及其轄內各分支機構、中信銀行
國際（原中信嘉華銀行）及其下轄各分支機構、振華財務有限公司。
本報告披露的各項數據和陳述的匯報期與本報告的匯報期相同。本報告收集數據、陳述和案例的方法與上一
期報告的收集方法相同。財務數據來源於本行
2010年度
A股財務報告，該報告已經經過畢馬威華振會計師事務所
第三方審計。除特別註明外，本報告中所涉及的計價貨幣為人民幣。
畢馬威華振會計師事務所對本報告進行了獨立鑑證，並出具了鑑證報告。鑑證報告詳見本報告附錄。
本報告中涉及上一報告期的數據與本行上一報告中披露的數據基本保持一致，如存在數據調整情況，已在報
告相關部分進行說明。
本報告以中文編寫，英文版由中文版翻譯而成，若兩種文本間有差異之處，請以中文版為準。
本報告以紙制印刷版本和
PDF電子版本兩種形式發布。紙制印刷版本通過本行營業網點和郵遞形式向公眾發
放，
PDF電子版本通過本行官方網站發布，網站地址為http://bank.ecitic.com/。
聯繫方式：
中信銀行股份有限公司辦公室
傳真：
010-65550801
電話：010-65556520
地址：北京市東城區朝陽門北大街8號富華大廈C座
郵編：100027
電子郵箱：csr@citicbank.com
目錄
02
04
06
08
10
11
11
12
13
14
16
20
22
28
33
39
45
51
57
64
66
66
67
70
71
72
74
74
75
76
77
80
82
封三
董事長致辭
行長致辭
2010年主要社會責任績效貢獻表
第一部分：信念
一、中信銀行整體戰略
二、中信銀行企業文化戰略
三、中信銀行社會責任戰略
四、中信銀行社會責任管理
五、中信銀行社會責任分析
六、社會責任利益相關方
七、公司治理
第二部分：信賴
一、響應政府號召服從國家戰略發展大局
二、落實政策到位遵守監管單位政策指引
三、堅持穩健經營努力實現股東回報最大
四、全面人文關懷保證員工工作生活康健
五、提升服務水平實現供應鏈無差別對待
六、節約自然資源以身作則降低汙染排放
七、參與公益活動提升本土社區貢獻價值
第三部分：信心
一、面臨的風險和對策
二、2011年發展規劃
三、利益相關方證言
四、中信銀行自查報告
五、GRI官方審查報告
六、畢馬威獨立有限鑑證報告
附錄
一、中信銀行基本信息
二、中信銀行組織架構圖
三、中信銀行大事記
四、中信銀行榮譽之路
五、GRI指標索引
六、上海證券交易所披露要求應用索引
七、讀者意見反饋表
CSR
2010 02
董事長致辭
2010年，世界經濟正從經濟危機後的反彈
階段進入整固並緩慢增長的階段，國際銀行業
經營狀況也逐漸好轉，但各國金融風險隱患尚
未消除。對於中國而言，作為「十一五」規劃
的最後一年，
2010年的中國經濟延續了
2009年
以來的回升態勢，保持了較好的增長勢頭。面
對國家宏觀調控的影響，為進一步推進戰略轉
型，國內商業銀行正穩步推進組織體系、流程
再造等方面的管理變革。
面對複雜的國際、國內經濟形勢，中信銀
行以「調結構、強管理、促發展」作為指導思
想，將企業社會責任理念融入到自身的經營和
管理之中，在實現「規模、質量、效益」協調
發展的同時，以促進國家經濟發展、維護社會
和諧穩定為己任，經營業績達到了歷史最好水
平。截至
2010年末，中信銀行集團資產規模首
次超過
2萬億元人民幣，淨利潤突破
200億元人
民幣，不良貸款率降至
0.7%以下，撥備覆蓋率
超過200%。
在取得成績的同時，我們也深感中國銀行
業的競爭環境提升到了新的層面。曾經，我們
經歷過業務產品的競爭、資產質量的競爭、經
營管理的競爭，而當下，企業履行社會責任方
面的競爭作為一種「軟競爭力」，已經成為擺
CSR
032010
在我們面前的一個新的課題，也是一個新的挑戰。中信銀行社會責任戰略作為全行整體戰略的一個
重要組成部分，將經濟責任、環境責任和社會責任的理念植入於整體戰略價值觀，於整體戰略使命
中融入利益相關方理念，在整體戰略願景中體現出對企業社會責任更高層次目標
—「可持續發
展」的長遠展望。
2010年，中信銀行不僅認真落實綠色信貸政策，全方位地認知和回應各利益相關方對中信銀行
的期望，同時還通過企業文化平臺普及企業社會責任理念和思想，引導全行員工形成環保、公益和
責任意識，在主觀能動性上發揮積極作用，以文化帶動銀行切實履行企業社會責任。
2010年，中信銀行不僅積極履行企業社會責任，還廣泛參與各項社會活動和專業交流，先後獲
得了《第一財經日報》頒發的企業社會責任「優秀實踐獎」、和訊網和潤靈環球責任評級機構聯合
頒發的「
2010年金融保險業
A股上市公司最佳社會責任報告」第五位，《理財周報》頒發的「
2010
中國最受尊敬銀行」等榮譽稱號。
展望
2011年，中信銀行將大力完善社會責任管理制度建設，更為積極地參與各項社會公益活動
和項目，進一步開展與國際和國內專業機構的學術交流，不斷探索實施「赤道原則」項目、「碳排
放」項目、「碳金融」業務的可行性並在適當時機加以實施。
中信銀行將與廣大股東和全體員工攜手，積極履行對社會各方的企業責任，在中國銀行業機構
履行社會責任的競爭中跑贏大市。中信銀行有能力、也有信心與所有的利益相關方共同實現可持續
發展的遠大目標！
董事長孔丹
二○一一年三月三十一日
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 04
行長致辭
2010年世界經濟逐步走出衰退，中國經濟回
升和結構調整步伐明顯加快，對銀行業而言既是
機遇也同樣面臨挑戰。中信銀行緊密圍繞「調結
構、強管理、促發展」的經營方針，堅持走低資
本消耗的發展道路，堅持強化核心負債來源，堅
持資本對風險的覆蓋，競爭能力不斷增強，市場
開拓創新局面，戰略轉型向縱深發展，經營能力
顯著提升，實現了經營業績、業務發展、結構調
整、科學管理四個方面新的跨越。
面對
2010年錯綜複雜的經營形勢和日趨嚴
格的監管要求，我們積極開展工作，各項業務保
持健康快速發展，資產質量保持優良，經營效益
大幅提升。截至
2010年末，本集團合併總資產達
到2.08萬億元，比上年增長
17.26%，歸屬本行股
東淨利潤達到
215.09億元，比上年增長
50.20%，
資產回報率達
1.13%，居同業先進水平。在《金
融時報》和中國社會科學院金融研究所發起的
「2009-2010金龍獎」評選活動中，榮獲「年度最
佳股份制商業銀行」。
中信銀行在全行整體發展戰略中引入了企業
社會責任的理念，在全行發展使命中針對利益相
關方的不同需要制定了細分的使命價值，將企業
整體價值觀體現為「追求經濟效益；注重社會貢
獻；樹立公眾形象；體現社會責任」，明確了社
CSR
052010
會責任理念對全行價值觀的重要性。
2010年，本行繼續堅持「塑造綠色銀行、塑造人文銀行、塑造愛心銀行、塑造誠信銀行、塑
造價值銀行、塑造品牌銀行」的社會責任理念，開展社會責任工作，取得了一定成績。本行大力推
行無紙化辦公和無紙化服務，完善了電子銀行系統，推進了電子帳單和彩信帳單的替代率，節省了
人均自然資源佔用，同時堅定落實綠色信貸政策和環保「一票否決制」，為環境保護貢獻了力量；
本行關心員工的生活保障和身心健康，在不斷提升員工各項福利待遇的同時，組織開展多種講座和
文體活動，為員工營造了良好的工作和生活氛圍；本行積極聆聽社會需求，對社會弱勢群體主動幫
扶，不僅在物質上給予支持，還在精神上給予慰籍，將本行「給您支持的力量」的品牌理念落實在
經營管理的各個層面。2010年，本行及本行員工共捐款2825萬餘元。
2010年，中信銀行在「積極履行社會責任，建設最受尊重的企業」的願景下，認真貫徹科學發
展觀，嚴格落實國家產業和環保政策，按照監管單位的具體要求，切實履行作為銀行業金融機構所
應承擔的經濟責任、社會責任、環境責任，促進經濟、社會、環境的和諧可持續發展。在現有條件
下實現了經濟效益、社會效益和環境效益的共同發展。
展望
2011年，中信銀行將在企業經營和管理中努力回應和實現各利益相關方的期望，將各方訴
求與中信銀行「六個塑造」的理念進行有機結合，不斷提升經營績效，為更好履行社會責任、提升
利益相關方幸福感、建設和諧社會做出更大的貢獻。努力創建一家走在中外銀行競爭前列的現代化
商業銀行！
行長陳小憲
二○一一年三月三十一日
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 06
2010年主要社會責任績效貢獻表
競爭力排名
全球1000家銀行（名）
品牌價值（億美元）
經濟績效
總資產（億元）
納稅總額（億元）
員工成本（億元）
歸屬於本行股東的淨利潤（億元）
不良貸款率（%）
撥備覆蓋率（%）
資本充足率（%）
每股收益（元）
每股社會貢獻值（元）
環境績效
公司網銀交易金額（億元）
個人網銀交易金額（億元）
手機銀行交易金額（萬元）
市政電用量（萬度）
市政水用量（萬噸）
複印用紙採購量（包）
紙質帳單消耗量（萬封）
公務車汽油消耗量（萬升）
一級資本排名67一級資本排名672009年
2010年
18.6623.4220,813.1417,750.3189.21100.5376.10107.29215.09143.20149.36213.5110.7211.310.370.551.311.710.670.957294總資產排名
123,124.4668,355.5912,877.752,827.1710,088.9410,853.0010,830.102,337.852,785.00113.00133.40191,538177,347180.39153.90766.25
CSR
072010
社會績效
農林牧漁業貸款餘額（億元）
中小企業貸款餘額（億元）
中小企業貸款佔比（%）
個人貸款餘額（億元）
個人住房按揭貸款餘額（億元）
全行營業網點數（個）
西部地區營業網點數（個）
員工總數（人）
培訓總投入（元）
培訓總人天（人天）
機構捐款（元）
員工捐款（元）
4,000,00017,669,94210,582,224468,683.001,503,757.5013,500.5024,300.50中層員工
453,843.501,478,785.00基層員工
1,339.00672.00高層員工
39,875,388.0359,462,448.4110,975,616.7320,291,042.53中層員工
26,029,344.3037,597,238.48基層員工
2,870,427.001,574,167.40高層員工
2009年
2010年
46.7031.953,790.885,090.4043.7351.591,141.561,601.496157001,482.402,162.74957824,18033,55211,55915,885男性員工
12,62117,667女性員工
6491,204少數民族員工
7,95310,023黨員
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
信念
信，是一種精神
讓堅持的熱情永不止息
●中信銀行整體戰略
願景／使命／價值觀／實施理念
●中信銀行企業文化戰略
●中信銀行社會責任戰略
願景／使命／理念與文化／
社會責任戰略與整體戰略的關係
●中信銀行社會責任管理
●中信銀行社會責任分析
特點／機遇／挑戰
●社會責任利益相關方
利益相關方認定／實現可持續發展的途徑／
利益相關方認知
●公司治理
公司治理架構／
股東大會、董事會、監事會召開情況／
監事會改選情況／
公司治理重大改變／
公司治理表現
CSR
2010 10
中信銀行成立於
1987年，原名中信實業銀行，是
中國改革開放中最早成立的新興商業銀行之一，是中
國最早參與國內外金融市場融資的商業銀行，並以屢
創中國現代金融史上多個第一而蜚聲海內外。伴隨中
國經濟的快速發展，中信實業銀行在中國金融市場改
革的大潮中逐漸成長壯大，於
2005年8月正式更名為
「中信銀行」。
2006年12月，以中國中信集團和中信
國際金融控股有限公司為股東，正式成立中信銀行股
份有限公司。同年，成功引進戰略投資者，與歐洲領
先的西班牙對外銀行（
BBVA）建立了優勢互補的戰
略合作關係。
2007年4月27日，中信銀行在上海證券
1 / 中信銀行整體戰略
願景
交易所和香港聯合交易所成功同步上市。經過二十四
年的發展，中信銀行已成為國內資本實力最雄厚的商
業銀行之一，是一家快速增長並具有強大綜合競爭力
的全國性商業銀行。
2010年，本集團實現淨利潤
217.79億元，比上年
增長
49.58%，資產規模達到
20813.14億元，比上年增
長17.26%，撥備覆蓋率提升至
213.51%，比上年上升
64.15個百分點，不良貸款率和不良貸款餘額實現「雙
降」，其中不良貸款率降至0.67%，比上年下降0.28個
百分點，為歷史最好水平。
以科學發展觀統領全局，堅持具有中信銀行特色的經營理念、管理理念、改革理念和競爭理念，努力創建一
家在中外銀行競爭中走在前列的現代化商業銀行。
使命
－優化結構，節約資本，為股東創造最大價值；
－依託集團，綜合經營，為客戶提供最佳服務；
－豐富文化，優化考核，為員工創造更多機遇；
－服務社會，合規經營，為社會做出應有貢獻。
價值觀
追求經濟效益；注重社會貢獻；樹立公眾形象；體現社會責任。
實施理念
堅持效益、質量、規模的協調發展，追求濾掉風險的利潤，追求穩定增長的市值，努力走在中外銀行競爭前
CSR
112010
列；堅持以客戶為中心，以市場為導向；堅持以短期效益與長期效益均衡發展為目標，不斷優化管理模式和運作
體系；堅持依託中信綜合金融平臺的優勢，以先進的激勵約束機制和風險管理機制為保障。
2 / 中信銀行企業文化戰略
－借鑑吸收先進文化：借鑑
BBVA戰略投資者和其他重要股東的企業
文化建設經驗，加強與中信國際金融控股公司企業文化整合，吸收發展
歷程中「創新理念」、「以人為本」等閃光點。
－構建全方位企業文化體系：按照發展願景構築包括創新文化、業
績文化、團隊文化、風險文化、制度文化、服務文化、營銷文化、品牌
文化等在內的企業文化體系，進一步彰顯效益理念、資本理念、質量理
念、風險理念、創新理念、品牌理念和可持續發展理念。
－樹立銀行核心價值觀：以「追求真實利潤」的經營方針、「以客
戶為中心」的服務宗旨、「綠色銀行」的社會責任感以及可持續發展的
核心價值觀，作為統領本行企業文化建設的基本綱領；以弘揚企業精神
為核心，以塑造企業形象為目標，以建立先進的經營理念為重點，以制
度建設為基礎，以精神文明創建活動為龍頭，以先進典型為示範。
3 / 中信銀行社會責任戰略
願景
積極履行社會責任，建設最受尊重的企業。
使命
本行的文化理念是秉承中
信集團「遵紀守法，作
風正派，實事求是，開拓
創新，謙虛謹慎，團結互
助，勤勉奮發，雷厲風
行」的32字中信風格，依
從誠信、創新、凝聚、
融合、奉獻、卓越的中
信集團企業文化，打造銀
行特色文化。
貫徹科學發展觀，嚴格落實國家產業和環保政策，按照監管單位的具體要求，切實履行作為銀行業金融機
構所應承擔的經濟責任、社會責任、環境責任，促進經濟、社會、環境的和諧可持續發展。
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 12
理念與文化
以「堅持信貸環保合規、建設綠色信貸銀行」為長期經營發展戰略，適時加入赤道原則，塑造
綠色銀行；堅持和諧發展，關注員工的身心健康，推動員工幫助計劃，塑造人文銀行；堅持回報社
會，積極參與建設和諧社會的扶貧、教育、環保、救災等項目，塑造愛心銀行；堅持「誠信經營，
以客戶為中心，為客戶創造價值」的經營理念，細化服務方式、深化服務內涵，切實保障客戶財產
安全，認真履行反洗錢義務，構建合規文化，塑造誠信銀行；堅持效益、質量、規模的協調發展，
追求濾掉風險的利潤，追求穩定增長的市值，努力走在中外銀行競爭的前列，塑造價值銀行。堅持
以客戶為中心，打造卓越的品牌，通過在產品服務、業務開拓、風險管理和信息技術等方面的改
革，切實提高產品質量和服務水平，樹立誠信、穩健、親和、卓越的品牌形象，塑造品牌銀行。
社會責任戰略與整體戰略的關係
本行社會責任戰略作為全行整體戰略的一個重要組成部分，服從於整體戰略的願景規劃和使命
要求，在價值觀和實施理念的指引下制訂和執行本行的社會責任戰略。
本行社會責任戰略對全行整體戰略產生了影響，將經濟責任、環境責任和社會責任的理念植入
於整體戰略價值觀，於整體戰略使命中融入利益相關方理念，在整體戰略願景中折射出對企業社會
責任更高層次目標—可持續發展做出了長遠展望。
4 / 中信銀行社會責任管理
本行
2010年進一步強化了全行社會責任管理機構，明確了全行社會責任管理責任人，加大了對
全行社會責任管理責任人的專業培訓力度，以及對全行分支機構相關對口負責人的培訓力度，向著
建設中信銀行全面社會責任管理體系的目標邁出了堅實一步。
本行內部刊物《中信銀行》月刊年內出版刊物
11期，其中
10期刊發了「環保」專題板塊，全年
共計佔用
54個版面宣傳環保知識和環保理念，在本行內部掀起了一股關注環保、關注綠色、提倡節
約的思想浪潮。
本行在內聯網上開通了「社會責任」專題板塊，定期更新，為行內員工交流探討開闢了平臺和
園地。
塑造綠色銀行
塑造人文銀行
塑造愛心銀行
塑造誠信銀行
塑造價值銀行
塑造品牌銀行
CSR
13
2010
5 / 中信銀行社會責任分析
特點
本行整體競爭力已位居中等股份制銀行前列，蟬聯社科院和《金融時報》評選的全國唯一的「年度最佳股份
制銀行」獎，一級資本和總資產均居全球百強銀行之列；
綜合經營優勢明顯：「中信銀行」品牌和中信綜合金融平臺為本行拓展業務及與中信集團的其他子公司共享
客戶資源，共同研發產品和開展交叉銷售提供了有利的條件；收購中信國際金融控股公司將為本行實施國際化經
營戰略、增強跨境服務能力、優化管理體制，引進和獲得國際化人才、降低運營成本和管理成本、搶佔人民幣跨
境結算業務的有利地位等發揮重要作用；
傳統優勢更加鞏固：公司銀行業務、國際業務保持增長；
後發優勢加速打造：私人銀行業務業界矚目，理財、消費信貸、信用卡三大贏利點成效顯著；託管、投資銀
行、汽車金融等新興業務大踏步前進；本行品牌的影響力贏得了市場的充分肯定；
風險管理技術領先：通過改善信貸政策、優化信貸結構、風險量化技術的開發和應用、完善風控內控體系與
合規建設，在複雜的環境下，資產質量持續保持先進水平；
後臺管理基礎紮實：通過加強公司治理、信息技術、人力資源、服務渠道、帳務集中上線、黨風廉政與企業
文化等方面建設，本行現代化、科學化管理基礎不斷夯實；
經營團隊勇於競爭：全行在總分支三個層面上都形成了管理理念領先、專業素質較高、管理水平較強的管理團
隊；通過激勵考核、專業序列設立、薪酬體系完善與培訓工作深化，全行形成了結構較為合理、業務技能較強、勇
於奉獻、積極進取的員工隊伍；同時也初步形成了市場營銷能力強、服務水平高、業績突出的客戶經理群體。
機遇
挑戰
從短期來看，國內經濟增長的內生和外在動力隨著貨幣政策的收緊，未來中國將重新進入加息
仍然強勁，投資、消費、進出口都將保持較高增長速通道，利率、存款準備金率、央票等貨幣政策工具將頻
度，對銀行傳統業務發展提供了一定支撐；從中長期繁使用，對銀行的資產負債管理、定價管理、負債業務
來看，隨著國家啟動「十二五」發展規劃，陸續出臺營銷帶來挑戰；對銀行更大的挑戰還在於應對監管約
關係國民收入分配、城鎮化、戰略新興產業、社會保束、客戶需求的變化以及同業競爭；特別是在國際金融
障、民間投資、現代服務業等領域的重要政策措施，監管日趨強化，國內通脹預期上升的背景下，未來，國
國內經濟結構將逐步轉型，中長期經濟發展的基礎將內銀行資本充足率、槓桿率、撥貸率、政府平臺撥備等
進一步夯實，對銀行大力拓展理財、個人信貸、小企資本監管要求更加嚴格；信貸額度、存貸比、流動性管
業、投行、託管等新興業務開拓了廣闊空間。理、差別存款準備金率等重要指標都將從嚴。
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 14
6 / 社會責任利益相關方
利益相關方認定
本行的利益相關方是指所有影響本行經營或受本行經營影響的個人、群體或組織。主要有：
國家：國家領導人講話和報告、中共中央及國務院發布的各項大政方針和會議決議；
政府和機構：中國銀行業監督管理委員會、中國證券業監督管理委員會、中國人民銀行等行業監管部門；
國家工商行政管理總局、國家稅務總局等行政監管部門；地方政府；中國銀行業協會等非盈利性社會組織；
股東：本行股份持有人；
員工：以各種聘用方式為本行服務的員工；
供應鏈：本行現有客戶和潛在客戶，包括但不限於公司客戶、政府機構客戶、金融機構客戶、個人客戶等；
供應商及與本行發生交易關係的所有合作者；
環境：本行各網點所在地的自然資源的耗用，包括但不限於可再生資源、不可再生資源；本行各營業網點所
在地的自然資源的汙染，包括但不限於可回收資源、不可回收資源；本行降低對於自然資源耗用和汙染的舉措；
社區：本行經營所在地的機構和公眾。
本行根據利益相關方本身對可持續發展的影響程度，對利益相關方進行識別和選擇。本行在考慮利益相關方
對本行的期望及其關注點的基礎上識別出對利益相關方而言的重要事項，並在本報告中予以披露。
實現可持續發展的途徑
利益相關方
直接途徑
間接途徑
國家
遵守國家各項法律法規；合法納稅；倡導和諧社會，
增強員工幸福感；完善金融風險管理，協助維持金融
秩序穩定
跟隨國家相關政策，通過貸款政策調整引導企業轉
型、產業升級；擴大人民幣跨境結算量，提升人民幣
國際影響
政府和機構
落實監管機構各項指導要求，保證各項政策實施到位，
發揮應有效用
積極反饋監管機構徵求意見的需要，如實反映一線
意見
股東
保證企業經營健康、穩定、高效發展，滿足股東資金
資本回報
企業管理到位，政策延續性強；經營管理全面專業
化，人力配備合理
員工
收入、福利穩定增長；業務培訓到位職業規劃暢通；申訴途徑開放；信息透明公開；開展
員工滿意調查，不斷改進
供應鏈
提供熱情周到的服務；收費項目透明公開；合同條款
平等；帶動供應商一起履行社會責任；和諧共贏
開展滿意度調查，提升服務水平；廢除霸王條款；
提升品牌形象；保持自身經營健康度
環境
通過信貸政策和信貸投放降低自然汙染；減少自身自
然資源耗用；公益捐助
開展宣傳活動，帶動供應鏈共同關注環境變化
社區組織開展志願者活動服務社區保持經營穩定增長，帶動社區經濟增長
表1：實現可持續發展的途徑
CSR
152010
利益相關方認知
利益相關方知曉期望溝通方式積極回應績效表現
國家
嚴格遵守國家各項法律法
規及相關政策，保持健
康、持續、穩健發展
國家領導人對社會責任、
企業可持續發展、公益事
業的講話
響應國家的各項經濟金融
政策及慈善公益活動，貫
徹落實國家宏觀經濟調控
措施，為國家的經濟發展
做貢獻
按時納稅，基礎設施貸款
投放量，等等
政府和機構
嚴格遵守行業標準與規
範，服從行業監管，與組
織保持密切聯繫，相互支
持，共同發展；依法公平
競爭，杜絕價格聯盟，尊
重競爭對手，主動維護公
平競爭環境
法律法規，政策指示發
布，國家和各部委規章、
央行會議，專題報告，規
範性文件，現場檢查，非
現場監管，監管通報與評
級，座談會，通氣會，研
討會，以及論壇
服從政府監管，主動參與
制定行業標準和規範，完
善公司治理，加強風險控
制和內部控制，改善資產
質量，提升經營管理績
效，及時披露信息
淨利潤，總資產，回報
率，所有者權益，資本充
足率，不良貸款率，撥備
覆蓋率，內部監管評級，
表彰，等等
股東
不斷提高公司價值，保持
公司可持續發展，不斷提
高盈利能力和核心競爭
力，引導和鼓勵股東進行
可持續性投資或責任投資
股東大會，定期公告，投
資者溝通與交流，路演，
新聞發布會，分析師會，
媒體報導
制定公司戰略，提出中長
期遠景規劃，完善公司治
理，不斷提高信息披露的
透明度，不斷為股東創造
價值
理念，使命，價值觀，社
會責任觀念，媒體關注
度，每股社會貢獻值，品
牌價值和榮譽，等等
穩定就業，合理的待遇和
福利，滿意的工作環境，
積極的溝通機制，良好的
成長空間
職工代表大會，工會組
織，網絡論壇，會議，溝
通與交流
籤訂勞動合同，同工同
酬，關注員工健康安全，
舉辦各類文化體育活動，
保障工會在民主管理、重
大問題決策的權益，提供
崗位和職業技能培訓，建
立公平的升遷制度
供應鏈
提供方便、快捷和優質的
產品和服務，及時提供完
整、真實、準確的產品和
服務信息；依法公開採購
招標原則，依法籤訂執行
合同
網點服務、上門服務、
電子銀行服務、徵求意
見簿、舉辦營銷活動和
講座，以及約見；市場
調研，投標方案，溝通
與交流，合同與協議，
效果評估
建立提高產品和服務質量
的制度體系，採用有效渠
道向客戶提供產品和服
務；採購信息公開透明，
價格合理
客戶滿意度，服務渠
道，業務量，表揚信，
榮譽；合同標的，合作
期限，等等
員工
環境
科普知識；氣候變化；自
我認知；專家宣講
走訪受自然災害或潛在自
然災害地區的普通群眾；
專家約見、宣講
制定本行的環境政策；積
極投放貸款資金減少環境
危害；提供公益資金，改
善環境危害
籤訂合同數，員工保障投
入，員工培訓投入和培訓
人次，員工升遷，等等
降低本行人均自然資源消
耗量
社區
依法利用社區資源，推動
地方經濟發展，扶助弱勢
群體，相互理解與支持，
促進社會繁榮與和諧
籤訂合作協議，開辦講
座，金融知識宣傳，上門
服務
關注並支持地方經濟及社
區發展，開展金融教育，
舉辦慈善捐贈和公益活動
捐贈款項，公益項目，服
務質量，投訴事件處理，
等等
表2：利益相關方認知
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 16
7 / 公司治理
本行自
2007年4月於滬港兩地同步上市以來，經過三年多的公司治理實踐，逐步建立健全了由股東大會、
董事會、監事會和高級管理層組成的「三會一層」的公司治理結構，公司治理各項工作穩步推進。
公司治理架構
董事會、監事會積極發揮公司治理等作用，促進本行發展壯大，為我國經濟發展做出貢獻，同時積極履行企
業的責任，在發展中顧及社會利益，注重保護環境。
股東大會
董事會監事會
提名與薪酬委員會風險管理委員會戰略發展委員會
審計與關聯交易
控制委員會
高級管理層
風險管理委員會
發展及資產負債管理委員會
財務審查委員會
市場營銷委員會
中間業務發展委員會
信息技術委員會
信用風險管理委員會內部審計委員會
市場風險管理委員會
操作風險管理委員會
信用審批委員會
圖1：公司治理架構
1. 股東大會
股東大會是本行的權力機構。上市以來，本行非常注重與境內外股東的聯繫，建立了和股東溝通的有效渠
道，遇有財務業績披露和重大項目的發布，均通過業績發布會和投資者見面會等形式與廣大股東充分溝通，以確
保所有股東對法律、行政法規和公司章程規定的公司重大事項平等地享有知情權和參與權，確保股東大會的工作
效率和科學決策，從而使投資者獲得較高回報，實現股東價值最大化。
2. 董事會
董事會是股東大會的執行機構，向股東大會負責。
2010年，本行董事會由
16名成員組成，其中執行董事
2名，
非執行董事
9名，獨立董事
5名。董事會下設
4個專門委員會，分別為戰略發展委員會、審計與關聯交易控制委員
CSR
172010
會、風險管理委員會以及提名與薪酬委員會。孔丹先生擔任
董事長。
①戰略發展委員會：主要負責研究審議本行經營目標和
長期發展戰略、業務及機構發展規劃、重大投資融資方案和其
他影響本行發展的重大事項，在董事會授權下監督、檢查年度
執行董事2名
經營計劃、投資方案的執行情況，並向董事會提出建議。
②審計與關聯交易控制委員會：負責在其職責範圍內
獨立董事5名
協助董事會開展相關工作，主要對本行內部控制、財務信息
非執行董事9名
和內部審計等進行監督；對本行關聯方的確認，對本行關聯
交易的審核和備案，並對董事會負責。
③風險管理委員會：負責在其職責範圍內協助董事
圖2：董事會成員結構
會，根據本行總體戰略，審核和修訂本行風險政策、風險管
理政策，對其實施情況及效果進行監督和評價，並向董事會
提出建議。
④提名與薪酬委員會：負責在其職責範圍內協助董事
會，擬定董事的選任程序和標準，擬定董事和高級管理層的薪
酬方案、績效考核制度以及激勵方案，向董事會提出建議，並
外部監事2名
對董事會負責。
職工代表監事3名
3. 監事會
股東代表監事3名
監事會是本行的監督機構，向股東大會負責。
2010年，
本行監事會由
8名成員組成，其中外部監事2名，股東代表監
事3名，職工代表監事3名。監事會的人數、構成符合監管要
圖3：監事會成員結構
求和《公司章程》的規定。吳北英先生擔任監事會主席。
4. 高級管理層
高級管理層是本行的執行機構，向董事會負責。
2010
年，陳小憲先生擔任行長，本行高級管理層由
10名成員組成。
高級管理層下設
7個委員會，分別為發展及資產負債管理委員
56歲以上佔2名
會、風險管理委員會、財務審查委員會、市場營銷委員會、信
46-55歲佔5名
息技術委員會、中間業務發展委員會、內部審計委員會。
40-45歲佔3名
本行董事長與行長分設，高級管理層與董事會嚴格劃分
職責權限，根據董事會授權，決定其權限範圍內的經營管理
與決策事項。董事會對高級管理層人員進行績效評價，作為
圖4：高級管理層成員年齡結構
對高級管理層人員的薪酬和其他激勵安排的依據。
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 18
股東大會、董事會、監事會召開情況
2010年，在董事會召集下，本行全年共召開年度股東大會
1次。臨時股東大會
3次，
A股和
H股類別股東大會
各1次，依法對本行重大事項做出決策。
本行董事會全年共召開
9次會議，其中現場會議
2次，通訊表決會議
7次，審議通過了
38項議案。本行董事會
專門委員會在公司章程和相關議事規則規定的職權範圍內，協助董事會開展工作，積極諫言獻策。各專門委員會
共召開
13次會議，其中戰略發展委員會
1次，風險管理委員會
3次，審計與關聯交易控制委員會
5次，提名與薪酬
委員會4次，共研究審議了30項重要議案。
本行監事會定期或不定期召開工作會議
7次，列席了
2009年年度股東大會和
2010年度各次臨時股東大會，以
及全部9次董事會和13次專門委員會會議，現場出席了全國分行長會議並選擇性地列席了部分管理層辦公會。
監事會改選情況
2010年4月，王川同志因退休原因辭去本行監事
及監事會主席的職位。經
4月23日召開的臨時股東大
會表決通過，吳北英同志當選為本行監事。在第二屆
監事會第七次會議上，經全體監事表決，吳北英同志
被推選為本行第二屆監事會主席。
公司治理重大改變
本行2010年度未新設總行部門；
本行
2010年度新設一級分行一家，為烏魯木齊分行；
本行
2010年度升級三家二級分行為總行直屬分
行，分別為唐山分行、貴陽分行和蘭州分行；
本行
2010年度所有權及主要股東未發生改變，
仍為中信集團和
BBVA。
公司治理表現
1. 股東權益維繫
對於廣大小股東，本行主要採取郵件、電話等方
式進行日常的諮詢和交流。同時本行還通過境內外媒
體和公司網站進行宣傳，使投資者通過多種方式加深
對本行經營等各方面情況的了解。
股東大會全體股東行使權利的大會，本行主要股
東情況在定期發布的季報、半年報、年報中均向公眾
公開，員工如希望與股東溝通，可直接以任何方式直
接聯繫股東單位反映意見和建議，也可通過董監事會
辦公室進行聯繫；本行董事會成員情況也定期公告，
員工可以直接聯繫或通過董監事會辦公室聯繫董事
會，反映意見和建議。
2. 高級管理層薪酬
以《中信銀行股份有限公司
2010年度報告》披露
內容為準。
3. 高級管理層的聘用
本行章程、董事會議事規則、監事會議事規則等
對於董事會成員、監事會成員以中國銀行業監督管理
委員會、中國證券監督管理委員會等監管部門要求為
基礎設定了聘用條件，要求董事會成員、監事會成員
負有法律、行政法規、規章以及本行規定的義務，包
括對履行社會責任的義務。
CSR
192010
4. 避免治理機構發生利益衝突
本行聘有境內外年度財務報告審計師畢馬威對本
行涉及財務報告的內控情況以及公司治理情況進行審
計監督；中國銀行業監督管理委員會對本行進行行業
監管，公司治理是其監管重點之一；作為上市公司，
本行按照內地和香港監管法規及時披露有關公司治理
信息，接受公眾和媒體的監督。
5. 社會責任績效表現評估
為了規範評估董事、監事、高管履職情況，本行
制定了《董事會對董事、高管人員履職評價辦法》和
《監事會對董事、監事和高管人員履職評價辦法》。
根據中國銀行業監督管理委員會發布的《商業銀行董
事履職評價辦法（試行）》，本行將進一步研究修訂
有關董事會、監事會履職的評估程序及方式。
本行定期對於本行在經濟、環境和社會表現方面
進行評估，本行董事會、監事會將會對有關報告進行
審核，以保證有關報告材料的真實性、準確性和完整
性。本行聘請了獨立第三方的鑑證機構對本行的社會
責任報告進行鑑證，並發表意見。
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
信賴
信，是一種承諾
讓彼此的託付恆久不變
●響應政府號召服從國家戰略發展大局
「三農」／基礎設施／跨境人民幣結算／
反洗錢／反腐倡廉／上海世博會／廣州亞運會
●落實政策到位遵守監管單位政策指引
行業發展／小企業金融／民生／社會教育／文化藝術／
衛生醫療和社會福利／信貸政策／西部大開發
●堅持穩健經營努力實現股東回報最大
十大股東排名／經營業績／內審和內控／風險管理／法律風險／
新巴塞爾協議／市值管理／關聯交易
●全面人文關懷保證員工工作生活康健
保障體系／職業生涯／公平競爭／多元化培訓／員工權利
●提升服務水平實現供應鏈無差別對待
客戶／供應商／合作夥伴
●節約自然資源以身作則降低汙染排放
電子銀行／自然資源佔用／廢棄物／
「兩高」／一票否決制／綠色信貸／碳排放交易
●參與公益活動提升本土社區貢獻價值
宣講金融知識／「請進來」／「走出去」／
深入社區／社會公益
CSR
2010 22
1 / 響應政府號召服從國家戰略發展大局
2010年，我國經濟保持了平穩較快的增長勢頭，經濟回升向好的勢頭進一步鞏固。本行認識到，我國
2010年
經濟形勢整體表現出四大特點：一是投資結構不斷改善，房地產投資高位運行；二是居民消費保持增長，第三產
業帶動消費升級；三是外貿易恢復性增長迅速，進口增速快於出口；四是通貨膨脹溫和上漲，預期通脹壓力不斷
增大。
從中國的經濟看，經濟增長的內生和外在的動力仍然強勁，隨著
4萬億投資拉動的後續效應的釋放，投資、
消費、進出口都將保持較高的增速，對銀行傳統業務的發展有一定的支撐作用。
在2010年12月12日結束的中央經濟會議上，緊緊圍繞「科學發展」和「加快轉變經濟發展方式」，更加關注
於解決中國經濟轉型過程中的一些中長期問題，如注重經濟發展的質量、實行「積極的財政政策和穩健的貨幣政
策」、惠民的長效機制、產業結構調整、控制通貨膨脹等。
今年是國家「十二五」規劃第一年，關係國民收入分配、城鎮化、戰略新興產業、民間投資、現代服務業
等領域的重要政策措施將陸續出臺，這對銀行大力拓展理財、個人信貸、小企業、投行、託管等新興業務開拓
了空間。
推進「三農」事業發展
圖5：農林牧漁業貸款餘額及佔比圖6：農業貸款餘額及佔比
本行在堅持商業化經營原則的基礎上，優先支持農業和糧食生產發展。本行鼓勵農業產業化程度較高地區的
分行加大對優質農業企業的貸款投放力度，適當擴大農業貸款佔比。本行鼓勵分行緊緊圍繞支持新農村建設，立
足於分支機構所在地的農業龍頭企業或優質中小企業，積極支持出口創匯農業、生態型農業等農村優勢主導產業
發展，推動農村產業化建設。
2009年
2010年
農林牧漁業貸款餘額（億元）
31.9546.70
農林牧漁業貸款佔比（%）
0.410.47
2009年
2010年
農業貸款餘額（億元）
4.668.83
農業貸款佔比（%）
0.050.09
2010
CSR23
積極支持國家基礎設施建設
2010年2009年
餘額（億元）佔比（%）餘額（億元）佔比（%）
製造業2,512.49 26.92 2,047.06 26.46
交通運輸、倉儲和郵政業1,221.42 13.09 998.23 12.91
電力、燃氣及水的生產和供應業815.61 8.74 848.19 10.96
批發和零售業1,206.16 12.93 821.59 10.62
房地產開發業617.80 6.62 373.20 4.82
水利、環境和公共設施管理業811.55 8.70 746.04 9.64
租賃和商業服務482.63 5.17 498.00 6.44
建築業446.30 4.78 343.81 4.45
公共及社會機構580.87 6.22 495.60 6.41
金融業25.13 0.27 25.83 0.33
其他客戶611.89 6.56 538.02 6.96
公司貸款合計9,331.85 100.00 7,735.57 100.00
表3：公司貸款明細表
23
積極支持國家基礎設施建設
2010年2009年
餘額（億元）佔比（%）餘額（億元）佔比（%）
製造業2,512.49 26.92 2,047.06 26.46
交通運輸、倉儲和郵政業1,221.42 13.09 998.23 12.91
電力、燃氣及水的生產和供應業815.61 8.74 848.19 10.96
批發和零售業1,206.16 12.93 821.59 10.62
房地產開發業617.80 6.62 373.20 4.82
水利、環境和公共設施管理業811.55 8.70 746.04 9.64
租賃和商業服務482.63 5.17 498.00 6.44
建築業446.30 4.78 343.81 4.45
公共及社會機構580.87 6.22 495.60 6.41
金融業25.13 0.27 25.83 0.33
其他客戶611.89 6.56 538.02 6.96
公司貸款合計9,331.85 100.00 7,735.57 100.00
表3：公司貸款明細表
1. 積極支持交通行業
本行積極支持國家鐵路建設，重點支持國家《中長期鐵路網規劃》中的主幹線、經濟發達
地區的客運專線、城際客運系統以及主要煤運通道、有線擴能改造等經濟效益良好的鐵路基建
項目。
本行積極支持優質高速公路項目，重點支持《國家高速公路網規劃》中的高速公路項目（含
擴容路段），積極支持東部地區經濟效益良好的新建項目、已竣工通車的優質高速公路置換貸款業
務，擇優支持東部地區列入省級高速公路網規劃的地方加密高速公路項目，以及中西部地區具有資
源、交通樞紐優勢的高速公路項目。
本行擇優支持腹地經濟發達、集疏運條件良好的國家重點港口授信，重點支持國家重點港口以
及貨物吞吐量大，為鋼鐵、電廠、石化等資源需求企業配套的專業港和貨櫃港，擇優支持長江沿
岸吞吐量大、現金流量大的重要內河港口。
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 24
2. 積極支持電力行業本行積極支持國內主流電信設備製造商，積極創
本行積極支持國內大型電力企業集團及下屬優新，在風險可控前提下為優秀的電信設備製造商提供
質火電企業的流動資金貸款，積極支持大型電力企業境內、境外全方位金融服務方案。積極支持掌握核心
集團投資的、位於國內電力短缺地區、具有「煤電聯技術、在設備招投標中有競爭優勢的大型電信設備供
營」優勢或符合「上大壓小」條件、財務評價良好、應商。
已取得國家有關部門正式核准的大型（單機
60萬千瓦
及以上）火電項目固定資產貸款。4. 積極支持水、熱、氣供應業
本行積極支持國內大型電力企業集團投資的、符本行積極支持水、熱、氣供應業。重點選擇有政
合國家產業規劃的（十三個水電基地）、位於（金沙府經營背景的大型骨幹供水企業。擇優選擇發達地區
江、瀾滄金沙江、瀾滄江、烏江、大渡河、雅礱江、發展前景較好、用戶充足的工業供熱和供氣企業。審
黃河等）主要河流之上、財務評價良好、已經取得國慎選擇財政實力強、補貼能夠及時到位的城市居民供
家有關部門正式批准的大中型水電項目。
熱、供暖企業。
本行積極支持具有區位優勢、價格優勢、資源
3. 積極支持通訊行業優勢的優質發電項目（大型火電、大中型水電、核
本行積極支持國內三大電信運營商。抓住
3G網絡電），審慎介入風電、天然氣發電、光伏發電等其他
建設的投資機遇，繼續積極支持國內三大電信運營商發電項目和熱電聯產項目。
網絡建設和升級的資金需求。
跨境人民幣結算量行業領先
跨境人民幣結算是我國穩步推進人民幣「走出去」、提升國家「軟實力」的重要一環，意義深遠。本行作為
我國股份制商業銀行一員，以極大的熱情和高度負責的態度、紮實的業務技能投入到跨境人民幣結算試點這一重
大金融改革工程中。
2010年，本行跨境人民幣實際收付量達到
390.57億元人民幣，市場佔有率為
11.17%，位居國
內銀行業第三名，邁入了跨境人民幣業務的第一梯隊。
目前，本行共有
22家分行成功辦理了跨境人民幣結算業務。本行榮獲「華尊獎中國跨境貿易人民幣結算服務
最佳股份制商業銀行」以及「華尊獎中國跨境貿易人民幣結算服務客戶十大滿意品牌」兩項大獎。這些成績的取
得標誌著我行跨境業務實現新的跨越，市場影響力和競爭力進一步提升。
2010年，本行緊緊圍繞「調結構、強管理、促發展」的經營思路，認真分析政策形勢變化、堅持合規經營、
防範業務風險、豐富跨境產品、提升服務水平，充分利用中信銀行國際和
BBVA海外平臺，為海內外客戶提供有
創新特色的跨境金融服務。
CSR
252010
高度重視反洗錢工作
本行根據《反洗錢法》和中國人民銀行有關監管
要求，制定了《中信銀行反洗錢實施辦法》、《中信銀
行反洗錢工作客戶風險等級分類管理辦法》等反洗錢制
度。反洗錢工作措施主要是：嚴格執行反洗錢相關制
度；積極推進反洗錢系統建設，切實做好反洗錢監測、
判斷、記錄、分析和報告工作；努力加大反洗錢培訓力
度，不斷提高員工反洗錢工作的履職能力。各分行在總
行的統一指導下，積極開展反洗錢培訓工作，對反洗錢
相關制度、大額及可疑交易報送等進行培訓。
2010年，總行要求各分行積極開展反洗錢檢查工
作，對轄屬營業機構反洗錢的組織管理情況、內控制度
執行情況、客戶身份識別情況、大額及可疑交易報送情信息的上報工作，密切注意有可疑支付交易的資金流
況等方面進行檢查。向和用途；持續優化反洗錢系統，認真落實了監管部
本行
2010年開展的反洗錢工作的重點是：嚴格執門提出的第三方存管交易及對手信息填報等要求，並
行客戶身份識別、客戶身份資料和交易記錄保存以及定期對系統功能進行全面評估，努力提高系統的穩定
客戶風險等級分類管理等反洗錢制度，切實做好客戶性和運行效率；加大反洗錢培訓力度，採用多種形式
盡職調查、風險等級管理等基礎工作，有效防範洗錢對反洗錢內控制度以及監管部門下發的相關規定進行
風險；認真落實反洗錢監測、判斷、記錄、分析和報培訓，進一步增強員工反洗錢工作意識，提高員工反
告等方面的監管要求，切實做好大額、可疑支付交易洗錢工作的履職能力。
反腐倡廉常抓不懈
本行根據國家有關規定認定腐敗風險，並已初步建立健全了反腐倡廉制度體系，其中本行自發制定下發全行
性規章制度
30項，轉發和落實上級單位文件制度
9項。本行通過群眾舉報、黨風廉政責任制建設、黨委民主生活
會、幹部考核、稽核審計等方式進行對腐敗風險的監督和控制。
本行建立了比較完善的信訪舉報制度。信訪舉報可通過紀檢監察、合規審計等部門進行，信訪途徑順暢。
2010年，總行共接到信訪舉報超過
70件。除個別舉報問題正在核查以外，絕大部分信訪舉報得到妥善處理和落
實。此外，本行制定了一系列規章制度，充分體現對於舉報人的保護。2010年度，本行沒有發生腐敗案件。
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 26
2010年，本行紀檢監察工作以構建懲治和預防腐
敗體系為中心，深入學習中紀委十七屆四中、五中全
會精神，努力貫徹員工行為準則，逐步推進效能監察
實踐，認真落實黨風廉政建設責任制，有效防範員工
道德風險和案件發生，保障了全行經營環境的穩定。
1. 開展反腐倡廉教育
2010年，本行以加強懲防體系建設為契機，部署
開展了參觀全國金融系統反腐倡廉建設展覽、學習貫
徹中央反腐倡廉精神、觀看法制視頻講座、員工行為
準則貫徹情況自查等內容豐富的反腐倡廉教育。
本行組織員工參觀了「紀念改革開放
30周年全國
金融系統反腐倡廉建設展覽」。
2. 嚴抓責任追究制度的落實工作
2010年，本行繼續加大對違規行為責任人的查
處力度，繼續實施對違規行為責任人處理的通報警示
機制，組織全行開展了《中信銀行黨風廉政建設責任
書》和《中信銀行操作風險和案件防範責任書》的籤
訂，不斷強化責任意識，並著手檢查全行黨風廉政建
設責任制落實情況。
3. 完善培訓和組織體系建設工作
2010年，本行在全行範圍內推行了在基層黨組織中
設立紀檢委員的創新做法，有力地加強了基層紀檢監察
工作。同時，組織對全行紀檢監察組織體系建設情況進
行了調研，督促了相關分行對紀委書記調整和新建分行
紀委組建，進一步完善了紀檢監察工作組織體系。
4. 積極推進效能監察工作
2010年，本行認真開展了對效能監察工作的研究
與探索，總行相關部門組成工作小組，精心篩選了全
行集中採購項目作為效能監察工作試點，建立定期聯
席會議機制，及時跟蹤督促工作進度，逐步開展了推
進效能監察的探索工作。
全面服務上海世界博覽會金融穩定
1. 陳小憲行長出席世博金融服務座談會
2010年4月16日上午，中國銀行業監督管理委員
會在上海召開了由劉明康主席主持的世博金融服務
座談會，本行陳小憲行長出席會議。座談會後，陳
小憲行長立即召集上海分行全體領導班子成員及總
行隨行人員，召開了現場會，針對本行世博金融服
務工作提出了具體指導要求。
2. 本行開展世博會金融服務保障檢查工作
為了做好世博金融服務，總行召開世博服務總行
啟動會，成立專項工作執行小組，明確應對方案，要
求分行按月自查並上報分行自查報告和自查表。
為確保世博會金融服務保障工作落實到位，執行
小組對上海、杭州、蘇州、寧波、西安等重點分行進
行了現場檢查，對總行營業部、南京、廣州、深圳、
合肥等分行進行了非現場檢查。
3. 上海分行精心服務世博
作為世博期間本行在上海地區的金融服務窗口，
上海分行員工全力以赴，頑強拼搏，以最大的熱情、
盡最大的努力，詮釋了「熱心、細心、精心服務世
博，盡心、盡力、盡責服務世博」，出色完成了世博
會試運行和運行期間的各項金融服務任務。同時，上
海分行贏得了人行上海總部、上海銀監局、上海金融
黨工委、上海金融同業公會、上海市團委等各級部門
關於世博金融服務的多項表彰。
CSR
272010
案例一
保障世博金融安全穩定
世博期間，為充分發揮監控中心平臺作用，認真落實日常安全檢查，本行監控中心值班人員每天上、下午各
一次對自助銀行的對講、門禁系統進行測試；每天對所有網點的攝像機運轉情況進行一次檢查；每天下午與離行
全面服務廣州亞運會金融穩定
為向廣州亞運會提供安全穩定的金融服務，本行在總結服務北京奧運會和上海世博會金融服務經驗的基礎
上，對廣州及周邊城市營業網點提出了做好「迎亞運」的金融保障工作的明確要求。
本行廣州分行各網點營業大廳在客戶休息區配備了飲水機、雨傘架、報刊雜誌架、糖果、多媒體電視機等設
備；在客戶服務區配備老花鏡、填單樣本、復點機、驗鈔儀、碎紙機、公告欄，並設立了殘疾人坡道。
1. 創造全面的雙語語言環境
本行廣州分行各網點均實現了中英文雙語叫號，
網點各業務辦理指示牌、標識牌均增加中英文標識。
同時挑選和培訓英語口語過硬，業務能力強的櫃員，
保證辦理涉外金融服務業務時語言無障礙，並對中英
文標識牌進行更新和維護，為外籍人士提供便捷的金
融服務指引。
廣州分行對共計
500多臺在行式自助設備和離行
式自助設備終端界面補充完善了中英文雙語環境，
確保所有自助設備具有中英文顯示界面、自助設備
列印憑條、中英文故障憑條、中英文對照
95558服務
電話、中英文對照操作提示、確保
ATM機具具備外
卡取現、交易查詢功能，方便境外客戶及時辦理各
項業務。
2. 確保各項設備運轉正常
廣州分行要求監控部門及時通知相關機具故障支
行進行維修，支行接到指令後，必須在
2個小時內完
成機具的故障排除工作；對於離行自助機具，亞運會
期間實行了
24小時值班，保證服務電話接聽暢通，並
每天兩次對存取款機的現金尾箱進行監控，按時進行
清機、加鈔工作。本行定期對自助銀行的門禁、監控
設備、報警系統進行巡檢，確保各項設備正常運轉。
3. 為亞運城項目提供銀團貸款
2010年4月，由本行牽頭的銀團向廣州市亞運城
項目提供了
80億元銀團貸款。亞運城項目是廣州市政
府為亞運會興建的一座新城，是廣州市的標誌工程。
參與此項目的股東均為國內地產排名前列的企業。
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 28
2 / 落實政策到位遵守監管單位政策指引
積極促進行業發展
2010年，本行繼續積極參與各種社
會活動，致力於推動行業發展，加強行
業內經驗交流和行業發展。截至
2010年
底，本行共參與各種社會團體約
27個，
「中國－拉美投資與貿易論壇」活動
其中本行為中國銀行業協會成員、中國
案例二
銀聯的股東單位、上海黃金交易所的會
為支持中國企業走出去，本行與商務
員單位、中國國際商會副會長級單位、
部研究院聯合主辦的中國拉美投資與貿易論
FCI(國際保理商聯合會
)會員、
SWIFT
中國用戶協會理事單位、中國銀行間市
場交易商協會會員及常務理事單位、發
改委外國政府貸款國別比選諮詢單位資
格、北京市律師協會成員單位、中國內
部審計協會會員單位、中國銀聯銀行卡
技術管理委員會成員單位、金融標準化
委員會成員單位、中國金融教育發展基
金會會員單位、中國金融人才研究會金
融人才專業委員會會員單位。
作為中國銀行業協會委員單位，
2010年本行參與完成了中國銀行業協會《
2009年度中國銀行
業社會責任報告》、《小企業融資理論與實務》等書籍和報告的撰寫，目前正參與中國銀行業協會
《2010中國銀行業發展報告》和《
2010年度中國銀行業社會責任報告》的撰寫。
2010年，本行的相
關專家還參與了中國銀行業協會組織的銀行從業人員資格考試題庫建設項目。
全面推進中小企業金融服務
1. 建立專營體系
2010年，在繼第一批四家專營機構正式運行後，本行又在上海、武漢等十家分行設立小企業金
融服務專營機構。截至
2010年末，全行設立小企業金融中心及業務中心共
60個，小企業金融專營機
構已覆蓋「長三角」、「珠三角」以及中部重要經濟區域，專營機構很好地發揮了區域營銷管理中
心職能，體現了專業化與集約化的經營優勢，有力推動了小企業金融業務發展。
CSR
29
2010
2. 建立專門流程
繼2009年本行推出專營機構授信流程後，
2010
年本行繼續優化非專營機構流程，結合非專營分行管
理特點，制訂下發《中信銀行小企業金融非專營機構
授信業務管理辦法（試行）》，通知下放授信審批權
限、簡化授信審批流程，為小企業提供更加快捷的金
融服務。
3. 打造專職隊伍
2010年，本行加大對小企業金融從業人員的培
訓，全年組織了多期授信流程、產品、營銷策略培
訓，通過各種類型的培訓，小企業金融團隊的專業
化服務能力獲得較大提升。
4. 開發專項產品
根據市場變化和小企業特點，本行加大產品創新
力度，建立了小企業金融產品創新機制，鼓勵轄內分
支機構根據小企業的需求，加快新產品開發。
本行加大對「一鏈兩圈三集群」內的小企業的開
發力度，制訂了大型市場商戶、商會會員企業、園區
成長型企業等多個集群營銷指引，指導分行集中批量
開發小企業客戶。
116247133.81352.502009年
2010年
合作擔保公司（家）
核定擔保額度（億元）
圖7：合作擔保公司數量及擔保額度一覽表
5. 搭建專業平臺
本行將信用增級平臺建設作為做好小企業金融
服務的重要手段，繼續深化擔保、再擔保、保險公
司和政府平臺的建設，引導分行集約、批量為優質
小企業提供金融服務。截至
2010年末，本行合作的
擔保公司達到
247家，比年初增加
131家；累計核定擔
保額度
352.50億元，比年初增加
218.69億元，增幅為
163.43%；總行與東北再擔保、廣東再擔保、江蘇再擔
保、富登擔保等籤訂了總對總合作協議。
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 30
6. 舉辦專門活動
總分行加強區域市場營銷推動，開展小企業營銷進園區、進商會、進市場活動，為特定市場內的小企業推廣
金融服務和產品，同時總行組織開展了「金色成長」小企業金融營銷競賽，引導分行積極拓展新的小企業客戶市
場，取得良好效果。
3790.885090.4043.7351.592009年
2010年
中小企業貸款餘額（億元）
中小企業貸款佔比（%）
393.87679.345.117.282009年
2010年
小企業貸款餘額（億元）
小企業貸款佔比（%）
圖8：中小企業貸款餘額及佔比圖9：小企業貸款餘額及佔比
註：（
1）中小企業貸款統計口徑按人行和中國銀行業監督管理委員會聯合下發的《關於建立境內大中小型企業貸款專項統計制
度的通知》（銀髮[2009]35號）
（2）表中2009年末的中小企業貸款餘額實為2010年1月1日數據。
（3）2010年初我行對小企業界定標準進行了調整，現行小企業貸款統計口徑為年銷售收入
1.5億元（含）以下，或淨資產
1500萬元（含）以下的企業，不含房地產、非盈利性事業單位、城建企業、金融企業、集團本部等五類企業。我行據此對
2009年小企業貸款餘額進行重述調整。
（4）中小企業貸款餘額佔比指中小企業貸款餘額佔全行貸款總餘額的比重；小企業貸款餘額佔比指小企業貸款佔全行一般
公司貸款（除貼現外）餘額的比重。
（5）中小企業貸款餘額包括中小企業的貼現金額，小企業貸款餘額不包括小企業的貼現金額。
推進民生保障事業發展
為防範房地產按揭貸款風險，本行根據中國銀行業監督管理委員會要求，針對住房按揭信貸政策進行了調
整，先後下發了六項制度和通知，針對住房按揭貸款的套數認定、首付比例、利率水平、二套房及以上住房政策
1,482.402,162.7445.6445.892009年
2010年
個人貸款餘額（億元）
個人貸款同比增長（%）
1,141.561,601.4946.1340.292009年
2010年
個人住房按揭貸款餘額（億元）
個人住房按揭貸款同比增長（%）
圖10：個人貸款餘額及同比增長圖11：個人住房按揭貸款餘額及同比增長
CSR
312010
和風險防控等問題進行了規定。要求各分行嚴格執行差別化住房信貸政策；嚴格限制炒房和投機性購房貸款；加
強個人住房貸款風險控制和貸後管理工作。
截至
2010年末，本集團個人貸款餘額
2162.74億元，比上年增長
45.89%。其中，個人住房按揭貸款餘額
1601.49億元，比上年增長40.29%；佔個人貸款餘額比重74.05%，比上年下降2.96個百分點。
本行在下發上述管理辦法的同時，一方面要求分行認真學習嚴格推進，另一方面通過多種方式對分行的執行
情況進行摸底調研。2010年，各分行均按照總行下發的政策執行，未發現違規情況。
案例三
保障性住房貸款
2010年，本行濟南分行對濟南市舊城改造投資運營有限公司發放棚戶區改造貸款
1億元，累積對該公司放款達
扶持社會教育體系發展
支持文化藝術產業升級
37.6741.200.490.422009年
2010年
貸款餘額（億元）
餘額佔比（%）
戶數（個）
113110
1.062.510.010.032009年
2010年
貸款餘額（億元）
餘額佔比（%）
戶數（個）
611
圖12：社會教育行業戶數、貸款餘額及餘額佔比
圖13：文化藝術行業戶數、貸款餘額及餘額佔比
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 32
推進衛生醫療和社會福利水平提升
22.5826.400.290.272009年
2010年
貸款餘額（億元）
餘額佔比（%）
戶數（個）
83102
圖14：衛生醫療和社會福利戶數、貸款餘額及餘額佔比
實行差異化的信貸政策
本行分支機構分布在全國各地，不同地區的經濟
發展水平、行業結構、企業結構、信用環境、授信產
品需求等都存在很大的差異。同時，各分行在業務結
構、管理水平和營銷能力等方面也都存在著很大的差
異。因此，本行堅持「一行一策」原則，每年度要求
各分行在總行總體信貸政策的指導下，結合分行區域
特點，擬定差異化信貸政策，報總行批准後實施。
支持我國西部大開發
截至
2010年末，本行西部地區網點數量
95家，佔
全行網點總數的
13.60%。2010年，西部網點增加數量
佔全行網點增加總數量的
20%。本行近年來本著抓住
西部地區發展良機的理念，逐步完善西部地區的網點
布局，彌補西部地區空白點。西部地區設置現金自助
設備
494臺，佔比為
11.78%；設置多媒體機
106臺，佔
比為10.63%。
2010年，本行積極支持西部地區的經濟發展：一
是積極支持交通、電力、通訊等基礎設施建設；二是
積極支持煤炭、有色金屬等資源型企業；三是通過大
力開展供應鏈金融業務支持西部地區流通企業發展；
四是積極支持西部地區承接傳統行業內優質企業產業
轉移的資金需求。
6157003,5144,193
營業網點（家）
自助設備（臺）
2009年
2010年
圖15：全行機構網點設置情況一覽
7895372494
營業網點（家）
自助設備（臺）
2009年
2010年
圖16：西部地區機構網點設置情況一覽
CSR
33
2010
3 / 堅持穩健經營努力實現股東回報最大
十大股東排名情況
序
股東名稱
號
股東
性質
其他
股份
類別
A股
股份質押
或凍結數
1中信集團國有A股24,115,773,578 61.78 0 0 0
香港中央結算（代理
人）有限公司
外資H股6,107,749,076 15.65 0 -12,141,108BBVA外資H股5,855,001,608 15.00 1,924,343,862 1,924,343,862
全國社會保障基金理事會國有
A股、
H股（1）282,094,341 0.72 213,835,341 0
中國建設銀行國有H股168,599,268 0.43 0 06瑞穗實業銀行外資H股68,259,000 0.17 0 07
中國人壽保險股份有限
公司－分紅－個人分紅－
0005L－FH002滬
其他A股41,352,077 0.11 0 41,352,077未知
8中國船舶工業集團公司國有A股29,310,000 0.08 0 09
中國人壽保險（集團）
公司
國有H股28,877,000 0.07 0 -5,252,000未知
10
中國太平洋人壽保險股
份有限公司－傳統－普通
保險產品
未知
3 0
未知
5未知
未知
未知
未知
持股總數
26,040,393
持股
比例
（%）
0.07
持有有限售
條件股份數量
0
報告期內股份
增減變動情況
26,040,393
表4：十大股東排名明細表
註：（
1）全國社會保障基金理事會持有本行股份包括
A股和
H股合計
282,094,341股。其中，
2009年接受中信集團轉持的
A股股份
共計213,835,341股；作為H股基礎投資者在本行首次公開發行時持有的本行H股股份共計68,259,000股。
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 34
經營業績
截至
2010年，本行實現歸屬於本行股東的淨利潤
215.09億元，比上年增長
50.20%；截至
2010年末，本集團總
資產20813.14億元，比上年增長17.26%。
項目2010年2009年項目2010年2009年
總資產(億元) 20,813.14 17,750.31其他稅金(億元) 1.28 1.44
總負債(億元) 19,567.76 16,680.23業務及管理費(億元) 188.62 162.99
歸屬於本行股東的權益總額
(億元)
1,201.75 1,027.98員工成本(億元) 100.53 89.21
營業收入(億元) 557.65 408.01資產減值損失(億元) 52.49 26.19
利息淨收入(億元) 481.35 359.84
歸屬於本行股東的淨利潤
(億元)
215.09 143.20
利息收入(億元) 724.60 561.31客戶貸款及墊款總額(億元) 12,642.45 10,656.49
利息支出(億元) 243.25 201.47不良貸款率(%) 0.67 0.95
納稅總額(億元) 107.29 76.10撥備覆蓋率(%) 213.51 149.36
企業所得稅(億元) 69.16 47.05資本充足率(%) 11.31 10.72
營業稅金及附加(億元) 36.85 27.61每股收益(元) 0.55 0.37
每股社會貢獻值(元) 1.71 1.31
表5：經營業績明細表
註：每股社會貢獻值
=基本每股收益+每股增值額
每股增值額=（年內上繳稅收+支付員工工資+向債權人給付的借款利息+公司對外捐贈總額-因環境汙染等造成的其他社會成
本）÷股份總數，其中2010年：
－每股收益0.55元；
－年內上繳稅收107.29億元，為應繳稅收，包括按照權責發生制統計的所得稅、營業稅及附加及其他稅金；
－員工成本100.53億元；
－向債權人給付的借款利息243.25億元；
－公司對外捐贈總額0.18億元；
－因本行2010年未發生重大環境汙染事件，「因環境汙染等造成的其他社會成本」指標為零。
CSR
352010
嚴格的內審和內控體系
2010年，本行繼續強化內控合規管理，加大審計
檢查力度，狠抓案件防控，夯實全行內控管理基礎，
各項工作取得階段性成效。
1. 體系化的內控管理機制
自上市以來，本行已健全了由股東大會、董事
會、監事會和高級管理層組成的「三會一層」的公司
治理結構，並在此基礎上形成了對風險的事前防範、
事中控制、事後監督和糾正的內控機制；搭建由內部
控制決策層、建設執行層、監督評價層三部分組成的
內部控制管理框架，形成了由各級行、各職能部門主
要領導負責，全體員工共同參與的一套完整的內部控
制體系。
2010年，本行以實施財政部等五部委頒布的《企
業內部控制基本規範》項目以及巴塞爾新資本協議操
作風險管理項目為依託，全面梳理內控制度，標準化
記錄業務管理流程，識別風險點及關鍵控制點，明確
界定業務流程執行部門、日常流程管理部門以及內部
審計、監察部門的內控職責。
2010年，本行編寫印發了《中信銀行內控手冊》
作為全行內部控制的綱領性文件，同時出臺《內控合
規工作指導意見》，確定了現階段全行內控合規工作
的目標和要求。在全行各業務條線循序漸進地推行流
程負責人制度，確定全行制度體系層級，規範制度，
主動管理風險。
2. 充分發揮審計監督效能
一直以來，本行內部審計履行對全行風險管理、
內部控制充分性和有效性的監督評價職責，同時向董
事會、監事會和高級管理層匯報。審計與關聯交易控
制委員會、內部審計委員會負責對內部審計工作進行
監督指導。
2010年，內部審計部門繼續加大審計監督力度，
擴大監督的覆蓋範圍和領域。組織開展了零售信貸及
理財業務等八項現場審計項目，開展了存款滾動排查
等三項非現場審計項目。通過審計監督揭示和分析梳
理了相關業務流程的薄弱環節並提出改進建議。
2010年，本行建立全行檢查項目計劃的協調機
制，對全行檢查項目計劃進行統籌安排，促進檢查監
督資源和信息的共享；安排審計項目時採用對總行部
門和分行同時檢查的方式，總分行相互印證，對共性
問題進行提煉分析，有效揭示和推動解決制度執行和
設計層面的問題；加大非現場審計系統模型開發和應
用力度，提高審計精準度。
案例四
「內控及案防制度執行年」活動
2010年，本行在全行範圍內組織開展內控
及案防制度執行年活動。在組織形式上，充分發
揮主線參與推動的作用形成全員參與的良性發展
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 36
全面的風險管理體系
1. 風險管理體系組織架構
本行在董事會層面設立董事會風險管理委員會，
總行層面設立總行風險管理委員會，總行風險管理委
員會下設信用、市場和操作三大風險管理委員會及信
用審批委員會。
在總行部門層面，信用風險由風險管理部和信貸
管理部牽頭管理，公司銀行部、零售銀行部等業務部
門也承擔一定的風險管理職責，如制定產品管理辦法
和操作流程、監控信貸風險等；市場風險和流動性風
險由計劃財務部和資金資本市場部管理；操作風險和
合規風險由合規審計部牽頭管理；法律風險由法律保
全部管理；聲譽風險由辦公室負責管理；戰略風險由
規劃發展部管理；資本管理由計劃財務部管理；信息
披露由董監事會辦公室管理。
2. 風險管理體系建設情況
2010年，本行致力於建立全面、獨立、專業的風
險管理體系，建立了全面覆蓋的風險管理體系，實行
全過程風險管理與全業務風險管理；建立並完善了獨
立的風險管理架構。本行實行風險主管制度，總行通
過委派分行風險主管實現對風險的垂直管理，實現風
險制衡，個人貸款、小企業貸款的信審人員實行派駐
制，由風險管理部派專職信審員負責貸款審查，保證
風險管理的獨立性；建立專業的風險管理體系，設立
了專職信審委員職位，推行專業化審貸，已設置房地
產、交通等九大行業審貸組。
2010年是本行
IT規劃實施的第一年。本行從信息
科技風險管理工作的體系化和制度化入手，持續建
立健全信息科技風險管控「三道防線」，不斷完善
信息科技風險管理組織、制度和技術體系。本行近
年來不斷完善科技投入預算管理辦法、科技項目管
理辦法，加強對全行科技項目的統籌管理，如在信
息技術委員會下成立項目評審委員會，對重大科技
項目的可行性、技術方案的合理性以及投入的合理
性進行嚴格評審，對項目中可能存在的問題或風險
提出防範措施。
3. 新產品、新服務開發的風險管理措施
本行在新產品推出前首先進行業務調研，了解客
戶實際需求，掌握市場情況，了解同業業務開展情
況，掌握新產品的風險點。新產品開發部門會同合
規審計部、風險管理部、信貸管理部、法律保全部
等部門及部分分行對新產品進行深入研究，制定相
應的風險管理措施。新產品上市前夕，本行的相關
業務系統進行全面的業務測試和技術測試，並對分
行進行培訓。
2010年，本行完成了對
ATM機具監控系統的開發
並上線，進一步完善對
ATM機具的物理保護，防範金
融犯罪。此外，本行加快了
IC卡的深度開發，提高本
行各種銀行卡的風險防範能力。
在本行信用卡新產品和服務設計過程中，始終堅
持「風險控制立於不敗之地」的理念，堅持新產品和服
務設計過程中全業務環節參與的原則，成立了相應的項
目開發小組。小組由業務環節人員組成，實現高效的業
務信息交流，避免了信用卡業務各類風險的疊加效應，
在業務開發過程中控制了風險發生的可能性。
2010年，本行在汽車金融新產品開發方面，重點
推出以標準融資產品為主、以創新融資產品為輔的汽
車消費信貸業務產品結構，重點支持風險低、收益高
的信貸產品；積極支持本行有競爭優勢的廠商貼息產
品；審慎支持貸款期限超過
3年，首付低於30%或尾款
大於40%的高風險創新產品。
CSR
372010
多渠道降低法律風險
2010年，本行以法制宣傳教育工作為契機，開展了大量的法律培訓，「五五」普法期間，本行舉辦全行範圍
的法律培訓12次，內容涉及31個法律專題，各分行舉辦的普法活動800餘次。
2010年，本行進一步加強了懲防制度體系建設，制定了中信銀行黨委懲防體系建設《工作規劃》實施細則，
為本行反腐倡廉工作明確了指導思想、基本要求、工作目標、具體措施和職責分工。在此基礎上，進一步修訂了
《中信銀行黨風廉政建設責任制實施辦法》、《中信銀行黨風廉政建設責任制考核辦法》。同時，加強了重點領
域和關鍵環節的制度建設，形成了比較完善的制度體系。
2010年，本行高度重視反腐敗培訓、反商業賄賂培訓；組織實施了《中信集團
2010年紀委書記和紀檢監察幹
部反腐倡廉理論專題學習計劃》；組織了部分紀檢監察幹部參加中紀委第五期金融系統紀檢監察骨幹培訓班；組
織了各分行紀委書記參加中信集團紀委書記培訓研討會議，等。
規範實施新巴塞爾協議
中國銀行業監督管理委員會於
2007年2月頒布了貸審批、貸款定價、績效考核以及全行
FTP運行等工
《中國銀行業實施新資本協議指導意見》，要求境外作中發揮了重要的基礎作用。
有分支機構的大型銀行在
2010年底實施新資本協議，其次，本行開發了公司債項評級系統。
2008年6
並鼓勵其他銀行積極創造條件實施新資本協議。
2007月，公司債項評級與違約風險暴露計量項目啟動，並
年，本行決議啟動新資本協議實施工作，力爭成為首於2009年12月完成了模型開發和系統建設工作。公司
批實施新協議的銀行，
2007年12月審議通過了《中信債項評級
IT系統已經開發完畢，計劃在
2011年全面正
銀行實施新巴塞爾資本協議項目規劃（綱要）》。式上線。
本行圍繞巴塞爾協議實施，紮實推動了公司客戶2008年6月，本行開始零售評級項目的開發。風險
信用風險評級系統、公司債項與違約風險暴露計量系管理部、信息技術部、零售銀行部、汽車金融中心、
統和零售評級系統三大新資本協議核心系統建設和應信用卡中心共同參與，
2009年12月完成模型開發和系
用工作，信用風險計量技術已達到新資本協議高級內統建設工作，
2010年1月零售評級系統在全行成功上
部評級法技術水平。線。零售評級系統按照新資本協議高級內部評級法的
截至
2010年末，本行開發了公司客戶評級系統並要求設計，可覆蓋零售業務、汽車金融業務、信用卡
已成功上線運行
3年，公司信貸資產評級覆蓋率達到
業務等全部零售業務風險敞口。零售評級結果已納入
95％以上。客戶評級已在公司授信業務授權管理、信信用卡中心決策引擎系統運用。
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 38
加強市值管理
本行認為中小股份制商業銀行的經營管理應逐漸過渡到「市值
+淨利潤
+總資產」的模式，以市
值替代資產作為經營目標是發展的一種趨勢，並最終指向「追求穩定增長的市值」這一目標。
2010年，本行二級市場走勢差強人意，其中
A股下跌
36.75%，H股下跌
23.87%。除歷史性原因
外，如實際流通盤過小、
ROAE水平整體偏低等，全行業發展模式遭到質疑以及監管政策的不確
定性對本行負面影響很大。截至
2010年末，本行的
A股市值約為
1398.16億元人民幣。
H股市值約為
625.05億元港幣。
2010年，本行在投資者活動舉辦的規模和頻率上都較往年有了大幅的提高。全年共召開業績發
布會
3場，境內外路演
2次，反路演
1次，接待境內外各類投資者和分析師
210餘家次，行領導和各主
要部門負責人親自參加，與投資者進行了深入坦誠的交流，加大了與投資者溝通交流的力度，得到
市場的廣泛好評。
16000
8.524000
6.7
8.1
14000
21000
6.4
7.7
12000
18000
6.1
7.3
5.8
10000
15000
6.9
5.5
8000
6.5
12000
5.2
6.1
6000
9000
4.9
5.7
4000
6000
4.6
5.3
2000
3000
4.3
4.9
0
4.5
0
4.0
1.4
2.1
3.8
4.6
5.5
6.2
7.5
8.2
8.30
9.30
11.4
12.2
12.30
1.4
2.1
3.8
4.6
5.5
6.2
7.5
8.2
8.30
9.30
11.4
12.2
12.30
成交量（萬股）股價（元/股）
成交量（萬股）股價（港元/股）
圖17：2010年本行A股股價成交量走勢圖
圖18：2010年本行H股股價成交量走勢圖
加強關聯交易管理
2010年，本行嚴格遵循滬港兩地監管要求，在體系建設、合規管理和基礎工作等方面進一步加
強關聯交易管理，確保在合法合規的前提下，充分發揮中信金融平臺的協同效應，實現股東價值的
提升。
在體系建設方面，本行按照關聯方、關聯授信、非授信關聯交易三大模塊，進一步完善了內
部管理制度。在合規管理方面，開展了
7大類非授信類關聯交易三年交易上限的申請，履行了
50.30
億元關聯授信的審批和披露程序，推動了全行業務健康發展。在基礎工作方面，全面梳理了公司業
務、零售業務、國際業務、資金資本市場業務等各業務條線的非授信關聯交易數據，保障了關聯交
易管理的全面性。
CSR
39
2010
4 / 全面人文關懷保證員工工作生活康健
本行關愛員工的理念是「促進銀行發展，維護職工權益」，把企業關愛職工、職工熱愛企業，「企業和職工
共謀發展、和諧雙贏」作為創建勞動關係和諧企業的根本標準；堅持以人為本，努力解決職工最關心、最直接、
最現實的利益問題，做到發展為了職工，發展依靠職工，共享發展成果。
本行把促進企業發展與維護職工群眾的權益結合起來，把促進企業發展和社會進步作為工會維權工作的前提
和基礎。本行堅持竭誠為職工群眾服務的維權宗旨，以職工為本，牢固樹立群眾利益無小事的思想，真心實意地
為職工群眾辦實事、做好事、解難事；堅持和諧發展、共建共享、互利共贏的維權理念，按照主動、依法和科學
維權的要求，建立和發展規範有序、公平合理、和諧穩定的社會主義新型勞動關係，確保勞動雙方協商共謀、機
制共建、效益共創、利益共享；堅持統籌兼顧、突出重點的維權方法，既要突出維護職工群眾的勞動經濟權益、
又要注意維護職工群眾的民主政治權利和精神文化需求，既要為職工群眾解決實際困難和問題、又要注意源頭參
與和宏觀維護，建立健全維權工作科學有效的相關機制。
項目2010年2009年項目2010年2009年
員工總數33,552 24,180大專生9,111 5,821
其中：大專以下（不含）1,615 1,195
男性員工15,885 11,559 30歲以下19,325 12,009
女性員工17,667 12,621 30-39歲9,666 8,306
少數民族員工1,204 649 40-49歲3,756 3,174
基層員工30,218 21,261 50-59歲796 690
總行二級部總經理助理（含）
級別以上員工
245 223 60歲以上9 1
分行一級部總經理助理（含）
級別以上員工
3,089 2,696境內員工33,550 24,178
黨員10,023 7,953境外員工2 2
博士93 83合同制員工24,235 20,508
碩士3,713 2,894派遣及聘用協議員工9,317 3,672
本科生19,020 14,187
表6：全行員工構成比例明細表
註：上述員工人數為本行數。
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 40
保障體系的搭建
1. 保險保障體系
本行已經建立了薪酬激勵制度。本行薪酬分為基
本工資、獎金和福利三部分：基本工資制定了全行統
一的制度；獎金與部門和員工的績效情況掛鈎，由各
分行根據本行實際自行制定；福利按照國家、地方的
有關規定和本行制度執行。
本行員工的社會保障和社會保險的執行政策主
要是依據國家或各地區政府制定的相關社保保險政
策。目前已參保的種類有基本養老保險、基本醫療
保險、失業保險、工傷保險、生育保險等五項。
除上述五項保險外，本行為保障和提高本企業職
工退休後的生活水平，建立了多支柱養老保障體系，
在自願平等協商的原則下，試用期滿的職工可自願加
入本行企業年金，企業年金由公司和職工個人雙方共
同負擔，繳費基數為上年職工個人工資總額，企業、
個人繳費比例均為4%，在符合領取條件後享受本企業
年金。
2. 飲食及健康保障
2010年，本行員工食堂共計約
246個，全行約
14430名員工可以在食堂用餐，佔全行員工的比例約
為43.01%。
本行有針對突發公共衛生事件的臨時性和長期性
的應急預案，重點做好與當地衛生防疫部門和疾病控
制中心的聯繫溝通匯報工作，以及做好消毒隔離、個
人防護、垃圾和汙水處理工作，防止交叉汙染。
3. 安全教育及演練
2010年，本行共組織安全教育培訓約
1431次。此
外，全行共組織消防、防搶、現鈔押運等內容的現場
模擬演練約150次。
職業生涯規劃
本行目前已經建立了較為明確的員工上升空間和
發展通道。根據工作性質和業務特點，本行目前將正
式員工的職位劃分為兩大類：分別是管理幹部類和專
業技術類，員工可以根據個人情況選擇適合個性的職
業發展通道。其中，管理幹部類按照本行幹部管理制
度實施；專業技術序列分為
21個子序列，設置資深、
高級、中級、初級和見習共五個等級，各專業技術序
列職務的評聘按「個人申請、評審組初審、評委會投
票、總分行聘任」的程序進行。
本行的專業技術序列的
21個子序列完整涵蓋全行
各業務條線的非管理幹部類正式員工，各序列相互之
間有清晰的對應關係和連通渠道，員工可以在不同職
業階梯間尋找最適合自身發展的通道，且相互間可以
平滑地流動。專業技術序列的晉升，以專業知識、技
術能力水平和業績表現為主要評價標準，同時兼顧學
歷與工作年限，符合本行現階段的實際情況。
公平競爭環境
2010年，總行機關沒有收到關於「歧視」的舉
報投訴。對所有員工一視同仁的理念已貫穿於本行用
工管理始終，在員工「選、育、用、留」的各個環節
予以體現。本行合同制員工勞動合同的籤訂比例為
100%。
本行所有崗位用工均按照國家《勞動法》、《勞
動合同法》的相關規定執行，不使用未成年員工。
本行的用工制度覆蓋面較為廣泛，制度規章較為
明細，全行層面的用工制度包括《中信銀行勞動合同
制管理辦法（試行）》、《中信銀行派遣用工管理暫
行規定》、《中信銀行返聘離退休人員管理辦法》、
《中信銀行員工考勤管理辦法》等，總行層面的用
工制度還包括《中信銀行總行人員招聘錄用暫行辦
CSR
412010
法》、《中信銀行總行職工勞動合同期限的規定》、《中信銀行總行員工流動管理辦法》等。各分
行在執行全行用工制度外，還根據分行實際制定了詳細和全面的管理制度。
1. 男女平等
在本行的工資制度中，沒有因性別不同而制定不同薪酬標準的規定，體現了男女員工同工同酬
原則，男女的薪金比率為1:1。
本行對符合應聘條件的女性人員，不存在性別歧視；本行嚴格按照國家《勞動法》、《勞動合
同法》等相關規定對女性員工在本行工作期間保障其應享的各項權益。截至
2010年末，女性員工佔
本行員工的比例為52.66%，女性員工對本行發展做出了巨大貢獻。
2. 員工本地化
本行目前尚未下發制度性文件規定在營運地點優先聘用當地人員擔任管理層和員工，但在實際
工作中，由於考慮到員工隊伍的穩定性、在當地媒體刊發招聘啟事等因素，本行客觀上絕大部分是
招錄營運地點當地人員擔任管理人員和員工。
3. 員工考核
本行對員工堅持
360度考核制度，考核側重點圍繞員工的工作業績、崗位技能、業務能力、工
作質量與效率、遵紀守法等方面。本行秉承一切按制度辦事的原則，努力做到公正合理地運用考核
結果，將員工的考核等級與其績效獎金掛鈎，同時與個人潛力開發結合起來，根據不同類型員工的
情況，實施不同的管理措施，如職位調整、加強培訓、監督改進、強制退出等。通過多樣化的考核
結果運用，促使員工改進工作方法、提高工作質量與效率。在運用考核結果前，考核者與被考核者
要進行充分的反饋，正確分析工作成績和主要不足，探討增進績效的方式，並為第二年績效目標的
制訂奠定基礎。
多元化的培訓體系
本行的培訓工作以科學發展觀和科學人才觀為指導，將人力資本看作企業的戰略資源，將培
訓作為員工能力培養與職業成長、業務發展與績效提升、銀行核心競爭力增強與戰略實現的重要
手段。
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 42
2010年2009年同比變化2010年2009年同比變化
培訓總投入（單
位：元）
59,462,448.41 39,875,388.03 49.12%
培訓總人天（單
位：人天）
1,503,757.50 468,683.00 220.85%
高層員工1,574,167.40 2,870,427.00 -45.16%高層員工672.00 1,339.00 -49.81%
中層員工20,291,042.53 10,975,616.73 84.87%中層員工24,300.50 13,500.50 80.00%
基層員工37,597,238.48 26,029,344.30 44.44%基層員工1,478,785.00 453,843.50 225.84%
培訓總人次（單
位：人次）
221,850 167,304 32.60%
人均培訓天數
（單位：天）
6.78 2.80 141.91%
高層員工49 94 -47.87%高層員工13.71 14.24 -3.72%
中層員工11,748 4,452 163.88%中層員工2.07 3.03 -31.79%
基層員工210,053 162,758 29.06%基層員工7.04 2.79 152.47%
培訓天數（單
位：天）
5,954.00 5,926.00 0.47%
培訓總次數（單
位：次）
2,979.00 2,591.00 14.97%
高層員工30.00 261.00 -88.51%高層員工2.00 8.00 -75.00%
中層員工799.00 419.50 90.46%中層員工233.00 84.00 177.38%
基層員工5,125.00 5,245.50 -2.30%基層員工2,744.00 2,499.00 9.80%
表7：全行培訓明細表
註：此表數據僅為境內培訓數據。
員工權利保障
1. 工會組織的建設
近年來，隨著本行機構建設的快速發展，本行機構延伸到哪裡，工會組織就建立到哪裡，從組織上保證了工
會工作的正常運轉。
全行
27家分支機構已經建立了職代會，通過職代會制度加強民主政治建設、依法保障職工參與民主管理、民
主決策、民主監督的權力，保護和調動廣大職工的積極性、創造性、促進企業健康發展。
2. 知情權及話語權
當本行發生公司重組、公司重大業務外包、停業、擴張、併購等重大事項時，本行將通過公告形式向全體公
眾進行披露，並通過內聯網系統向全體員工披露情況。
全行員工通過分行黨委民主生活會、職工代表大會等民主途徑共提出有據可查的合理化建議約
895條，其中
得到採納和妥善落實的合理化建議共計約702條，採納率約為78.44%。
CSR
43
2010
3. 勞動和休息的權利
本行為落實國家的薪酬福利制度，根據國家相關
政策的規定，分別制定了《中信銀行員工考勤管理辦
法》、《年休假管理辦法》等相關規定，並通過與員
工籤訂勞動合同的形式予以落實。
本行依法充分保障員工勞動和休息的權利。為
此，本行在勞動合同中明確規定了工作時間、休息休
假、勞動保護和工作條件的內容，並出臺了《中信銀
行員工考勤管理辦法》、《中信銀行總行員工加班管
理規定》等相關制度進一步規範要求。
若用人單位有強制與強迫勞動情況，員工可以通
過面告、電話、電郵、書面等多種渠道反映，本行工
會、人力資源部、黨群監保部均可受理；若存在嚴重
違規行為，員工可以向總行黨群監保部進行舉報。此
外，各級人力資源部會定期或不定期主動開展用工調
查與整改工作。
4. 暢通的溝通渠道
本行加強了對各級領導班子人員的監督、對重要領
域和關鍵環節權力行使的監督，同時支持和發揮黨內監
督、紀檢監察監督、群眾監督等各監督主體的作用。
一方面，本行建立警示誡勉防線，強化防範糾
錯機制。經過多年實踐、完善和發展，本行對群眾有
舉報、社會有反映，有可能出現腐敗問題需要預警的
黨員幹部，本著有則改之、無則加勉的原則，予以警
示提醒；對一些苗頭性腐敗問題和正在演化的腐敗行
為，給予誡勉督導，及時糾偏；對已經造成錯誤事
實，構成輕微違規違紀，可不予處分的黨員幹部，給
予責令糾錯，逐步形成了廉政預警機制。幾年來，本
行堅持結合年終考核結果反饋，對部分領導幹部進行
誡勉談話或提醒。
另一方面，本行嚴格責任處理制度，認真查處違
紀違規行為。按照有關規定，堅持對違紀違規行為進
行嚴肅查處，真正做到有違必糾、有錯必罰，並實行
定期通報制度。通過投入大量人力物力開展督導檢查
工作，加大對違紀違規行為責任人的查處力度，使得
黨風廉政建設責任制真正落到實處，構建了一道加強
內控、防範風險的過硬屏障，有效地促進了各項業務
的健康發展。
當本行出現強制與強迫勞動等違反勞動合同法的
情況時，員工可以通過舉報信、舉報電話或舉報郵件
等渠道反映或申訴，也可在對本單位黨委的意見徵集
活動中予以反映。
5. 豐富多彩的業餘生活
2010年，本行總行機關和各分行組織全行員工廣
泛開展了形式多樣、內容豐富、自願參與的文藝體育
案例五
第二屆職工卡拉OK比賽
總行工會於
2010年2月3日在北京隆重舉辦了
喜迎新春，唱響中信中信銀行第二屆職工卡拉
OK比賽，
400餘名觀眾到現場觀看比賽。本次卡
拉OK比賽是
2010年總行工會開展的豐富職工文化
生活系列活動的重要組成部分。本次活動在全行範
圍內營造了濃厚的喜慶祥和的氛圍，也促進了各分
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 44
活動，引導員工的業餘文化生活更加健康向上。
本行組織員工進行的體育活動集中在羽毛球競技、桌球競技、籃球競技、足球競技、登山
活動、健步走活動、戶外拓展活動，等；本行組織員工進行的文藝活動集中在攝影、書法、卡拉
OK、讀書、看電影，等。
案例六
第二屆職工桌球比賽
2010年9月10日至
9月11日，由總行工會主辦、東莞分行承辦的中信銀行第二屆職工桌球
比賽在東莞市體育館隆重舉行。全行
37支代表隊，約
200名領隊及選手參加了此次比賽。比賽的
成功舉行，使每一名參賽運動員再一次親身體驗了體育競技的精髓，不僅是對全行群眾性體育運動
水平的一次檢閱，也是對本行廣大員工面對複雜多變的經濟形勢團結一致、同心同德、不畏艱難、
頑強拼搏的一次良好展示。通過比賽，加強了員工之間的溝通、交流與協作，進一步推動了本行群
眾性健身活動的開展，也起到了鼓舞全行士氣，增強凝聚力、提升企業文化和展示各分行良好精神
風貌的作用，增進了各分行員工彼此間的了解和友誼。參賽的員工紛紛表示一定要把在體育運動中
CSR
45
2010
5 / 提升服務水平實現供應鏈無差別對待
客戶
1. 創造安全穩定的信息技術環境
本行堅持以「預防為主、處置高效」為原則的生
產系統安全運維管理，主要著力於生產運營體系的建
設，通過在組織體系、制度體系、評價體系、技術支
撐、人員保障、合規內控等方面的不斷優化與完善，
從變更管理、事件管理流程入手逐步實現了
ITIL主要
管理流程的落地實行，並建立起具有基本功能的服務
臺。本行建設全行一體化集中監控平臺、運維內控審
計平臺、集中備份系統等運維管理和技術支撐平臺，
持續提升自動化運維管理水平；組織開展信息系統健
康檢查工作，加強信息系統應急演練和總結，不斷完
善「二地三中心」的信息系統保障體系，全面提升應
急處置能力；實施全行網點規範改造、網絡準入系統
和全行集中網絡監控系統，進一步提高全行網絡運維
管理水平。
2010年，本行信息系統總體運行平穩，充
分保障了世博會和亞運會期間本行各項業務安全穩定
運行。
2010年，本行對重要
Web應用系統進行了應用安
全掃描與評估，對發現的安全漏洞進行了及時整改；
對涉及加密和交易日誌的相關系統進行持續的優化和
改造，以支持有效的審核、安全取證分析和預防欺
詐，防範涉密信息在傳輸、處理、存儲過程中出現洩
露或被篡改的風險；上線了網銀頁面防篡改系統，並
制定了異常情況下的恢復方案。
在公司網銀系統方面，本行使用了第三方獨立認
證機構（
CFCA中國金融認證中心）認證的網銀證書，
從而保障了客戶認證的真實性、安全性；採用了客戶
信息獨立備份機制，預防由於系統故障造成客戶信息
的丟失，保障了客戶信息的安全；應用了國內權威機
構提供的網銀安全控制機制；建立了總分支行三層籤
約審批流程，經辦、審核雙人交叉審批，特別強調對
客戶信息和檔案的規範管理，並對上述流程進行定期
檢查。在第三方存管系統方面，本行建立了全面、科
學的證券交易資金存管業務制度體系，制定了多項制
度，明確了存管業務的相關管理與操作要求。在系統
保障上，本行嚴格遵循中國證券監督管理委員會的業
務與技術標準，帳戶體系健全、結算關係清晰；系統
實行雙機熱備和尋地災備，具備雙路電力供應系統，
保證業務運營持續性，保障客戶信息的安全。
本行信用卡中心已順利通過中國信息安全認證中
心的信息安全管理體系認證，成為國內首家獲得此項
認證的信用卡中心。中國信息安全認證中心所採用的
認證標準等同於
ISO27001信息安全標準。汽車金融中
心核心業務系統根據用戶所對應的角色採取嚴格的訪
問權限控制措施，只有特定角色才能查看客戶敏感信
息；制定專門的規章制度對系統用戶的創建、分配、
登記和使用進行管理；系統對於信息導出採取有效控
制，經銷商和一般用戶無法批量導出涉及客戶敏感信
息的內容。
2. 保障客戶對合同條款的知情權
本行在與客戶籤訂的業務合同或協議中全面揭
示產品的各種信息和風險，明確雙方的權利、義務和
違約責任，以保證客戶可以充分理解。如，本行在
公司網銀合同條款中，明確提示客戶要妥善保管好
USBkey證書和密碼信封等相關重要資料，丟失有可
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 46
能造成重大不良後果；在第三方存管業務協議中，充
分揭示業務相關信息以及雙方在業務合作中的權利、
義務、違約責任等。
本行個人理財產品的產品說明力求充分揭示各類
產品的條款和信息。此外，本行通過網站、簡訊、電
話等信息平臺、渠道發布公告的形式，對條款信息進
行補充、說明和修改。中信銀行網站是本行正式信息
發布渠道，其他渠道為輔助方式，投資者可定期通過
包括中信銀行網站在內的各信息平臺和渠道獲知有關
個人理財產品的相關信息。本行在選擇項目、審批項
目的時候就充分注意到項目的可持續發展，在產品說
明中向客戶充分披露項目的相關情況以及宏觀經濟政
策變化等可能會對項目造成的影響。
信用卡服務主要採取通過中信銀行信用卡中心網
站、各類申請表及宣傳折頁來充分揭示、公布各類產
品的條款和信息，網站上有「信用卡超市」、「專屬
權益」、「增值服務」等欄目；通過電話、簡訊、郵
件等形式進行相關信息提示；在《中信銀行信用卡(個
人卡
)領用合約（新版）》等申請表上進行提示。此
外，產品條款和信息如有較大變更除了按要求報備監
管部門外，本行在全行網點張貼告知，保證客戶可以
充分的理解。
本行與債務融資工具發行客戶確定承銷合作關係
後，與客戶籤訂債務融資工具承銷協議，承銷協議充
分揭示了產品的條款和各類信息，並明確雙方的責任
和義務。本行牽頭籌組銀團貸款時，通過條款清單充
分揭示產品的條款和信息。本行在開展對公信託理財
業務時，嚴格按照中國銀行業監督管理委員會關於理
財業務的相關規章制度向客戶進行信息披露。
本行汽車金融中心充分利用業務流程中能與客
戶接觸的所有環節告知汽車消費貸款的重要要素，包
括對
95558電話銀行相關崗位的業務知識培訓、編制
《銷售人員必備手冊》提高
4S店銷售顧問的專業能
力、在
4S店和面籤點擺放汽車消費貸款宣傳冊、印製
《貸款購車購後須知》提示客戶購車貸後流程及常見
問題解答等。
3. 積極的客戶滿意度調查
本行通過多種形式開展客戶滿意度調查。對於企
業客戶，本行結合分行業務調研、產品推介活動等，
走訪了多家重點客戶，認真聆聽客戶需求，積累客戶
反饋意見，為進一步完善產品提供了依據。此外，本
行在昆明舉辦了「中信銀行銀證合作論壇」，邀請全
國近
70家證券公司參會，為本行與證券公司之間搭建
起了良好的溝通交流平臺；召開了
2次投資銀行客戶
營銷推介會；召開了
2次投資者合作論壇，與投資銀
行業務重點客戶進行直接溝通，調查客戶產品需求以
及對本行產品服務的相關建議。
2010年，本行零售銀行部分別於
7月及
12月組織
開展了兩次客戶滿意度調查，調查方式為聘請第三
CSR
472010
方調查公司，採取了網點外攔截客戶訪問方式。調
查結果顯示，隨著客戶期望的不斷提升，本行客戶
滿意度一直處於
80分以上的高位水平。
2010年8月，
本行對中信銀行服務品質標準手冊進行了修訂。
2010年，本行信用卡中心持續開展客戶滿意度調
查，全年客戶滿意度始終保持在
96％以上。調查工作
是以系統自動回撥客戶的形式進行，確保第一時間調
查客戶對本行服務、產品和政策方面的體驗情況。同
時，對於不滿意電話，安排專人專崗覆核並於
2010年
3月後執行
100％回訪，此後的回訪成功率保持在
70％
以上。
2010年，本行汽車金融中心針對最近
3個月已放
款客戶及撤單客戶由
95558客服專員進行了滿意度調
查問卷的電話訪談，有
107名撤單客戶接受本行電話
回訪，回訪成功率
53.77%；有
463名放款客戶接受了
本行的電話回訪，回訪成功率
66.24%。此次調查內容
覆蓋汽車消費信貸的全流程，為本行提高服務質量、
提升貸款率提供了寶貴的經驗和建議。
為提高客戶滿意度，同時提升網點服務水平，本
行組織了三期大堂經理服務、禮儀、營銷、網點管理
方面的培訓以及業務知識競賽；為保障世博會順利開
展，總行領導在世博會前對展館城市及周邊城市進行
服務檢查，督促網點用優質高效的服務接待客戶，提
升客戶滿意度。此外，本行還為客戶提供
7*24小時英
語服務。
2010年，本行在合肥、青島、成都、烏魯木齊、
濟南、深圳、唐山、成都、福州、瀋陽、重慶、鄭
州、上海、寧波、南京、石家莊、杭州、天津、大
連、蘭州共
20家分行組織了「
3S」外匯業務高層論
壇。通過論壇，本行向客戶進行國內外市場形勢分析
與預判，向客戶講解財務風險管理解決方案，並安排
互動交流環節解答客戶疑難問題，有效提高了服務客
戶的水平，使客戶體驗到了本行「專業、快捷、靈
活」的專業服務。
4. 高效的客戶投訴機制
本行的客戶投訴分為口頭投訴、電話投訴、意見
箱投訴、意見簿投訴、信函投訴、媒體投訴和
95558
客戶服務中心投訴。
本行目前已建立了較為規範的客戶投訴處理機
制。全行公司電子銀行客戶服務是以
95558客戶服務
中心為唯一接入點，對於
95558客服無法解答或處理
的問題與投訴，將由
95558客服中心轉至本行解決。
同時通過電子客服工單系統，
95558客服既可通過電
話與總分行產品經理聯繫，也可將客戶投訴輸入電
子客服工單系統進行流轉，提升了對客戶投訴問題
的解決效率，
2010年本行實現了公司電子銀行業務
零投訴。
2010年，本行信用卡中心共收到客戶有效投訴
8976宗，客戶升級投訴
77宗，並且秉承「客戶的投訴
信息如果能被正確對待和正確處理，那麼將是企業內
非常有價值的信息」的投訴處理理念，通過對客戶需
求的準確把握和客戶投訴的高效處理，本行在全方位
改善服務品質的同時，提升了客戶感知，樹立了良好
的服務口碑。
本行汽車金融中心的客戶可撥打
95558投訴，或
以書面形式投遞意見箱投訴。
2010年，該中心共接到
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 48
投訴35筆，疑難727筆，最終均得到妥善解決。
本行私人銀行客戶
2010年投訴
12條，均得到及時
妥善處理。
5. 確保自助機具安全穩定運行
本行根據公安部《銀行自助設備、自助銀行安全
防範的規定》（
GA745-2008）等文件精神，結合我行
實際規範本行自助設施安全防範建設與管理，確保自
助設施的正常運行及客戶存取款安全。
本行自助設施安全防範工程竣工後，需經公安部
門或安防專家組檢查驗收合格，並取得銀監部門核發
的營業證照後，方可正式投入使用。
本行自助設施具備視頻圖像疊加時間、日期、
位置等信息功能。錄像主機採用數字式硬碟錄像機，
圖像為本地存儲，圖像數據的記錄保存時間不少於
30
天，安全防範設施配備UPS不間斷電源。
本行自助設備應用模式分為在行式和離行式，以
及穿牆式和大堂式。穿牆式自助設備採用穿實體磚牆
防護，牆體厚度不小於
240㎜，機體與牆體四周不留
空隙。如採用其他材料，則其防護性能和強度應不低
於磚牆防護標準，不應穿防彈玻璃安裝。在行大堂式
自助設備安裝防窺視功能裝置，設置相對獨立的用戶
操作區（設置
VI形象機架、
1米線、加裝擋板、設置
獨立、封閉的操作間等防護措施），並安裝環境攝像
機。離行大堂式自助設備與地面牢固連接，設置相對
獨立的用戶操作區，應具備防撬、防盜聯網報警，報
警裝置應具備斷電和線路故障報警功能。設備間安裝
入侵報警探測裝置，對發生的入侵事件進行探測，並
具備入侵報警聯動功能，同時設置緊急報警裝置與所
在地區的「
110」接警中心和分行監控中心聯網。
供應商
本行以合同方式有償取得單項價值
50萬元以上
的大宗物品均實行大宗採購，分行可根據實際在此標
準下自行確定本行大宗採購金額標準。根據《集中採
購管理辦法》規定，本行由分項管理部門負責組織實
施集中採購入圍的具體工作，首先由其擬定集中入圍
方案、編制採購文件、項目評審細則、組織多方推薦
供應商，提出潛在供應商名單等；然後按照《中信銀
行大宗採購管理規定》的有關要求，牽頭組成由財務
管理部門、法律部門、合規部門等相關部門以及根據
需要聘請的外部專家參加的評審小組；經評審小組確
定集中採購項目入圍供應商後，分項管理部門形成報
告，報經總行財務審查委員會批准後予以公布。供應
商入圍後，由分項管理部門建立供應商評價、補充及
退出機制，每年對供應商進行考核，評估供應商的履
約風險，並提出持續改進建議等。此外，本行還建立
了供應商動態管理機制，對供應商的調整或重新選擇
做出了明確規定，以形成優勝劣汰的良性機制。
目前本行
IT產品供應商選擇的主要標準包括公司
主要資質、財務穩定性、企業信譽、銀行業服務經
驗、公司持續履約能力、公司風險控制能力和公司信
息安全及服務管理體系健全程度等。
本行對供應商的選擇遵循公正、公平、公開的原
則，通過邀請招標方式確定供應商。在供應商的選擇
上有關於環境保護的附加條款。
本行全面加強外包管理工作，全面推行供應商入
圍資質評審、代理商入圍評審以及外包技術服務公司
資質評審工作，每年均組織現有代理商及潛在代理商
進行入圍資質評審，對外包企業現階段財務狀況、經
營狀況、技術認證狀況、技術實力狀況、技術人員狀
況、未來一年履約風險狀況等進行全面評估，保證為
本行提供服務的廠商均為狀態良好的廠商，有效降低
各類外包風險。
CSR
492010
合作夥伴
1. 業務合作成果豐碩
2010年，本行與中信集團內子公司在以往合作的
基礎上，繼續深化傳統業務合作模式。包括：理財產
品的研發和運作，第三方存管、債券承銷、銀團貸款
和資金託管業務，等。
理財產品
2010年，本行零售銀行部與中信集團子公司合作
新發行個人理財產品273支，銷售金額約663億元。
第三方存管業務
2010年，本行與中信集團下屬四家證券公司開
展了第三方存管業務合作。其中，與中信證券銀轉證
業務累計交易金額
3512.15億元，證轉銀累計交易金
額3458.21億元，共享機構客戶
2988戶，共享個人客
戶281507戶；與中信建投銀轉證業務累計交易金額
1076.55億元，證轉銀累計交易金額
1089.97億元，共
享機構客戶
1506戶，共享個人客戶
105648戶；與中信
金通銀轉證業務累計交易金額
1204.25億元，證轉銀累
計交易金額
1213.18億元，共享機構客戶
609戶，共享
個人客戶
77115戶；與中信萬通銀轉證業務累計交易
金額
326.50億元，證轉銀累計交易金額
320.25億元，
共享機構客戶
662戶，共享個人客戶46172戶。
債券承銷業務
2010年，本行與中信證券聯合承銷了多支短期融
資券和中期票據。其中，中期票據
2支，總發行規模
16億元；短期融資券8支，總發行規模181億元。
銀團貸款業務
2010年，本行作為牽頭行與中信銀行國際共同參
與的銀團貸款規模達到
1.5億元人民幣；作為聯合牽頭
行與振華財務共同參與的銀團貸款規模達到
3億美元
（約合20.10億元人民幣）。
資產託管業務
2010年，本集團委託中信信託進行管理的理財服
務的資金約為236.92億元。
債券交易業務和人民幣利率衍生品業務
2010年，本行與中信證券、中信建投證券均開
展了人民幣債券交易業務。其中與中信證券交易
297
筆，交易量
235億元人民幣，與中信建投證券交易
18
筆，交易量13億元人民幣。
中信證券是本行人民幣利率衍生品業務的重要交
易對手。截至
2010年末，本行與中信證券共開展
64筆
交易，累計名義本金72.50億元人民幣。
2. 圍繞客戶整合資源，積極創新合作模式
本行在充分了解和挖掘客戶多元化需求的基礎
上，充分利用集團內各金融和非金融子公司優勢互補
的條件進行資源整合，提供綜合服務，並通過積極的
創新業務模式，有效地滿足客戶需求，進而實現各參
與方共贏的業務格局。
2010年，本行零售銀行部與中信集團子公司展開合
作，不僅有效滿足了本行零售客戶的理財需求，同時也
為集團內相關公司帶來了業務與收入的有效增長。
2010年，針對機構客戶，本行與中信信託、中信
證券多次組成聯合團隊為客戶制定年金方案，進行年
金投標和聯合營銷。
為發揮集團金融控股平臺資源優勢，本行還積極
開展產品設計合作。本行牽頭設計了「中信信瑞」企
業年金計劃，由集團內具備年金管理資格的兄弟單位
擔任相關管理人。
3. 充分利用海外網絡，提升整體競爭力
為更好地挖掘和滿足客戶需求，本行充分利用中
信銀行國際以及戰略投資者
BBVA的海外網絡優勢和
資金優勢，加大跨境金融產品創新力度，不斷提升全
行高端客戶服務能力和差異化競爭能力。
2010年，本行與
BBVA圍繞雙方能源、礦產、電
信等行業的跨國企業目標客戶，充分發揮各自資源和
技術優勢，通過一系列成功的項目運作，有效提升了
本行對高端客戶服務的核心競爭力。
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 50
案例七
中信銀行國際成立
本行在完成對中信國際金融控股公司收購
後，其旗下的中信嘉華銀行正式更名為中信銀行
國際，這標誌著中信銀行集團內部的整合邁出了
關鍵的步伐。
2010年5月10日，中信嘉華銀行更名酒會在香
港舉行，香港特別行政區行政長官曾蔭權先生亦
4. 加強系統內研討和交流
2010年，本行通過研討會和分析會等形式加強
與中信證券、中信銀行國際等研究部門的溝通、協
作，並通過交流研究報告和業務研討，搭建本行與
戰略投資者、集團子公司之間研究成果共享與交流
平臺，同時引導和推動各分行積極開拓合作思路，
豐富業務模式。
2010年6月，本行與中信證券、中信銀行國際、
BBVA等四家機構研究部聯合舉辦的「
2010年宏觀經
濟形勢分析會」，向銀行高管、業務部門和分行通報
全球和中國經濟金融形勢。
2010年8月，本行與集團業務協同部共同舉辦了
「中信集團跨境業務金融服務交流會」，集團內中信
證券、中信信託、中信銀行國際、中信國安、中信建
設、中信地產、中信重工等多家金融及非金融子公司
參加了會議。本次會議促進了機構之間的業務交流與
協同，金融機構通過其專業優勢及多樣化的產品和工
具，為非金融企業在國際貿易、境外投資、海外工程
承包、商品和勞務出口等業務上提供了全方位的跨境
業務金融服務方案，有力支持了非金融子公司貫徹國
家「走出去」的戰略。
2010年12月，本行舉辦了「中信銀行投資銀行股
權融資業務研討會」，中信證券、中信信託、中信產
業基金金石投資及中信銀行國際分別派專家參會並發
表專題演講，為各分行拓展與
PE機構、證券公司、基
金公司、信託公司等非銀行金融機構在股權融資業務
領域的合作提供了有益的借鑑經驗。
本行關注自然氣候資
源的不斷變化，並注
意到由於自然資源的
更變而引發的社會、
經濟、環境問題，以
及這些問題對於本行
經營發展的影響，監
測這些問題對本行履
行社會責任的影響。
CSR
51
2010
6 / 節約自然資源以身作則降低汙染排放
公司網銀客戶數(萬戶) 7.64 6.55 1.09
其中：現金管理客戶(戶) 7,020 6,632 388
公司網銀交易金額(億元) 123,124.46 68,355.59 54,768.87
公司網銀交易金額替代率(%) 51.09 33.70 17.39
個人網銀客戶數(萬戶) 441.24 238.17 203.07
其中：個人網銀數字證書客戶數(萬戶) 264.37 192.62 71.75
個人網銀交易金額(億元)注10,088.94 2,827.17 7,261.77
手機銀行交易金額(萬元) 12,877.75 766.25 12,113.27
個人電話銀行交易金額(億元) 73.91 74.55 -0.64
自助服務設備交易金額(億元) 1,055.27 1,131.22 -75.95
電子銀行的發展
2010年，本行相繼開發推出了現金管理
5.0版、公司網銀
6.2版、
MBS多銀行資金管理系統
2.0
版、B2B電子商務系統、電子商業匯票系統等多項綠色環保型電子銀行產品和服務。
2010年
2009年
同比變化
公司電子銀行
個人電子銀行
表8：電子銀行業務發展一覽表
註：2010年個人網銀交易金額不含網上支付金額。
1. 個人電子銀行業務
2010年，本行繼續堅持「提高科技替代率」的個人電子銀行業務發展戰略，以客戶需求為導
向，以客戶體驗為目標，促發展、強管理、調結構，電子銀行業務發展迅速、業績優異。全年電子
銀行業務筆數替代率達
63.30%，比上年提高
2.65個百分點。截至
2010年末，本行個人網銀客戶數達
441.24萬，比年初新增203.07萬，增長85.26%，其中數字證書客戶達264.37萬戶。全年個人網銀交易
筆數為
973.64萬筆，當年交易金額為
10088.94億元，分別是上年的
1.36倍和
3.55倍。本行個人網銀產
品分銷取得突破，全年累計實現理財產品銷售696.52億元，基金交易63.70億元。
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 52
本行繼續提升產品客戶體驗和安全保護能力，
全年共新增網銀伴侶、文件證書保管箱、證書在線更
新、薪酬支付、指定帳戶匯款、積分管理、貴金屬等
多項功能和措施。
本行電子商務
(B2C)全年交易筆數為
697.35萬筆，
當年交易金額為
24.49億元，分別是上年的
2.92倍和
4.00倍。本行積極拓展電子商務，為網民提供網上購
物支付服務。本行與
76家非金融支付機構和直聯商戶
開展合作，全年聯合非金融支付機構開展
14次專項網
上支付營銷活動。為便利客戶，本行新增手機用戶動
態口令網上支付方式。
本行手機銀行客戶數達
17030戶，本年新開戶
13079戶，是上年客戶數的
3.61倍；交易量
1.29億元，
是上年的
16.81倍。本行繼續完善手機銀行系統，通過
WAP版手機銀行為客戶提供帳戶管理、轉帳支付、投
資理財和客戶服務功能，新增手機支付網關功能，並
啟動開發手機銀行iphone等客戶端版本。
2. 信用卡電子銀行
本行優化簡訊平臺及系統性能，提高信用卡簡訊
平臺的發送承載能力，簡訊日發送量由
70萬條提升到
400萬條，為市場營銷提供強有力的平臺支持，
IVR系
統自動下發簡訊功能上線，從用卡安全、還款方式、
用卡方法等方面加強對客戶用卡知識的引導。
本行推動三號合一簡訊埠方案上線，統一對外
核心業務埠號為
106980095558，在提升客戶的感知
度同時，有效地防範信用卡欺詐風險。本行基於
3G
手機的營銷與服務體系、手機銀行二期和
WAP帳單查
詢模式等項目的申報已完成，進入規劃（或開發）階
段。此類項目的上線將給客戶提供更加安全、便捷、
人性化的客戶體驗。
2010年，本行通過開展內部員工帳單攔截項目、
「E郵未盡」、簡訊促動客戶登記電郵等活動，活
躍卡的電郵覆蓋率由
2010年1月的
40%提升至
12月的
43%，有效電郵覆蓋率也由原來的
30%提升至
33%。
電郵登記量呈上升趨勢，有效降低了對紙質帳單的依
賴和對自然資源的佔用。
本行通過開展「寅春接福、好禮箱送」、「好禮
月月送，歲末贏大獎」上行簡訊促動活動，有效利用
簡訊渠道功能，增強渠道宣傳能力，提升品牌形象的
同時，培育客戶使用低成本渠道，從而減低電話量。
3. 公司電子銀行業務
2010年，本行公司電子銀行實現交易金額
123124.46億元，比
2009年同期多增加
54768.87億元，
增長
80.12%，實現交易筆數約為
867.68萬筆，比
2009
年同期多增475.51萬筆，增長121.25%。筆數替代率和
金額替代率分別達到
30.25%和51.09%，比年初分別提
高12.20個百分點和
17.40個百分點。綜合替代率達到
33.71%，比2009年末增長9.22個百分點。
其中，通過公司電子銀行渠道貢獻年日均存款
2384.04億元，佔全行年日均存款的16.76%；貢獻國際
業務筆數
6筆，交易量為
22.13億元；貢獻電子票據筆
數為
1727筆，交易量為
49.77億元；貢獻第三方存款筆
數為11634筆，交易量為
371.41億元。
CSR
532010
自然資源佔用
1. 市政電用量
2010年，全行市政用電的耗用量約為
10853萬度，比上一年度增加使用約
22.90萬度，增加
0.21%，與2009年基本持平。
案例八
總行機關節電舉措
總行機關對部分辦公區的照明燈具使用節能燈，其節能燈具數量為
3521盞，佔所有燈具比例
2. 市政水用量
2010年，全行市政用水的耗用量約為
133.40萬噸，比上一年度增加使用約
20.80萬噸，增幅為
18.47%。
案例九
本行應用的節水措施
3. 複印用紙採購量
2010年，全行A4紙採購數量共計約177347包，比上一年度減少約14191包，減少約7.41%。
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 54
4. 紙質帳單消耗量
2010年，年度帳單總量為
3541萬封，其中紙質帳單總量為
2785萬封，其他為電子帳單及彩信
帳單。其中紙質帳單的投送量比上一年度減少投送
447.15萬封，減幅
13.83%。電子帳單替代率為
21.35%，比上一年度增長10.53個百分點，增長幅度近一倍。
5. 公務車汽油消耗量
2010年，全行公務車用油的採購量約為
180.39萬升，比上一年度增加約
26.49萬升，增幅為
17.21%。
案例十
本行公務車管理措施
公車管理措施為：出車需報審批，填報派車單，按級審批。節油措施為：分行統一購買油卡，
填報用油使用登記表每季度對車輛行駛裡程和用油進行統計。
6. 視頻會議
2010年，總行共組織視頻會議及培訓
86次，比上年減少
18.10%；分行共組織視頻會議及培訓
1490次，比上年減少7.34%。
廢棄物的處置
本行廢棄物的處置方式主要有四種：一是對於
ATM機具、
POS機等電子設備，按照監管部門要
求，與有關設備生產廠商籤訂協議，由廠商集中進行專業處置和回收；二是對於辦公電腦等設備，
交行政管理部門按規定統一處理；三是對於廢棄硬碟等磁介質實施消磁處理後交行政管理部門統一
處理；四是對於不涉及機密的紙張等廢棄物進行粉碎處理，對於涉及機密的紙張等廢棄物定期統一
交由辦公室按規定集中銷毀。2010年，全行廢棄物總重量約為655545公斤。
CSR
552010
嚴格限制「兩高」行業貸款
本行嚴格限制「兩高」和產能過剩行業授信，堅持「控制總量、有保有壓、擇優限劣、有進
有退」原則，授信以「優質企業為主、流動資金為主、物流融資為主」，重點支持高技術、高附加
值、低消耗、低排放的新工藝和新產品市場的信貸需求；嚴格限制該類行業的新增項目貸款，嚴格
限制對產能落後、競爭力不強、產品需求不足的企業授信。本行對產能過剩行業的新增授信業務實
行總行核准制，鼓勵分行以風險相對較低的物流融資方式開展產能過剩行業授信業務，並在業務中
嚴格控制操作風險，積極防範市場風險。
2010年末
2009年末
高能耗、高汙染涉及行業
貸款餘額
（億元）
在公司貸款中佔比
（％）
貸款餘額
（億元）
在公司貸款中佔比
（％）
鋼鐵314.86 3.19 297.00 3.43
水泥33.27 0.34 29.74 0.34
焦炭37.24 0.38 30.58 0.35
銅冶煉14.96 0.15 18.56 0.21
鋁冶煉18.27 0.19 13.39 0.15
鉛鋅冶煉7.09 0.07 4.99 0.06
火力發電466.14 4.72 488.04 5.63
合計891.83 9.04 882.30 10.18
表9：「兩高」行業貸款情況一覽表
本行積極研究國家政策鼓勵的新能源、節能環保、新材料、新醫藥、生物育種、信息網絡和新
能源汽車等戰略性新興產業，支持節能減排、堅持綠色信貸，擇優選擇經濟發達城市已落實收費權
且經濟可行性較高的汙水和垃圾處理等城市環保項目。對「兩高」和產能過剩行業，本行要求授信
客戶嚴格執行各項環保要求。
一票否決制
為貫徹執行節能減排工作要求、提高環保標準、推進綠色信貸，本行從
2009年開始對「兩高」
行業的授信實行環保「一票否決制」，並提高產能及技術準入標準。本行高度重視節能減排工作，
嚴格對授信項目的環保合規性審查，堅持做到四個「不貸」：一是對未通過環評部門審批的項目不
貸；二是對限制類的新建項目和淘汰類項目不貸；三是對「區域限批」地區的項目不貸；四是對存
在環保違法問題的企業和項目不貸。
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 56
綠色信貸
2010年，本行高度重視並認真落實國家節能減排
工作要求，堅持把環境保護作為落實國家宏觀調控政
策、追求可持續發展、履行社會責任的重要內容。本
行堅持差異化的信貸政策，支持先進產能、淘汰落後
產能，為可再生能源和環境保護項目提供貸款支持。
截至
2010年末，本行節能環保貸款注客戶
300個，較年
初增加
38個，增幅
14.50%；貸款餘額
161.14億元，較
年初增加11.18億元，增幅7.46%。
註：我行節能環保貸款主要包括「可再生能源貸款」和「環境
保護貸款」兩大類。「可再生能源貸款」具體行業包括水
汙染治理、危險廢物治理、其他環境治理、生物化學農藥圖19：節能環保貸款戶數、貸款餘額及佔比
及微生物農藥製造、環境汙染處理專用藥劑材料製造、輪
胎翻新加工、再生橡膠製造、金屬廢料和碎屑的加工處理、非金屬廢料和碎屑的加工處理、汙水處理及其再生利用、其他水
的處理、利用與分配、再生物資回收與批發、水力發電、核力發電、其他能源發電；「環境保護貸款」具體行業包括環境監
測、野生動植物保護、其他自然保護、城市綠化管理、環境汙染防治專用設備製造，以及環境監測專用儀器儀表製造。
1.731.63262300
佔比（%）
涉及的客戶數（戶）截至2009年末
截至2010年末
貸款餘額（億元）
149.96161.14
鋼鐵行業重點支持大型優質鋼鐵企業，對產量200萬噸以下及國家鋼鐵產業政策明確淘汰的落後產能項目加大退出力度
有色金屬擇優選擇有色金屬產業集聚效應明顯、具有核心競爭力地區的有資源、環保和規模優勢的企業。原則上不選擇
行業不符合節能減排政策、不滿足行業準入條件的有色金屬企業
水泥行業擇優選擇經濟效益好、綜合實力強的全國性大型水泥企業、國際大型水泥集團在華企業
焦炭行業加快退出國家產業政策不鼓勵、行業競爭地位較低的企業，堅持授信總量控制，對存量貸款加快信貸結構調整
表10：我行涉及「兩高」行業貸款原則
二氧化碳碳排放交易
2010年，為規範二氧化碳減排量等環境權益跨境交易所涉收付款業務，本行轉發了國家外匯管理局發布的
《國家外匯管理局綜合司關於辦理二氧化碳減排量等環境權益交易有關外匯業務的通知》（匯綜發
[2010]151號，
以下簡稱《通知》）。《通知》主要內容包括：一是銀行辦理二氧化碳減排量等環境權益跨境交易收款手續時，
可根據境內機構需求，按規定審核真實性材料後，為境內機構辦理結匯，或開立「資本項目－環境權益交易外匯
帳戶」，保留此項外匯收入；二是環境交易所、排放權交易所、林權交易所等境內機構，經國家外匯管理局核
準，可在銀行開立「特殊交易保證金外匯帳戶」，用於收入意向受讓方存入的交易保證金、擬繳納的交易佣金及
稅費，支出交易不成功時應退意向受讓方的外匯保證金、交易成功後劃轉給賣方的保證金價款、交易所扣收的傭
金及稅費；三是明確材料審核、信息報送、基本信息登記、國際收支統計申報等有關要求。本行按照《通知》的
精神，積極促進二氧化碳減排量等環境權益跨境交易便利化、促進低碳經濟健康發展。
CSR
572010
7 / 參與公益活動提升本土社區貢獻價值
2010年，本行以「中信銀行股份有限公司」名義對社會進行公益救濟性捐贈和其他捐贈總額約為現金
1767萬
元人民幣。
2010年，本行員工以個人名義對社會捐款總額約為現金1058萬元人民幣。
參加展會宣講金融知識
2010年，本行在樹立本行品牌形象的同時，推廣了本行的成熟金融產品，向社會公眾普及了金融知識，為當
地社區金融產業的發展打下了基礎，為當地社區居民可支配收入的再分配以及貨幣資產的保值升值提供了專業諮
詢和更多選擇。
案例十一
「改善海西金融環境支持閩臺企業跨越發展」金融會展
2010年10月18日，福州分行參加了在福州馬尾經濟開發區舉辦的改善海西金融環境支持閩臺企業跨越發
展」大型金融服務會展活動。
「請進來」開展金融講座
本行不僅就百姓關注的理財熱點問題進行理財知識和常識的普及，還為當地社區的居民開展非銀行業務的金
融知識普及，如開辦「股民學校」，等。
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 58
案例十二
廈門分行組織投資策略報告會
2010年3月21日，本行廈門分行舉行了一場大型年度投資策略專題報告會。本行攜手廈門大學管理學院
EDP
「走出去」深入社區普及知識
本行在全行範圍內鼓勵各分支機構「走出去」，更多地走進居民小區、高校、街道等進行金融知識的宣貫。
案例十三
「信用北京行」大型公益活動
活動時間：信用北京行大型社會公益活動從
2008年4月啟動，已經連續舉辦三年。
活動地點：先後走進
33家社區，包括大型居民區、
寫字樓、商業街、學校、企業和體育賽事現場等。
活動內容：該活動由總行營業部攜手中國人民銀
行北京徵信分中心和北京市經濟和信息化建設委員會
獲獎情況：該活動受到媒體高度關注，包括中央
電視臺、北京電視臺、北京晚報、新浪網等在內的多
家主流媒體對此活動的報導超過百篇，還多次榮獲媒
體的各項評獎。先後榮獲《新京報》金字招牌之
2008年度社會服務獎、《北京青年報》財星榜
2009年企業金牌社會責任獎，中信銀行總行營業
CSR
592010
深入關切社區所需
本行要求各分行在進行社區營銷時，與社區管理人員進行協商並溝通，在取得社區管理人員的同意後進駐社
區，遵守當地的法律規範。在分發宣傳物料時，確保宣傳物料遞送到接收人手中，避免增加當地保潔人員的工作
壓力；在進行社區宣傳時，避開居民的休息時間，避免大聲喧譁，儘量做到不擾民。
本行在設立新的離行式自助銀行之前都會對網點周邊的情況進行調研，特別針對居民社區。本行調研中主要
對社區人口的數量、人口的狀況、小區的入住率等社區有重要參考價值的信息進行評估，根據社區的狀況從中來
決定是否設立自助銀行。有的金融網點設立後，如果交易量沒有達到理想程度，就會依據實際情況，把這些
ATM
機具調整到交易量密集、需求更大的地方，讓它們更好地發揮作用。
案例十四
「公眾教育服務日活動」
2010年11月28日，中國銀行業監督管理委員會公眾教
育服務中心主辦的
2010年中國銀行業公眾教育服務日活
動在全國舉行。本行公眾教育服務日活動領導小組參加了
啟動儀式，現場參與了本行西單支行公眾教育服務日宣教活
動，解答客戶諮詢，並接受了北京電視臺採訪。為做好此次
活動，本行進行了長達一個多月的精心準備，全行
500多個
網點，近
6000名員工積極參與了本次活動，總行印製物料
140多萬冊，投入330多萬廣告資源。
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 60
積極開展社會公益活動
案例十五
本行給予中國網球公開賽「支持的力量」
在2010年的中網賽場上，中信銀行以一場以特色金
融服務、貴賓專屬服務、中信銀行贊助成果展示及特色主
題活動為中國網球公開賽提供系列金融服務。場館內共設
置包括形象展示區、
3D影像放映區、三處
ATM機、貴賓
休息包房、貴賓觀球包廂、貴賓餐飲區、3D網球遊戲體驗
區等。優質金融服務和特色主題活動成為
2010年中網現場
最大的亮點，時刻向公眾傳遞著中信銀行體育營銷品牌理
念支持精彩賽事，更支持美好生活！
2010年，中信銀行在過去幾年提供現場優質金融服務
的基礎上，推出中國網球公開賽開辦以來的第一張聯名借
記卡中信銀行中網聯名卡。在
2010年中網期間，中信銀行中網聯名卡不僅可作為中網外場票使用，更可在中
網場內享受包括中網票務、中網官方紀念品在內的多家商戶專屬優惠。在賽後，持卡用戶每月還可報名參加中信
案例十六案例十六
CSR
612010
本行鼎力支持中國高爾夫運動
在2010年11月20日結束的亞運會高爾
夫項目比賽上，中國國家隊
14歲小將閻菁
摘得男子比賽銀牌，繼張連偉
1994年廣島
亞運會上獲得個人銀牌後，取得了中國高
爾夫運動在亞運會歷史上的第二好成績。
消息傳出，中信銀行中國業餘高爾
夫球巡迴賽賽事組委會為之振奮，因為
案例十七
「愛讓夢飛翔」
2010年7月12日至
7月30日期間，由本行信用卡中心
15名志願者組成的
9個支教小組分別深入四
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 62
案例十八
「七彩華齡卡」公益活動
2010年3月1日，中國首張老年人專屬銀行卡七彩華齡卡在本行青島分行問世。代表
著關心與祝福，承載著豐富新穎的金融服務與創新的七彩華齡卡問世半年，用愛串起了
情的主線，通過免費理財大講堂、時尚之星電視大賽等公益活動，為老年人送上最適合的理財
觀念和現代時尚的金融服務體驗，搭建起了展示老年人多姿多彩晚年生活的大舞臺，在青島全市老
年人中掀起了一股七彩旋風，成為中國老齡化社會中，創新金融服務，掘金銀髮經濟潮的
成功探路者。
本行七彩華齡卡準確定位為老年人群體專屬銀行卡，在為老年人提供個性化的貼身金融服
務，幫助老年人理財的同時，關注並滿足老年人的情感需求，從金融的角度進一步豐富提升了老人
們的晚年生活。七彩華齡卡誕生伊始就確定了四項超值服務：凡持卡老年客戶，可使用七彩華
齡專用通道優先辦理業務；免除七彩華齡卡掛失費、密碼掛失費、簡訊通知費等費用；七
CSR
632010
案例十九
「千萬微笑 自信中國」
2010年9月26日，為期五個月的千萬微笑自信中國
大型公益活動在北京國際雕塑公園圓滿收官。作為本行信用
卡發卡量突破一千萬大關的重要內容，此次活動通過向全社
會徵集微笑照片號召國人奉獻愛心，共創自信中國，並最終
案例二十
本行支持「山花網球」公益項目
2010年，中信銀行向中華全國體育基金會中華網
球協會少年網球專項基金捐款
100萬元，用於資助由中
國網球協會與中華網球協會少年網球專項基金共同
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
信心
信，是一種力量
讓美好的夢想終將實現
●面臨的風險和對策
● 2011年發展規劃
●利益相關方證言
●中信銀行自查報告
● GRI官方審查報告
●畢馬威獨立有限鑑證報告
CSR
2010 66
2010年，面對複雜的形勢，本行緊緊圍繞「調結構，強管理，促發展」工作指導思想，克服困
難，開拓進取，交出了一份精彩的答卷！實現了四個「新跨越」：第一個新跨越是競爭能力不斷增
強，經營業績實現新跨越；第二個新跨越是市場開拓創新局面，業務發展實現新跨越；第三個新跨
越是戰略轉型向縱深發展，結構調整實現新跨越；第四個新跨越是經營能力顯著提升，科學管理實
現新跨越。
1 / 面臨的風險和對策
2011年，國家將要實施穩健的貨幣政策，增強金融調控的針對性、靈活性、有效性，把穩定價
格總水平放在更加突出的位置，綜合運用多種貨幣政策工具，引導貨幣條件逐步從應對危機狀態向
常態回歸。在此過程中，本行認為將有如下調控政策可能影響到本行的運營和盈利能力：
● 提高存貸款利率
● 提高再貸款和再貼現利率
● 提高準備金率
● 提高差別存款準備金率
國家的調控措施旨在降低社會的貨幣供應量，減少流動性，抑制通貨膨脹。作為商業銀行，
本行將要防止的風險有：
●
流動性風險：一方面要控制貸款的均衡發放，另一方面要抓好全年每個月份到期貸款的按期
回收工作，防止在資金頭寸調度上出現銜接性問題。
●
收益風險：由於存款、再貸款、再貼現等利率的提高，以及存款準備金利率的上升，都會影
響銀行的收益，要安排好不同收益的資金結構。
●信用風險：信貸規模的縮減和利率的提高，必然導致社會企業資金緊張和成本的增加，本行
需要未雨綢繆，防範未然，提前回收有潛在風險的企業貸款。
2 / 2011年發展規劃
為了適應世界經濟和國內經濟的調整，適應本行經濟增長方式的轉變以及經營理念的延續和深
化，本行2011年的工作指導思想是「轉型、提升、發展。」
轉型是本行強調的「調結構」的延續和深化，是長期的和漸進的過程，其核心是業務結構更加
適應外在的經濟結構的變化，盈利模式更加適應監管理念和環境的變化，努力構建起資本節約、
CSR
672010
產出高效的發展模式。
提升是本行強調的「強管理」的延續和深化，是一個不斷完善的過程，它的目標是在經營理
念、運營機制、市場開拓等各個層次上不斷地增強本行的核心競爭力。
發展是銀行永恆的主題，本行強調的是在新形勢下的可持續發展，這就要求全行要不斷地努
力，努力走在中外銀行競爭的前列。
財務目標：跑贏大市，主要經營指標保持國內中小銀行前2位。
管理目標：
—改善考核體系，優化資源配置—強化專業經營，鞏固對公優勢
—深化零售戰略，突出效益發展—發展中間業務，推動戰略轉型
—嚴格風險管理，支持業務轉型—完善內控機制，深化合規管理
—加強後臺保障，夯實發展基礎
3 / 利益相關方證言
中信銀行作為中國銀行業中領先的中小股份制商業銀行，在履行社
會責任方面具有鮮明的特色，在救災扶貧、扶助弱勢群體、支持體育運
中國銀行業協
會專職副會長
機構代表
從汶川到玉樹，每一次在人民最需要幫助的時刻，中信銀行總能在第
一時間伸出援手，為抗震救災貢獻力量。無論是周末還是深夜，在我們需
河南省
紅十字會
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 68
股東代表
作為中信銀行的第二大股東，我們榮幸地看到中信銀行不斷完善自
身管理水平，在經營創新和長期可持續發展方面有了長足進步，盈利水
BBVA亞洲區
總經理
員工代表
中信銀行天津分行始終關注員工生活和家庭，組織了不少豐富員工
生活的活動，特別是
2010年天津分行工會組織的家庭日活動獲得了大
中信銀行
天津分行
個人客戶代表
在廣西銀監局發起開展
2010年銀行業公眾教育服務日活動後，
中信銀行深入社區普及金融知識，幫助我們更好地了解、理解金融產
南寧品味色彩
形象設計
CSR
692010
企業客戶代表
非常感謝中信銀行南京分行為我公司此次短期融資券的發行所作
出的努力，從你們身上，我們體會到了最為專業的能力、最為快速的效
江蘇匯鴻
國際集團
總會計師
供應商代表
中信銀行給予了供應商極大的配合和支持，這不僅體現在中信銀行
執行合同的力度上，也體現在了工作當中的專業化程度上，令供應商在
昌榮傳媒集團
總裁
社區代表
在寧波慈善總會發起情系新農村、捐書送愛心活動後，中信銀
行寧波分行廣大員工積極響應，踴躍報名成為義工，並深入周宿渡社區
白鶴街道周宿渡
社區黨委書記
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 70
4 / 中信銀行自查報告
中信銀行股份有限公司全面採用全球報告倡議組織（簡稱為
「GRI」）發布的可持續發展報告指南第三版（
G3）的指標體系及相關
披露要求。本報告是本行正式對外發布的第三份社會責任報告，其統計
口徑與2009年社會責任報告相同，自發布級別的應用層次為B+。
報告應用等級CC+BB+
A
A+
報告：
在C級基礎上增加：
與B級相同
1.1
1.2
標準披露
G3整體性披露
輸出
G3管理實施披露
（DMA）
輸出
G3績效指標與行
業性補充績效指標
輸出
2.1-2.103.1-3.8，
3.10-3.124.1-4.4，
4.14-4.15
3.9，3.13
4.5-4.13，
4.16-4.17
不需要
經第三方鑑證
每一指標體系應用
DMA
經第三方鑑證
每一指標體系應用
DMA
經第三方鑑證
至少披露10個績效指至少披露20個績效指披露所有G3核心指
標，並在經濟、環境、標，並在經濟、環境、標和行業補充指標或
社會三大體系中均有績人權、勞工、社區、產披露未報告上述指標
效指標披露品責任中均有績效指標的原因
披露
CSR
71
2010
5 / GRI官方審查報告
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 72
6 / 畢馬威獨立有限鑑證報告
中信銀行股份有限公司董事會：
我們接受中信銀行股份有限公司（「中信銀行」）董事會的委託，對中信銀行截至
2010年12月
31日止的2010年社會責任報告（「社會責任報告」）進行了有限鑑證。
董事會的責任
中信銀行董事會對中信銀行根據全球報告倡議組織（簡稱為「
GRI」）發布的可持續發展報告
指南
(G3)以及上海證券交易所發布的有關指引的披露建議所編制的
2010年社會責任報告的編寫和表
述負全部責任，包括報告所載的信息和認定。上述上海證券交易所發布的有關指引即：
.《關於加強上市公司社會責任承擔工作暨發布
>
的通知》
.《上海證券交易所上市公司環境信息披露指引》
.《上市公司
2009年年度報告工作備忘錄第一號內控報告和社會責任報告的編制和審議》的附
件二《〈公司履行社會責任的報告〉編制指引》
（統稱為「上交所指引」）
中信銀行董事會負責確定社會責任績效表現和報告的目標，包括識別利益相關者以及確定利益
相關者所關注的重大問題，負責建立和維護適當的社會責任績效表現管理系統和用於生成社會責任
報告中披露的績效表現信息的內部控制系統，以及負責保留足夠的記錄。
我們的責任
我們的責任是實施有限鑑證工作，並基於我們的工作發表有限鑑證結論。我們按照國際鑑證
業務準則第
3000號：歷史財務信息審計或審閱以外的鑑證業務（
International Standard on Assurance
Engagements 3000）執行工作。
該準則要求我們遵守職業道德規範，包括國際會計師聯合會（
International Federation of
Accountants）專業會計師職業操守的獨立性要求，計劃和開展獨立鑑證工作，並在考慮社會責任報
告中所載信息與我們在中信銀行總行所獲知的信息不存在不一致的情況下，確定社會責任報告的形
式及其中所載的社會責任相關內容從整體上是否不存在重大錯報。
按照約定條款，我們出具的獨立有限鑑證報告將僅為中信銀行編制。我們的工作僅限於就約定
事項在獨立有限鑑證報告中向中信銀行董事會進行匯報，而非其他目的。我們不會就我們所實施的
工作、出具的獨立有限鑑證報告或作出的結論對除中信銀行以外的任何第三方承擔任何責任。
CSR
732010
實施的工作總結
社會責任報告有限鑑證工作的內容包括與主要負責社會責任報告信息編制工作的人員進行詢
問，並恰當地實施分析和其他證據收集程序。我們所實施的工作包括：
.詢問管理層，以了解中信銀行在確定關鍵利益相關者所關注的重大問題方面的程序；
.就重大問題的可持續發展戰略和政策及其在業務運營中的實施情況，與中信銀行管理層及總
行和選定分行層面的相關員工進行訪談；
.與總行層面和分行層面負責提供社會責任報告信息的相關員工進行訪談；
.通過進行媒體分析和網際網路搜索以獲取報告期間中信銀行的相關信息；
.詢問與社會責任報告信息收集和處理相關的系統和方法的設計和實施情況，包括社會責任報
告信息數據的匯總；
.在考慮定量和定性風險分析的基礎上，對杭州分行實施實地訪問；
.將社會責任報告中的信息與相關原始文件進行對比，以考慮原始文件中的關鍵信息是否已反
映在社會責任報告中；
.核對社會責任報告中關鍵財務數據和指標與經過外部審計的財務報告中數據和指標的一
致性；
.評估社會責任報告中有關前瞻性表述所採用假設的合理性；及
.考慮社會責任報告所含信息是否與我們獲知的關於中信銀行可持續發展表現的整體認識和經
驗相符。
有限鑑證項目的證據收集程序的範圍要小於為獲取合理鑑證所實施的程序的範圍，因此有限鑑
證所提供的鑑證程度將低於合理鑑證。此外，我們的工作並不旨在就中信銀行系統和程序的有效性
發表意見。
結論
基於上述工作程序，我們沒有注意到任何事項使我們相信，中信銀行根據
GRI可持續發展報告
指南
(G3)以及上交所指引的披露建議所編制的
2010年度社會責任報告在任何重大方面存在不公允的
表述。
畢馬威華振會計師事務所
北京
二〇一一年三月三十一日
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
2010
CSR 74
附 錄
74
附 錄
1 / 中信銀行基本信息
法定中文名稱：中信銀行股份有限公司（簡稱「中信銀行」）
法定英文名稱：CHINA CITIC BANK CORPORATION LIMITED（縮寫「CNCB」）
總行地址：北京市東城區朝陽門北大街8號富華大廈C座
郵政編碼： 100027
網際網路地址： http://bank.ecitic.com
法定代表人：孔丹
授權代表：陳小憲、羅焱
聯繫電話： 86－10－65558000
傳真電話： 86－10－65550809
電子信箱： ir_cncb＠citicbank.com
客戶服務熱線：95558
香港證券聯合交易所上市交易股份代碼：0998
上海證券交易所上市交易股份代碼：601998
營業範圍：人民幣存款、貸款、結算、貼現業務；匯兌、旅行支票、信用卡業務；代理收付和財產保管
業務；經濟擔保和信用見證業務；經濟諮詢業務；外匯存款、匯款、放款、擔保業務；在境
內外發行或代理發行外幣有價證券；貿易、非貿易結算；外幣票據的承兌和貼現、買賣或代
理買賣及外幣有價證券；外幣兌換；出口信貸，等。
基礎標識：
CSR
75
2010
2 / 中信銀行組織架構圖
一級分行35家
二級分行43家
同城支行622家
中信國金
香港振華財務
中信銀行國際
中信國際資產
中信資本
股東大會
董事會監事會
提名與薪酬委員會風險管理委員會戰略發展委員會董監事會辦公室董監事會辦公室
審計與關聯交易
控制委員會
高級管理層
風險管理委員會
發展及資產負債管理委員會
財務審查委員會
市場營銷委員會
中間業務發展委員會
信息技術委員會
信用風險管理委員會內部審計委員會
市場風險管理委員會
操作風險管理委員會
信用審批委員會
分行、子公司
辦公室
結算運營中心
培訓中心
行政管理部
黨群監保部
規劃發展部
信息技術部
人力資源部
會計部
計劃財務部
合規審計部
信貸管理部
風險管理部
法律保全部
私人銀行中心
小企業金融中心
汽車金融中心
投資銀行中心
託管中心
信用卡中心
資金資本市場部
國際業務部
零售銀行部
公司銀行部
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 76
3 / 中信銀行大事記
1987年，中信實業銀行成立；
1989年，在國內首家同時開通路透社和美聯社信息系統開展國際金融交易業務；
1992年，在國內設立第一臺外匯自動取款機；
1993年，代理中信公司在美國成功發行
2.5億美元揚基債券。這是新中國成立後，中國在美國
市場發行的第一筆公募債；
1994年，代理中信公司向日本金融機構發行
0.5億美元和
50億日元商業票據，這是中國企業首
次以自己的信譽在國外發行商業票據；
1995年，與美國雷曼兄弟公司共同擔任承銷福特汽車公司
2億美元小龍債的主幹事，首開中國
金融機構主承銷外國公司債券的先河；
1998年，與美國駐華大使館籤訂備忘錄，在國內獨家開展代收美國非移民籤證申請費業務；
2001年，成為國內股份制商業銀行中首家境內居民因私購匯業務試點行，同年在國內首家推
出出國留學保函業務；
2002年，以複合式智能理財著稱的中信借記卡「理財寶」品牌被國家工商行政管理總局正式
批准為國家註冊商標，成為國內金融產品的首家註冊商標；
2005年，中信實業銀行更名「中信銀行」；
2006年，引入戰略投資者—西班牙對外銀行（簡稱：BBVA）；
2006年，中信銀行股份有限公司成立；
2007年，在香港、上海兩地同時上市；
2009年，收購中信國際金融控股有限公司70.32%股份。
CSR
772010
4 / 中信銀行榮譽之路
國際獎項
年2月
2010年7月
《亞洲銀行家》
2010年4月
《銀行家》雜誌（英國）
《銀行家》雜誌（英國）
世界
1000家大銀行排行榜：
2010年
IT技術應用獎評選：
中信銀行一級資本排名第
67位（中國全球
2010年金融品牌價值
500強
中信銀行榮獲
2010技術實施
銀行業第
6位）；中信銀行總資產排排名：品牌價值
23.42億美元
名第
72位（中國銀行業第
7位）
最佳數據與分析項目獎
國內獎項
2010年5月
2010年
《金融時報》社和社科院金融研究所2010年12月
《董事會》雜誌社
《銀行家》雜誌（中國）
第六屆金圓桌獎頒獎盛典：
2009-2010中國金融機構金牌榜
中信銀行陳小憲行長連續
6年當選
中信銀行榮獲優秀董事會大獎
第二屆金龍獎評選活動：中信銀
中國十大金融人物
行蟬聯年度最佳股份制商業銀行
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 78
2010年12月
2010年10月
2010年3月
《財務長》雜誌社
《理財周報》
中國電子商會CTI
論壇
2010第四屆中國CFO最信賴的銀
中信銀行榮獲
2010中國十大最佳零中信銀行客服中心被評為
2010中國
行評選頒獎盛典：中信銀行榮獲
最佳公司金融品牌獎
售銀行稱號
（亞太）最佳呼叫中心
2010年11月
2010年12月
《財資》
2010年3月
鳳凰新媒體
新浪網
2010金鳳凰金融理財盛典：中信銀行2010年新浪金麒麟特殊貢獻
中信銀行榮獲
2010年中國最具成長
中信銀行榮獲
2010年最佳履行社獎之
2010年度個人網銀最佳用戶體
性現金管理銀行
會責任銀行獎
驗獎
2010年10月
2010年12月
中國外匯交易中心
2010年2月
《財務長》雜誌社
《中國經營報》
2010第四屆中國CFO最信賴的銀
中信銀行榮獲
2010卓越競爭力國際中信銀行榮獲
2009年度銀行間外匯
行評選頒獎盛典：
中信銀行榮獲最佳供應鏈融資獎
業務銀行獎
市場最佳做市商
2010
CSR
792010
2010年12月
2010年9月
《第一財經日報》和中國社科院金融研究所2010年12月
第一財經
和訊網和潤靈環球責任評級機構
2 0 1 0 A股上市公司社會責任報告與社會
中國企業社會責任榜評選活動：
中信銀行榮獲企業社會責任優秀實
踐獎
責任投資高峰論壇：《中信銀行2 0 0 9年
度社會責任報告》獲評
2 0 1 0年金融保險
業A股上市公司最佳社會責任報告；年
2 0 1 0第一財經金融峰會
中信銀行榮膺最佳風險控制銀行獎
度總排名第9位，年度行業排名第5位
2010年11月
2010年12月
《21
CCTV
世紀經濟報導》
《體育畫報》
中國體育營銷論壇
年1月
第六屆十大體育營銷經典案例頒獎盛
2010亞洲銀行競爭力排名
2010運動中國年度盛典：典：中信銀行中國網球公開賽營銷案中信銀行榮獲
2010年公司業務創
中信銀行榮獲
2010年度產業貢獻獎
例榮獲
2010年度十大體育營銷經典
新獎
案例
2010年5月
2010年12月
《理財周報》
《證券時報》
中國中小企業協會
年10月
投行創造價值高峰論壇暨2010第四屆中國中小企業節暨2010國際
中信銀行榮獲
2010中國最受尊敬
中國區優秀投行評選頒獎盛典：中信優秀中小企業服務商大會：中信銀行
銀行
銀行榮獲最佳銀團融資銀行大獎
中信小企業成長伴侶榮獲
2010
年度優秀中小企業服務產品大獎
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 80
5 / GRI指標索引
G3指標相關要求索引
戰略與分析頁碼
1.1組織最高決策者就可持續發展與組織及其戰略關係的聲明2-5
1.2對重大影響、風險及機遇的描述13
公司概況
2.1
組織機構名稱
74
2.2
主要品牌、產品及服務
74
2.3
組織的經營結構
75
2.4
組織的總部所在地
74
2.5
組織有業務的國家數量、有重要經營活動或報告中提到的與可持續發展問題直接相關的國家名稱
50, 75
2.6
所有權性質及法律形式
74
2.7
所服務的市場
23, 74
2.8
公司規模（含員工數量、營業收入、市值等）
39, 34, 38
2.9
匯報期內機構的規模、架構或所有權方面的重大改變
18
2.10
報告期限獲得的獎勵
77-79
報告參數
3.1
所提信息的報告期限
封二
3.2
上一份報告的日期
封二
3.3
報告周期
封二
3.4
回應關於報告或內容相關問題的聯繫方式
封二
3.5
確定報告內容的程序
封二
3.6
報告的界限
封二
3.7
說明關於報告範圍及界限的限制因素
封二
根據什麼基礎匯報合營機構、附屬機構、租用設施、國外採購業務及其他可能嚴重影響不同匯報期
封二
3.8
（或）不同機構間可比性的實體
3.9
數據量度技巧及計算基準，包括用以編制指標及其他信息的各種估計所依據的假設及技巧
封二
解釋重整舊報告所載信息的結果及原因（例如合併、收購，基準年份、年期有變，業務性質、計算
3.10
封二
方法）
3.11
報告的範圍、界限或所用的計算方法與以往報告的重大分別
封二
3.12
列表標明報告引用的標準
封二
3.13
尋求外部審驗的政策及現行措施
封二, 72-73
公司治理
4.1
機構治理架構
16
4.2
說明最高治理機構的主席是否也兼任執行官員
17
4.3
對擁有單一董事會模式的組織，指出最高治理機構中獨立成員和/或非執行董事的數量
17
4.4
股東和員工向機構最高治理層提供意見和建議的機制
15, 19,42-43
4.5
最高治理機構成員、高級管理人員和主管人員的薪酬與組織績效間的聯繫
19
19
4.6
避免治理機構出現利益衝突的程序
4.7
如何決定最高管制機關的成員應具備什麼資質及經驗，以及領導機構的經濟、環境及社會項目戰略
19
4.8
內部形成使命、價值觀、行為準則與經濟、環境、社會績效相關的原則及其實施情況
10-12
最高管治機關對匯報機構如何確定和管理經濟、環境及社會績效（包括相關的風險、機遇），以及對機
4.9
19, 35-38
構有否遵守國際公認的標準，道德守則及原則的監督程序
4.10
評估最高治理機構自身業績的程序與方式
19
4.11
說明組織是否以及如何採用預防性的措施或原則
36
4.12
組織籤署或認可的由外部機構提出的經濟、環境和社會方面的章程、原則或者其他倡議等
2010年未發生
4.13
在協會（如行業協會）和/或國內、國際相關組織的成員資格
28
4.14
組織的利益相關方
14-15
4.15
確定及選擇利益相關方的依據
14-15
CSR
81
2010
4.16利益相關方參與的方式
14-15
4.17利益相關方參與過程中提出的的關鍵議題和關注的問題，以及組織對此進行的回應
14-15EC1創造和分配的直接經濟價值
34
EC2機構活動由於市場環境變化產生的財務負擔和其他風險及機遇未來採用
EC3機構固定福利計劃的賠償界限
40
EC4政府與機構的重大財務援助
2010年未發生
EC6機構在各主要運營地點對當地供應商的政策、措施及支出比例
48
EC7機構在主要營運地點聘用當地員工的程序，以及在當地社區聘用高層管理人員的比例
41
EC8機構通過商業活動、實物捐贈或免費專業服務，主要為大眾利益而提供的基礎設施投資與服務及其影響
57-63EN1所用物料的重量或用量
53
EN2採用經循環再造的物料百分比不適用
EN3按照主要源頭劃分的直接能源消耗
54
EN4按照主要源頭劃分的間接能源消耗
53-54
EN8按源頭劃分的總耗水量
53-54
EN11機構在環境保護區或生物豐富多樣的其他地區，或在其比鄰地區，擁有、租賃或管理土地的位置及面積不適用
EN12描述機構的活動、產品或服務在生物多樣性方面，對環境保護區或生物豐富多樣的其他地區的重大影響不適用
EN16按重量劃分的直接與間接溫室氣體總排放量未來採用
EN17按重量劃分的其他相關間接溫室氣體排放量不適用
EN19按重量劃分的臭氧消耗性物質的排放量不適用
EN20按重量劃分的氮氧化物、硫氧化物及其他重要氣體的排放量不適用
EN21按質量及目的地劃分的總排水量不適用
EN22按種類以及排汙法劃分的廢棄物總重量
54
EN23嚴重溢漏的總次數及漏量
2010年未發生
EN26降低產品及服務的環境影響的舉措及其成效
55-56
EN27按類別劃分，售出產品及回收售出產品包裝物料的百分比
54
EN28違反環境法例及規則被處巨額罰款的總額，以及所受金錢以外製裁的次數
2010年未發生
-勞工措施及合理工作
LA1按僱用類型、僱用合同及地區劃分的員工總數
39
LA2按年齡、性別及地區劃分的員工流失總數及比率未來採用
LA4受集體議價協議保障的僱員百分比
40
LA5有關業務改變的最短通知時限，包括指出該通知期有否在集體談判中註明
42
LA7按地區劃分的工傷、職業病，損失工作日及缺勤比率，以及和工作有關的死亡人數未來採用
LA8為協助員工、員工家屬或者社區成員而推行的，關於重大疾病的教育、培訓、輔導、預防與風險監控
計劃
40
LA10按員工類別劃分，每名員工每年接受培訓的平均小時數
42
LA13按性別、年齡和少數族裔及其他多元性指標劃分，管理層和普通員工的細分
39
LA14按員工類別統計的男女的基本薪金比率
41
HR1載有人權條款或已通過人權審查的重要投資協議總數及百分比未來採用
HR2已通過人權審查的重要供應商及承判商的百分比，以及機構採取的行動未來採用
HR4歧視個案的總數，及機構採取的行動
40
HR5已發現可能會嚴重危害結社自由及集體議價權的作業，以及保障這些權利的行動未來採用
HR6已經可能會嚴重危害童工的作業，以及有助廢除童工的措施
40
HR7已發現可能會導致已經強制強逼或強制勞動的作業，以及有助消除這類勞動的措施
43
SO1評估和管理經營活動對當地社區的影響的計劃和措施
57-63
SO2已做賄賂分析的業務單元的總數及百分比未來採用
SO5對公共政策的立場，以及在發展及遊說公共政策方面的參與
22
SO8違反環境法例及規則被處巨額罰款的總額，以及所受金錢以外製裁的次數
2010年未發生
經濟效益指標
環境效益指標
社會效益指標
-人權
-社會
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 82
-產品責任
PR1為改良評估產品及服務周期各階段對安全和健康的影響，以及接受這種評估的重要產品服務類別的百
分比
不適用
PR3按程序劃分標籤所需的產品及信息種類，以及需符合信息規定的重要產品及服務的百分比未來採用
PR5客戶滿意度管理措施，包括調查客戶滿意程度的結果
46
PR6為符合規管市場推廣傳訊（包括廣告、推銷及贊助）的法律、標準、及資源守則而設的計劃未來採用
PR9違反規管產品及服務的提供與使用的法例及規則所處巨額罰款的總額
2010年未發生
FS1應用於業務活動的具體環境和社會政策
55-56
FS2在業務中評估與監控環境和社會風險的程序
14-15, 55-56
FS3對客戶環境和社會合規情況的監控
14-15
FS4提高員工執行環境與社會政策的能力的程序未來採用
FS5與客戶、投資人和合作夥伴關於環境社會風險與機遇的互動
55-56
FS6按地區、規模、行業分的業務比例
23
FS7為實現特定社會目標而設計的產品及服務的價值，按目標分類
57-63
FS8為實現特定環境目標而設計的產品及服務的價值，按目標分類
55-56
FS9旨在評估環境和社會政策以及風險評估執行情況的審計的覆蓋範圍和頻率未來採用
FS10在投資組合中，報告組織與其存在環境或社會因素互動的公司的比例與數量未來採用
FS11接受正面和負面的環境和社會審查的資產比例未來採用
FS12報告組織將環境和社會議題應用於投票權或投票建議權的政策
55
FS13按類型列示的低人口密度和經紀上欠發達地區的切入點
32
FS14提高為弱勢群體獲取金融服務能力的行動
57-63
FS15金融產品與服務的公平設計和銷售的政策未來採用
FS16按受益類型分，提高金融知識教育的行動
57
金融服務業行業補充指標索引
6 /上海證券交易所披露要求應用索引
《公司履行社會責任的報告》編制指引
索引
一、公司履行社會責任的報告（以下簡稱「社會責任報告」）是反映公司履行社會責任方面工作的報告。非披露要求
二、公司可根據自身實際情況及編制相關報告的工作實踐，決定上述報告的內容及標題，包括但不限於：社會責任報
告、可持續發展報告、環境責任報告、企業公民報告等。
非披露要求
三、報告標題下方應提示：本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，
並對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。
封二
四、公司在編制社會責任報告時，應至少關注如下問題：
（一）公司在促進社會可持續發展方面的工作，例如對員工健康及安全的保護、對所在社區的保護及支持、對產品
質量的把關等；39-44, 57-63（二）公司在促進環境及生態可持續發展方面的工作，例如如何防止並減少汙染、如何保護水資源及能源、如何保
證所在區域的適合居住性，以及如何保護並提高所在區域的生物多樣性等；53（三）公司在促進經濟可持續發展方面的工作，例如如何通過其產品及服務為客戶創造價值、如何為員工創造更好
的工作機會及未來發展、如何為其股東帶來更高的經濟回報等。40, 34
五、公司可按照《關於加強上市公司社會責任承擔工作暨發布〈上海證券交易所上市公司環境信息披露指引〉的通
知》要求，披露每股社會貢獻值。披露該指標的公司，應同時披露社會成本的計算口徑。34
六、公司可以聘請第三方驗證公司履行社會責任的情況。如公司聘請第三方驗證公司履行社會責任的情況，應披露驗
證結果。72-73
七、如有董事對本報告內容的真實性、準確性、完整性無法保證或存在異議的，應當單獨陳述理由和發表意見。非披露要求
CSR
832010
《上海證券交易所上市公司環境信息披露指引》索引
一、為貫徹落實《國務院關於落實科學發展觀加強環境保護的決定》（國發〔2005〕39號）關於企業應當公開環境信息
的要求，引導上市公司積極履行保護環境的社會責任，促進上市公司重視並改進環境保護工作，加強對上市公司環
境保護工作的社會監督，根據國家環保總局發布的《環境信息公開辦法（試行）》（國家環保總局令第35號）以及
《關於加強上市公司環境保護監督管理工作的指導意見》規定，現就上市公司環境信息披露的要求明確如下。
非披露要求
二、上市公司發生以下與環境保護相關的重大事件，且可能對其股票及衍生品種交易價格產生較大影響的，上市公司應
當自該事件發生之日起兩日內及時披露事件情況及對公司經營以及利益相關者可能產生的影響。
不適用
（一）公司有新、改、擴建具有重大環境影響的建設項目等重大投資行為的；
（二）公司因為環境違法違規被環保部門調查，或者受到重大行政處罰或刑事處罰的，或被有關人民政府或者政府部
門決定限期治理或者停產、搬遷、關閉的；
（三）公司由於環境問題涉及重大訴訟或者其主要資產被查封、扣押、凍結或者被抵押、質押的；
（四）公司被國家環保部門列入汙染嚴重企業名單的；
（五）新公布的環境法律、法規、規章、行業政策可能對公司經營產生重大影響的；
（六）可能對上市公司證券及衍生品種交易價格產生較大影響的其他有關環境保護的重大事件。
三、上市公司可以根據自身需要，在公司年度社會責任報告中披露或單獨披露如下環境信息：
（一）公司環境保護方針、年度環境保護目標及成效；12（二）公司年度資源消耗總量；53-54（三）公司環保投資和環境技術開發情況；56（四）公司排放汙染物種類、數量、濃度和去向；未來採用
（五）公司環保設施的建設和運行情況；不適用
（六）公司在生產過程中產生的廢物的處理、處置情況，廢棄產品的回收、綜合利用情況；不適用
（七）與環保部門籤訂的改善環境行為的自願協議；未來採用
（八）公司受到環保部門獎勵的情況；2010年未發生
（九）企業自願公開的其他環境信息。不適用
對從事火力發電、鋼鐵、水泥、電解鋁、礦產開發等對環境影響較大行業的公司，應當披露前款第（一）至（七）
項所列的環境信息，並應重點說明公司在環保投資和環境技術開發方面的工作情況。
不適用
四、被列入環保部門的汙染嚴重企業名單的上市公司，應當在環保部門公布名單後兩日內披露下列信息：
不適用
（一）公司汙染物的名稱、排放方式、排放濃度和總量、超標、超總量情況；
（二）公司環保設施的建設和運行情況；
（三）公司環境汙染事故應急預案；
（四）公司為減少汙染物排放所採取的措施及今後的工作安排。
上市公司不得以商業秘密為由，拒絕公開前款所列的環境信息。
五、上市公司申請披露前述環境信息時，應當向本所提交以下備查文件：
非披露要求
（一）公告文稿；
（二）關於具有重大環境影響的建設項目等重大投資行為的董事會決議（如涉及）；
（三）環保部門出具的處罰決定書或相關文件（如涉及）；
（四）主要資產被查封、扣押、凍結或者被抵押、質押的證明文件（如涉及）；
（五）其他可能涉及的證明文件。
六、根據相關環境保護法律法規公司必須履行的責任及承擔的義務，且符合《企業會計準則》中預計負債確認條件的，
公司應當披露已經在財務報告中計提的相關預計負債的金額。
不適用
七、依據本指引第三條自願披露的信息，公司可以僅在本所網站上披露。依據本指引其他規定應當披露的信息，公司必
須在中國證券監督管理委員會指定報刊及網站上同時披露。
非披露要求
八、對不能按規定要求，及時、準確、完整地披露相關環境信息的，本所將視其情節輕重，對公司及相關責任人員採取
必要的懲戒措施。
非披露要求
九、本指引自發布之日起施行。非披露要求
中信銀行股份有限公司 | 社會責任報告
CSR
2010 84
《關於加強上市公司社會責任承擔工作暨發布〈上海證券交易所上市公司環境信息披露指引〉的通知》
索引
（二）公司在促進環境及生態可持續發展方面的工作，例如如何防止並減少汙染環境、如何保護水資源及能源、
如何保證所在區域的適合居住性、以及如何保護並提高所在區域的生物多樣性等；
其中：如何防止並減少汙染環境
53-54
其中：如何保護水資源及能源
53-54
其中：如何保證所在區域的適合居住性
不適用
其中：如何保護並提高所在區域的生物多樣性
不適用
（一）公告文稿；
（二）公司董事會關於審議通過年度社會責任報告的決議；
非披露要求
（三）公司監事會關於審核同意年度社會責任報告的決議；
（四）本所認為必要的其他文件。
八、本所根據市場發展需要，適時制定公司社會責任承擔的具體信息披露指引。
非披露要求
一、各上市公司應增強作為社會成員的責任意識，在追求自身經濟效益、保護股東利益的同時，重視公司對利益相關
者、社會、環境保護、資源利用等方面的非商業貢獻。公司應自覺將短期利益與長期利益相結合，將自身發展與
社會全面均衡發展相結合，努力超越自我商業目標。
非披露要求
二、公司應根據所處行業及自身經營特點，形成符合本公司實際的社會責任戰略規劃及工作機制。公司的社會責任戰
略規劃至少應當包括公司的商業倫理準則、員工保障計劃及職業發展支持計劃、合理利用資源及有效保護環境的
技術投入及研發計劃、社會發展資助計劃以及對社會責任規划進行落實管理及監督的機制安排等內容。
非披露要求
三、本所鼓勵公司根據《證券法》、《上市公司信息披露管理辦法》的相關規定，及時披露公司在承擔社會責任方面
的特色做法及取得的成績，並在披露公司年度報告的同時在本所網站上披露公司的年度社會責任報告。
非披露要求
四、公司可以在年度社會責任報告中披露每股社會貢獻值，即在公司為股東創造的基本每股收益的基礎上，增加公司
年內為國家創造的稅收、向員工支付的工資、向銀行等債權人給付的借款利息、公司對外捐贈額等為其他利益相
關者創造的價值額，並扣除公司因環境汙染等造成的其他社會成本，計算形成的公司為社會創造的每股增值額，
從而幫助社會公眾更全面地了解公司為其股東、員工、客戶、債權人、社區以及整個社會所創造的真正價值。
34
五（一）公司在促進社會可持續發展方面的工作，例如對員工健康及安全的保護、對所在社區的保護及支持、對產品
質量的把關等；
其中：對員工健康及安全的保護39-44
其中：對所在社區的保護及支持57-63
其中：對產品質量的把關45-50
（三）公司在促進經濟可持續發展方面的工作，例如如何通過其產品及服務為客戶創造價值、如何為員工創造更好
的工作機會及未來發展、如何為其股東帶來更高的經濟回報等。
其中：如何通過其產品及服務為客戶創造價值45-50
其中：如何為員工創造更好的工作機會及未來發展39-44
其中：如何為其股東帶來更高的經濟回報33-38
六、公司申請披露年度社會責任報告的，應向本所提交以下文件：
七、對重視社會責任承擔工作，並能積極披露社會責任報告的公司，本所將優先考慮其入選上證公司治理板塊，並相
應簡化對其臨時公告的審核工作。
非披露要求
九、根據國家環保總局於2008年2月發布的《關於加強上市公司環境保護監督管理工作的指導意見》及《環境信息公開
辦法（試行）》要求，現制定並發布《上海證券交易所上市公司環境信息披露指引》，見附件，請遵照執行。
非披露要求
7 / 讀者意見反饋表7 / 讀者意見反饋表
為更好地了解您的需求，提高報告的編制質量，向您及其他利益相關方提供更有價值的信息，請您協助完成意見反
饋表中的相關問題，並選擇以下方式反饋給我們（郵寄請在信封上註明社會責任報告讀者意見反饋表）。
傳真：86 10 65550801 郵編：100027
郵寄：北京市東城區朝陽門北大街8號富華大廈C座中信銀行辦公室
您對本報告的整體評價如何?
本報告採用環保紙張印刷
電話：010-65556520
地址：北京市東城區朝陽門北大街8號富華大廈C座
郵編：100027
服務熱線：95558
網址：http://bank.ecitic.com/
中財網